昂立运营手册之九案例库.doc

九、案例库
1）财务案例
① 财产管理案例
财产管理案例
成本节约
案例1、有的分校原来在成本控制方面做的不是很好，比如说：老师工资偏高、有些日常办公用品本来是可以节约的、还有宣传上的宣传工资偏高，这些钱一开始单项感觉起来不是很多，但累计起来，成本就上去了。虽然收入还可以，但利润却比别的分校低几个百分点，就是这个原因。

案例2、暑假热招期最忙的时候，有些事情准备不充分就很难控制成本。就宣传方面讲，当时由于人员不得力，所以造成不必要的工资浪费，同时传单印制成本高，宣传人员太多，又加之外面咨询人员工资制订不合理，造成多付了很多无效益工资；除此之外，由于师资储备不充分，所以个别老师乘机要求涨工资，造成教学成本过高，同时同等水平老师之间工资产生较大差异，发生了很多矛盾，导致教学秩序混乱，成本相对上升。

案例3、暑假是个紧张忙碌的季节，也是一个收益颇丰的季节，同时也是一个财务支出很大的季节，如何达到效益最大化，一方面增加收入；另一方面，很重要的就是如何控制成本问题，这个问题就要从每一笔收支来做起。比如暑假需要做大量宣传，要挂条幅就需要竹竿，原来从总校领的是0.6元/根，价格比较贵，打听了好几家五金店发现了一家才0.3元/根。如果暑假需要用500根的话，就可以节省150元，虽然150元不是很多，但如果我们每件事都多去问问，省下每一笔可以省的钱，那就很多了。
分析：财务成本控制一定要从小处做起，一点一滴的节省成本，才能保证利润最大化。同时，用人不当、分配制度不科学也会导致工作效率下降，成本相对上升。因此，一定要强调职业道德，并且将经济效益与个人所得挂钩，尽量避免吃“大锅饭”。

资产管理
案例1、随着学校发展，固定资产这一块很容易监控不严存在漏洞。尽管7月末各分校盘存过实物，但总校帐上却没有很清楚地显示是否就该是这些，因此就很难确保帐实相符，不能确保我校资产的安全性。同时，还有弊端，那就是由于没有实物明细账，无法及时控制是否重复购置。因此，针对目前状况，有必要重新盘点实物，建立实物明细账，同时实物（尤其大件）流动相对不是很频繁，项目大致可设名称、上月结存、本月购置额、备注、本月结存等，平时每发生一笔业务，就及时登帐，当月核算结存数，这样，各分校每月申请购置实物时，就可根据其现存数，确定其是否有必要购置，当然，还要根据各分校的现有规模以及发展前景进行审批。这还有待在工作中进一步完善。至于采购方面，一是：大件；二是：大量；一定要严格把关，尽可能地给学校降低成本。

案例2、2003年底，总校接连发生财物失窃事件，有教师的随身听，有行政人员的手机，还有主管的皮包等，甚至发展到后来，连听力教室和校长办公室的两台电脑居然都不翼而飞，这几件事情震惊了昂立外语，一时间人心惶惶。在对几件事情认真分析以及与负责值班的同志谈话后，断定是内贼所为，于是召开会议，部署调查，在两天之内便找到了失窃者，并且追回了部分失窃物。事后，通过与盗窃者的交谈，我了解到发生失窃事件主要有两点原因：1、基层工作人员尤其是宣传人员薪水太低，难以维持基本生活，于是产生了盗窃的念头；2、总校人员安全意识淡薄，值班人员没有值班工资，值班工作不负责任，导致罪犯有机可乘；针对以上原因，行政部拟订了安全保卫制度，并适当提高了值班人员的薪水，以期今后不再发生类似事件。
分析：从上面的案例我们可以看出，资产管理是我们工作中的弱项，资产管理工作的现状反映出我们的管理仍然处于粗放阶段，很多应当做的工作没有做深入。同时，随着社会的发展，真正深入地关心员工，为员工谋求一个安定、愉快的工作环境，提高员工满意度，将是管理者必须认真考虑的问题。

财产管理案例
力资源管理
案例1、今年暑假，正值分校用人之际。有个女孩前来应聘咨询人员，经过面试：她23岁，做过促销，搞过招生，有一定经验，还卖过福利彩票，有出纳经验。正好适合我们的要求。在接下来的交谈中又发现她性格外向，口才好，又有一定英语基础，太难得了！但是接下来出现了一点小问题，她没有学历证明和身份证，理由是毕业证在老家，身份证也寄回去开结婚证明了。我们想，现在急需用人，找了快一个月了也没有找到合适的，不如先让她上岗，其它的慢慢再补办，就这样，决定让她在学校开始工作了。到了七月的一天，财务人员去总校报账，碰巧当天开新课，有学生交费，当时只有她在，就让她代收费，经过一天的忙碌，当天大概收入了2000元，到了晚上六点多，意想不到的事发生了：她失踪了！一开始我们以为她有事先走了，但是第二天都九点多了，她还没有来上班，学校意识到不妙，赶快打她的电话，结果发现是空号。派人在其住址附近和火车站守候，也没有发现她，不得已在下午报了案，但是由于没有任何线索，警察也无法调查。就这样，我们白白遭受了2000元的经济损失，这便是“用人不慎”的后果。
分析：治校经验是从失败与教训中得来的，对人的管理是十分重要的工作之一。自古便有“用人不疑，疑人不用”之言，但是作为一名优秀的管理者要真正做到“用人不疑”，就必须在前期考查的过程中将一切工作进行到位，采用合适的监控手段，使其发挥最大的潜力，这便是“用人”。

案例2、今年暑假招生工作告一段落，所有的老师都松了一口气。但个别老师开始互相盘算暑假到底挣了多少钱。有些老师骄傲自满情绪溢于言表，给管理工作带来了很多问题。比如某分校就有一位老师，自以为自己教的也不错，学员也不少，所以说话、做事都高高在上，引起了同事的强烈不满，到了9月份领工资的时候，由于不清楚工资核算方法，当时就为了十几块钱和主管大吵大闹，当晚的课也不上，给学校造成了恶劣的影响。经过这件事后，学校考虑了很多：第一，聘请一个老师，无论长期还是短期，必须把学校的一些规章制度讲清楚；第二，无论再好的老师，如果品质不好，师德不行，那么课讲的再好，也不能用；第三，领导一定要经常开会抓思想，确保老师思想统一，什么事情都会好办。“吃一堑，长一智”，学校以后坚决不用品德不过关的老师，同时做好教师培训工作，确保类似事件不再发生。
分析：由于我们是学校，主要责任是教书育人，因此我们对员工品质的要求必须非常严格，用人的时候，我们决不能用那种没有吃苦精神的人，爱讲条件的人和自己的亲朋好友，因为这样会给你的管理带来无数的问题。同时，必须重视思想政治教育，利用好各种员工会议，树立典型，批判不良风气，确保员工思想统一。

案例3、众所周知，暑假是各部门最忙碌的时期。一直以来，部门为了节约开支，每个人都身兼数职，超负荷工作，结果随着暑期的到来，就出现了明显的人力不足。在那段紧张的日子里，为了解决这个问题，一方面部门所有员工鼓足干劲、加班加点，一方面新招一批工作人员，在最短的时间内，将之培训上岗。同时，召开会议，将责任明确到人，努力营造团结、紧张的工作气氛。结果，我们的每一位员工都对自己的工作兢兢业业、积极主动，学校在忙中有序顺利度过了难关。现在暑期已过，为了节约成本，迎接淡季的到来，各部门的工作人员纷纷离去，作为主管，看着相处了近两个月的同事离职，心中不免黯然，可是为了学校的发展我们必须这样做。

案例4、作为一名主管，最难是对员工的管理。暑假是我们一年中最忙的季节，加上学校又开设了几个教学点，位置偏僻、工作环境恶劣，所以在人员安排和如何调动他们的积极性上，主管要费尽心机。有一个教学点，由于教室结构的特殊性，房间小、学生多、没有空调，所以特别热，因此遇到的问题自然也特别多，所以员工显示出极大的不满。有一天晚上，主管到那里检查，发现没有人值班，就给值班人员打电话让他回学校。等他回到学校之后，主管刚想狠狠批评他一顿但是突然心中一动，改变了主意，没有批评他，反而是说了一些对白天工作表示鼓励的话，然后离开了。事后，主管想了很多，因为暑假工作繁重，我们每个教学点又只有一个人在做工作，长时间的消耗（基本上从早上7：00—晚上10：00），疲惫和懈怠肯定是有的，所以，更不能摆领导架子耍威风，而应当想办法调动他们的积极性。比如那天，如果当时主管看见他就批评，即使他再有敬业精神，也会觉得委屈、难以承受，甚至可能辞职。所以当时的处理还是非常冷静、明智的。
分析：作为学校的管理人员，如何处理好淡旺季的关系，是实现管理高效的重要组成部分。在旺季用人的过程中，如何让新员工在极短的时间内，带着热情融入到集体中来，发挥自己的潜能，同时让老员工以身作则，带头苦干，是需要领导水平和下苦工夫的。

案例5、到今年九月份，暑假热度基本上已经消退，学校所管辖的员工对基本的工作已经熟悉，经历了一个暑假的锻炼，他们已经成长的差不多了。在这种情况下，既然学校给主管创造了充分的发展空间，也应该让员工去充分发展，因为人的潜能是无限的，说不定再过一段时间又有素质更好的、管理能力更强的人才涌现，这也正顺应了学校培养更多的接班人的要求。

案例6、逢年过节，学校应该在第一时间想到我们辛勤工作的员工及教职工，由于我们学校的性质与许多行政事业单位有所不同，所以需要付出更多的努力，从点点滴滴做起，才能留住人才。学校给每一位员工及教师均有福利，此举无形中增加了昂立外语的凝聚力，许多老师领福利时都说：“学校还有福利发，感觉真不错。”
分析：企业追求不断发展是时代的要求，而企业发展的根本动力是人才。因此，关心爱护员工，严格要求员工，为他们设计一条发展通道，帮助他们成长进步，是企业能够给予员工的最好的待遇，也是企业留住人才最好的方法。

一、考勤管理
案例1、学校的考勤管理很重要，作为学校的管理者应当率先遵守考勤制度。学校曾经出现了多次早上8：00以后学员咨询没人接电话的情况，更不可思议的是，有几次甚至到了8：20，有些分校的大门还没有开！结果造成教师和学员在外面受冻。给学校造成了非常恶劣的影响！因此，学校制订制度规定值班人员应当在8：00之前打开大门，但是不遵守考勤制度的现象仍时有发生。因此，一定要制订奖罚制度，并且严格执行。

三、员工形象
案例1、通过对暑假的管理，学校总结出以下几点经验：首先是老师问题，这是家长最关心的，优秀的教师可以充分调动孩子的积极性，真正让孩子在玩中不知不觉的掌握知识，让孩子喜欢，让家长满意，也能吸引更多的学生报名。其次是办公人员素质问题，办公人员在工作中不仅代表自己，更重要的是代表昂立外语，家长对昂立外语的第一印象也是从办公人员那里得到信息，所以我们说办公人员是昂立外语的“脸面”。再次是环境卫生问题，因为我们办的毕竟是学校，学校在人们的印象中就应该是圣洁的、无污染的地方，所以在环境卫生方面要特别注意，上课后要及时清扫，使学生在一个干净、整洁的环境中学习。我们招生的成功，很大程度上要归功于我们有一批精神焕发、仪表端庄、态度亲切、服务热心、任劳任怨的员工。

案例2、去分校检查卫生，结果发现有些员工的面貌真的让人无法接受，有些宣传员穿着脏得不能再脏的衣服，脸也许有一周左右没洗，头发粘成一条一条的，挥动着黑糊糊的手在给家长做咨询，许多家长看到这一幕连问都不问，扭头就走了。
分析：我们不能批评这些宣传员，因为他们已经非常辛苦了——晚上连夜挂条幅，白天在街上发传单，就连吃饭的时间还在搞咨询，但是对于分校主管来说这是一项失职，因为关爱员工，督促员工搞好个人卫生，维护学校形象是分校主管应尽的责任。我们认为，员工决定着一个企业、一个学校未来的发展前途。办公室的每个人，无论是主管、咨询员、教师代表的都是昂立外语。员工的精神直接反映了昂立外语发展的健康水平。所以我们应当关心每一位员工，督促他们在工作期间规范言行、重视仪容、举止文明，在生活中严于律己、宽以待人，不断提高自身的综合素质。有朝一日，我们会发现，当昂立外语所有的员工都衣着鲜明、精神抖手、面带笑容、心情愉快地工作时，我们的管理也就实现了一个跨越。

四、工作环境
案例1、办公室是我们日常工作中最重要的场所，它主要包括硬环境和软环境两个方面：硬环境指的是办公室的整洁、干净及大方。软环境指的是说文件存放有序，档案资料归类明确，宜于使用。怎样创造一个舒适整洁的办公室，通过“5S”理论在办公室管理中的运用，我想谈一下自己的观点。“5S”理论最早运用于日本一些著名企业中的工厂管理。它指的是：整理、整顿、清洁、清扫、习惯。应用于昂立外语学校，我们可以这样理解：
整理——面对杂乱无序的办公室，我们先要理清思路，对散的乱的东西进行整理，有用的留下，无用的废弃；
整顿——将整理好的有用的东西，按照最实用，最方便的顺序对其进行存放，合理安排位置；
清洁——所有整顿过的物品我们首先进行清洁，使其保持干净，然后再存放；
清扫——每天用固定时间来对所有物品逐一清扫，当然包括我们原来的东西要放好，新增的东西存放有序；
习惯——这是5S最终的目标，如果每天按照上述程序来执行，日久成习惯成修养，办公室就整洁有序，物品有条不紊，可满足工作环境的要求了；
分析：学校有一个对外的窗口，这就是办公室。办公室环境卫生、物品摆放等看似小事，但是反映一个学校的素质水平。因此，我们应当重视办公环境，并共同努力为我们的办公环境的持续改善而努力。

五、意见调查
案例1、为了加强与学生的交流，持续改进工作，我们经常对学生进行各种形式的问卷调查。针对学生所出的意见，我们不能忽视，因为问卷统计能够从一定程度上反映一个学校存在的问题，以及教师的教学水平及职业道德。通过学生所提出的意见及建议，我们不仅可以改善管理，还可以帮助老师有效地把教学水平提高上去。所以针对学生所提出的意见我们往往都会落实到位，给学生一个满意的答复。例如曾经有一个学员在调查表上反映我们教室的电教设备纯属摆设，只有在下课时用来放一些学生自带的流行音乐。当我们得知这个信息后，立刻召开教研会议，就如何利用电教设备拿出了一整套方案，并很快付诸实施，获得了学员的一致好评。
分析：管理工作的依据是信息，而信息的获得需要沟通、调查。领导者与员工之间、员工与教师之间，在昂立外语学校范围内，我们随时随地需要沟通。所以，一个合格的管理者会非常重视意见调查工作，他会想尽一切办法创造良好的气氛、顺畅的通道甚至是激励机制来确保信息传递的及时、准确。

六、财产安全
案例1、前段时间，某个分校办公室被盗，学校本以为没有什么值钱的东西，后来得知办公室里居然存有大量现金，是有关人员没有遵守我校财务制度，至使现金“过夜”，造成损失。事后，学校总结教训：失窃的主要原因是我们没有足够的意识来防贼、防盗。比如，收现金时财务人员随意摆放，经常有不是本部门又不是学生家长的人进进出出办公室，办公室里经常坐着许多不相干的人，失窃当天晚上离开办公室时窗子是大开着的等等。作为主管，痛定思痛，这与主管平时的监督与教育力度不够有很大的联系。
分析：昂立外语的发展是数百名教职员工长期奋斗的结果，每一分钱都来之不易。因此，我们更应该重视财务安全，时刻注意保护学校财产，而要想真正达到不出问题的目标，方法只有一个——认真遵守财务制度。

七、学员安全
案例1、某分校主管口诉：去年十二月份的一个周末，雪花清飞、寒风刺骨。下课了，老师和大部分的孩子都选择呆在教室里，只有几名学生出外玩雪，我看见他们，就嘱咐他们注意路滑别摔着了，并到教室告诉老师看好自己的学生。可是十分钟后，一件没有料到的事情还是发生了。一个六岁名叫李一洋的小孩子哭哭啼啼的到办公室找我，后面跟着满脸惊恐慌乱的老师和另一个低头不语稍大一点的孩子。李一洋的脸上好几处有红红的斑点，肩膀上、身上到处是白色的液体。经了解询问，事情原来是这样的：那名大一点的学生带了一瓶可以自动加热的饮料，天冷时，只要你摇几下，饮料下部的液体就会发生化学反应，自动加热。喝完饮料后，这个孩子好奇，就打开了下底盖。瓶子里储存的白色化学液体地在雪上，就会冒出丝丝的白烟，他一兴奋就举起手来，拿着，转着洒了起来，而此时李一洋正好在旁边一个人玩雪，不小心化学溶液洒了一脸、一身，一开始他并没有感觉到什么，渐渐就感觉烧的厉害，并伴有轻微疼痛，就哭着去找老师告状，而老师此时正忙于给另外一个学生补课。了解情况后，我马上带着这孩子到附近的医院做了处理，并迅速通知了家长。家长赶过来后，双方争执不休，最后就说到了学校监管不严，我心里真是喊天天不应，喊地地不灵了。李一洋的家长接下来当然就要去医院做鉴定，说孩子恐怕要毁容了，还说要去法院告这个孩子的家长及学校。我好言相劝，说先看看情况，先医治再说。随后的几天内，我们连跑了五趟医院，花了500多元，幸亏这种液体毒性不是很大，没留下什么伤疤。最后由于接触时间长了，大家原来平常也比较熟，最后闯祸孩子的家长请李一洋一家吃了顿饭，赔礼道歉，这件事情就这样过去了。这件事情给了我一个深刻的教训：孩子的安全问题责任重大，丝毫不能马虎，要小心，千万不能出事，同时，在处理这种事情时，一定要冷静，不能一推了之，推卸责任，也不能唯唯诺诺，胆小怕事。分析好问题，讲明道理，同时要注意方式，以情感打动别人，和气解决问题，这样才能大事化小，小事化了，当然最好是防患于未然，大事小事皆无，才可以和气生财的。
分析：孩子是天生好动的，同时我国法律规定，孩子在学校上课时，学校是孩子的临时监护人，承担监护责任。因此，作为教书育人的学校，安全问题始终是第一位。而确保安全的法宝，就是完善的安全设施、教师与管理人员的高度责任心和严格的学员纪律。

② 财务管理案例
成本节约
案例1：
陇西原来在成本控制方面做的不是很好，比如说：老师工资偏高，有些日常办公用品过于浪费，宣传工资偏高等。这些钱单项看起来感觉起来不是很多，但累计起来，成本就上去了。因此虽然陇西收入还可以，但利润却比别的分校低几个百分点。
现在已经到了淡季，我们更应该一点一滴节约成本。
前两天我发现陇西分校的电表在关掉所有的电器后还在走动，经过询问专业人士得知，这是线路的自然损耗。于是我们要求每天下班后必须关掉总电闸，这样每天可以节约大约一度电。然后为了节约纸张成本，我们要求所有作废的表单经过简单涂改后用于内部管理，所有正面使用过的废纸在背面继续使用，校长所使用的便条也从此而来。同时，要求所有员工把废弃的物品收集起来，每三个月卖一次，所得收入用作员工福利。
经过统计，每个月我们可以从以上几项节约大约200元，到了招生旺季，每个月可节约400元左右，同时每位员工每月可以得到30元左右的福利，真是一举两得。
案例2：
2001年暑假，是二七分校经历的第一个暑假，这也是我第一次独立去管理一所分校，所以有很多方面都是凭感觉去做。就财务成本控制这一方面来讲，我觉得去年暑假做得很失败。
首先从宣传方面讲，由于宣传人员不得力，造成效率低下，由此产生了很多不必要的工资浪费。同时咨询人员工资制订中，底薪订得过高，奖金订得过低，造成员工不求上进不高，多付了很多无效益工资。除此之外，由于师资储备不充分，所以个别老师趁机要求高工资，造成教学成本过高，同时造成同等水平老师之间工资差异较大，产生了许多矛盾，导致教学秩序混乱。
所以今后我一定会认真研究员工薪酬管理方法，争取节能高效。同时，引入竞争机制，加强教师师德教育，避免教师哄抬工资情况再度发生。
案例3：
暑假是个财务支出很大的季节，要想达到效益最大化，一方面要尽可能增加收入，另一方面，很重要的就是控制成本。要想控制成本，就要从每一笔收支来做起。
比如暑期需要大量挂条幅，要挂条幅就需要竹竿，原来我们买的竹竿是0.6元/根，我们感觉比较贵，就让员工去街上反复打听。终于在航海路一个旧货市场找到一家店铺，每根竹竿报价才0.3元/根。如果暑假需要用500根的活，就可以省150元。
这个事例告诉我们，如果我们每项采购都多去跑跑问问，省下每一笔可以省的钱，那就可以创造很多效益。
案例4：
经过统计，我们每制作一条条幅的成本约为10元。每次挂条幅，一个分校都需要大约50条。这样算来，每年每个分校需要大约500条。而每年，这些条幅的内容基本一样。
所以，我们决定要求宣传人员将用过的、没有被竞争对手损坏的条幅全部回收、分类叠好、妥善保存，第二年继续使用。通过这项工作，每年每个分校大约可以节约1000元—2000元。
分析：
成本控制一定要从小处做起，一点一滴的节省费用，才能保证利润最大化。同时，用人不当、分配制度不科学也会导致工作效率下降，成本相对上升。因此，必须强调个人收入与效益相结合，尽量采用低底薪、高奖金的方式，及时鼓励先进，惩罚后进，才能保证各项工作高效、成本低廉。
资产管理
案例1：
上周二学校决定让我负责采购及固定资产的管理工作。通过几天的认真了解，我发现学校在固定资产管理方面存在着很大的漏洞。
比如，尽管7月末各分校曾经盘存过实物，但我们的帐上却没有很清楚的记录，因此很难确定账物相符。同时由于没有实物明细账，无法了解采购工作是否及时，同时难以避免重复购置的发生。
因此，针对目前状况，我决定重新盘点实物，建立实物明细帐。同时平时每发生一笔业务，都及时登帐，当月核算结存数。这样，各分校每月申请购置实物时，就可根据其现存数，确定其是否有必要购置。
至于采购工作的重点，我认为一是大件采购，二是大量采购，一定要严格把关，尽可能的给学校降低成本。
案例2：
2002年年底，学校接连发生财物失窃事件，有教师的随身听，有行政人员的手机，还有主管的皮包等，甚至发展到后来，连听力教室和校长办公室的两台电脑居然都不翼而飞，这几件事情震惊了整个昂立外语，一时间人心惶惶。
在对几次事件认真分析以及与负责值班的同志谈话后，断定是内贼所为，于是召开会议，部署调查，在两天之内便找到了盗窃者，并且追回了部分失窃财物。
事后，通过与盗窃者的交谈，了解到发生失窃事件主要有两点原因：1、基层工作人员，尤其是宣传人员薪水太低，难以维持基本生活，于是产生了盗窃的念头；2、总校人员安全意识淡薄，值班人员没有值班工资，值班工作不负责任，导致罪犯有机可乘。
针对以上原因，行政部拟订了安全保卫制度，并适当提高了值班人员的薪水，以期今后不再发生类似事件。
案例3：
2002年学校总务管理进行了改革、规范，制订了一整套规章制度来加强管理，但是在制度执行的过程中却发生了一些意想不到的问题。
比如，制度规定每个部门所需办公用品必须在上个月18日以前申报，否则不予采购。结果因为学校搞活动，行政部纸张提前用完，但是采购员死守制度，就是不去采购纸张，导致连续一周行政部文印工作无纸可用。同时因为所有部门出文件都在行政部，而有一个月某部门业务拓展，大量打印各种文件，导致打印机墨水用完，结果同样是采购员死守制度，再加上过年商店关门，导致将近一个月不能打印文件。
采购工作要谨慎、正规，但是必须提前、及时，决不能因为死守各项规章制度而耽误了正常工作。
分析：
从上面的案例我们可以看出，资产管理是我们工作中的弱项，资产管理工作的现状反映出我们的管理仍然处于粗放阶段，因此今后所有的工作应当加强规划性、做正规、做深入、做细致。并且，资产管理工作目的应当明确，那就是为学校各个部门提供后勤保障，为了不犯错误而进行资产管理的思想本身就是一个错误。
同时，随着社会的发展，真正深入地关心员工，为员工谋求一个安定、愉快的工作环境，提高员工满意度，将是管理者必须认真考虑的问题。

2）大型活动案例

工作中遇到的最难的问题、怎样解决它？

“口语大赛”和“作文大赛”是学校的事情
处理方法：
1、折中的思维法，在谈事情时抓住要点，看对方的言谈及要求点，合理的采取方法，让我方的利益最大化，实在不行，就采取取中间的原则。这样，双方都有缓解的余地，这可以运用到日常处理家长、学员的纠纷上也很有效果。

2、拉缩式的思维法，要把自己的观点解释给对方时要拉长，让自己有一定的思考时间去处理相应的问题，把对方的思路尽量的压制，把它们圈在一定的范围内，这样有利于我们解决问题，减少我们不必要的损失，这也可以运用到日常的工作中去，对处理双方的问题也很有效果。

3、替代思维、组合思维、逆相思维相结合的处理方式：
（1）一个人的语言必然有他的漏洞，要找准点切进去，去替换它原来固有的观念和行事方法，以我方的观念、利益点为准而进行处理。
（2）结合双方的点找一个合理的方法去解决，但是偏重于自己，让对方觉得你是为他考虑的。
（3）把对方的想法和观点引向相反的方向，转移对方的注意力，给自己一个缓冲的时间去考虑如何处理它，以给对方满意的答案，但是利益点要把握好，以我方的利益的前提下才能这样运用的，这些也可以运用到处理学员、家长的问题上。
以上是我的一点卓见，愿对我有所提高。
3）分校管理
① 对下属的管理

☆实战案例精选----对下属的管理
案例1：
众所周知，暑假是各部门最忙碌的时期。一直以来，部门为了节约开支，每个人都身兼数职，超负荷工作，结果随着暑期的到来，就出现了明显的人力不足。在那段紧张的日子里，为了解决这个问题，一方面部门所有员工鼓足干劲、加班加点，一方面新招一批工作人员，在最短的时间内，将之培训上岗。同时，召开会议，将责任明确到人，努力营造团结、紧张的工作气氛。结果，我们的每一位员工都对自己的工作兢兢业业、积极主动，学校在忙中有序顺利度过了难关。现在暑期已过，为了节约成本，迎接淡季的到来，各部门的工作人员纷纷离去，作为主管，看着相处了近两个月的同事离职，心中不免黯然，可是为了学校的发展我们必须这样做。
案例2：
作为一名主管，对我来讲，最难是对员工的管理。就拿今年暑假来说吧，暑假是我们一年中最忙的季节，加上今年我又在其他地方开设了几个教学点，位置偏僻，工作环境恶劣，所以在人员工作安排和如何调动他们的积极性上，我费尽了心机。
有一个教学点，由于教室结构的特殊性，房间小，学生多，又没有空调，所以特别热，因此遇到的问题自然特别多，所以员工显示出极大的不满。有一天晚上，我到那里检查，发现没有人值班，就给值班人员打传呼，让他回学校。等他回到学校之后，我刚想狠狠批评他一顿，但是突然心中一动，改变了主意，我没有批评他，反而是说了一些对白天工作表示鼓励的话，然后离开了。
事后，我想了许多，因为暑假工作繁重，我们每个教学点又只有一个人在做工作，长时间的消耗（基本上从早上7：00-晚上10：00），疲惫和懈怠肯定是有的，所以，更不能摆领导架子耍威风，而应当想办法调动他们的积极性。比如那天，如果当时我看见他就批评，即使他再有敬业精神，也会觉得委屈、难以承受，甚至可能辞职。所以我认为当时的处理还是非常冷静、明智的。
分析：
作为学校的管理人员，如何处理好淡旺季的关系，是实现管理高效的重要组成部分。在旺季用人的过程中，如何让新员工在极短的时间内，带着热情融入到集体中来，发挥自己的潜能，同时让老员工以身作则，带头苦干，是需要领导水平和下苦工夫的。
案例3：
到今年十月份，暑假热度基本上已经消退，我所管辖的员工针对具体的工作已经基本熟悉，经历了一个暑假的锻炼，我觉得他们已经成长的差不多了。
在这种情况下，我想，既然学校给主管创造了充分的发展空间，我不能把所有的权利只握在自己的手里，也应该让我的员工去充分发展。因为人的潜能是无限的，说不定再过一段时间又有素质更好的，管理能力更强的人才涌现，这不也正顺应了学校培养更多的接班人要求吗。
在经过几天的深思熟虑之后，我对管辖的分校进行了改革，在二七分校和京广分校各指定一个副主管，赋予管理权利，分给利润股份，同时，引入竞争，将两校各项指标公开对比，并且让所有员工进行监督。
通过这一系列的调整，员工们的干劲更大了，因为他们看到了发展的希望。
经过一个时期的实践，我及时发现问题，及时解决问题，认真听取员工的反馈意见，根据需要对具体的奖金指标及时进行调查，最大限度地让他们发挥自己的才干。
这种方法到现在为止才刚刚实行一个月，我相信它的可行性以及它所发挥出来的作用会在不远的将来体现出来，请校长们和其他主管共同参考意见，进一步完善这种想法，以更好促进整个昂立的发展。
案例4：
中秋节，学校给每一位员工及教师均有福利：月饼和生活用品。此举无形中增加了新概念的凝聚力，许多少儿部教师到少儿部领福利时都说：“学校还有福利发，感觉真的不错。”我认为，逢年过节，我们应该在第一时间想到我们辛勤工作的员工及教职工，由于我们学校的性质与许多行政事业单位有所不同，所以，我们需要付出更多的努力，从点点滴滴做起，才能留住人才。
分析：
企业追求不断发展是时代的要求，而企业发展的根本动力是人才。因此，关心爱护员工、严格要求员工、为他们设计一条发展通道，帮助他们成长进步，是企业能够给予员工的最好的待遇，也是企业留住人才最好的方法。
☆实战案例精选：——表格的准确性与完整性
大学路分校是昂立郑州学校的南区总校,也是昂立郑州学校得以发展的革命根据地,从0生员到300多人到现在上千人的机构确实经历的一个艰辛的过程. 在这个过程中,我们获得了喜人的生员数量,稳定的带课教师,但这还是远远不够的.这只是表象的东西,有很多内在的工作我们做的 还是不够.05年7月在做暑期工作监察时,我去过一次南区总校.当时除了抽查有关宣传的事情外,还有前台的有关内容.但是当我翻看到学员档案这项表格后,心里不觉一颤: 所有该填写的关键项目基本都没有填写. 学员档案表是我们了解学员信息的一个重要表格。分校班级的数量，生员的数量，带课老师带班情况，宣传形式的优劣性等等，基本上都可以从这项表格中直接或者间接的得到相应数据。而在南区总校，在革命的根据地，这样重要的一项表格却填的一塌糊涂。当时虽然很生气，但我还是忍住怒火，平息了自己的怒气。我让所有工作人员都集中起来，手把手的教他们填写，并给他们讲解表格中各项内容的重要性和能给我们学校发展带来的重要意义。特别是学生家长一栏和信息渠道一栏，我重点强调了几次。那是个下午，当他们得知学生家长一栏可以帮助他们的外联工作起到桥梁作用，方便他们联系相关人员后，都觉得欣喜万分。长时间以来苦于没有外联关系网的烦恼，忽然间就烟消云散了，他们看到了外联的希望，都很有信心去完成外联任务。到后来，他们也慢慢的知道了，信息渠道的填写有助于我们调整宣传方式，避免成本浪费，对招生可以起到正面的促进作用。我在那里带着他们先给档案分类，然后告诉他们，利用学生下课的十分钟，让老师帮忙，要求学生补充完整。整个下午很快就结束了，南总的工作人员进步都很快，以至于后来的表格填写再也没有漏填或不填的项目，并且对来电来访的表格更加重视起来。（学员档案表附后）
☆实战案例精选：——考勤管理
学校的考勤管理很重要，作为学校的管理者应当率先遵守考勤制度，有责任心的主管在有课的日子都会先于分校员工到学校，查看学校的卫生、安全等状况，以榜样的力量来影响员工。学校规定值班人员应当在8：00之前打开大门，但是不遵守考勤制度的现象仍时有发生。一个分校曾经出现了多次早上8：00以后学员咨询没人接电话的情况，更不可思议的是，有几次8：00上课，到了8：20，有些分校的大门还没有开！结果造成教师和学员在外面受冻，家长直接投诉到总部，给学校造成了非常恶劣的影响！学校非常重视这类投诉，按学校的考勤制度对责任人给予了严历的处罚。此后没有再发生过这类事件。
通过长时间的员工调查，我们得出结论——大部分员工认为考勤制度虽然完善、但仍然有很多迟到、早退现象的原因是——作为学校管理者的校长们几乎从来不遵守考勤制度，同时不会因为迟到、早退而受处罚。
为了解决这个问题，我们规定，无论任何情况，校长级成员必须在早上按时到岗。
分析：
管理在很多时候是一个选择的过程，我们称之为“决策”，一个企业管理的好坏很大程度上依赖于领导决策，因此，正确衡量日常管理中的轻重缓急与利弊，在多个选择中挑出“较好”答案，是领导者的基本责任。考勤便是如此，也许所有的人（尤其是董事们）都有充分的理由迟到或早退，但是维护制度的严肃性重于一切。

☆实战案例精选：——整体形象提升
通过对暑假的管理，学校总结出以下几点经验：首先是老师问题，这是家长最关心的，优秀的教师可以充分调动孩子的积极性，真正让孩子在玩中不知不觉的掌握知识，让孩子喜欢，让家长满意，也能吸引更多的学生报名。其次是办公人员素质问题，办公人员在工作中不仅代表自己，更重要的是代表新概念，家长对新概念的第一印象也是从办公人员那里得到信息，所以我们说办公人员是新概念的“脸面”。再次是环境卫生问题，因为我们办的毕竟是学校，学校在人们的印象中就应该是圣洁的、无污染的地方，所以在环境卫生方面要特别注意，上课后要及时清扫，使学生在一个干净、整洁的环境中学习。我们招生的成功，很大程度上要归功于我们有一批精神焕发、仪表端庄、态度亲切、服务热心、任劳任怨的员工。

☆实战案例精选----教师的管理
今年暑假招生工作告一段落，所有的老师都松了一口气。但个别老师开始互相盘算暑假到底挣了多少钱。有些老师骄傲自满情绪溢于言表，给管理工作带来了很多问题。比如某分校就有一位老师，自以为自己教的也不错，学员也不少，所以说话、做事都高高在上，引起了同事的强烈不满，到了9月份领工资的时候，由于不清楚工资核算方法，当时就为了十几块钱和主管大吵大闹，当晚的课也不上，给学校造成了恶劣的影响。经过这件事后，学校考虑了很多：第一，聘请一个老师，无论长期还是短期，必须把学校的一些规章制度讲清楚；第二，无论再好的老师，如果品质不好，师德不行，那么课讲的再好，也不能用；第三，领导一定要经常开会抓思想，确保老师思想统一，什么事情都会好办。“吃一堑，长一智”，学校以后坚决不用品德不过关的老师，同时做好教师培训工作，确保类似事件不再发生。

分析：由于我们是学校，主要责任是教书育人，因此我们对员工品质的要求必须非常严格，用人的时候，我们决不能用那种没有吃苦精神的人，爱讲条件的人和自己的亲朋好友，因为这样会给你的管理带来无数的问题。同时，必须重视思想政治教育，利用好各种员工会议，树立典型，批判不良风气，确保员工思想统一。

☆实战案例精选----校园环境
案例1：
办公室是我们日常工作中最重要的场所，它主要包括硬件环境和软件环境两个方面：硬件环境指的是办公室的整洁、干净及大方。软件环境指的是文件存放有序，档案资料归类明确，宜于使用。怎样创造一个舒适整洁的办公室，通过“5S”理论在办公室管理中的运用，我想谈一下自己的观点。5S—最早运用于日本一些著名企业中的工厂管理。它指的是：整理、整顿、清洁、清扫、习惯。应用于新概念，我们可以这样理解：
整理——面对杂乱无序的办公室，我们先要理清思路，对散乱的东西进行整理，有用的留下、无用的废弃；
整顿——将整理好的有用的东西，按照最实用，最方便的顺序对其进行存放，合理安排位置；
清洁——所有整顿过的物品我们首先进行清洁，使其保持干净，然后再存放；
清扫——每天用固定时间来对所有物品逐一清扫。当然包括我们原来的东西要放好，新增的东西存放有序；
习惯——这是5S最终的目标，如果每天按照上述程序来执行，日久成习惯，办公室就整洁有序，物品有条不紊，可满足工作环境的要求了；
案例2：
2002年8月，东关分校成立，由于当时没租用办公场所，所以无论刮风下雨都得在校园门口进行咨询。但是，我认为我个人辛苦点没什么，可学校要发展，要扩大招生，总在外面也不是个办法，当务之急是必须找到一个办公室。
当时东关小学所有教室都已经用完，但是我发现东关小学门卫的厨房还不错，在大门口有利于吸引过往的学生及家长注意，是个理想的场所。经过仔细观察，虽然地方比较小，但感觉蛮温馨的，就这么定了！
然后我和东关小学校领导进行交谈，要求把门卫厨房租给我们当办公室。当时学校领导有顾虑，认为如果我们在那里办公，门卫就没有地方当厨房了。针对这一顾虑，我针对他们学校领导展开心理战术，向他们讲明把学校门口当厨房既不美观又会影响整个学校的环境等等。最终，东关小学终于同意了我的意见。
经过大家的共同努力，我们的小小办公室里的家长及学生越来越多，所以我认为选择办公地点，非常重要。
分析：
学校有一个对外的窗口，这就是办公室。办公室