肾病内科品管圈汇报-提高肾脏疾病相关知识知晓率.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,昌盛圈活动成果报告,活动主题：提高肾脏疾病相关知识知晓率,活动科室：肾病内科,活动时间：,2014.03.1,2015.10.25,阶段一,成立品管圈小组,制定圈成员职责,设定圈名及圈徽,（,2014.3.1-2014.3.15,）,我们的,QCC,圈员,在医院护理部,的推动及系统培训下，我们肾病内科护士以自动自发的精神组圈。,我们的,活动宗旨,：不断改善护理问题，提高护理质量，为患者,提供安,全、优质的护理服务。,活动启动成立,QQC,圈长,副圈长,圈员,圈员,圈员,圈员,圈员,成立：,2014,年,3,月,组成人员：来自临床一线、本科学历（,7,人,）,QCC,成员简介,6,圈,员的职责,热心参加圈会,积极的参与活动,圈会时,积极,发言,建立活泼的开会气氛,扎实落实所,分配的项目,将发现的问题积极向小组汇报,开展品管时与患者保持良好的护患关系,确实遵守作业标准、实施作业,7,圈,长的职责,领导品管圈的活动,决定品管圈活动的进行方向,建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制,建立全体圈员的良好人群关系,指导圈员有关,QCC,方法,等,8,辅导员的职责,实施圈长与圈员的品管教育训练,培养圈员自动自发参与圈会的风气,充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法,正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力,选定活动改善的问题,对于品管圈本身无法处理问题给予,帮助,辅导品管圈活动的持续性和永久性,协助圈会顺利进行,2014,年,03,月,15,日肾病内科召开,品管圈成立会议，会上向大家征集圈名和圈徽,品管圈,成立,候选圈名及圈徽,投票数,排名,结果,1,翱翔圈,1,2,您好,圈,1,3,快乐天使,圈,0,4,昌盛,圈,3,1,5,给力,圈,1,2,6,和谐,圈,1,7,闺蜜,圈,0,本次征集,7,个候选圈名及圈徽，全体成员投,票后（,每位成员只允许投一票,），昌盛圈,获得票数最多，最后我,们决定沿用第一期圈徽，将圈名更改潘主任指导的昌盛圈,。,确定圈名及圈徽,圈名,de,意义,关爱肾脏，呵护生命，子子孙孙无穷尽也。,肾是先天之本，生命延续之本，青春永驻的最强有力的器官,护士的爱心，耐心、细心、责任心就如同滋养肾脏的血液，关爱 着肾脏，呵护着生命。,要想青春永不老，护士叮咛少不了，要想子孙无穷尽，治本还是肾内好,圈 徽,de,意义,圈徽总体由肾脏、手、病房名、树叶组成。,标志以绿色和红色为主色调，绿色代表着蓬勃的朝气和生命力，红色表示爱的颜色，给人以温暖、热忱、积极、奋进，代表生命力象征着激情。,将肾脏捧在掌心，如获珍宝样呵护，环绕在四周的树叶，演绎着春机盎然、枝繁叶茂的光明前景。,我们肾内科的医护人员始终给每位病人以生的希望，以美好生活的向往。,我们的口号,以,“,病人为中心,”,用心呵护,“,心连心,”,阶段二,主,题 选 定,（,2014.3.19-2014.3.29,）,2014,年,3,月,20,日召开品,管,圈会议，引导圈员运用头脑风暴，从按照医院目标管理的方向，降低成本或提高效率和品质需求，从作业的结果或反省中发现，各种调查中发现四个方向进行寻找问题,主题选定,问题一览表,评价项目问题点,上级政策,重要性,迫切性,圈能力,总分,排名,选定,提高肾脏疾病相关知识知晓率,34,32,30,32,128,1,提高医务人员手卫生依从性,30,30,24,26,110,4,提高住院病人满意度,30,30,28,30,118,2,提高护理病历书写质量,30,30,25,28,113,3,评价说明,分数,上级政策,可行性,迫切性,圈能力,1,没听说过,不可行,半年后再说,需多部门配合,3,偶尔告知,较可行,下次解决,需一个部门配合,5,常常提醒,可行,尽快解决,自行能解决,说明：,7,名圈员经评价法逐一评分，最高分即为选定主题,肾脏具有消除毒物，调节水、电解质和酸碱平衡，产生多中激素等作用，发生肾脏疾病由于病程长、见效慢、易反复等特点，造成患者身心痛苦，严重影响人们的生活质量，对患者及家属进行全面的健康教育指导，改变其不良认知，树立健康的行为和生活方式，对促进肾脏疾病患者的身心健康、减少并发症，有重要意义。,选题背景,参考文献,王秀燕，王美莉，刘洪翠,.,慢性肾脏疾病的健康教育,.,吉林医学,.2013,，,34,（,1,）,李明清，林波，唐勇,.,浅谈血透患者内瘘护理健康教育的重要性,.,中国伤残医学,.2012,，,20,（,1,）,选题理由,对患者而言,对护士而言,对科室而言,学会使用品管工具，解决护理中遇到的问题，密切护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提高，增强自身素质。,增强,团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。,对医院而言,提高患者满意度，探索规范化健康教育路径，为医院赢得良好社会声誉，创造更大的社会效益。,消除患者不良心理，增强战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理，培养患者自我管理，自我照护的能力促进患者的健康。,月份,周次活,动项目,2014,年,3,月,2014,年,4,月,2014,年,5,月,2014,年,6,月,2014,年,7,月,2014,年,8,月,2014,年,9,月,2014,年,10,月,地点,方法,负责人,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,5,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,5,1,2,3,4,1,2,3,4,组圈,护士站,脑力,激荡,全体圈员,主题,选定,脑力,激荡,全体圈员,活动,计划拟定,甘特图,阎玲,现状,把握,柏拉图,脑力激荡,陈金晶,李莹莹,目标,设定,条形图,余小红,解析,鱼骨图,脑力激荡,陈金晶,佘智玲,对策,拟定,计划图,阎玲,对策,实施与检讨,PDCA,全体圈员,效果,确认,柏拉图,条形图,雷达图,陈金晶,标准化,制定作业标准,阎玲,检讨,及改进,脑力,激荡,全体圈员,成果,发表,脑力,激荡,陈金晶,昌盛圈,活动计划表（甘特图）,代表计划,，未执行；,代表,已执行,阶段四,现,状把握,（,2014.3.30-2014.4.19,）,肾脏疾病,相关知识知晓率,=,100%,调查问卷得分,调查问卷总分,一，发放肾脏疾病相关知识调查表，对,100,名病人（包括住院时、治疗中、即将出院）分别进行调查，责任护士协助资料收集依据调查表内容逐项对患者进行询问，共发放调查问卷,100,张，调查回收率为,100%,肾脏疾病相关知识调查表，内容包括十项，每个项目均设有,“,非常了解、比较了解、不了解,”,三种选项，分别赋予,10,、,7,、,0,分，每个项目满分,10,分,肾脏疾病,相关知识问卷调,查统计表,调查项目,非常了解,比较了解,不了解,总分,例数,10,分,例数,7,分,例数,0,分,1.,您知道肾脏疾病常见的症状、体征吗,6,60,49,343,45,0,403,2.,您了解肾脏保健知识吗？,9,90,74,518,17,0,608,3.,您知道您所患肾脏疾病的诊断名称吗？,17,170,57,399,23,0,569,4.,您了解您所患疾病的治疗方法吗？,6,60,57,399,37,0,459,5.,您知道所患疾病的病因及诱因吗？,5,50,50,350,45,0,400,6.,您对您所患疾病饮食了解吗？,9,90,51,357,40,0,447,7.,您对您所患疾病的并发症了解吗？,10,100,64,448,26,0,548,8.,您对您的化验结果了解吗？,4,40,41,287,55,0,327,9.,您知道您所患疾病的预防知识吗？,3,30,57,399,40,0,429,10.,您知道出院后要注意哪些吗？,10,100,60,420,30,0,520,合计,72,720,570,3990,358,0,4710,改善前问卷调查结果得分,4710,分,改善前患者疾病相关知识,知晓率 47.1%,肾脏疾病相关知识,健康教育满意度,=,100%,调查问卷得分,调查问卷总分,二、在发放肾脏疾病相关知识调查表同时发放健康教育满意度表，共发放调查问卷,100,张，调查回收率为,100%,肾病内科患者护理健康教育,满意度,表,内容包括十六项，其中前十五项每个项目均设有,“,全面、较全面、不全面、无,”,四种选项，分别赋予,5,、,4,、,3,、,0,分，每个项目满分,5,，第十六项为病人对肾脏疾病相关知识健康宣教的评价，设有,“,非常满意、比较满意、一般满意、不满意,”,四种选项分别赋予,25,、,15,、,10,、,0,分,改善前满意度问卷调查结果得分,5200,分,改善前患者疾病相关知识健康教育满意度,52%,三、调查问卷得分,90,分为知晓，其中,90,分以上为,30,人，,90,分以下,70,人，对这七十人从影响患者知晓率相关因素进行调查统计分析,要因,频数,百分比（,%,）,累计百分比（,%,）,护理人员知识缺乏,22,31,31,宣教资料缺乏,20,28,59,宣教形式单一,14,20,79,沟通能力欠佳,7,10,89,宣教环境不佳,4,6,95,护理人员整体护理意识欠缺,3,5,100,如图所示,，护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形式单一的,累计百分比,为,79%,，根据,80/20,原则本圈的改善重点,定改善护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形式单一三个不良因素。,阶段五,目标设定,（,2014.4.20-2014.4.30,）,目标值,现况值,改善值,现况值,（现况值,累计百分比,圈能力,）,47.1,（,47.179%80%,）,47.1,30.1,77.2,目标值制定,目标值是,怎样,计算的呢,圈能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，本次品管圈成员,评估出,圈员能力为,80,%。,阶,段六,原因分析,（,2014.5.1-2014.5.10,）,2014,年,5,月,7,日召开品,管,圈会议，引导圈员,，,从人、机、料、环、法五个方面进行系统分析，找出导致肾脏疾病相关知识知晓率低的相关因素，再由全体圈员投票选出要因,为何肾脏疾病相关知识知晓率低要因选定表,编号,为何肾脏疾病相关知识知晓率低？,圈员评分,备注,1,护理人员知识缺乏,33,2,沟通技巧欠灵活,30,3,宣教资料缺乏,34,4,缺乏宣教流程,32,5,宣教形式单一，针对性,30,6,宣教时间不恰当,26,7,宣教环境不佳，教学设备欠缺,28,8,护理人员整体护理意识欠缺,24,9,患者理解接受能力低,22,10,患者不配合,22,11,没有对患者进行宣教效果追踪,26,12,质量监管机制不健全,22,共,7,名圈员，按差,1,分、一般,3,分、佳,5,分逐条评分，总分为,35,分，按,80/20,原则分数大于,28,分为要因,鱼骨图分,析,方法,人,物力,环境,病人,理解接受,能力有限,护理人员,知识缺乏,专业知识缺乏,缺乏针对性,流程不规范,形式单一,宣教流程,欠欠缺,针对性不强,宣教时机不当,病人心情不好不配合,其他人在场,为何肾脏疾病,相关知识,知晓率,低？,未及时反馈,资料单一,宣传栏更换不及时,病情不适宜宣教,宣教时间不佳,质量监管机制不健全,无宣教效果追踪,培训不到位,意识缺乏,接受水平不一,持续管理意识,病人文化程度低,整体护理意识,教学设备欠缺,宣教资料欠缺,沟通技巧欠灵活,病房内,其他病人或家属在场,有些知识不宜现场讲解,关联图,患者接受能力低,(0,5),知识缺乏（,1,，,-5,）,培训不到位,(2,-2),无效果反馈,(2,0),无宣教流程图,(1,-2),宣教时间不佳（,2,，,-1,）,宣教形式单一,(1,-2),宣教资料欠缺（,1,，,-2,）,环境不佳,(1,-1),护士沟通能力低,(1,-1),箭头只进不出为问题，只出不进为主因，有出有进为中间因素，出多于进为关键中间因素。进一个用正数表示，出一个用负数表示，圆圈中分数为负值（即为主因与关键中间因素）平均分,=,箭头数,/,卡片数,=1.7,，绝对值大于,1.7,为主因,分类项目,影响因素,连线数,分数,现象,患者接受能力低,（,0,，,5,）,5,中间因素,无效果反馈,（,2,，,0,）,2,宣教时间不佳,（,2,，,-1,）,1,护士沟通能力低,（,1,，,-1,）,0,环境不佳,（,1,，,-1,）,0,培训不到位,（,2,，,-2,）,0,关键中间因素,无宣教流程图,（,1,，,-2,）,-1,宣教资料欠缺,（,1,，,-2,）,-1,宣教形式单一,（,1,，,-2,）,-1,主因,知识缺乏,（,1,，,-5,）,-4,要因,频数,百分比（,%,）,累计百分比（,%,）,护理人员知识缺乏,22,31,31,宣教资料缺乏,20,28,59,宣教形式单一,14,20,79,沟通能力欠佳,7,10,89,宣教环境不佳,4,6,95,护理人员整体护理意识欠缺,3,5,100,肾脏疾病相关知识知晓率低真因验证,如图所示,，护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形式单一的,累计百分比,为,79%,，根据,80/20,原则本圈的改善重点定,为护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形式单一。,阶段七,对策拟定,（,2014.5.11-2014.5.17,）,存在,问题,真因,解 决 对 策,评 价,总分,判定实施,负责人,对策,编号,可,行,性,经,济,性,效,益,性,护士知识缺乏,培训不到位,加强专科知识培训，培训时间为,1,月，培训后考核,30,30,30,90,余小红,对策一,病区加强护士沟通技巧的培训,28,25,20,74,专业知识缺乏,组织健康教育演练，提高表达能力,30,30,30,90,佘智玲,对策一,每位圈员每周讲课,1,次，通过查书、报纸、杂志、上网查询关知识,29,30,28,87,梁莹,对策一,邀请科主任及医生讲课，责任护士每天跟随医查房，获得更多的专业知识讲授给每一个圈员,27,30,27,84,周厅,对策一,宣教资料欠缺,宣教资料形式单一,整改的健康教育手册病种及内容,35,30,35,100,陈金晶,对策二,制度个性化宣传手册,30,30,30,100,陈金晶,无统一标准,制定疾病相关知识宣教指南和宣教流程,32,30,32,94,阎玲,对策二,宣教形式单一,宣教针对性差,建立健康宣教资料展示栏和意见薄,35,28,30,93,李莹莹,对策三,创建关爱肾脏,QQ,群,30,30,30,90,陈华兰,对策三,定期更换宣传栏,28,25,28,81,添置教学设备,20,20,20,60,注：,7,名圈员，从可行性、经济性、效益性按差,1,分、一般,3,分、佳,5,分逐条评分，总分为,105,分，按,80/20,原则分数大于,84,分为可行方案。判定实施，判定为未实施。,对策一加强护士的业务培训，提高护士的专科知识,对策二,完善有效的健康教育资料,对策三改善健康教育的方式、方法,阶段八,对策实施与讨论,（,2014.5.18-2014.8.16,）,对,策,一,对策名称,完善有效的健康教育资料,主要原因,健康宣传资料单一，针对性差,改善前：健康宣教资料缺乏，护士宣教无统一标准，观点不一致，随意性强,对策内容：,1.,由圈员到讨论出需进行整改的健康教育手册病种及内容，由主要负责同志进行版面内容设计，制作图文并茂的宣传小册子，使每病房一册，患者不理解时护士应给与详细的讲解。,2.,制定肾脏疾病相关知识健康教育指南定期进行考核，提高宣教的能力，统一宣教标准，防止宣教内容的差异。,3.,制定个性化健康宣教图片，使患者可以人手一册的所患疾病的健康教育手册。,对策实施：,负责人：陈金晶,实施时间：,2014.5.18-8.16,实施地点：肾病内科,对策处置：,1,、经由效果确认该对策为有效对策,2.,肾脏疾病相关知识健康教育指南考核纳入培训计划及质量管理标准,对策效果确认：,1,、健康宣教统一化,2,、患者满意度提高,对策实施,P D,A C,针对性知识宣教,对,策,二,对策名称,加强护士的业务培训，提高护士的专科知识,主要原因,护士专科知识欠缺，未达到能级对应,改善前：,护士专科知识欠缺，对患者进行健康宣教不到位,对策内容：,加强专科知识培训，培训内容包括肾脏疾病相关知识和健康宣教流程，培训时间为,1,月，培训后考核。,每位圈员每周讲课,1,次，通过查书、报纸、杂志、上网查询关知识，提高自身专业知识和沟通表达能力。,圈员相互进行健康宣教演练，指出优缺点,邀请科主任及医生讲课，责任护士每天跟随医查房，获得更多的专业知识讲授给每一个圈员,对策实施：,负责人：李莹莹,实施时间：,2014.5.18-8.16,实施地点：肾病内科,对策处置：,1,、经由效果确认该对策为有效对策,2,、将健康宣教流程纳入,N,0,、,N,1,培训计划,对策效果确认,1.,护士学习积极性提高,2.,护士专业知识水平提高,3.,护士的沟通表达能力提高,对策实施,P D,A C,学习健康教育相关知识，并通过考核人人过关,对,策,三,对策名称,改善健康教育的方式、方法,主要原因,健康教育形式单一,改善前：,科室只有健康教育宣传栏，宣教工作主要靠护士平时工作中口头宣教,对策内容：,建立健康宣教资料展示处，内设单种疾病宣教资料、单一问题宣教资料、科室健康宣教手册、病人意见薄，病人可根据自身需求选择性了解，同时可在意见薄上记录自己重点关心的健康知识。,建立健康教育路径表，根据路径表和意见薄上关心的问题，责任护士每天针对性给予相应的健康指导。,创建“关爱肾脏”,QQ,群，科室内所有医务人员都是“健康天使”，不定期在群内分享肾脏疾病相关知识，中间穿插,PPT,、健康知识大讲堂视频等为广大病友排忧解难。,对策实施,负责人：陈金晶,实施时间：,2014.5.18-8.16,实施地点：肾病内科,对策处置：,1,、经由效果确认该对策为有效对策,2,、,将“关爱肾脏”,QQ,群纳入入院宣教管理标准,对策效果确认,1.,患者满意度提高。,2.,团队凝聚力提高。,3.,护士解决问题的能力提高。,对策实施,P D,A C,图文并茂形式多样化健康教育专栏,效果,反馈表,针对性口头,讲解,发放入院宣教手册,阶段八,效果确认,（,2014.9.6-2014.9.13,）,201,4,年,8,月,17,日,-9,月,5,日,对病区病人发放,100,张,疾病相关知识问卷调查,和,100,张疾病健康知识评价表,肾病内科疾病,相关知识问卷调查表,调查项目,非常了解,较了解,不了解,总分,例数,10,分,例数,7,分,例数,0,分,1.,您知道肾脏疾病常见的症状、体征吗,33,330,63,441,4,0,771,2.,您了解肾脏保健知识吗？,53,530,40,280,7,0,810,3.,您知道您所患肾脏疾病的诊断名称吗？,50,500,47,329,3,0,829,4.,您了解您所患疾病的治疗方法吗？,54,540,43,301,4,0,771,5.,您知道所患疾病的病因及诱因吗？,42,420,56,392,2,0,812,6.,您对您所患疾病饮食了解吗？,42,420,54,378,4,0,798,7.,您对您所患疾病的并发症了解吗？,40,400,55,385,5,0,785,8.,您对您的化验结果了解吗？,25,250,65,455,10,0,705,9.,您知道您所患疾病的预防知识吗？,42,420,52,364,6,0,784,10.,您知道出院后要注意哪些吗？,57,570,35,245,8,0,815,合计,438,4380,510,3570,52,0,7950,目标值,：,77.24%,改善前数据,改善后数据,要因,频数,百分比（,%,）,累计百分比（,%,）,护理人员知识缺乏,5,25,25,宣教资料缺乏,4,20,45,宣教形式单一,3,15,60,沟通能力欠佳,3,15,75,宣教环境不佳,3,15,90,护理人员整体护理意识欠缺,2,10,100,效果确认,有形成果,效果确认,有形成果,效果确认,有形成果,项,目,改善前,改善中,改善后,调查日期,201,4,年,3,月,30,日,-4,月,19,日,201,4,年,6,月,2,日,-7,月,22,日,201,4,年,8,月,17,日,-9,月,5,日,资料来源,发放问卷调查表,发放问卷调查表,发放问卷调查表,调查总人数,100,100,100,数据,4710,7420,7950,患者疾病相关知识知晓率,47.1%,74.2%,79.5%,效果确认,改善目标,目标值,：,77.24%,目标达成率,（改善前 改善后 ）（改善前目标值）,100%,进步率,（改善前 改善后 ）改善前,100%,目标达成率,（,47.1%,79.5%,）（,47.1%,77.2,%,）,100%,107.6%,进步率,（,47.1%,79.5%,）,47.1%,100%,68.79%,效果确认,有形成果,效果确认,无形成果,项 目,改善前,改善后,活动,成长,总分,平均,总分,平均,品管手法,19,2.7,32,4.5,1.8,积极性,20,2.9,33,4.7,1.6,团队凝聚力,19,2.7,33,4.7,2.0,自信心,21,3.0,35,5.0,2.0,沟通协调,19,2.7,34,4.9,2.2,责任心,23,3.3,35,5.0,1.7,解决问题能力,19,2.7,32,4.5,1.8,幸福感,28,2.5,32,4.5,2.0,注：由圈,员,7,人,评分，每人每项最高,5,分，最低,1,分,效果确认,无形成果,阶段十,制定标准化,（,2014.9.14-2014.10.4,）,肾病内科规范化健康教育流程图,标准化,责任护士收集管床病人健康问题，开展目标人群的健康需求评估,开展个体化健康教育，建立健康教育临床路径表,责任护士按照路径时间进行健康教育,评估患者健康知识掌握情况,出院指导，电话回访,阶段十一,检讨与改进,（,2014.10.5-2014.10.18,）,检讨与改进,活动项目,优点,今后努力的方向,主题选定,充分结合实际情况选定了目前急需解决的问题，深化以病人为中心的优质护理服务内涵,挖掘三甲达标需改进的项目,活动计划拟定,按计划安排，进度同步,把制定计划的能力运用于实践,现状把握,运用查检表，收集客观数据,优化表格，收集知识更加全面,目标设定,设定的目标和工作一致,合理评估圈员的能力,解析,运用品管手法对肾脏疾病相关知识知晓率低的各个环节加以细致分析,加强品管工具的运用,对策拟定,圈员能用最经济有效的方式，从各个方面拟定对策,进一步进行头脑风暴,对策实施与检讨,对于选定的对策，圈员们能够认真的参与,个别对策的实施需要医师、家属等配合，实施难度较大,效果确认,根据数据的显示，目标基本达成,希望在现有的成效下，继续努力再创佳绩,标准化,肾脏疾病规范化健康教育流程,肾脏疾病相关知识宣教指南,严格执行所制定的标准，并落实到工作中,残留问题,其它原因导致的问题会继续得以落实,下一步的设想,项目课题,重要性,迫切性,可行性,圈能力,总分,名次,选定,提高护理病历书写质量,34,28,38,39,139,3,提高住院病人满意度,40,31,35,40,146,1,提高医务人员手卫生依从性,37,34,33,39,143,2,提高标本送检及时性,38,34,30,36,138,4,评价办法,分数,院方政策,/,文献,重要性,可行性,圈能力,5,非常符合,很重要,很可行,能胜任,3,符合,重要,可行,尚能胜任,1,无相关,不重要,不可行,无法胜任,品管锻炼了我,品管让我成长,品管使我们更加和谐,我们的标准、流程更加规范了,团队的力量无穷大,患者,对肾内护,理团队更信任了,我的沟通能力进步很大,将品管坚持下去,我们的品管圈活动开展以来，期间经历了很多。有迷茫，有喜悦，有激励的讨论，也有一筹莫展的冥想。面对品管圈这样一个新事物，从最初的一无所知，到现在的小有成果，首先想感谢护理部潘主任、刘主任、吴主任和陈护士长的引导、支持、鼓励和帮助。起初，大家对品管圈活动不是很了解，从心理上有种莫名的压力和负担，但随着护理部及护士长的引导和鼓励，我们心里渐渐有了头绪，知道了什么是品管圈，也接触到了很多新知识，学习到了如何运用科学的管理方法，在日常的工作中发现问题、分析问题、解决问题，发挥全员潜在的能力。慢慢的，大家从心理上接纳了它，不再把它当作一种任务和负担，而是实实在在把它运用到了工作里，我们寻找工作中小的切入口，通过品管圈解决了大问题，减少了工作中的冗余环节，大大提高了我们的工作效率。感谢领导给了我们这次学习和展示自我的机会，相信：只要我们一如既往坚持下去，我们肾病内科的工作会因此做得更好。,健康宣教不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。,