新生代员工管理S.ppt

,*,*,Copyright 2008Shanghai Tourism Training Center,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新生代员工管理探讨,选,人力资源管理,留,用,育,课程大纲,1,、当前酒店人员现状分析,2,、新生代员工生长环境与性格特征,3,、新生代员工优势与弱点解析,4,、新生代员工管理探讨,如何留人？,用“薪”留人,保健篇,用“心”留人,激励篇,5,Our Staff,50s,80s,60s,70s,90s,企业面临,“,五代同堂,Five Generations in One Company,员工流动占,90%,宾馆各年龄阶段分布,Hotel Staff Age Distribution,管理人员年龄分布,Managers Age Distribution,离职员工如是说,“,工作辛苦、薪水不高，干了,3,年多还是个服务员，看不到前途。,”,“,20,年前，饭店管理层与一线员工的收入差距并不太大，但现在可能要差上几十倍。,”,“,员工人格得不到尊重,”,“,上下级之间、员工之间关系紧张，团队精神、合作意识日益淡化，遇到问题首先想到推卸自身责任,”,.,特点,Characteristic,The 60s Generation,50,后,Endurance,坚忍的,/Reliable,可信的,/Determined,果断的,The 60s Generation,60,后,Ambitious,有雄心壮志的,/Dedicated,务实的,/Hardworking,勤奋的,The 70s Generation,70,后,Competent,能干的,/Motivated,自我激励的,/Responsible,负责的,The 80s Generation,80,后,Courageous,敢做敢为,/Creativity,有创造力,/,The 90s Generation,90,后,Straightforward,率直,/Broadminded,开放,/Individuation,充满个性,新生代员工管理成难题,企业,“,五代同堂”,代沟凸显,“,五代同堂,”,将导致。,海外高校不招,ChinaOne,传统中国人和新生代在价值取向上的变化,新生代,-85,后,+90,后,漫画,热情,Passion,坦率,Simplicity,富有激情,Enthusiasm,创造力强,Creativity,可塑性强,Great Plasticity,充满个性,Individualized,拥有活力,Full of Energy.,抗压性低,Low Resistance to Pressure,易冲动,Impulsion,缺乏团队精神,Lack of Team-Work,以自我为中心,Self-centered,过于敏感,Sensitivity,缺乏责任心,Lack of Responsibility.,85s&90s,1),、普遍缺乏心理弹性,新生代员工心理素质差，经不起批评，不懂得如何处理危机情景和压力事件。,批评后一般就有两种后果，一是从此情绪低落，没有工作热情；二是呆不下去，直接辞职。这两种情况都增加了企业的人力成本。,新生代员工的弱点。,2),、,漠视职场,“,规则,”,规则,，它包括尊重领导，尊重权威，尊重前辈等。,但新生代员工并不理解，往往以自我为中心，从不考虑他人感受,“,你不高兴，那是你的问题，不是我的问题。,”,新生代员工的弱点。,3),、“自我意识”高涨,当新生代员工们强烈的自我意识，与企业组织内部提倡的团队协作精神产生碰撞时，问题就出现了,他们的态度是,懒得理你,，,你根本就不懂,。当然，在这种无所谓的态度背后，他们也有自己的无奈。,新生代员工的弱点。,4,、“责任感”缺失,新生代们缺乏责任意识,还没有被训练过自己为自己负责,50,后,60,后,们成长于一个物质匮乏的年代，普遍缺乏安全感，所以会在工作中好好表现,新生代没有这个后顾之忧，他们离职三个月、半年都无所谓，反正还有父母可以依靠,新生代员工的弱点。,新生代员工与传统管理间的矛盾,Smart Young People may Ask You:聪明的年轻人可能会问你：,Why Should I Work So Hard for You?我为什么需要为你这么拼命地工作？,Are People Motivated by Money Only?员工是否只能被金钱所激励？,If Not,What else?,如果不是，那还有什么呢？,What is Motivation?什么是激励？,Motive+Action动机+行动,Motive=(Chances of Success+Expected Payoff)-Amount of Effort,动机=(成功概率+预期回报)-所需精力,Effective leadership excites people to,exceptional performance,有效的领导力能激发人达到,出色的工作表现,Goffee&Jones,Ask Yourself:Why Should Anyone be Led by You?,问问自己：凭什么大家愿意跟随你？,上下同欲者胜,If We ALL have the Same Goals,We Win!,Sun Tzu,如何留人？,用“薪”留人,保健篇,用“心”留人,激励篇,用,“,薪,”留人,保健篇,-,我为何在这里工作,关于,“,晒工资,”,现象,亚当斯的,“,公平理论,”,在企业中的运用,确定薪酬战略,进行岗位评价,薪酬调查,设计薪资结构,分级、定薪,控制与管理,行业分析,企业状况分析,竞争对手分析,评估现行薪资状况,行业薪酬状况,绘制薪酬曲线,确定公司薪酬曲线,人力成本分析,员工满意度分析,工作绩效分析,薪酬设计的程序,关于,“,晒工资,”,现象,工资和奖金到底应该,保密还是透明？,有钱用在刀刃上,公平理论,The Equity Theory,1965J.Stacey Adams,亚当斯,你和小王是同一部门的同事，平时关系还不错,某天午餐时，闲来无事，话题转到了工资上。通过闲聊，你发现这个跟你同时来酒店，学历一样，资历也差不多的小王，居然比你多挣,200,块钱！,于是,公平理论预言您将会用以下五种方式的一种来回应这种不公平感,忍耐这种烦恼,真是不公平，可是我又能怎么办呢，唉,要求补偿,-,我要去找老板，给我加工资,报复,-,这活你干我不干，你不是比我多挣钱吗,从心理上为这种不公平辩解，使其合理化,-,他家里人多，比我负担重，他需要这笔钱,从这种不公平关系中退出,-,我要离开这家破公司,.,辞职！,自己的付出,别人的付出,亚当斯,公平理论,个人付出（教育、知识、经验、努力等）,个人所得（工资、福利、工作满意度等）,自己的所得,别人的所得,员工对公平或不公平的反应,员工自己与他人的比较,公平,不公平,保持现在的情景,员工降低不公平,增加自己的报酬,降低别人的报酬,让别人多干,降低自己的贡献和投入,另谋高就,自我安慰，更改比较对象,员工自己比，比过去，比未来,如何留人？,用“薪”留人,保健篇,用“心”留人,激励篇,经济的,非经济的,直接薪酬,间接薪酬,基础工资,绩效工资,激励性薪酬,奖金,佣金,利润分享,股票期权,加班补贴,倒班补贴,延期支付,股票购买,年底分红,保险,/,福利,保险计划,员工服务,教育储蓄,退休计划,免费咨询,休假,缺勤支付,休闲设施,托儿中心,成果型,成就感,胜任感,发展机会,影响力,过程型,有挑战性,的工作,弹性时间,工作分担,通讯便利,舒适环境,学习机会,团队,意见参与,为什么我要,在这里工作？,为什么我要在这里,努力工作,？,用,“,心,”,留人激励篇,-,我为何在这里,努力,工作,制度留人,事业留人,文化留人,感情留人,报酬只是一种权利被肯定则是一件礼物,任何一家,想靠竞争取胜,的公司，,必须设法,使每个员工敬业,-,韦尔奇,员工的敬业度指：,员工在情感和知识方面对企业的一种,承诺和投入,他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行,正面的影响,Gallup,1,制度留人,提供一个公开、公平、公正的竞争和,发展平台,提供有挑战性的、能充分发挥他们特长的工作，是激励他们努力工作的最有效措施,通过岗位轮换、部门轮换等多种途径让新员工在工作中扮演更复杂的角色，以充分发挥他们的天赋与才能,建立系统规范的绩效考核、员工奖惩等,方面的规章制度，做到事事有章可循,.,2,事业留人,精心安排岗前的入职培训,营造家的感觉，或是校园的感觉,建立,“,学长制度,”,岗前培训中强化如企业发展规划、行为规范、成长路径、安全生产、企业文化等内容,用前辈的成功事例激励他们，使他们在入职时能保持良好的心态和斗志,建立,后备干部发展计划,Jimmys PPT,Judy Xu,Westin 4 Turns,在酒店中打造独特的,企业文化,，吸引年轻人，提高他们的向心力和凝聚力。,利用传统佳节，举办丰富多彩的文化,活动,。不仅可以娱乐员工，更重要的是提供一个平台给员工,张扬,个性,提供心灵福利，建立员工“谈话”制度,.,3,文化留人,工作安排要有序，并说明清楚，及提供及时的支持与帮助，成为工作伙伴关系,采用参与式、授权式的领导风格，充分给予,信任,加强与他们的沟通，改善沟通方式，如谈心、聊天、电子邮件等,采用认可、激励、阳光评价等,方式,4,感情留人,得人心者得天下,-,感情留人,留住,她,/,他,尊重,她,/,他,凝聚,她,/,他,了解,她,/,他,关心,她,/,他,激励,她,/,他,教育,她,/,他,影响,她,/,他,提高,她,/,他,培养,她,/,他,爱他（她）们，发自我们的内心！,Love Them,from Our Heart!,