iso9001培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9001,质量管理体系,知识培训,培训内容,1.,ISO9000：94,存在的缺陷,2.编制,ISO9000,的质量管理原则,3.质量管理体系的12项基础知识,4.,ISO 9000 2000,版与94版的区别,5.,ISO 9001：2000,质量管理体系要求,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方的互利关系,质量管理八项原则,以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,为此，组织应当：,了解顾客当前和未来的需求或期望；,将顾客的需求或期望转化为顾客要求；,将顾客的要求传达到整个组织；,加强与顾客联络；,就有关顾客满意信息实施监视和测量；,持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。,领 导 作 用,领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,领导者应当：,考虑所有相关方的利益；,对组织的未来由明确的了解；,确立协调一致的宗旨和方向；,建立信任，消除忧虑；,教育、培训员工；,鼓舞和激励员工并承认员工的贡献,全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,组织,应用“,全员,参与”,原则将会使员工进行下列主要活动：,了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；,接受所赋予的权力和职责并解决各种问题；,每个人根据各自应承担的目标评估其成绩；,主动寻求提高其能力、知识和经验的机会；,自由地分享知识和经验；,为自己成为组织地一员而感到自豪；,为组织创造更好的形象,。,过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,应用“,过程,方法”,原则，组织应当：,识别并确定为达到预期目标所需的过程；,明确职责和权限；,识别并确定过程间相互关联和相互作用；,评估过程风险及对相关方的影响,管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,为此，组织应当：,建立一个系统的结构以最有效方法实现组织的目标；,了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系；,通过测量和评估以持续改进体系；,明确必要的资源,持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标，组织应当是组织的一个永恒目标。,组织应当：,1.使每个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标；,2.为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；,3.根据明确的验收准则，评估、跟踪、发现改进机会，追求卓越；,持续改进,3.提倡以预防为主；,4.使用一套指导和跟踪改进的方法和目标；,5.识别并通报持续改进情况,基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析基础上。,组织应当：,1.测量并收集所需的数据和信息；,2.确保数据和信息充分、准确并可靠，并加以,分析；,3.为决策者提供所需的数据和信息；,4.基于事实分析，作出决策并采取措施,组织与供方是互存、互利的关系可增加双方创造价值的能力。,组织应当：,识别和选择关键的供方；,在权衡短期利益与长期利益基础上确立与供方的关系。,与关键供方共享专门技术和资源；,建立明确的、透明的沟通渠道；,提倡双方共同开发和改进产品和过程；,鼓励供方改进业绩,。,与供方的互利关系,4.推动技术进步，提高企业管理水平，,增强企业素质,通过,QC,小组活动，推动了企业技术革新和技术改进。学习各种现代化的管理方法，也增强了企业管理的各项基础工作，从而促进和提高了企业素质和管理水平。,四、,QC,小组的组建,1.组建范围,在班组、车间内部；或跨部门、跨班组；,2.成员组成：,.如项目是解决生产现场产品质量的，则尽可能由同一生产场所的员工组成；,.如项目是重大质量攻关，则可以采取跨部门、车间的以技术员、工人、领导,“,三结合,”,的方式组建；,3.成员人数,一般以,310,人为宜，最多不宜超过,15,人。,五、,QC,小组的活动程序及要求,运用：,PDCA,P,计划,D,执行,C,检查,A,总结,1.选定课题，确定目标值,首先必须选定课题，并有定量的目标值。刚开始，课题可以选的小一些，目标值不要定的太高，通过短期就能实现并取得效益，以增强组员的活动兴趣和信心。,2.分析存在问题的主要原因,首先要调查问题现状，取得数据，进行分析，找出影响问题的原因，并进行现场调查以确认主要原因。活动中要运用各种数理统计方法（如统计表、直方图、因果图等）,3.制定对策,（,P,阶段）,根据主要原因讨论研究，制定出解决问题的具体措施，并落实到具体的人，规定各项措施解决的期限。,4.实施对策,（,D,阶段）,按对策计划或对策表认真付诸实施。群策群力按期完成任务，遇到问题可请上级协调或开小组会研究决定,。,5.检查实施结果,（,C,阶段）,对策实施完毕后，要检查实施效果如何，是否达到预期的目标值，主要解决了哪些问题，还存在哪些问题。检查的结果要用数据说话。,如收不到预期效果，就应总结、分析其中原因，重新制定对策并继续实施。,6.总结,（,D,阶段）,肯定活动成功的经验，对确有效果的有关工艺、方法、制度等经生产或工作验证三个月以上后，可经主管部门审批纳入有关标准中，以巩固已取得的成绩。,对失败的教训也要补充到有关标准中去以防止问题再发生。对仍未解决的问题则纳入下一个活动循环中去解决。,7.总结并写好成果报告书,总结主要包括二个方面内容：,1.总结活动经验，表扬好人好事，提高组员下次活动的积极性和改进工作方法；,2.是写出成果报告书，书面发表（上报）活动的成果。,