管理学第八章.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是,正式组织,不是什么人都,可以当领导的,思考,组织的存在需要哪些条件？,我们在介绍什么问题是接触了著名的管理学家,巴纳德,？,梅奥通过什么试验发现了非正式组织的存在？,?/,第八章非正式组织,巴纳德认为组织存在的要素是：,但是人们并不完全存在于正式组织中，因为人们除了工作之外，还有自己私人的交往空间。比如“小团体”、帮派、朋党等等，这一形式的存在是不以正式组织领导者的意愿为转移的，是一种客观存在。,-非正式组织,结党营私,在 你 的,QQ,好友中，有多少是经常联系的？有多少是对其隐身的？与多少是被你拉黑的？为什么？,在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则。,如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。,非正式组织：,存在与正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的依靠感情和非正式规则联结的群体,-梅奥,办公室里来的年轻人,非正式群体规范对正式组织绩效的影响,小张于,2002,年参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。,法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员,A,、,B,、,C,。,由于小张努力工作，他不断受到上级的表扬，可是,聪明的小张发现，,随着被表扬,的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，,B,居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。,市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”,。又,增加,了法制办的工作量,。,A,、,B,、,C,对小张的反感达到了顶点,。在,背后称小张是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心,“,我这么拼命干不也是为办公室吗,？怎么,招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇,从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。请你分析：让小张发生变化的原因是什么？,这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例。法制办公室里的三个办事员,A,、,B,、,C,基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小张刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。最后迫于压力，小张不得不屈从这个不成文的规范。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影,第一节非正式组织的特征,一、非正式组织的概念：,巴纳德（理论）：没有自觉制定共同目标所进行的任何联合个人的行动。,梅奥（概念）：存在与正式组织之中，是人们在共同的工作中所形成的靠感情和非正式规则连结的群体。（,接线板接线工作室试验）,含义,:,非正式组织是在人们彼此交往的联系中自发形成的。也称为组织中的小团体，是组织成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的。非正式组织是工作环境里的重要组成部分，会对组织运行的各个层面产生影响,。,图 非正式组织的结构,外层群,H M,边缘群,D C,I E B C F K,J,核心群,A,以你的日常生活感受，说说非正式组织存在的原因有哪些？,二、非正式组织的形成（产生原因）,基层发生（为什么？）,1,、共同的利益指向,:,集体上访。,2,、共同的价值观和兴趣爱好,:,兴趣爱好的一致。,3,、类似的经历或背景,:,同学,亲属关系。,地理位置的一致。,老乡见老乡两眼泪汪汪,非正式组织产生的另类原因分析：,（,1,）出于工作的需要，相互帮协。（,2,）工作量不足，以至于员工靠着成群结党打发上班时间；或者公司纪律松弛，员工自由度高，容易明目张胆三五成群闲聊培养感情。（,3,）公司制度与管理的不公平、有争议，也易使权益受损的员工因为认知相同，而互相支持。,如果是前两种原因，管理者大可不必大张旗鼓的反对，并给予充分的理解。如果是基于后两种原因，管理者应该首先检讨自己工作的不足，通过制度的完善、管理的加强，这个小团体会因为没有滋生的土壤而自然消亡。切记，即使是由于后两种原因，管理者也不应强制拆散这个小团体。,非正式组织是个人、社会关系的网络，并非由正式组织建立和要求，而是在人际交往中自发而生。这种组织的产生，是基于人们之间彼此“合得来”，大家觉得言语、服装、行动等，都非常随便而没有不自然的拘束，于是乐在其中。,当然非正式组织的存在，可能尚有其它因素，例如：年龄、地位、能力、工作地点、志趣、嗜好以及利害相关等。管理学家发现其中有一个定则：即人们有互相结合的需要，倘若不能从正式组织或领导措施上获得需要的满足，则非正式的结合就会增多。非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。,生活中，我们会接触甚至直接生活在各种各样的非正式组织中，以你的经验，你觉得非正式组织有什么特点（与正式组织相比）,三、非正式组织的特征,（,1,）具有牢固的感情,纽带。,很强的凝聚力：在非正式组织里，共同的情感是维系群体的纽带，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信任，有时甚至出现不讲原则的现象。非正式组织的凝聚力往往超过正式组织的凝聚力。,信息沟通顺畅：,非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，信息传播迅速，成员对信息反应往往具有很大的相似性。,（,2,）行为规范是非制度化的,由于有自愿的结合基础，非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致的，因而情绪共振，感情融洽，行为协调，行动一致，归属感强。不需要强有力的制度约束。,（,3,）权力表现是个性化权威,自然形成“领导”人物非正式组织不是由于组织的决定而成立的，它虽然没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都有自己的“领导”。非正式组织内“领导”的形成，是在发展过程中自然涌现出来的，成员的拥戴程度比正式组织高，号召力强。这时的领导，与“法定”“职务”“职位”无任何关系,非正式组织的分类,类 型,特 点,利益型,这是在组织成员利益要求一致的情况下形成的组织，具有明确的满足其成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定的机会，这种非正式组织的凝聚性较强。（上访）,信仰型,这种非正式组织是在共同的理想、信念的基础上形成的。（宗教）,兴趣型,这种非正式组织是在成员强烈的兴趣爱好下形成的，成员具有共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高。（驴友）,情感型,这是由于感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成的组织。（相处）,亲缘型,这种非正式组织是由于亲缘关系形成的，具有比较稳定、凝聚性强的,特点。（地域）,按非正式组织成因划分的类型,按非正式组织作用划分的类型,类 型,特 点,积极型,这类非正式组织的目标以及活动对正式组织的目标具有积极的作用,。（救助雅安地震中的志愿者）,消极型,这类非正式组织的存在对于正式组织目标的达成具有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规章许可的,范围。（悲观厌世群体）,中立型,这种非正式组织的行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的,影响。（打牌）,破坏型,这类非正式组织对于组织目标具有明显的破坏、干扰,作用。（黑社会）,第二节非正式组织的影响和作用,一、非正式组织对组织行为的影响,1,、人际关系的制约,2,、非正式领导的作用,3,、非正式规范的作用,4,、提供非正式沟通渠道,二、非正式组织的作用,积极作用,1,、促进任务的完成减轻领导,的负担,（一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织解决；）,2,、扩大信息沟通弥补正式交流渠道,的不足,（有益于组织成员的沟通。非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。组织内部良好的人群关系，其建立与维持，或改变员工态度等，都有赖于组织信息的传递。有助于组织目标的实现。非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。非正式组织本质上可以作为对正式组织的积极支持）,3,、保护成员个性，满足,多层次需求,（尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。）,4,、扩大“无差别圈”的作用，确保管理人员权利的,有效性。,（利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；）,非正式组织的消极作用,教材：,1,、维持现状阻碍改革,2,、造成角色冲突,3,、谣言的传播,要注意防止非,正式组织 紧密化的问题,从案例看非正式组织的“紧密化”“危险化”,各种挤兑风潮,正确认识非正式组织,（,1,）接受并且理解非正式组织,认识到非正式组织是在企业中普遍存在的，不管你是否喜欢。存在就有其合理性，至少它提供了一个让员工的社交需求得到满足的场所。非正式组织一旦形成，你只能去接受它的存在，不大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。作为主管在理解的同时也要反思这个小团体的成因，管理者应该首先检讨自己工作的不足，通过制度的完善、管理的加强，这个小团体会因为没有滋生的土壤而自然消亡。,（,2,）辩明其中不同水平的态度和行动,一般来说非正式组织有其核心人物，也存在主流价值观，作为管理者应该辨别其中不同水平的态度和行动。虽然每个小团体都能够提供员工关怀的社会需求，但每个小团体对内部成员行为、观念的影响有着很大的差别，即其主流价值观不同。小团体就是由价值观相同或相近的员工组成，聚在一起的员工形成较为统一的价值观。有的小团体内部提倡相互协助、帮助，共同完成正式组织的工作目标；有的却与上层领导对着干，阻碍生产率的提高、阻碍变革的实施、以撒播不利于公司发展的小道消息为乐，更有甚者小团体已到了相当强大的地步，可以左右管理者的决策。因此，识别小团体的核心人物即领导是很重要的，领导的价值观对小团体的影响是巨大的。思想消极、守旧、敌视管理层的员工不是没有可能会成为小团体的领导，这样的小团体如不善加引导的话，对组织的健康发展是有害的。,（,3,）采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响,聪明的管理者应该明白他们的决策如果没有非正式组织的支持，是不可能达到预想效果的。有些决策可能直接侵犯到组织中非正式组织的利益，非正式组织的成员可能会以消极怠工、利用政策漏洞钻空子等形式来阻碍决策的实施。管理者应将小团体的可能影响作为考虑问题、制定决策的一个因子，通盘考虑使小团体的负面影响降到最低。,（4）尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起,二者的利益在很多时候是一致的，作为公司关心的是会给自己带来利润；而非正式组织的成员会想到,的是,奖金的收入、成就感的满足。他们尽管动机不同，但同样希望项目的早日完成。管理者将二者的利益有机的结合在一起既是一种手段也是一门艺术，主管不一定要打入小团体，但是不妨偶尔参加小团体的活动，与其中的重要成员维系良好的关系从而影响这些小团体，协助组织目标的达成。在工作上，管理者仍须维持自己的权威与管理立场，但在员工福利等方面，不妨可以放手委任小团体的成员来分担工作。因为小团体通常热心公益，愿意表现，主管应该给予他们在人际、员工福利上的一方舞台，运用他们的特质，为大家服务。,第三节非正式组织的引导,非正式组织的存在通常被认为是一把双刃剑：对企业发展积极的一面是：提高团队精神，调谐人际关系，充分体现人性化管理的优势；不利的一面是：降低管理的有效性，员工缺少创新精神。,一、组织凝聚力,非正式组织是一个机构中，工作人员之间，不期而然地联合在一起，而得到联合的活动。管理者若能对此组织的行为与关系，加以研究与重视，必可对该机构产生莫大的裨益。非正式组织的范围颇广，诸如交通车的乘客、工业工程上的专契、第六楼的伙伴、星期五晚上的桥牌队员，及咖啡室的经常座上客等，都可包括在内。,凝聚力与生产力的关系,组合效率,凝聚力,高,低,群体与组织目标的一致性,高,生产率大幅提高,A,生产率中幅提高,B,生产率降低,D,对生产力无明显影响,C,低,对非正式组织的引导,引导方案,凝 聚 力,高,低,群体与组织目标的一致性,高,构建团队，,委以重任,强化组织，,改善沟通,低,加强领导，,彻底改造,密切注视，,因势利导,三、对非正式组织引导的具体措施,1,、利用非正式组织中的领袖人物,非正式组织中的领袖人物集中体现了非正式组织成员的共同价值观和共同志趣，他们往往凭借自身的技术专长和个人魅力在非正式组织中享有很高的威望和影响力。有时他们的实际影响力甚至远远超过那些正式组织任命的管理者。他们的思想和行动直接影响着非正式组织的思想和行动。因此，当非正式组织出现“紧密化”、“危险化”时，管理者应对非正式组织中的领袖的影响给予高度重视，积极谋求与他们在各个层面上进行有效沟通，并在理性和合作的基础上解决危机。,2,、迅速建立通畅的正式沟通渠道,非正式沟通往往是由于缺乏正式的信息沟通才产生的，并且由于非正式沟通的不规范性和不权威性，经常会引起信息的失真。当通过这种非正式的渠道所传递的信息严重失真，并引起组织内部的人心涣散、惶恐时，它就会对组织造成极大的危害。为此，作为管理者，当面对危机时，首先应致力于迅速在组织内部建立起权威的、正式的信息沟通渠道。当组织内的员工对组织的任何情况产生疑问时，有一个合法的渠道获取真实的信息，这样就能把非正式沟通给企业所带来的损失减少到最低限度。,3,、利用从众心理迅速采取内部公关政策,当企业出现非正式组织“紧密化”、“危险化”，并产生与企业管理层对抗时，管理者首先要进行自我检讨，是否自身确实存在严重危机员工利益的决定，还是企业在运作过程中不得不临时采取的措施，或是由于某些心怀不轨的员工在操纵员工。如果确实是由于管理层疏忽而危及员工利益，管理者应该迅速调整政策。如果是不得已的临时措施，或是有人在蛊惑人心，那么管理者可以利用企业的公共场所，进行坦诚、公开的交流，以取得广大员工的信任。同时运用企业中的舆论工具、媒体、事件等，对非正式组织群体成员的共同意见进行有计划、有目的引导，循序渐进地使非正式组织成员的意见与企业的组织目标相一致。,4,、坚决清除极具破坏性的人物,一般而言，当非正式组织“紧密化”、“危险化”时一定伴随着某一些或某个人，在整个事件过程中他起到了最大的推动和蛊惑作用，如果他们抱着极端的个人主义，违背组织原则，严重阻碍组织的发展，损害组织和组织内其他成员的利益，或者在非正式组织内传播谣言，煽风点火，蛊惑人心。对于这类害群之马，在进行说服改造无效的情况下，要坚决予以开除，使其接受应有的惩罚。这样的目的不仅是为组织除去隐患，且可以起到杀一儆百的作用，使怀着同样目的的人不敢造次。但是在采取这样的措施时，务必向非正式组织中的成员澄清事实，以免引起非正式组织成员的误解，造成人心动荡。,5,、利用非正式组织的凝聚力,6,、充分利用情感。,在张扬个性的当代社会，人性化管理越来越受到重视。在组织中，新的管理理念趋向于强调人的独特性和社会性，强调正常人的自主性、自我意识和理性思维的特点，也强调人的发展潜能和发展需求，这就要求管理者有高超的领导艺术，在成员个性与成员合群行为之间找到平衡点，引导成员为完成组织目标奋斗,非正式组织的存在，并非全是有弊无利，在于如何用运用。管理者若能体会其所发生的影响，设法找寻那些具有影响力的非正式领袖，使之与机构目标相结合，未必不产生良好的功用。所以我们研究组织，对此问题不能不加以注意,正式组织与非正式组织最理想的结合是占有统治地位的正式系统伴随着健康发展的非正式系统。前者用以保证目标统一，后者则用以维持凝聚力和团队精神。换句话说，非正式组织可以强大到起支持作用，但绝不能强大到占主导地位,三国演义,第一章就是从“宴桃园豪杰三结义”开始写的，刘、关、张三结拜为异姓兄弟这样的一种非正式组织从开头到故事发展的关键环节都产生了特殊作用。可以说，没有桃园三结义可能就没有“三国演义”这段精彩历史，没有桃园三结义可能就没有关云长为保护刘备的妻小而降节，没有桃园三结义也可能就没有关云长为寻找刘备而过五关斩六将这样的英雄壮举，没有桃园三结义就绝对不会有刘备为关云长的个人恩怨报仇而发动彝陵之战，以致三国鼎立局势开始失衡。,非正式组织对于正式组织来说是一把双刃剑，利用的好可以增强组织的凝聚力和向心力，可以加强组织的和谐度；利用得不恰当就会因为非正式组织的利用而影响整个正式组织的利用，桃园三结义就是典型的事例。尽管这样，儒士们还是喜欢利用这种非正式组织的特殊作用，刘备在关云长、张飞都几乎同时遭遇不幸之后，正好准备为关云长报仇而发动彝陵之战前夕，关云长的儿子关兴与张飞的儿子张苞为了争夺先锋而剑拔弩张之时，刘备再次想起了用结拜异姓兄弟这种非正式组织来团结这两位年少气盛的异姓侄子。刘备大声而严厉地喊道：“二子休得无礼！”关兴、张苞二人慌忙下马，各弃兵器，拜伏请罪。刘备说：“朕自涿郡与卿等之父结异姓之交，亲如骨肉；今汝二人亦是昆仲之分，正当同心协力，共报父仇；奈何自相争竞，失其大义！父丧未远而犹如此，况日后乎？”关兴、张苞二人再拜伏罪。刘备问道：“卿二人谁年长？”张苞回答说：“臣长关兴一岁。”刘备即命关兴拜张苞为兄。于是关兴、张苞二人就帐前折箭为誓，永相救护。事实也证明，后来关兴、张苞二人之间确实做到了关系和谐，互相救助。,正如世界上很多家族企业一样，一开始家族企业都具有无与伦比的凝聚力和向心力，但是不少家族企业发展到一定程度之后，家族这种非正式组织与正式的企业组织在运行中就会出现各种各样的冲突，而人们仍然倾向于或者不得不以非正式组织的形式起步,？,一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要,_,。,A.,生理的需要,B.,归属的需要,C.,自尊的需要,D.,自我实现的需要,车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？,A.,批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球,B.,严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚,C.,在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动,D.,对上述情况不闻不问，任其自由发展,如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是,_,。,A.,立即宣布这些小团体为非法，予以取缔,B.,深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体,C.,只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之,D.,正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导,下列关于非正式组织不正确的说法是,_,。,A.,非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准；,B.,正式组织与非正式组织是交叉混合的；,C.,非正式组织的危害要大于积极作用；,D.,非正式组织会发展组织的惰性。,企业管理者对待非正式组织的态度应该是,A.,设法消除,B.,严加管理,C.,善加引导,D.,积极鼓励,企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：,_,。,A,正确，因为人都是社会人,B,不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展,C,不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织,D,正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉,在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工,具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司,机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价,?_,。,A,他们,只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。,B,当,紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。,C,受困,的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。,D,这些,司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体,。,判断,非正式组织理论是巴纳德最先创立的。,非正式组织在一个组织的基层最容易产生。,非正式组织比正式组织具有更强的凝聚力。,非正式组织是一种源于互动的人格化的关系，其行为规范是制度化的。,非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。()X具有共同情感的团体。,梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。()X这就形成了非正式组织。,非正式组织的存在:,A、决定着每个人的工作效率 B、以个人的感情为基础的 C、在组织的中层容易产生 D、有比正式组织更强的凝聚力 E、它是有形的,关系密切的一小伙,某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？,