第4讲：需求管理--企业运营的源头.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,4,讲：,需求管理,1,约束理论（,TOC,）,企业的最终目标是在现在，也在将来赚取更多的利润。,2,约束理论（,TOC,）,企业的最终目标是,可持续性,地赚取更多的利润。,3,约束理论（,TOC,）,企业的最终目标是在满足客户需求的过程中,可持续性,地获取更多的利润。,4,？需求管理,(Demand Management),5,需求管理,(DEMAND MANAGEMENT),市场和销售部门关注于满足客户的需求；,生产部门必须提供相应的产品来实现市场和销售部门的目标；,这两个领域的计划协调就是“需求管理”。,6,需求管理（,DEMAND MANAGEMENT,）,需求管理包括预测、客户订单管理和分销管理。,生产计划和活动是由需求驱动的；,需求管理是识别和管理对产品的所有需求的功能。,7,需求管理（,DEMAND MANAGEMENT,）,需求管理的目的在于建立关于未来需求的最合理的计划，并在发生变化时及时更新这个计划,8,需求管理,需求管理的目的在于建立关于未来需求的最合理的计划，并在发生变化时及时更新这个计划,通过有效地管理不同的需求流，可以避免对,“,销售与运作规划,”,以及,“,主生产计划,”,做无意义的改变，并且可以尽早发现有意义的市场变化，有机会采取有效的应对措施。,9,10,MRP,系统,需求管理,有效的需求管理的本质是“良好的交流”、“迅速的反馈”和“明确的责任”。,计算机作为有效的工具，对这些重要的活动起到支持作用。,11,一、预测系统,二、客户订单管理,三、分销系统,12,一、预测系统,预测是计划的前奏。,在制定计划之前，必须预测未来一段时间内的需求；如果没有一定形式的预测，计划则很难进行。,13,预测系统,预测是经营规划、销售与运作规划以及主生产计划的主要输入信息。,公司的管理层和主计划员必须对预测进行评估。,14,15,MRP,系统,预测系统,预测是一项具有特定责任的管理活动。,计算机可以在建立和更新预测方面提供有意义的帮助，但最终由人评估和批准预测。,16,为什么需要预测,?,大多数公司都不能等收到客户订单时才开始计划生产。,在激烈的竞争环境中，客户所要求的交货提前期往往短于产品的生产提前期。,于是，在接到客户订单之前必须进行预测，并根据预测先把一些工作做好，以便缩短交货时间来满足需求。,17,为什么需要预测,?,18,采购,制造,装配,发运,为什么需要预测,?,19,订单,发货,采购,制造,装配,发运,为什么需要预测,?,20,订单,接受,订单,发货,采购,制造,装配,发运,为什么需要预测,?,21,订单,接受,订单,发货,采购,制造,装配,发运,为什么需要预测,?,22,在订单接受之前,必须做的工作,订单,接受,订单,发货,采购,制造,装配,发运,只有独立需求需要预测,独立需求通常都是对最终产品的，也可以包括备用件，以及供应给同一公司其他工厂的部件（公司内部使用）；,对非独立需求不需要进行预测，而是从对独立需求产品的计算中得到,。,23,预测的特征,预测通常都会出错；,每个预测都应该包含一定的误差估计；,对产品族的预测比对单项产品的预测更准确；,时间越近，预测越准确,。,24,收集和准备数据,预测要准确，预测所使用的数据首先要准确,使用与预测需要同样的术语记录数据。,记录与数据相关的情况。,分别记录不同客户群的需求。,25,预测技术,定性预测技术,vs.,定量预测技术,外部预测技术,vs.,内部预测技术,定性预测和定量预测既可以基于内部信息，也可以基于外部信息,26,关于预测的两种错误观点,可以用一种预测技术对所有物料项目进行预测,通过构造越来越复杂深奥的预测算法可以,“,算出,”,正确的数字,27,关于预测的两种错误观点,数学上复杂深奥程度的每次增加都伴随着人们评估和使用预测方法能力的降低；,然而，预测的准确性则几乎没有提高。,28,经验表明，如果人们不理解为什么预测系统会产生某些数据和建议，人们就不能有效地应用该系统。,29,调焦预测,（,FOCUS FORECASTING,）,今天的趋势是离开数学上的优化而转向模拟选择,人们不再试图找到某个,“,正确,”,的公式去产生正确的预测，而是使用计算机模拟不同的预测策略并评估它们的有效性然后，从中选择最有效的预测技术。,30,调焦预测的概念,调焦预测是一个系统,可以模拟并评估一系列不同的技术，然后从中选择已被证明对于最近的过去所作的预测最为有效的预测技术，用来预测未来。,31,调焦预测的概念,使用简单的规则,对所有的规则进行测试，选择出对某项物料最为适合的方法,使用所选择的方法预测未来的销售量,32,调焦预测举例,人们经常使用简单的规则进行预测。例如，人们使用以下规则预测未来一个季度的销售量：,A,：和去年同期一样,B,：比去年同期多百分之十,C,：和上季度一样,D,：是过去六个月的一半,33,调焦预测举例,现在是,6,月份，预测,7-9,月份的销售量。历史数据如下：,34,月份,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,去年,18,12,10,3,8,6,16,18,29,12,15,13,今年,2,18,21,4,9,2,调焦预测举例,调焦预测采用一种迭代的方法,假定现在是,3,月,用各种方法对,4-6,月份的销售量进行预测,将预测结果和实际情况相比较,从中选择得到最好预测结果的预测方法用来预测,7-9,月份的销售量,35,月份,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,去年,18,12,10,3,8,6,16,18,29,12,15,13,今年,2,18,21,4,9,2,调焦预测举例,用上述,ABCD,四种方法得到的预测值分别是,17,18.7,41,和,40.5,实际值是,15,于是选择方法,A,为对,7-9,月份的销售量进行预测的方法,预测值为,63,36,月份,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,去年,18,12,10,3,8,6,16,18,29,12,15,13,今年,2,18,21,4,9,2,预测技术,定性预测技术,vs.,定量预测技术,外部预测技术,vs.,内部预测技术,定性预测和定量预测既可以基于内部信息，也可以基于外部信息,37,预测系统,预测和许多经营活动一样，也是一个具有特定责任的管理过程,计算机可以在建立和更新预测方面提供有意义的帮助，但是最终由人来评价和批准预测，并建立销售计划实现预测。,换言之，批准和实现预测的责任在于人。,38,二、客户订单管理,客户订单录入,客户订单分析,预测消耗逻辑,39,客户订单录入,客户订单的每个物料行要有,5,条信息,物料代码,客户订单号,订购数量,客户要求的日期,承诺日期,40,客户订单录入,订单录入过程要对订单上的每个物料行进行可承诺量（,ATP,：,Available to Promise,）检查,以便根据当前的主生产计划来确定新的客户订单何时可以满足。,如果在客户要求的日期不能作出承诺，系统则显示客户要求日期和可承诺日期供人选择，由人作出决定是否为这份客户订单修改主生产计划。,41,客户订单分析,并非所有的客户订单都是预测的实现。,42,客户订单,客户订单分析,并非所有的客户订单都是预测的实现。,43,预测,客户订单分析,并非所有的客户订单都是预测的实现。,44,客户订单,预测,客户订单分析,并非所有的客户订单都是预测的实现。因此，需要有某些方法用来对所收到的客户订单进行分析。,（,1,）由计算机将当前收到客户订单和预测进行比较，并确定此项需求是,“,正常,”,的或,“,非正常,”,的。,（,2,）对于识别为非正常需求的客户订单，提供一种编码方法。,45,客户订单分析,超出界限的客户订单可由系统自动编码为非正常需求或列在意外报告中由相关人员进行检查，并决定是否应采取某种措施。,46,预测消耗逻辑,作为预测的实现的客户订单应从预测中减掉。,47,客户订单,预测,预测消耗逻辑,预测消耗逻辑是指如果订单是预测的一部分，则其数量应当从预测量中减去。,预测消耗逻辑的目标是，根据当前预测和实际的客户订单，最准确地表示市场需求。,48,客户订单,预测,预测消耗逻辑,并非所有的客户订单都是预测的实现。,在订单录入的过程中，要识别非正常需求并认识它所反映的市场趋势。,否则，可能破坏为现有客户服务的能力。,49,客户订单,预测,预测消耗逻辑,按照预测消耗逻辑，应在客户订单所要求的时区内从预测量中减去客户订单量。,如果在该时区内客户需求超过预测，系统可以从该时区之前或之后的时区中减少预测。,50,客户订单,预测,预测消耗逻辑,处理过期未消耗预测的方法,删除,移到需求时界之后的第,1,个时区,51,客户订单,预测,需求管理（,DEMAND MANAGEMENT,）,一、,预测系统,二、客户订单管理,三、分销系统,52,三、分销系统,分销系统的目标,分销系统的结构,分销中心位置的选择,分销需求计划,分销资源计划,53,分销系统,通过建立分销系统，将产品保存在客户附近以改善客户服务水平。,使得制造商能够以满载的方式把可供销售的产品远距离地从生产厂运送到分销中心，从而减少运输成本,。,54,分销系统的管理目标,以高效、及时和低成本的方式向众多的客户提供高水平的产品和服务,换言之，分销系统的管理目标是在以下三方面进行平衡,客户服务水平,分销效率,库存投资（成本）,55,分销系统的结构,工厂,中央供应中心,数量不等的分销中心,终端的客户,56,57,工厂,中央供应中心,分销中心,A,分销中心,B,分销中心,C,客户,客户,客户,客户,客户,客户,客户,客户,客户,分销系统的结构,讨论,?,选择分销中心位置，需要考虑哪些方面的因素？,58,分销中心位置的选择,定量分析,境内和境外的运输成本,建筑和土地的成本,地区的税费结构,劳动力成本,运作成本,59,分销中心位置的选择,定性分析,客户基数，即客户群落的大小,是否有充分的技术工人资源,政府法规,运输的方便程度,气候条件,有关生活质量方面的条件，如学校、医院、休闲设施等,基础设施，如道路、工业园区、能源供应等,60,分销计划系统,分散式系统,vs.,集中式系统,分销需求计划系统,分销资源计划系统,61,分散式系统,每一个分销中心确认它自己的需要然后向中央供应中心发出订购订单,每一个分销中心订购自己所需物品，而不考虑其他分销中心的需求，也不考虑中央供应中心的可供库存或工厂的生产计划,分散式系统也称之为拉式系统。,62,分散式系统,优点：每一个分销中心可以独立作业，降低分销中心之间的沟通和协调费用,缺点：分销中心之间缺乏协调，对库存、客户服务及工厂排产产生负面影响,很多订货系统都可以用于分散式分销系统，包括订货点系统和定期检查系统,63,集中式系统,预测和订货决策都以集中的方式进行,集中式系统是推式系统，库存从中央供应中心“推向”整个系统，各分销中心对它们所收到的货物没有决策权,集中式系统要在可用库存与每一个分销中心的需求之间做出平衡,64,集中式系统,优点：协调工厂、中央供应中心和分销中心的需求,缺点：不能对分销网络的局部需求做出快速反应，因而会降低客户服务水平,65,分销需求计划,(DRP,：,DISTRIBUTION REQUIREMENTS PLANNING),将物料需求计划（,MRP,）的逻辑应用于分销系统，它首先预测分销系统中各分销中心什么时候会向中央供应中心提出各种需求。,66,分销需求计划,(DRP,：,DISTRIBUTION REQUIREMENTS PLANNING),DRP,的基础是各个分销中心的物料需求计划,对于一个分销中心的每个库存保持单位（,SKU,：,Stock Keeping Unit,），以预测的和已承诺的客户订单作为毛需求来运行,MRP,。,67,分销需求计划,(DRP,：,DISTRIBUTION REQUIREMENTS PLANNING),分销中心按照通常的,MRP,逻辑，先用现有库存量和计划接收量（分销中心的在途订货）来满足关于,SKU,的毛需求，再通过,SKU,的批量规则和提前期，用计划订单满足剩余的毛需求，即净需求。,68,分销需求计划,(DRP),各分销中心的计划订单下达成为中央供应中心物料需求计划的信息来源；,中央供应中心的计划订单下达则成为工厂主生产计划的需求信息。,因此，在,DRP,系统中，工厂的主生产计划是分销系统和工厂（乃至整个供应系统）的逻辑连接点。,69,70,例,某剪草机制造公司设有一个中央供应中心，以及两个分销中心,分销中心,A,对将来,5,周的预测需求分别为：,25,、,30,、,55,、,50,和,30,单位，并且有,100,部剪草机正在运输途中，预计第,2,周将会到达。运输提前期为,2,周，订货批量为,100,单位，现有库存量为,50,单位,分销中心,B,对将来,5,周的预测需求分别为：,95,、,85,、,100,、,70,和,50,单位，运输提前期为,1,周，订货批量为,200,单位，现有库存为,100,单位,中央供应中心运输提前期为,2,周，订货批量为,500,单位，现有库存为,400,单位,71,分销中心,A,运输提前期：,2,周 订货批量：,100,单位,72,分销中心,B,运输提前期：,1,周 订货批量：,200,单位,73,中央供应中心,运输提前期：,2,周,订货批量：,500,单位,74,分销资源计划,（,DRPII,：,DISTRIBUTION RESOURCE PLANNING),是对,DRP,的扩展。,计划的对象不仅包括分销系统中的产品库存，还包括了仓库空间、劳力、资金、和运输能力等关键资源。,75,分销资源计划（,DRPII),通过,DRPII,可以了解整个分销网络的运作情况,DRPII,允许中心厂监控各个分销中心的产品需求,在中心厂的需求视图与其它相关需求物料的需求视图相似,中心厂的需求来自分销中心，这些需求在计划展望期内均是可见的,76,运输计划,是,DRPII,集成的一部分，是依据,DRP,，对发运货物的重量、体积及货盘数做出计划过程,运输计划可以模拟运输需求，获得最佳的运货率和最小的运输成本,77,运输计划,运输计划报告包括,目的地和发运方式的描述信息,运输计划时区（天、周等）,所需重量、体积和货盘数,用重量、体积和货盘数表示的有效运输能力,超出或低于有效运输能力的负荷数量,通过这个报告，分销计划员就可以预见车船负荷的潜在问题，并有充足时间解决这些问题,78,需求管理（,DEMAND MANAGEMENT,）,一、,预测系统,二、客户订单管理,三、分销系统,79,扩展阅读,周玉清，刘伯莹，周强,.ERP,原理与应用教程,M.,北京：清华大学出版社，,2010.,第,6,章 需求管理,企业运营的源头,朱岩，苟娟琼等,.,企业资源规划教程,M.,北京：清华大学出版社，,2008.,第,4.1,节 销售与配送（,p78-92,）,80,