公司礼仪培训专业知识讲座.ppt

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4 2 1 3 5 7,谈谈判,7 5 3 1 2 4 6,主方,谈判桌,横式桌,竖式桌,主方 客方,谈,判,桌,正门,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,竖式桌,3,、,商务谈判的座次,4,、行走位置,内侧高于外侧,居中为上,前排为上,5,、坐车的位置,主人开车时的座次,、计程车的座位次序,四、介绍礼仪,1,、,自我介绍,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。,2,、,为他人介绍顺序,年轻的给年长的,把职务低者介绍给职务高者,双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士,把家人介绍给同事、朋友,熟悉的人介绍给不熟悉的人,把后来者介绍给先到者,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,3,、介绍的方式,五、握手的礼仪,1,、,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,2,、,握手的礼仪标准,六、电话礼仪,1,、,电话四原则：,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行记录。,确认记录下的时间、地点、对,象和事件等重要事项。,(,电话记录牢记,5W1H,原则，,when,何时,who,何人来电，,where,事件地点，,what,何事，,why,为什么，原因，,how,如何做。,),告知对方自己的姓名。,2,、,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,3,、,接电话的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,七、交换名片的礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。,将名片的文字正向对方。,在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。,在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。,在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,交换名片的礼仪,空手的时候必须双手接受。,接过名片后，要马上过目。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,交换名片的四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。,激将法：递名片时说：,“,能否有幸和您交换一下名片？,”,谦恭法：,“,不知道以后如何向您请教？,”,平等法,:,认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？,”,职业人的递接名片标准,递：,自己的名字,朝对方,接：,对方的,名字朝自己,八、个人形象礼仪,每一个细节都是你素养的展现,!,1,、着装原则,整体性原则,个性原则,TPO,原则,(Time,时间、,Place,地点、,Occasion,仪式,),整洁原则,2,、,男士西装礼仪,西装起源于欧洲，有独特的着装标准。,西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,二个原则 四个禁忌,三色原则,单一规律,鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标,袜子问题,领带打法,口袋中不能装太多东西,不同款式的领带,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲的场合,。,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合初次见面和见长辈上司时用。,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气,较随意，适合酒会、宴会和约会。,领带夹,：一般情况下不带，应在领结下3/5处。,她们给你的感觉有什么不同？,2 女士着装礼仪,职业女装的基本类型,套裙、连衣裙、旗袍,补充小知识,“,H,”,型造型套裙,上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。,“,X,”,型造型套裙,上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,补充小知识,“,A,”,型造型套裙,上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。,“,Y,”,型造型套裙,上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,化 妆,*要自然,*符合常规的审美标准,不要在别人面前化装,戴首饰要符合身份，以少为佳。,九、仪态礼仪,仪态：人在行为中的姿势和风度,仪态语言,用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。,1,、站姿,头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。,收腹、立腰、提臀。,两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。,女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈,v,字型。,男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈,v,字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。,站立时应保持面带微笑。,2,、,仪态礼仪,座如,“,钟,”,1,双腿垂直式,2,双腿斜放式,3,双脚内收式,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,图,2,1,图,2-2,3,、走姿,以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,4,、,手姿,手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,5,、蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,6,、,上下车,不足之处，请批评指正！,谢谢大家！,