IPTV故障处理方法介绍.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,iTV,故障,处理方法介绍,中国电信盐城分公司 王亚东,Email,：,wangyadong,江苏,iTV,业务介绍,1,辅助工具使用简介,2,目录,常见故障原因分析,3,3,故障处理五步法,4,4,江苏iTV平台网络,IP Backbone,盐城边缘节点,盐城边缘节点,MAN,徐州市中心节点,MAN,徐州边缘节点,徐州边缘节点,盐城市中心节点,南京市中心节点,南京边缘节点,MAN,南京边缘节点,南京边缘节点,南通市中心节点,南通边缘节点,MAN,南通边缘节点,省中心节点,省业务平台,业务承载方式,频道节目,：以组播方式实现，,iTV,平台将频道节目源组播至,BRAS,，,BRAS,将频道节目视频流复制给用户,点播节目,：以单播方式实现，均由,iTV,能力节点提供服务,业务实现过程,(1/2),网络接入,网络侧,RADIUS,网络侧,BRAS接收到RADIUS返回的属性后，为机顶盒分配IP地址，根据属性值对用户实施限速、开放组播权限，并通知RADIUS开始网络计费,用户侧,机顶盒上设置网络连接方式为,PPPOE，帐号格式为：宽带帐号vod,，业务帐号（,iTV平台认证帐号）,和,宽带帐号,相同,。机顶盒先发起PPPOE连接，首先进行网络认证,BRAS设备接收到机顶盒发来的PPPOE请求，建立相应的连接进程，并将送来的认证信息发送至RADIUS进行身份认证,RADIUS接收到认证信息后，根据数据库中的用户信息，进行认证匹配，如果相符，返回认证通过信息,、,带宽限制、进程数限制,等属性,业务实现过程,(2/2),业务认证,用户侧,平台侧,观看节目时,机顶盒通过网络认证后，根据预置的,URL自动登陆EPG页面，并向平台发出认证请求,根据机顶盒送来的认证请求，与数据库中的用户信息进行匹配，通过后，告知通过认证,机顶盒通过平台认证后，发起频道节目请求，平台根据用户的归属属性,，重定至相应的边缘节点，边缘节点根据用户发出的频道请求，判断是组播还是单播频道，如是组播频道，则将组播地址告知机顶盒，由机顶盒发起组播请求，由BRAS提供组播频道节目，此时用户可以观看节目了,。点播节目类似,远程抓包工具,(1/7),工具介绍,ZTE,调试信息监控客户端（后面称为“远程抓包工具”）能够监控,iTV,机顶盒实时性能状况，主要用于故障分析。,远程抓包工具,(2/7),连接机顶盒,在“,IP Setting”,处输入机顶盒,IP,地址后，点击 ，连接机顶盒。如果连接成功，会出现如下提示：,远程抓包工具,(3/7),调试,RTSP,用户在切换频道节目和进行点播时机顶盒会输出,RTSP,信息，通过,RTSP,信息可以发现机顶盒所在的,iTV,能力节点包括流媒体服务器和,Agent,服务器。在右侧的“,RTSP”,处打勾，如果用户调台至“中央一套”节目时，窗口中就会显示如下信息：,远程抓包工具,(4/7),调试,RTP,调试,RTP,时，如果输出的是“,UDP”,信息表示用户收看的是组播频道节目，如果输出的“,RTSP”,信息表示用户收看的是点播节目,(,或者回看、时移回看,),。,点播,频道,远程抓包工具,(5/7),调试,IGMP,用户收看组播频道节目时，机顶盒会发出,IGMP,报文。通过,IGMP,信息可以知道各个频道对应的组播地址和端口。将右侧的“,IGMP”,打勾，如果用户调台至“中央一套”节目，窗口中就会显示如下信息：,远程抓包工具,(6/7),调试,NETSTAT,用户在收看节目时，机顶盒会定时输出接收到码流的速率。通过码流可以很直观地看出节目是否卡顿。将右侧的“,NETSTAT”,打勾，输出如下信息：,远程抓包工具,(7/7),调试,ERROR,目前需要关注的主要错误就是丢包即“,Lost Packet”,，需要注意的是,UDP,和,TCP,均会产生丢包。当产生丢包时，用户收看节目会出现卡顿。,江苏,iTV,业务介绍,1,辅助工具使用简介,2,目录,常见故障原因分析,3,3,故障处理五步法,4,4,常见故障,频道卡、点播不卡,切入点,：频道节目是组播方式、使用,UDP,协议承载，丢包不重传,点播卡、频道不卡,切入点,：点播节目是单播方式、使用,TCP,协议承载，丢包重传,部分频道黑屏,所有频道黑屏,切入点,：频道节目使用组播方式实现,切入点,：频道节目丢包严重时，机顶盒解码失败，产生黑屏,频道业务流程,iTV,平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点：,iTV,平台：节目片源质量差、服务器负荷高；,NE5000E,：组播源注册失败、接受者注册失败；,BRAS,：,PIM,路由配置错误、用户子接口组播配置错误；,汇聚交换机：上行中继链路拥塞；,DSLAM,：上行中继链路拥塞、,ADSL,链路衰减大。,链路丢包：,iTV,平台,-NE5000E-BRAS-,汇聚交换机,-DSLAM,频道卡,(1/9),机顶盒使用无线接入,确认方法,：使用网线连接机顶盒确认频道是否还卡，如不卡，则原因是无线信号衰耗大,频道卡,(2/9),ADSL,线路质量差,查查用户,ADSL,线路质量，关注五个参数：,1,、上行实际速率，必须，大于,200,2,、下行实际速率，必须，大于,3000,3,、上行噪声容限，必须，大于,10,4,、下行噪声容限，必须，大于,10,5,、没有,CRC,无码,确认方法,：,如果上述五个条件有一个不满足，则原因是,ADSL,线路质量差,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡,(3/9),ADSL,端口限速错误,确认方法,：查看,ADSL,端口模板限速，如果下行模板速率小于,2000Kbps,，则原因是,ADSL,端口限速错误。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡,(4/9),DSLAM,上行中继链路拥塞,确认方法,：查看该,DSLAM,的上行带宽占用率是否超过,80%,，如已超过，则原因是,DSLAM,上行中继链路拥塞,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡,(5/9),汇聚交换机上行中继链路拥塞,确认方法,：查看该汇聚交换机的上行带宽占用率是否超过,80%,，如果已超过，则是汇聚交换机上行中继链路拥塞,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡,(6/9),BRAS,设备性能不足,确认方法,：查看,5200G,的单个板卡所有端口的下行流量总和是否超过,2.5Gbps,，如果已超过，则原因是,BRAS,设备性能不足,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡,(7/9),BRAS,设备上行链路有,CRC,确认方法,：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“,ERROR”,选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看不卡或不是刚才的地方卡，则原因是,BRAS,设备上行链路有,CRC,。,省中心,盐城,iTV,平台,NE5000E,BRAS,故障点,频道卡,(8/9),iTV,平台服务器负荷大,确认方法,：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“,ERROR”,选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看时就是在刚才的地方卡，则原因是,iTV,平台服务器负荷大或频道节目片源质量差。,省中心,盐城,iTV,平台,NE5000E,BRAS,故障点,频道卡,(9/9),频道节目片源质量差,确认方法,：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“,ERROR”,选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看时就是在刚才的地方卡，则原因是,iTV,平台服务器负荷大或频道节目片源质量差。,省中心,盐城,iTV,平台,NE5000E,BRAS,故障点,点播业务流程,iTV,平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点：,iTV,平台：点播节目片源质量差、服务器负荷高；,BRAS,：,Radius,限速错误；上行中继链路拥塞；,汇聚交换机：上行中继链路拥塞；,DSLAM,：上行中继链路拥塞、,ADSL,端口上行通道拥塞、,ADSL,链路衰减大；,链路丢包：,iTV,平台,-NE5000E-BRAS-,汇聚交换机,-DSLAM,点播卡,(1/4),ADSL,上行通道拥塞,确认方法,：用户只使用,iTV,点播时,(,没有在上网、下载等,),登陆,DSLAM,设备，检查该用户,ADSL,端口的上行流量，查看上行流量是否是,60Kbps,左右，如果已超过,80Kbps,，则原因是用户的电脑向外发送异常的上行报文。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,点播卡,(2/4),Radius,中限速错误,确认方法,：在,BRAS,设备上检查该,VOD,域账号的限速，查看该账号的限速是否为,2Mbps,，如果限速不足,2M,，则原因是,Radius,中限速错误。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,点播卡,(3/4),iTV,平台服务器负荷大,确认方法,：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“,RTSP”,选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器不卡，则原因是,iTV,平台服务器负荷大。,iTV,平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,点播卡,(4/4),点播节目片源质量差,确认方法,：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“,RTSP”,选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器还卡，则原因是片源质量差。,iTV,平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,部分频道黑屏,(1/2),BRAS,或,NE5000E,设备,PIM,配置错误,确认方法,：在,BRAS,上查看,PIM,路由表，如果组播地址从多个上行端口下来，则可能是,BRAS,或,NE5000E,设备,PIM,配置错误,iTV,平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,部分频道黑屏,(2/2),片源严重丢包,确认方法,：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“,ERROR”,选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包,iTV,平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,所有频道黑屏,(1/4),MA5600,未关闭,IGMP Proxy,功能,确认方法,：如果用户接入的是,MA5600,设备，登陆该设备，关闭,IGMP Proxy,功能，确认用户是否已能够看到频道节目。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,所有频道黑屏,(2/4),用户网络不支持组播,确认方法,：当用户网络不支持组播，比如,BRAS,的用户子接口未做组播配置等时，会出现所有频道黑屏的故障。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,所有频道黑屏,(3/4),iTV,平台向,NE5000E,的节目源注册失败,确认方法,：在,BRAS,设备上查看,PIM,路由表，查看是否存在,PIM,路由，如果没有，则原因是,iTV,平台向,NE5000E,的节目源注册失败,省中心,盐城,iTV,平台,NE5000E,BRAS,故障点,所有频道黑屏,(4/4),片源严重丢包,确认方法,：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“,ERROR”,选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包,iTV,平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,江苏,iTV,业务介绍,1,辅助工具使用简介,2,目录,常见故障原因分析,3,3,故障处理五步法,4,4,故障处理五步法,第一步、线路质量要达标,第二步、现场账号来测速,第三步、现场抓包最真切,第四步、点播故障定位法,第五步、频道故障定位法,1,、线路质量要达标,(1/2),检查,ADSL,用户线路质量,iTV,用户的,ADSL,线路质量满足下面五个条件即为合格：,上行实际速率，必须，大于,200,下行实际速率，必须，大于,3000,上行噪声容限，必须，大于,10,下行噪声容限，必须，大于,10,没有,CRC,误码,1,、线路质量要达标,(2/2),案例,1,故障现象：单个用户频道卡,故障原因：下行实际速率,1782kbps,案例,2,故障现象：单个用户所有频道黑屏，点播卡,故障原因：下行实际速率,736kbps,2,、现场账号来测速,(1/2),使用,VOD,域账号测速,到现场在电脑上进行,VOD,域测速，确认是否达到,iTV,业务所需的带宽,(3M),2,、现场账号来测速,(2/2),案例,1,故障现象：单个用户频道很卡，线路达标,故障原因：用户接入的,MA5600,设备上有,PVC,限速，,VOD,域测速只有,500kbps,案例,2,故障现象：单个用户频道不卡，点播卡,故障原因：,Radius,系统中用户,VOD,域账号限速为,1M,，,VOD,域测速只有,900kbps,3,、现场抓包最真切,(1/2),使用如下结构进行抓包：,3,、现场抓包最真切,(2/2),案例,1,故障现象：很多用户频道不卡、点播卡；,故障原因：,iTV,平台片源质量差。,案例,2,故障现象：部分用户点播不卡、频道卡；,故障原因：,BRAS,有缺陷，机顶盒切换频道时有两路视频流流向用户，造成用户端口拥塞。,4,、点播故障定位法,(1/2),说明,：,以上图示中：红色线条表示网络,A,，为公用网络。,绿色线条表示网络,B,，连接接入端定位机顶盒；协助定位故障；,蓝色线条表示网络,C,，连接故障机顶盒；进行定位故障；,黑色线条表示网络,D,，连接协助定位机顶盒；协助定位故障；,流媒体刀片,交换板,T,64g,协助定位机顶盒,A,接入端定位机顶盒,B,用户机顶盒,C,A,网络,B,网络,C,网络,D,网络,iTV,平台,4,、点播故障定位法,(2/2),案例,1,故障现象：很多用户频道不卡、点播卡,故障原因：,iTV,平台的流媒体服务器负荷过大,案例,2,故障现象：部分用户频道不卡、点播卡,故障原因：,BRAS,上行口有,CRC,，导致点播卡,案例,3,故障现象：单个用户频道不卡、点播卡,故障原因：用户电脑下载造成,ADSL,上行通道拥塞，引起点播卡,5,、频道故障定位法,(1/2),频道故障范围广,多个用户丢包序号一致,回看卡,原因：节目源问题,回看不卡,原因：,BRAS,的组播接收端口有,CRC,误码,多个用户丢包序号不一致,原因：,BRAS,以下的网络故障,频道卡部分是集体性的，可以使用远程抓包工具对多个收看故障频道的用户进行远程观察，分析这些用户的丢包时间、丢包序号等信息。,5,、频道故障定位法,(2/2),案例,1,故障现象：很多用户点播不卡、频道卡,故障原因：组播频道节目源丢包,案例,2,故障现象：部分用户点播不卡、频道卡,故障原因：,BRAS,的组播接收端口有,CRC,误码,案例,3,故障现象：部分用户点播不卡、频道卡,故障原因：一级汇聚交换机上行接口有,CRC,误码,欢迎提问,大家一起交流,