东风日产富嘉专营店-试乘试驾流程培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训,背景目的 增加顾客对新一代天籁车型的认同感同时增加新天籁的销量，规范销售顾问试乘试驾流程标准。,时间 4月5日-10日,对象 销售顾问,销售部组织框架图,销售经理,信息主管,信息员,金融主管,展厅主管,一组组长,二组组长,三组组长,销售顾问,VIP组,统计员,网点主管,培训主管,销售顾问,销售顾问,新车库管,二手车经理,二手车专员,销售顾问试乘试驾绩效考核制度,试乘试驾考核表,标准,权重,得分,1.销售顾问主动邀请顾客进行试乘试驾活动,10,2.向顾客讲解并填写试乘试驾协议书,5,3.对于试驾顾客试驾审查并复印驾驶证留档,5,4.向顾客说明试车流程,5,5.主动提示顾客注意行驶安全,5,6.顾客试驾时为顾客调整好座椅，并要求使用安全带,5,7.在试车过程中针对顾客关注的性能和车辆的独特卖点重点介绍,10,8.试乘试驾后销售顾问主动询问顾客的感受并填写反馈表,5,试乘试驾流程图及关键执行点的做法,主动邀请试乘试驾,流程,车辆确认与准备,填写试乘试驾登记表,路书讲解,销售顾问驾车,试乘试驾情况确认,获得满足,新的需要,附加问题,试乘试驾评估表/PDA,协商,咨询,产品介绍,审查顾客驾驶执照,试乘试驾车管理登记表,路书,可用记录及资料,试车状况,试车流程,操作流程重点,销售顾问和顾客,展厅沟通,1,主动邀请顾客试车,试车准备 了解顾客需求 邀请顾客试车,2,试乘,车外,优质服务 智能钥匙 座椅舒适性,副驾驶,方便拉出的安全带 车辆静音效果 常规转速的加速性 行车电脑 高速时的平稳性 制动性能 弯道测试 颠簸时的舒适性,车后座,后排头部和膝部空间 音响 空调出风口 大型中央扶手,3,试驾,换驾,智能钥匙 后视镜折叠 一键启动,试驾,提示顾客在相关路况下体验车辆的加速、稳定、操控和舒适等方面的性能,4,停车区,TOPS随速感应智能转向系统,出色的前方视野,倒车雷达,倒车影像,5,客户信息反馈,收集客户试车感受，请客户填写试车问卷,了解客户的购车意向,整理客户试车资料,进入NSSW其他流程,试乘试驾流程,路程,体验点,操作要领,参考话术,展厅和试驾区域,优质服务,客户在看试驾路线的同时，可以办理试乘试驾手续，如检查、复印客户驾照，请客户签署试车协议和取试驾车钥匙等等,先生,/,女士，先跟你介绍下我们的试车安排，主要分成两个部分：,先是在公路上驾驶，体验车辆的行驶性能，然后是在停车场，体验车辆的灵活性。,我先开一圈，你熟悉一下路线和车辆的基本性能，然后你再亲自驾驶，好吗？,智能钥匙,向客户展示智能钥匙盒，并演示门把手上的开关按钮,这车的钥匙是智能的，只有高级车才有（向客户展示智能钥匙盒）。只要按一下这个开关（演示门把手上的开关按钮），就能开门或锁车。如果你手里拎着东西或者钥匙放在包里不好找，也能轻松的控制车门，这比其他小车用的遥控钥匙要方便实用的多，也更显档次，对吧？,拉出轻便的安全带,打开副驾驶车门请客户进入试驾车，帮助客户调好座椅并指导客户系好安全带,请你系上安全带，（客户系上后）,您,发现了吗？安全带在拉出时很轻便，用一只手就可以系好，有些车的安全带拉起来就很费劲，扣上以后还有压迫感，就不如我们的安全带那么舒服，,您,试驾其他车的时候，也可以试着感觉一下,对比同级车我们呢安全带压力减少,。,相对同级车我们安全带的拉力减少10压力减少20。,座椅,舒适性及,调节方式,半蹲姿势帮客户调整好座椅角度,（客户坐到主驾驶后）我先帮你调整一下座椅的角度，,您,试一下这,车的舒适性，我们的座椅是人体仿生学设计包裹性特别好有一种坐在沙发上的感觉，而且我们的座椅是电动调节使用起来特别方便。,试乘,路程,体验点,操作要领,参考话术,大直道,车辆静音效果,注意控制好油门，转速不要超过,2500,转,您,听一下这车的声音，还是很安静的吧？（销售顾问控制油门，转速不要超过2500转）这车的发动机采用了很多先进技术，而且车辆隔音也做得非常好，所以静音效果在同级车当中是相当不错的。这也是日产车的一个优势，,您,可以在试驾其他车的时候比较一下。,（天籁三维超静音工程，在“隔音”、“风燥”和“发动机噪音”三大重要维度）,常规转速的加速性,将车速控制在,30km/h,左右，确认前方无车后，提示客户坐稳，深踩油门，控制转速在,3500,转以下,您,坐好，我加脚油，,您,感受一下这车的提速。（提速后）提速还不错吧？稍微给点油就有推背的感觉。你别看这车只有1.5L排量，但发动机在较低转速下，就能爆发出很强的动力，很适合在城市里使用。,行车电脑,车辆保持匀速，向客户依次演示,行车电脑,功能,你看一下这车的智能行车电脑，都是中文显示的，很容易操作。可以显示瞬时油耗、续航里程和平均油耗这些信息，你能随时查看车辆状况，,而且还有保养提示等,很多车都没有的功能。,高速时的平稳性,加速前提示客户坐稳，车速达到,70-80km/h,左右，松开油门，并向客户强调车辆的稳定性,这段路车比较少，我把车速提高些，,您,体验一下高速时的感觉。（加速后，在车速达到70km/h左右时）现在速度快要到80km/h了，,您,是不是觉得这车的底盘很稳？日产和雷诺在合作以后，结合了欧洲车的很多特点，不像其他,日系,车那样，速度一快就感觉有点飘。,试乘,路程,体验点,操作要领,参考话术,换驾点,一键式启动,销售顾问坐到副驾驶，请客户系好安全带后，把钥匙故意放在前方储物盒里,这车采用的是一键式启动系统，只要踩住刹车，按这个钮，车就着了，你试试吧。另外，车速在,4km/h,以下的时候按这个钮，车才会熄火，确保了行车安全。一般只有高级车才会装这个，技术含量很高，也很方便。,后视镜,折叠功能,后视镜打开时提示客户关注此功能,刚才你注意到了吧？这车在锁车时，后视镜可以自动折叠。你一按启动键，它就自动打开了，很人性化。这样车停在路边，就不用担心后视镜被划伤了，在同级车里很难看到这样的配置。,直线,特殊工艺仪表台,销售顾问介绍同时配合相应的动作,(,如手指指向仪表台和前风挡,),这车仪表台采用了特殊工艺，就算光线很强时，也不反光，这样即使你是长时间驾驶眼睛也不会疲劳，而且还能保证安全，对吧？,常规转速的加速性,当车速在,30km/h,左右时，在确认前方无车后，提示客户加速,前面车辆比较少，你可以加点油，感受下这车的加速性。,试驾,路程,体验点,操作要领,参考话术,直道,高速时的平稳性,当车速在,70-80km/h,左右时，提示客户体验车辆在高速时的稳定性,这段路车比较少，你把车速提高些，体验一下跑高速时的感觉。,制动性能,确认后方无车时，提示客户将车速降至,35km/h,左右，准备过弯,前面快到弯道了，咱们把车速降下来，你也顺便试下刹车。（客户刹车后）感觉刹车还可以吧？,弯道,转弯时侧倾,提示客户以车速,30km/h,匀速过弯，感受侧倾效果，快出弯时鼓励客户加速,前面是个弯道，你把车速控制在,30km/h,左右，试一下转向时的感觉。（入弯后）这车方向盘很沉稳，车身侧倾也比较小，觉得很踏实吧？,颠簸路面,颠簸时的舒适性,提示客户将车速控制在,15-20km/h,左右过减速带,前面有几个减速带，你稍微开慢点，感受下这车的减震效果，（过减速带后）好多客户都说我们这车过减速带时比别的车要舒服得多。,试驾,路程,体验点,操作要领,参考话术,停车区域,TOPS智能随速感应智能转向系统,引导客户,90,度直角转弯（配合相应手势），车速控制在,10km/h,以下,前面咱们右转，你开慢点，咱们体验一下这车的电子助力转向。（转弯后）感觉方向盘很轻吧？这车的方向盘在同级车里是最灵活的。,出色的前方视野,事先摆好,停车柱,位置，指引客户停车。待客户停好车后和客户一起查看距离（配合相应手势）,您,看到前面摆的那个,停车柱,了吗？咱们试下前方视野，你慢慢向前开，看不到,停车柱,的时候,您,就停车。（请客户下车查看）,您,看，车头到,停车柱,的距离只有这么多。平时在路边停车，经常前后都会有车，这样拐出来的时候，就很容易能判断出前后方的距离了，心里会更有底一些。我建议,您,在试别的车的时候也这样试一下，视线都没有这车好。,倒车雷达,事先摆好,停车柱,位置，指引客户停车。待客户停好车后和客户一起查看距离（配合相应手势）,，告知倒车雷达的有效探测距离是1.5米，时速控制在,10km/h以下,下面咱们来倒一下车，您注意听一下雷达的报警声，咱们这款车倒车雷达的有效探测距离是1.5米当遇到障碍物时就会发出“嘀、嘀”的报警声当接近障碍物0.3米时就会发出持续的报警声这样就能有效的提示您做出反应防止剐蹭道您的爱车,倒车影像,事先摆好,停车柱,位置，指引客户停车。待客户停好车后和客户一起查看距离（配合相应手势）,，告知顾客倒车影像三色线代表的距离提示顾客注意观察智能欲判功能,您只需挂入倒档，显示系统自动将车后方影像清晰的显示在车内中控台显示屏上，绿色线表示离障碍物3米黄色2米红色1米，且您打方向盘时线条是可以跟着方向盘动的，这样能很好的显示出您的倒车轨迹，让您准确把握车后路况，倒车轻而易举,试驾,费用明细说明,1.分贝仪 68元,2.湿巾 3元（可用5-8次）,3.饮品 2.5元2=5元,夏天快到,了来杯饮,料吧,顾客在试驾前为顾客擦拭一,下方向盘，细节决定成败哦,数字是最严谨和最,科学的呀,天籁,自查内容（合格打不合格）,日期,外观,脚垫,电动门窗,反光镜,电动座椅,多功能方向盘,音响,空调,显示器,雨刮器,玻璃水,大灯,转向灯,喇叭,试驾车日常检查表,日期,领用时间,当前里程,归还时间,归还里程,销售顾问,顾客姓名,联系电话,试驾车使登记表（注：每车一个登记表）,试乘试驾反馈表,客户姓名,通讯地址,驾驶证编号,联系电话,试驾车型,销售顾问,日期,里程,领取里程,归还里程,评估项目,评估结果,非常满意,满意,一般,备注,1.起步时的动力,2.加速时的动力,3.动力平稳性,4.变速箱的平顺性,5.悬架的舒适程度,6.方向盘的操控性,7.刹车制动效果,8.座椅质感的舒适性,9.音响和空调效果,10.内部空间,11.低速时的引擎声,12.行驶时的隔音效果,试乘试驾协议书,甲方（经销商名称）：烟台东风日产富嘉汽车销售服务有限公司,乙方（试驾人姓名）：_,试驾人姓名,联系电话,试驾车型,驾驶证号,甲乙双方就试驾事项经过友好协商达成如下协议:,一、乙方在试驾中如果因操作不当或其它原因所发生的事故，由乙方承担所有的损失和责任，甲方不负任何法律责任。,二、乙方在试乘试驾中须遵守以下要求:,1、乙方必须持有真实有效的驾驶执照。,2、乙方须按照安全规程驾驶。,3、乙方须服从工作人员的指挥，按照指定路线行驶。,4、我公司区域内限速8公里，城市街道按交通法规限速行驶。,5、试驾时不得做急转弯、急刹车、急加速等其他危险动作。,三、乙方要明白试乘试驾具有危险性，有可能发生导致本人受伤、死亡、财产损失等意外。,因此一旦发生上述情况，本人自愿放弃向以下单位及个人（包括但不限于）：试乘试驾组织者、承办者（东风日产、东风日产经销商、政府机构、救援救护组织等）工作人员、服务人员等提出索赔和追究法律责任的要求和权力。,乙方回复：,我已认真阅读并完全理解此协议，并完全同意以上条款,甲方代表：乙方代表：,年 月 日 年 月 日,所需工具汇总,试驾车日检查表,试乘试驾登记表,试乘试驾协议书,试乘试驾反馈表,分贝仪,湿巾,饮料,谢谢,