员工管理培训87003.ppt

单击此处编辑母版标题样式,北斗社区 BeiDouW,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工培训管理,课程咨询热线：,18790260136,北斗社区 BeiDouW,本资料由北斗社区无偿提供,仅作软件测试及个人交流之用,希望她对您有用,如有侵犯您的权益请告知我们,如想获得更多资料请登陆网站,网址：www.BeiDouW,北斗社区 BeiDouW,如何参与专业培训,培训是机会,培训是工作,培训是责任.,开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入,跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记,随时欢迎提问题.,定时休息,不要随便进出走动.,排除干扰,关闭你的通讯工具.,北斗社区 BeiDouW,第一部分：,人力资源开发的目的、作用与标准,北斗社区 BeiDouW,培训目的与作用,一、,长期目的：满足企业战略发展的需要,二、短期目的：满足企业年度计划的需要,三、职位目的：满足职位技能标准的需要,四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要,北斗社区 BeiDouW,衡量培训效果的几个标准,一、,培训结束的感受,二、个人良好工作习惯的养成,三、良好组织工作习惯的养成,四、企业核心能力养成,五、经济效益提高,北斗社区 BeiDouW,培训管理工作的职责层次,战略管理,企业家培养；,中高层管理队伍培养；,组织变革推动；,企业文化推动；,核心能力培养；,培训政策制定等,北斗社区 BeiDouW,培训管理工作的职责层次,资源建设与管理,技能体系建立与管理；,课程体系建立与管理；,讲师培养与管理；,培训信息体系建设与管理；,培训经费管理等,北斗社区 BeiDouW,培训管理工作的职责层次,日常营运管理（与部门经理合作推动）,需求调查；,计划制定；,培训实施；,培训评估；,培训管理制度的监督与执行等,北斗社区 BeiDouW,培训管理工作的职责层次,基础行政工作,会务组织,文档管理、,日常行政工作等,北斗社区 BeiDouW,培训管理工作内容发展趋势,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,战略,资源管理,日常营运管理,基础行,政工作,发展,北斗社区 BeiDouW,第三部分：,企业培训管理现状与问题分析,北斗社区 BeiDouW,培训案例分析与问题研讨,1,、,时间管理的案例分析,2、新经理培训案例分析,北斗社区 BeiDouW,企业培训管理现状,一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善,二、重课程选择，忽视课程体系建设,三、重专业技能，忽视通用技能培训,四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升,五、重短期目标，忽视长期目标,六、重视投入，忽视产出,七、培训工作层次低，深入推进困难,北斗社区 BeiDouW,培训观念落后，培训意识缺乏,培训责任不清，培训组织建设滞后,缺乏有效的培训资源,缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相,应的管理制度,培训管理干部专业能力缺乏,培训管理问题分析,北斗社区 BeiDouW,企业生命周期,创业阶段,整合阶段,规范阶段,精细阶段,重点目标,生存,成长,稳定,完善,规范程度,不规范,初步规范,规范化,规范化,组织形式,直线制,职能制,职能制或事业部制,职能制加矩阵结构,集权程度,个人集权,上层集权,有控制的分权,有控制的分权,领导风格,家长式,权威指令,分权,参与,奖励方式,凭主观印象,主观印象,正规考核和奖励制度,系统考核和团队加制度奖励,北斗社区 BeiDouW,企业培训管理发展的四个阶段,了解学习,引入课程,资源建设,精细发展,北斗社区 BeiDouW,第一阶段：了解学习阶段,企业管理,-创业期或整和初期,-管理不规范,-以生存为重点,培训特点,-业务和销售培训为重点,-内部培训为主,-负责人以兼职为主,存在问题,-凭领导感觉做决定,-无明确的经费预算,-效果无法评估,了解学习期,北斗社区 BeiDouW,第二阶段：引入课程阶段,企业管理,-整和期或规范初期,-初步开始规范管理,-规模快速扩张,培训特点,-管理和全员培训为重点,-外部培训为主,-有专职培训负责人,存在问题,-以补课和应急为主,-培训评估难以推行,-专业水平较低,了解学习期,北斗社区 BeiDouW,第三阶段：资源建设阶段,企业管理,-整和后期或规范期,-管理基本实现规范化,-持续稳定成长为重点,培训特点,-培训体系建立为重点,-内部为主、外部为辅,-管理机构完整,-计划性强,存在问题,-重点不明确,-没有有效推动组织变革,-其他干部缺乏有效配合,了解学习期,北斗社区 BeiDouW,第四阶段：精细发展阶段,企业管理,-规范后期和精细期,-管理体系完善,-提高核心竞争力,培训特点,-培训体系完善,-整体协调，效果明显,-专业化分工,存在问题,-增加创造性,-人员综合能力需提高,了解学习期,北斗社区 BeiDouW,建议：了解学习阶段,体系建设：,明确培训负责人、加强培训计划性,培训重点：,市场、销售、专业知识,发展方向：,管理人员基础管理能力培养,组织变革思想的引入,培训管理干部专业能力培养,北斗社区 BeiDouW,建议：引入课程阶段,体系建设：,培训机构建设、课程目录体系建设,培训重点：,管理、全员（入司、上岗）,发展方向：,培训协调员队伍建立,推进管理变革,培训的应用和评估,北斗社区 BeiDouW,建议：资源建设阶段,体系建设：,技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、,培训重点：,中高层管理者、推进管理改善、内部讲师,发展方向：,开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式,北斗社区 BeiDouW,建议：精细发展阶段,体系建设：,综合、全面、专业、均衡发展,培训重点：,为业务发展、技能发展提供支持,发展方向：,网络教育、课程创新、供应商培训,北斗社区 BeiDouW,第四部分：,培训组织体系建设与培训责任划分,北斗社区 BeiDouW,培训相关人员,总经理 主管副总,人事总监 培训经理,讲师 各级管理者,各部门培训负责人或协调员,员工,北斗社区 BeiDouW,培训机构及人员组成,一、培训管理委员会,总经理、主管副总、人事总监等,二、培训部,培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书,三、培训协调委员会,培训经理、各部门培训负责人或协调员,北斗社区 BeiDouW,培训责任划分,培训管理委员会：,制定或批准人力资源开发战略,制定或批准培训政策,审定、批准培训计划和培训预算,制定或批准重点项目,北斗社区 BeiDouW,培训责任划分,培训部：,拟订培训战略，执行培训战略,拟订培训制度、工作流程,培训资源建设与管理,日常培训营运管理,基础行政工作,北斗社区 BeiDouW,培训责任划分,培训协调委员会：,培训需求调查,培训计划制定,培训实施推动,培训的报名、评估、考核、归档等,北斗社区 BeiDouW,培训责任划分,各级管理者：,员工技能管理,培训需求调查,实施在岗培训,培训评估与培训应用推动,北斗社区 BeiDouW,培训责任划分,员工：,提供个人培训需求,按要求参加培训,在工作中不断应用，养成良好工作习惯,做辅导员，实施在岗培训,北斗社区 BeiDouW,培训责任划分,讲师：,课程调研与课程开发,进行培训,培训辅导与跟踪,学习研究,北斗社区 BeiDouW,培训责任划分,培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。,北斗社区 BeiDouW,第五部分：,培训战略与培训政策,北斗社区 BeiDouW,培训在企业管理中的位置,一、企业文化中的位置,二、核心价值观,三、培训政策,四、决策者的实际重视程度与推动程度,五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度,北斗社区 BeiDouW,培训政策,一、未经培训，不许上岗；,二、未经轮岗培训，不得提拔；,三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训程,四、每人每年参加培训不少于四十小时；,五、培训是责任，培训是工作；,六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师,北斗社区 BeiDouW,培训战略项目,一、企业家培养,二、组织变革,三、核心能力培养,四、中高层管理干部培养,五、企业文化推动,六、其他战略项目,北斗社区 BeiDouW,分析与研讨,根据上述内容，请草拟本公司的培训战略与培训项目,小组分析与研讨,北斗社区 BeiDouW,培训战略的三个层次,第一层次：补课,第二层次：推进,第三层次：超前,北斗社区 BeiDouW,第六部分：,培训资源建设与管理,北斗社区 BeiDouW,资源建设与管理内容,培训管理体系,核心能力体系建设,课程体系建设,讲师队伍建立与管理,培训经费管理,北斗社区 BeiDouW,技能管理：培训管理的基础,一、技能标准,二、技能类别,三、技能标准层次设计,四、技能管理过程,北斗社区 BeiDouW,技能,：,掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。,技能层次,：,了解、掌握、应用技能的水平和程度,技能层次分类,：,知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能,技能标准,北斗社区 BeiDouW,技能标准范例,北斗社区 BeiDouW,技能类别,：,一般技能：适合于全体员工通用技能,管理技能：适合于管理层管理技能,专业技能：适合于业务人员专业技能,技能项目,：,每一类技能包括的技能项目,技能类别,北斗社区 BeiDouW,一般技能内容,北斗社区 BeiDouW,管理技能内容,北斗社区 BeiDouW,专业技能内容,经营销售 人力资源,产品开发 财务会计,证券融资 信息管理,行政管理 生产制造等,北斗社区 BeiDouW,技能标准层次设计,北斗社区 BeiDouW,技能标准层次设计,北斗社区 BeiDouW,制定满足企业目前或将来需要的技能标准,明确职位员工的技能现状,是否存在技能差异,设法及时弥补差异,技能管理过程,北斗社区 BeiDouW,核心能力,：,要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。,核心能力体系设计,北斗社区 BeiDouW,核心能力项目举例,：,团队协作 管理能力,沟通技巧 客户服务,领导艺术 创新精神,学习技巧 注重成效,核心能力体系设计,北斗社区 BeiDouW,核心能力项目等级行为设计练习,：,培训与教育,核心能力体系设计,北斗社区 BeiDouW,课程体系设计,职群培训：,入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训,职种培训：,生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等,其它培训：,渠道培训、供应商培训等,北斗社区 BeiDouW,重点课程项目：新员工入司培训,一、内容：,1、了解公司（公司成长史、发展方向、企业文化与核心价值观、参观工厂、产品与业务介绍等）,2、了解组织规则（员工手则）,3、基本工作能力培养（礼仪、人际关系、有效处理业务、安全、质量、,OA,等）,4、核心能力培养（团队合作、,TQC、,创新能力等）,5、工作态度培养（自我潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、优秀员工座谈、升司旗、,6、做一个优秀员工与职业生涯规划,二、培训方式与讲师选择,北斗社区 BeiDouW,重点课程项目：新经理基础管理技能培训,一、内容：,1、公司对管理者的要求、管理者角色定位,2、管理规划技能：组织原则、职能设计与分解、工作分工与职位描 述、工作流程与工作标准,3、管理营运技能：目标制定与分解、工作计划与时间分配、考核标准设定、工作检查与反馈、绩效考核与绩效面谈,4、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际沟通,5、团队建设与管理技能：团队建设、领导方式、领导艺术、授权、激励,6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等,二、培训方式与讲师选择,北斗社区 BeiDouW,管理者角色,一、规划者,二、部门（或团队）管理者,三、沟通者,四、部门（或团队）领袖,五、教练员及培训导师,六、团队中的骨干成员,北斗社区 BeiDouW,北斗社区 BeiDouW,重点课程项目：渠道培训,一、代理商培训：,1、管理层培训：企业经营、企业管理发展、销售管理等,2、营销培训：区域市场开发、主动销售、专业销售技巧、,大客户销售、商务演讲与竞标、店面销售技巧等,3、专业技术培训：技术培训、方案设计、工程师认证培训,二、专卖店培训,三、实习培训,北斗社区 BeiDouW,课程开发,一、开发内容：,课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、,演示文件五个部分（见案例）,二、开发顺序：,课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、,演示文件,三、开发方式：,外协为主、联合开发,北斗社区 BeiDouW,“企业运作的密和胶有效沟通”,课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人,际关系,明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作,效率，并建立客户关系。,适合对象：基层主管,课程纲要：,明确个人的工作职责及完成方法,有效沟通的特点及定义,有效沟通达成的收益,有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别,积极聆听技巧,打破沟通障碍的技巧,保持标准与反馈,当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）,课程设置分析,北斗社区 BeiDouW,人员来源：,素质标准：,负责课程：,管理方法：,内部讲师队伍建设,北斗社区 BeiDouW,培训经费管理,培训经费提取方法：,1、工资总额的一定比例,2、利润总额的一定比例,3、营业额的一定比例,4、人均不少于多少经费,5、每人每年不少于多少课时,6、根据年度培训计划,7、根据项目提取,北斗社区 BeiDouW,培训经费管理,培训经费使用方式：,1、各种培训的比例,2、培训中心与各大部门的比例,3、培训经费使用的管理方式,北斗社区 BeiDouW,一、培训中心：,独立培训教室、内部培训中心、外部授,权培训中心；,二、培训设备：,三、人员配备：,培训设施建设与管理,北斗社区 BeiDouW,培训信息体系建设,一、员工技能与学习档案,二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等,三、网上培训项目等,四、要与人力资源信息管理系统结合,北斗社区 BeiDouW,第七部分：,日常营运管理,北斗社区 BeiDouW,日常营运管理内容,培训需求分析,培训计划制订,培训评估,培训工作流程分析,北斗社区 BeiDouW,培训需求调查与分析,一、为什么做需求调查：,二、调查什么：,三、向谁调查：,四、怎样调查：,北斗社区 BeiDouW,培训计划制定,一、抓住重点，获取承诺：,二、开发资源，填补缺口：,三、制定年度计划：,四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。,北斗社区 BeiDouW,培训实施,一、培训讲师的资格认定：,二、培训课程质量评估：,三、学员培训程序的标准化：,四、有效利用内外部资源：,北斗社区 BeiDouW,培训评估,一、评估的意义：,确认培训效果和培训投入的投资收益,二、评估种类：责任评估与绩效评估,三、评估层次与方法：,四、评估的原则：,北斗社区 BeiDouW,培训工作流程化与标准化,一、专项流程与支持流程,二、流程、标准与表单,三、常用培训管理流程：,培训管理主流程、需求调查、课程开发、,讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程,北斗社区 BeiDouW,培训体系,方法体系,制度体系,内容体系,北斗社区 BeiDouW,