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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,裕园茶叶新员工,培训课程大纲,培训中心,2010年10月15日,目 录,第一讲,茶叶销售成功案例分享,吴勇生（18日15：00-16：30）,第二讲,.,团队的价值与意义,我们需要什么样的团队？,在团队我所能做的事情是什么？,在这个团队里我能成长并获得什么？,.,团队的组建与衡量标准,如何组建优良团队?,团队的价值与作用.,吴勇生,（16：40-18：00）,第一课,茶叶销售成功案例分享,一.纵向与横向销售法。,二.品牌附加值销售法(企业的文化理念及服务)。,三.节日活动促销法。,四.比较式销售的应用。,五.销售中的”二择一”法则。,六.“影响力”营销学。,七.“关系”营销学。,“,高服务式”营销学,(,重点在于销售自己,),。,注：以上阐述的“八大”销售法，将用实用性案例与大家一起快乐分享。,第二课.团队的价值与意义,（我们需要什么样的团队）,第一章、团队的四个关键因素。,1、,服从,，如果有不同意义可以过后探讨，想想红军的战争，只要领导一出口，没有第二句话可说，这也是红军取得最终胜利的重要原因。,2、,沟通,-沟通到位非常的重要，与客户的沟通，与同事的沟通，与上级的沟通，沟通无处不在这是某著名品牌的广告宣传词，沟通到位了，任何事情都好办。,3、,销售,-业绩是企业生存的唯一法则，也是大家工资的来源，我们所有的一切工作都是为了最终的业绩，无论是形象、是礼仪、是服务，都是为了更好的销售，大家在做事的时候只有一条准则，什么对销售有利我们就做什么。,4、,人际互动,-在一个人追求成功的过程中，人际关系几乎占了60%的重要性。只要你的人际关系多，你成功的几率也就大，赚钱的几率也就越大。人多就是钱多。,假如你有最好的能力，最好的产品，可是你却不认识一个人，你觉得你会赚钱吗?如果你觉得你的收入不够高的话，关键的因素就是你的人际关系不够多。所以你的现实收入和你理想收入的差别就在于人脉的差别。,第三课 我们需要什么样的团队,你必须随时随地的去建立人际关系，建立你的人际关系网。其实每一个人每一天都有这样的机会，大部分人都不仔细地注意到这一点，平白无故地流失掉很多好机会。,二、团队与个人关系。,1、你必须相信，处处都是宝地，时时都是良机，人人都是贵人。随时随地重视你所能遇到的每一个人，主动加入每一个团体去介绍你自己，帮助别人达到目的，与第一个人保持密切联系，主动地交谈与关心，日积月累下来，大量的人际关系会回馈给你大量的财富。所以，想要获得成功，就必须和你身边的每一个人搞好关系。,2、个人式的英雄主义，单打独斗式的成功已经不符合21世纪了，21世纪非常成功的秘诀是组织就是力量，众志可成城。,3、我记得在开毕业典礼时，学员们感受到了什么叫团队的力量。她们说:“要保证一生快乐，就与团队在一起;要保证一生成功，也是与团队在一起。”但成功的关键也一定要有失败的经验来验证。,4、拥有一群好的个体,加上良好协作,这就是组建优秀团队基本保障.,第三课 我们需要什么样的团队,4、成功后，大部分人总忘记获得成功的因素，团队才会完美，个人总有缺憾，个人成功是暂时的，而团队成功才是永久的（成功是阶段性的，成长才是永远的）。,5、任何一个人想获得成功，就一定要有一个组织、一个团队来协助进而共同达成目标。,6、前世界首富保罗盖蒂说:“我宁可用100个人每人百分之一的努力来获得成功，也 不要用我一个人百分之百的努力来获得成功。”,7、不管你的公司销售什么产品，只要你有一大群销售组织，产品就一定畅销。,8、有一个相声“五官争功”，头上的五个器官在争功，耳朵说没有它听不到声音，眼睛说没有它看不见，鼻子说没有它闻不到香味，嘴巴说没有它吃不了东西，脑袋说没有它谁也没用，但是如果没有耳朵、鼻子、眼睛和嘴巴，光有个脑袋，又什么也干不成，由此可以看出，每个人的作用都很大，但每个人都必须要通过与别人合作才能达成更大的成就。认识并运用好这一点的人，必将是21世纪最大的赢家!,综上所述，我们需要的是这样的一个团队,：,一要明确目标 永不言败,。目标明确了，团队的所有行为都要围绕这个明确的目标进行有效运作，并且根据外部环境变化，及时调整策略，确保它最终的实现。,第四课 在团队我所能做的事情是什么,就这样，它们分工协作，不断轮流交替地率领雁群向目的地进发。更有趣的是，飞行在前面的大雁会利用叫声鼓励后面的同伴跟上速度，而后面的大雁也会以同样的方式招呼飞得太快的伙伴保持整体的速度。,大雁的做法能给我们什么启示呢？用一个成语来表述就是：“瞻前顾后”，即企业中每个成员既要有前看意识，又要有后望意识。“前瞻”是为了不掉队，跟上团队整体的速度；“顾后”则是为了辨清自己的位置，以免偏离了队伍。倘若跑得太快、太超前了，就要调整步伐，适应团队的整体节奏；倘若跑得太慢，与他人拉开了距离，则要以前面的人为榜样，加快脚步，跟上大部队，绝不能落伍或拖团队的后腿。一、由此可以看出，我能够为团队做什么呢？,1、服从指挥、步调一致。,大家不知道记不记得以前有一首军歌叫四大纪律八项注意，这是其中的一条，大家也可以联想一下红军抗战，正因为有了服从指挥、步调一致的高度统一才使得红军在艰苦的条件下能以小米加步枪赶走日本强盗打赢国民党军队。同样的，在工作中，我们也需要服从指挥，一个门市里有一个门市经理，可是如果门市经理说一句话底下的人都不听，那么将会是什么样的结果呢？,第四课 在团队我所能做的事情是什么,再比如，如果现在告诉大家我们今晚要订餐，我问大家要吃什么？那么答案肯定会有无数之多，结果，我们的时间只能浪费在统一上。因此，要想有一支高效率的团队，就只能是服从指挥，加快一致的步调。,2、不断的取长补短。,有一个“木桶论”说的是一个团队就像一个木桶，团队的强弱取决于最短的那块板，由此可见，只有我们不断的进步，提高自己的业务水平及层次，才能使整个团队不断的上升前进，因此，从现在开始，每个人应该善于发现别人的长处优点并学习运用，更要善于发现自己的缺点并不断的进行改进，不要拖团队的后腿，这样，才能让我们的团队不断向前进。所以，现在请马上学习我们的相关专业知识。,3、以团队利益为己任。,大家一定要时刻的记住，只有完美的团队而没有完美的个人，因此，只有团队好了，团队受人尊重了，团队得到荣誉了，那么我们也才能得到尊重和荣誉，因为我们是一荣俱荣，一损俱损，团队不好了，那么最终不好的将是我们自己，因此，所有的人一定要时刻记住，我们能做的便为为了团队的利益而努力，因为，最终我们是在为自己的好。我们的品牌如果做大了做强了，那么，走出去后，我们的脸上也有光。,第四课 在团队我所能做的事情是什么,4、做自己该做的事情，做好该做的。,要使一个团队不断的向前进，最重要的团队里的每个人都明确各片的角色，担起自己的责任，做好自己的事情，这样，就能够一环扣一环，而不能在团队里拖团队的后腿。作为一个营业员，不管你将来会发展成什么样子，但有一点是可以肯定，你目前需要做的便是营业员所应该做的事情，那就是把店里的卫生、形象、业绩做好。,5、遵守公司的各项制度。,没有规矩不成方圆，各种事实证明，一个企业如果没有规范的制度与规章支撑，那么就无法发展壮大，人要在适当的约束下才能更好的完成各项工作，没有约束，人的自律性是有限的，常会放纵自己，这样无论是对自己还是对企业来说都是一种隐患。所以，需要各位职员自觉的、严格的遵守公司的各项制度。,6、勇于提出有利于公司发展的好点子，架起公司与客户、公司与门市的桥梁。,在座的各位一线人员是公司与客户、公司与门市之间的纽带，所有的信息反馈都是直接反应在各位身上的，因此，需要各位经常的，及时的向公司反馈来自于客户和门市的信息。,第五课 在这个团队里我能成长并获得什么,一、各项能力的提升,二、爱心、关心,在家里，你可能获得父母、兄弟姐妹等亲人的爱心，但是在裕园，你能得到近百号人的爱，因为在这里，我们就是一个大家庭，也许在这个大家庭里会有磕碰、会有吵闹、会有不顺，但是这一切的源头全部是来自于别人对我们的爱心和关心，没有爱和关心就没有失望就没有接触那何来的磕碰和吵闹。,三、帮助,在这个大家庭里，只要你有了困难需要帮助时，那么就必定会有家庭成员伸出援,第五课 在这个团队里我能成长并获得什么,助的手，一个人的力量是有限的，但是团队的力量却是无限的，并且在你得到成长后，也能够帮助到他人，送人玫瑰手有余香。,四、喜悦的分享。,当我们开心时，最想要的就是把这份喜悦分享出来，因为当别人也感染我们的喜悦时，那种快乐感会更强烈。,五、困难的分担与解决。,在困难到来时，我们最期望的就是有人能够与我们一起分担和解决，而裕园的各位兄弟姐妹就是这样的能与大家分担困难，能够帮助提出解决之道。,第六课 团队的力量,所谓,团队,，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。,古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。,团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是,第六课 团队的力量,与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。,为了让我们更好的理解什么是团队精神，我在这里引用一个比较有名的也挺有意思的实验来：,准备一个大笼子，在笼子顶部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。,猩猩甲第一个发现香蕉，它开始向香蕉走去，当它的手触摸到梯子时，试验操作人员立刻把笼子顶端的喷淋装置打开，笼子内顿时下起了“倾盆大雨”，猩猩甲立即收回双手遮住脑袋，其余三只也匆忙用双手遮雨，等没有猩猩触摸梯子时，喷淋装置关闭。,“雨过天晴”，猩猩甲又开始准备爬梯子去够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，又开启喷淋装置，众猩猩又慌忙用双手遮雨，等没有猩猩碰梯子时，喷淋关闭。,猩猩甲似乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊关系，终于放弃取得香蕉的念头，开始返回笼子的另外一端。,第六课 团队的力量,过了一段时间，猩猩乙准备试一试，它走到梯子跟前，当手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猩猩乙放弃拿香蕉的念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。,又过了一阵儿，猩猩丙准备试试它的运气，当他向梯子走去的时候，另外三只猩猩担心地望着它的背影，尤其是猩猩甲和猩猩乙，当然，猩猩丙也不能逃过厄运，它在瓢泼大雨中狼狈地逃回到伙伴当中。,饥饿折磨着猩猩，猩猩丁虽然看到了三只猩猩的遭遇，但仍旧怀着一点儿侥幸向梯子走去，它也许在想：“我去拿可能不会象那三个倒霉蛋那样点儿背吧？”，当它快要碰到梯子时，试验操作人员正准备打开喷淋装置，没想到另外三只猩猩飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来，然后一顿暴打，把可怜的猩猩丁仅存的一点儿信心也从肚子里打了出来。,现在，四只猩猩老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。,试验人员把猩猩甲放出来，然后放进猩猩戊，这只新来的猩猩看到了香蕉，,第六课 团队的力量,高高兴兴地向梯子走去，结果被猩猩乙、丙、丁拖回来一顿猛捶，它对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后，又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同样的结果，三只猩猩又把它教训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍，但它现在明白了那只香蕉是不能去拿的。,试验人员又把猩猩乙放出来，再放进猩猩己，在动物本能的驱使下，猩猩己准备去拿香蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猩猩迅速地把它拎了回来，然后一顿暴打，猩猩丙和猩猩丁知道它们为什么要揍这只猩猩，然而，猩猩戊却不太明白它为什么要揍猩猩己，但是它觉得它必须得揍它，因为当初别的猩猩也这么揍过它，揍猩猩己肯定有它的道理。,现在猩猩己也老实了，试验人员把猩猩丙和猩猩丁也相继放出来，换进新的猩猩，不言自明的是，它们也被拳打脚踢地上了几“课”。等四位“元老”都被换走之后，结果这四只新的猩猩还是一样，老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。,从这个实验里我们不仅能够理解什么是团队精神，还可以领悟到团队精神对一个企业的影响。,第六课 团队的力量,一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的4个因素,领导、沟通、销售、人际互动,决定着团队的命运,对于领导我们只有服从，如果有不同意义可以过后探讨，想想红军的战争，只要领导一出口，没有第二句话可说，这也是红军取得最终胜利的重要原因。,沟通-沟通到位非常的重要，与客户的沟通，与同事的沟通，与上级的沟通，沟通无处不在这是某著名品牌的广告宣传词，沟通到位了，任何事情都好办。,销售-业绩是企业生存的唯一法则，也是大家工资的来源，我们所有的一切工作都是为了最终的业绩，无论是形象、是礼仪、是服务，都是为了更好的销售，大家在做事的时候只有一条准则，什么对销售有利我们就做什么。,人际互动-在一个人追求成功的过程中，人际关系几乎占了,60%,的重要性。只要你的人际关系多，你成功的几率也就大，赚钱的几率也就越大。人多就是钱多。,假如你有最好的能力，最好的产品，可是你却不认识一个人，你觉得你会赚钱吗?如果你觉得你的收入不够高的话，关键的因素就是你的人际关系不够多。所以你的现实收入和你理想收入的差别就在于人脉的差别。,第六课 团队的力量,任何一个人要成功，就一定要有一个组织、一个团队来共同达成目标,自我分析:,1).我目前拥有的团队有哪些成员?,2).我如何壮大这个团队?,3).我们需要什么样的团队？,4).我能为团队做什么？,5).团队能给予我什么？,(请在纸上写下!),l,第七课 如何组建团队,一.确立团队核心,明确团队(共同)目标与利益（领导者须：人正、心宽、利衡）.,二.选择适合的团队成员（选优才、促成长），,做到：合理分工、任务分解、确认责任、互相协作、利益共享.,三.体现团队的“公开、公平、公正”三大原则.,四.团队所有成员应具有主人翁精神，要有“,大家好，才是真的好,”正确团队理念。,五.一切以团队利益为重,严格执行与推崇“能者上,庸者下”为首要原则.,六.确立团队的同一个方向,人人同心、同创，最,终达到“同享”的良好目的。,七.成就了别人,就成就自己;成就了大家,就成就,了小家(个人).,八.好的员工,团队以他(她)为荣,好的团队,个人,以它为誉!,l,第八课 团队的价值与作用,一.团队的价值,相互帮助、学习、促进、扶持、承担、鼓励、赞美、关心、分享、理解、支持 与配合。,二.团队的作用,团队，就是实现个人价值的舞台，,团队，就是弥补个人缺点的集体；,团队，就是提供我们学习的平台，,团队，就是我们生活乐趣的源泉。,l,谢谢大家！,