智慧旅游建设方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,智慧旅游建设方案,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,未来展望,对旅游行业的理解,行业定位,旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业运营商主导地位。,切入方向,在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现,移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。,1,信息化发展带动旅游行业变革,信息化应用,宽带,移动,信息,化,现状,分析,2,移动互联网带动旅游行业高速发展,各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企,竞争,格,局分,析,业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务,3,旅游行业信息化管理需求迫切,4,旅游电子商务开始向移动互联网转移,5,信息化是酒店差异化竞争的手段,中国移动,中国联通,IT企业,国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度,进,退,大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会,带动移动业务规模发展，稳固宽带业务,错失移动业务发展机会，宽带优势消弱,政,策,解读,移动业务切入,政府带动企业政策层面合作,信息服务泛在化,市场运行现代化,行业监管精细化,平台及案例优势,支撑体系优势营销体系优势,机遇,国家旅游局信息化十二五专项规划（20112015年）,优势,金旅工程,加快发展旅游业的意见,“十二五”国家旅游产业规划,启动智慧旅游建设,第一批城市试点,第二批城市试点,2001,2009,2010,2011,2012,2013,1990-1999年：旅游信息化起步阶段,2000-2009年：旅游信息化探索阶段,2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段,旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大,智慧旅游为带来的机遇,国家智慧旅游建设试点意见中明确智慧旅游试点工作内容。,建设统一的旅,游目的地营销,推动行业管理,与公共服务两,标准规范的制,推动智慧旅游,定,试点工作,系统,大平台建设,机遇,1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。,2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。,3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国,家政策层面的合作。,优势,1、参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅,游局有合作案例。,2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品,及整体的解决方案。,3、的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。,移动互联网颠覆传统旅游方式,旅游前,旅游中,旅游后,80-90年代,传统旅游时代,依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息。,依靠网络获取旅游信息,依靠旅行团订购旅游产品,交谈式分享,2000年代,互联网时代,依靠网络预订旅游产品,论坛、博客分享,现今,移动互联网时代,依靠手机终端获取旅游信息,依靠手机提供全面的信息化服务,微博、微信分享,旅游前,旅游中,旅游后,预定服务,目的地资讯,电子门票,旅游导览,地图定位,旅游投诉,信息分享,满意度评价,在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，,增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。,移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。,智慧旅游认知,前沿技术,购,娱,游,旅游,要素,智慧,手段,智慧,旅游,行,住,吃,根本,以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各,要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。,核心,充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最,大化、可持续发展。,目的,通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管,理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。,智慧旅游的价值,实现对相关旅游要素的科学/安全/,智能化管理，使旅游产业持续壮大;,提升游客在食、住、行、游、购、,娱每个旅游消费环节中的附加值，,拉动当地旅游产业发展。,政府,实现多形式、多业态,的参与，壮大产业链,，促进相关企业良性,发展；,旅游者在旅游前,、旅游中、旅游,后，都能够轻松,地获取资讯、规划出行、预订票,务、安排食宿、,消费支出等，极,大改善旅游体验,。获得便捷/舒,心/安全的旅游,环境与旅游服务,旅游,企业,智慧旅游解,决方案,提升旅游从业人,员素质，为旅游,捷的工作方式。从业人员提供便,从而提升旅游行,业工作效能。,旅行从,业人员,游客,智慧旅游推进方向,智慧旅游推进方向,智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质,。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、,享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带,来的全新服务体验。,旅游服务的智慧,智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变,。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动,信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统,的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。,旅游管理的智慧,智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，,挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企,业策划对应的旅游产品，制定对应的营销,主题，从而推动旅游行业的产品创新和营,销创新。,旅游营销的智慧,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,未来展望,智慧旅游解决方案顶层设计,目标客户,核心需求,顶层设计,拓展意义,旅游云,掌握行业动态提高宣传效果,强化市场监管,改善游客体验,智慧旅游建设,抓政策、促,签约、占领,制高点,旅游行业主管部门,旅游行业,旅游行业,公共服务平台,综合管理平台,旅游企业,旅行社、酒店,改善企业网络建设提高企业管理效率,完善客户服务体系,加强企业产品宣传,加强行业监管力度提高管理工作效力,提高企业销售利润强化企业业务管理,智慧景区,解决方案,智慧旅行社,智慧酒店,解决方案,圈地、深耕、,固宽带、拉C,网,解决方案,景区,管理人员旅游局,旅游E通（管理版）,旅,游,行,业,从,业,人,员,拉C网,旅行社计调,旅游E通（计调版）,导游,便利导游日常工作,增加带团工作机会,旅游E通（导游版）,酒店,工作人员,拓展客房销售渠道,提高游客服务质量,旅游E通（酒店版）,景区,工作人员,加强景区业务管理,拓展景区宣传渠道,旅游E通（景区版）,旅行者、商旅,游客,人士,方便游客出行,提高服务感知,提升价值、拉,动C网,游客助手,酒店IPTV,旅游云总体架构,user,旅游局,旅游企业,旅游从业人员,游客,用户层：面向旅游行业所有用户。,Termin,终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终端,al,PC,手机,PAD,IPTV,触摸屏,信息大屏,使用形态。,SDU,ChinaNet,3G,政务专网,WLANWIFI,接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云平,台。,Portal,旅游局门户,旅游企业门户,旅游从业人员门户,游客门户,门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门,户。,SAAS心，提供综合管理以及层：基于云数据中,综合导览平台，为旅游,行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。,SAAS,旅游行业,旅游行业,综合管理平台,公共服务平台,IAAS术为平台提供最底层的层：通过云计算技,基础设施服务，满足大用户量访问和多应用和,资源内容接入。,IAAS,云主机,云存储,云备份,旅游云数据中心：旅游行业信息资源管,理系统,旅游企业信息数据库,旅游电子商务信息数据库,旅游地理信息数据库,数,据,处,理,分,析,外,部,应,用,系,统,数,据,储,存,数,据,接,口,旅游公共信息数库,旅游产品数据库,旅游多媒体数据库,旅游监管数据库,旅游企业诚信数据库,旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、,管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决,策等功能，为旅游企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅,游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。,旅游电子商务,用户,通过多种接入方式,享受全方位的、诚信的旅游服务,信息服务,商旅服务,旅游信息服务,单项旅游服务,综合旅游服务,特产购物服务,旅行社诚信信息,旅游投诉,线路/景点介绍,新开景点信息,风情文化介绍,商旅价格信息,天气/交通信息,旅游电子书,旅游社区,涉外旅游,订票,订房,订景点门票,订餐,导游服务,自驾车游服务,医疗救助/援助,地理位置定位,跟团旅游,跟团自助游,租车服务,旅游演出订票,旅游电子优惠券,旅游电子票务,外宾服务,茶叶,药材,玉石/工艺品,土特产,旅游纪念品,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关,系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅,游信息查询服务。,游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方,式发送二维码电子门票。,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。,提供与GPS相结合的报警服务,提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。,自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。,自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,武夷山风景名胜区位于福建,文字介绍,音频介绍,图片介绍,位置服务：用户开启手机旅游产,品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,省西北部武夷山市境内，在,市区以南约武夷山脉北段的东南麓，景15公里，处在,区面积约里是典型的丹霞地貌，70平方公里。这,亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、,碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有,六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,音频介绍,用户位置,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,未来展望,智慧的旅游管理,旅游管理更需要智慧,如何体现旅游管理的智慧,数字化旅游是科学决策和管理的,需要,数据采集实时化,数字化旅游是引导和规范旅游企,业发展的需要,行业监管过程化,数字化旅游是跨行业和跨部门合,作的需要,分析过程自动化,游客安全保障,数,旅,游,安,全,保,障,的,技,如,何,字,化,旅,游,更,重,处理,安,全,保,障,和,游,客,视,旅,游,安,全,术,实,现,隐,私,的,矛,盾,旅游品质保证,旅游产品价格报备,制定旅游线路的行业指导价,对创新产品进行适当的价格保护,虚假宣传,模糊描述,低价诱导,旅游广告检测管理,旅游电子合同和团队管理,游客流量实时检测与统计分析,旅游知识库、素材库和学习平台,旅游公共服务平台需求,1,需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，,建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定,制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共,享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。,2,迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在,线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变,革，降低游客出行以及旅游服务成本,。,3,迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端,的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、,游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。,4,迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改,变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的,转型升级。,旅游行业公共服务平台,用,户,群,旅游行业主管部门,旅游企业,旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司,游客,旅行者、商旅人士,终,端,PC,触摸屏,手机,IPTV,PAD,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,旅游资讯门户,旅游电子商务,目的地营销,旅游服务,旅游攻略,电子门票,产品推广,旅游咨询,多媒体,旅游商品,行为分析,投诉处理,旅游资讯,旅游线路,信息终端,满意度评价,一云多屏的展现形式,触摸屏,公共服务平台旅游行业,IPTV,游客助手,导游助手,118114,公共服务平台,地图服务,旅游产,品预定,游客互,线,路,餐,饮,旅游资,讯查询,动,导,游,酒,店,攻,略,景,区,投,诉,微,博,导,航,资源整合“游客助手，将多种”系统应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过旅游公共服务平台将客户端。为旅游信息化提供了全新,的技术支撑，实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。让旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息,案例：“南京游客助手”手机客户端、“洛阳旅游指南”手机客户端,游客助手,导航,导游,导览,导购,线路规划,旅游投诉,景区导览,旅游消费,周边查询,景点介绍,多媒体旅游资讯,酒店、餐厅预定,目的地资讯,游客助手,旅游服务门户网站,旅游服务资讯门户,让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方,便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网络营销。提,升整体对外形象与旅游品牌价值。,旅游服务门户,旅,目,电,电,攻,旅,交,子,游,资,讯,的,地,资,讯,子,商,务,子,地,图,略,指,引,游,概,况,通,导,航,网,站,集,群,酒店IPTV,多媒体预定查询终端,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,未来展望,旅游行业综合管理平台,旅游监察,数据统计,旅游,监察,资源管理,旅游,局,行业监管,旅游云服,行业管理平台,务平台,酒店,业务统计,景区,车队,行程提醒,旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，,实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息,、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、,各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需,求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。,旅游行业综合管理平台-权限管理,综合权限管理系统,旅游企业权限管理,旅游局,旅游从业人员,旅行社,酒店住宿,景区景点,车辆服务,购物企业,.,系统管理员,导游人员,管理员,管理员,业务人员,职能部门人员,企业从业人,员,计调,监管人员,门市,业务主管,专职导游,旅游行业综合管理平台-行程管理,酒店景区,旅游局车队,参团报名,电子行程单,旅行社,导游,游客,数据汇总,入住酒店,旅游局,景区,酒店,旅游行业综合管理平台-行业监督管理,监管人员,行业监,管服务,组团人、导游,平台,旅行社行程,旅游监管,管理,旅行团每日信息,现场监察,合理的旅游行业监管流程,旅行团信息查询,基于物联网技术的位置定位,旅行团实时下载,行政公告,即时的各类数据统计报表,团队确认,统计查询,基于手机的移动办公服务,旅行团报表,旅行团定位,旅行团信息查询,旅行团信息呈报,旅游行业综合管理平台-信息上报,导游带团情况旅行社接待量,一日游,黄金周接待量,客源地分析,景区接待人数,酒店住宿情况,旅游行业综合管理平台-统计分析,旅营客景城酒,行业源区店市,社综收接入,运合入住待,营统汇,统总计,计,旅游e通-管理版,为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询等功能。,平台端,手机端,接待量统计,营业收入统计,旅行社运营统计,客源统计,行程管理,行业监管,资源详情行程管理人员管理行程详情行业监管行业统计企业管理,旅游e通-计调版,为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。,旅游e通-导游版,为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。,旅游e通-酒店版,为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修、客房状态等功能。,酒店管理版,酒店服务版,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,未来展望,旅游行业培训平台,旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过门提供资格年审、成绩查询等服务。PC端以及手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部,平台端,手机端,培训门户,资源管理,课程学习,学院资料,培训流程,培训课程,学习进度移动考试学员登录课程选择视频学习,旅游一卡通,旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票。以IC卡作为载体，结合计算机、,网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值。实现真正意,义的“一卡在手、玩转中国”。“旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手,全区各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟。消费者持,卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年龄与地区限制，本地人,群与外地旅游人群都可办理此卡。,旅游推介平台：三维全景,基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：,旅游GIS系统利用地理信息统的技,术，对旅游景点的地图信息实现,电子地图化，用户通过数据旅游,的WEBGIS实时的浏览、查询景点,地图信息。,旅游VR（虚拟现实）系统通过三,维建模工具，对景区景点进行三,维的建模，从而更逼真更生动的,的体现了景区的景点，用户可以,通过internet来访问旅游VR系统,，获得身临其境般的感受。,景点实时视频浏览,景区,酒店,互联网用户,的智慧旅游建设优势,完善的旅游,信息化全系,列产品,专业的本,地化支撑,不断提升的,互联网优势,团队,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,未来展望,