员工职业意识提升培训教程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,员工职业意识提升,11/24/2025,一、心态,11/24/2025,谁敢喝马桶里的水？,11/24/2025,为什么说积极开放的心态很重要？,激发热情,增强创造力,获得更多资源,11/24/2025,田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申,“口”字加两笔能组成哪些字？,11/24/2025,大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：,担心或疑虑,。,如：,我不知道我会做什么？,我不知道能否胜任公司的工作？,第一种心态：我有必定成功公式,给自己一个目标，然后坚持不懈地去努力,11/24/2025,企业新人常常还会有这样的心态,在心理上认为自己是一个新人,，一切都毫无经验，,公司应该给予更多的照顾与宽容,。,第四种心态：是的，我已经准备好了,11/24/2025,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”,“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”,“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”,“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”,“我已准备好要全心全力地服务我的客户”,“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”,“我已准备好在某一个领域要成为专家”,“不以新人、弱者的姿态自居”,“是的，我已经准备好了”意味着：,11/24/2025,谦虚使人进步；骄傲使人落后；,很快被人接受；,团队精神；,第五种心态：谦卑,11/24/2025,心存感激之情；,西方的餐前感恩祈祷,对谁感恩？,怎样感恩？,第六种心态：感恩,11/24/2025,二、认识企业与工作,11/24/2025,企业的本质,持续提供有价值的商品或服务,满足客户需求,利润分享,员工 经营者,股东 税金,公益 再投资,利润获得,外部竞争大环境,11/24/2025,1.,企业组织人的自觉,2.,客户第一,3.,企业是一个竞争的战场,4.,团队的一份子,您做为员工的自觉,11/24/2025,了解您的职务,了解您工作的前手与后手,责任、权限、义务,了解您的工作目标,11/24/2025,如何进行您的工作,接受命令的三个步骤：,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管,步骤2 记下主管交办事项的重点,步骤3 理解命令的内容和含义,注意点：,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止,注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容,注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,11/24/2025,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好,守则2 懂得提升工作效能和效率的方法,守则3 一定在指定的期限完成工作,守则4 工作时间，集中精神，专心工作,守则5 任何工作都要用心去做,守则6 要有防止错误的警惕心,守则7 做好整理整顿,守则8 秉持工作的改善意识,守则9 养成节省费用的习惯,企业人工作的基本守则,11/24/2025,三、技巧,11/24/2025,企业内人际关系的技巧,11/24/2025,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，,就是赢得合作的关系。,11/24/2025,如何赢得合作的人际关系,自我管理,随时站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,11/24/2025,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同利益,顾及别人的自尊,11/24/2025,与上司的相处之道,*,理解上司的立场,*,有事情要先向上司报告,*,工作到一个段落，需向上司报告,*,向上司提出自己的意见,*,向上司提供情报,*,依上司的指示行事,*,不要在背地说上层主管的闲话,11/24/2025,1，勇敢，做事不计后果,2，点子多，不听话,3，踏实，没有创意,4，有本事，过于谦虚,5，听话却没有原则,6，能力强但不懂得合作,7，机灵但不踏实,8，有将才，也有野心,9,懒惰，投机取巧,1，2，6，7,人,8,人,9人,3，4，5,人,公司四种类型的人,能力,态度,老板喜欢什么样的“人”呢？,采购的故事,11/24/2025,有效沟通的技巧,11/24/2025,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,11/24/2025,浓雾中的灯塔,两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。,有一天傍晚，我正在船桥上负责了望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时,，船长也守在船桥上指挥一切。,入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线,是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪,设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对,方答：“建议贵船转向二十度。”,船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”,对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”,这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。”,对方的信号传来：“这里是灯塔。”,结果，我们改变了航道。,讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？,11/24/2025,沟通漏斗,我所知道的100%,我所想说的90%,我所说的70%,他所想听的,他所听到的,他所理解的40%,他所接受的,他所记住的10%30%,11/24/2025,有效沟通的要决,*,推敲意念-知己,*,认清对象-知彼,*,争取天时地利,*,为对方处境设想,*,细心聆听回应,*,取得对方承诺,*跟进成效,11/24/2025,语言使用原则,*,不要使用术语或方言,*,避免使用“但是”,*,积极语言,*,从对方的立场出发,*避免将个人意见权威化,11/24/2025,身体语言比语言更可信,*,点头与微笑,*,身体前倾,*,和对方目光接触,*不要双手抱在胸前,11/24/2025,人际交往体语忌讳,避免翘起二郞腿，并将翘起的脚尖冲着他人；,避免打哈欠，伸懒腰；,不要在与别人谈话时用手挖耳朵，鼻孔，不要剪指甲；,不要跺脚或玩弄手指；,在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；,不要总看手表，多注视对话者的眼睛；,不要将双手搂在头后;,不要将双手臂交叉；,女人在交谈时不要将双腿叉开；,勿来回抖动大腿；,不要揉眼睛，掻头，或过分昂头；,避免同他人坐得太近，或太远；,不要斜着眼睛讲话；,讲话时嘴中不应有食物；,若想友好地交谈，应避免面对面而坐。,11/24/2025,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,11/24/2025,11/24/2025,礼仪知识,11/24/2025,礼仪的原则:,平等原则：,以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。,例：毛主席分烟；一烟两半,女士优先男女平等,互尊原则：,敬人者，人恒敬之。,1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。,3、允许他人表达思想，表现自己。,诚信原则：,言必行，行必果。,墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒东西被偷说儿子有先见之明，怀,疑邻居。（相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的）,必须要取得别人的信任诚信,宽容原则：,海纳百川，有容乃大。为别人着想，能原谅别人过失。,宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”原则上不犯错误，小过失没有,必要斤斤计较。,1、做到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人,无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。,自律原则：,日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国,庆升旗后，广场上满地是纸。,11/24/2025,礼仪的作用,礼仪与人际交往,礼仪与文明水平,礼仪与国际交往,礼仪与公众形象,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,宽容待人，通情达理，化解矛盾,增进友谊,出现矛盾后不是原则性的问题应该,互相谦让，平息事态,原则性的问题以理服人，以礼服,人（将相和的故事）,组织形象是大事，良好的组织形象由,千万桩小事，千万员工个体表现出来,所以要通过学习提高素质和修养,1984里根总统访问中国，针对中国,是平民为主的国家，里根把自己设计,成一个“平民总统”结果是中国,人对里根和美国政府产生了好感,要赢得别人尊重，自己要先尊重别人,在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互,让，和谐相处。,11/24/2025,穿着礼仪,1、时间原则,2、地点原则,3、场合原则,一、穿着的原则：,工作工作装：服务于工作庄重大方,运动运动服、便装、休闲服方便随意,娱乐休闲地点职业工作装不和谐,结婚典礼鲜艳、明快；洒脱时尚,办公室职业装,仪表礼仪,11/24/2025,男,士,衣,着,2、打好领带,3、内衣不宜过多,1、穿好衬衣,4、扣好纽扣,5、鞋袜搭配协调,西,装,的,穿,着,饰,物,佩,带,礼,仪,1、皮带,2、皮夹与名片夹,4、公文包,3、手表与笔,5、眼镜,穿长袖不穿短袖；领：硬扎，挺括；下摆扎在,裤子里，衣领不翻出西装外；袖伸出外套约一,英寸；领口合适，不窒息。,长度合适达到皮带下缘,衬衫第一颗纽扣要扣好,衬衣内不适宜穿棉毛衫,等内衣，如果穿不要显,露出来，外面穿毛线一,定要紧身,上衣站扣坐解,单排：1粒；扣不扣都行,2粒；扣上面的一颗,3粒；可以都扣上或者扣,中间的1颗,西装只能配皮鞋；鞋要,擦亮；袜子的颜色要比,西装颜色稍深一些；,忌：白色和透明的,西装左胸内侧衣袋可放,名片、香烟、打火机等,裤子后兜可放手帕、零,花钱,11/24/2025,个人仪容塑造,头发,鼻子,牙齿,手,皮肤,体毛,不粘连、不板结、无发,屑、无汗馊气味,主要是洗脸;清除油腻和,灰尘,刷牙和清除口腔的异味,清洁无污垢;勤剪指甲,痰、鼻涕,鼻毛修剪,11/24/2025,站姿,站如松,坐姿,行姿,蹲姿,坐如钟,行如风,体态礼仪,形体礼仪,11/24/2025,体态语言的宜与忌,11/24/2025,交际语言礼仪,真诚的交谈,谦恭适度的交谈,语言礼仪,态度：真挚、平易、热情、稳重。,切记不要：虚伪做作、华而不实或傲慢无礼,语气生硬,交流就是展现双方：知识、修养、口才、风度,谦恭要有个度，赞美别人不能言过其实，讨论,问题，表达看法不能过分谦卑，也不可自以为,是；,11/24/2025,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁,清晰流畅,坦率自信,一般人对自己的名,字比世界上所有的,名字更感兴趣,11/24/2025,倾听的礼仪,1、集中注意力，真心诚意地倾听,2、要有耐心，不能随便打断别人讲话,3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,4、适时给予反馈,11/24/2025,倾听原则中的“宜”与“忌”,11/24/2025,工作准则,1、准时上班、按时下班，保持环境整洁,5、请示上级，不得越级,2、穿着整洁，修饰得体,3、承担风险，不推诿扯皮,4、讲求效率，不干私事,6、对上司和同事、讲究礼貌,7、工作场合，男女平等,公司礼仪,11/24/2025,拨打电话礼仪,时间适宜,内容合理,表现文明,适可而止,简明扼要,事先准备,语言文明,举止文明,态度文明,选择时间,通话长度,体谅对方,发,话,人,终,止,电,话,11/24/2025,接听电话礼仪,程序要求,语调要求,持机稍候要求,代接电话要求,接听及时,应对谦和,主次分明,礼尚往来,尊重隐私,记忆准确,传达及时,注重方式,电话铃响以电话交,谈为中心,清晰而愉快的语调,耐心、沉稳,11/24/2025,超值感受,增值感受,基本感觉,尊重,赞美,快乐,惊喜,认可,礼貌,轻松,自然,创造感受与价值,11/24/2025,将创新服务进行到底！,11/24/2025,11/24/2025,11/24/2025,11/24/2025,11/24/2025,11/24/2025,11/24/2025,11/24/2025,OVER!,THANKS！,11/24/2025,