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提高服务d意识.ppt

上传人:精**** 文档编号:12676580 上传时间:2025-11-23 格式:PPT 页数:19 大小:616.50KB 下载积分:10 金币
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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,提高服务d意识,培训目的:提高服务意识 提升服务质量,我不知道,我做不了,您不得不,对客人说“不”,为客服务的禁忌,服务技巧,认 识,预 见,灵 活,补 救,令 客 人,喜出望外,客 人 忠实感,补救措施,积极补救,赢得客人忠实感,倾听,事实,感受,道歉,解决问题,紧迫感,一步到位,赢得信心和信任,超越期望,令,客人喜出望外,补偿,赢得客人忠实感,跟进,客 人 忠实感,具体方法,关心,客人 同事 公司,关心客人,从而赢得他们的忠实感,由此增加利润。,关心同事,从而加强团队协作,提高工作效率,由此赢得员工的忠实感。,关心公司,从而提高生产力,减少浪费,建立更好的品牌形象。,客人对我们至关重要。因此不要只是关注是否完成了工作任务。,帮助你的同事令客人喜出望外。,工作准确无误,为客人提供最好的服务。,关心客人,尽可能多地为客人提供服务。,不断寻找机会,令客人喜出望外。,不要等客人来要求我们提供服务,要想在客人前面。,善于发现客人的需求。,关心客人,随时准备为客人服务。,你可以使客人感到备受关怀。,自我约束。即使在困难的情况下,也不要在客人面前表现出泄气。,不仅在客人和上司面前做到全力以赴,任何时候都应竭尽所能。,关心客人,关心客人,热情地欢迎客人,就像在欢迎你挚爱的人们一样。,时刻为客人着想。,关心同事,齐心协力、步调一致、力争卓越,没有人是完全孤立的,团队合作可以取得更大的成就,尊重个体的差异,互相理解,双向交流,乐于接受不同于自己的观点,为了共同的目标善于牺牲个人利益,关心公司,我们通过爱护公司的设施和财产表达对公司的关心。,我们必须以公司品牌为荣。,具体方法,S,ELF,S展示责任感,E积极主动,L自我鞭策,F热情洋溢,具体方法,展示责任感,使自身行为符合公司价值观和指导原则,全心投入,全力以赴将工作做到最好,贯彻“零缺陷”的观念,具体方法,积极主动,不断寻找机会,勇于冒险,打破思维定式,具体方法,自我鞭策,你可以使情况得到完全的改观。,“我能做到”的精神。自我激励。,即使在;困难的情况下,也要保持积极的态度。坚定不移。,不要只关注问题本身,应关注如何解决问题。,具体方法,热情洋溢,真心实意地希望为他人服务,真诚:用心服务,为客人服务,,80%,靠用心,,20%,靠技巧,为客人着想,Thank You!,
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