催收工作试用期的工作总结报告.docx

催收工作试用期的工作总结报告催收工作试用期的工作总结报告随着金融市场的不断发展，催收工作逐渐成为了银行、信托、消费金融等机构重要的职能之一。而对于刚入行的催收人员来说，试用期是一个非常关键的时间段。在这段时间内，催收人员需要快速适应工作环境，掌握催收技巧，提高业绩水平。本文将从六个方面对催收工作试用期的工作总结进行详细分析，以期帮助催收人员在试用期内更好地完成工作。一、工作内容在试用期内，本人负责进行电话催收、短信催收、上门催收、法律催收等多种工作。在电话催收中，本人掌握了良好的沟通技巧和应变能力，能够准确把握客户心理，积极解决问题。在短信催收中，本人通过合理的语言组织和表达，有效地提高了回复率和还款率。在上门催收中，本人注重细节，遵守礼仪，取得了良好的效果。在法律催收中，本人了解了相关法律法规，掌握了催收程序，为公司争取了大量的利益。二、业绩水平试用期内，本人积极努力，获得了显著的业绩表现。通过电话催收和短信催收，回收率分别达到了90%和80%以上。在上门催收方面，成功率达到了70%以上。在法律催收方面，本人成功地承办了20余起案件，为公司争取了近百万元的利益。三、技能提升在试用期内，本人注重自身技能的提升。通过不断的学习和实践，本人逐步掌握了沟通技巧、应变能力、债权债务法律知识等多种催收技能。同时，本人在日常工作中不断总结经验，发现问题，改进方法，提高了催收效率和质量。四、团队合作在试用期内，本人与团队成员密切协作，积极配合。在日常工作中，本人与同事们互相学习，互相帮助，共同解决问题，提高工作效率。在团队建设中，本人注重沟通和协调，增加了团队凝聚力和向心力。五、工作态度在试用期内，本人秉持认真负责、勤奋努力的工作态度。本人始终坚持以客户为中心，注重与客户的沟通和关系维护。同时，本人注重工作效率，遵守公司规章制度，严格按照催收程序和要求进行工作。六、不足之处在试用期内，本人也存在一些不足之处。主要表现在沟通方式和语言的表达上，有时候表达不够清晰明了，容易引起误解。同时，在短信催收中，有时候未能充分考虑客户情况，导致回复率不够理想。在未来的工作中，本人将继续加强自身的学习和提高，不断完善自己的技能和工作能力。总之，在试用期内，本人通过不断学习和实践，尽职尽责，取得了较好的工作表现。本人深感荣幸能够加入公司的催收团队，希望未来能够在催收工作中不断进步，为公司做出更大的贡献。