【拆书阅读笔记】-《突破瓶颈》.pptx

1（美）迈克尔 格伯山有木兮2我的读后感还记得你当初为什么要创业吗？这个冲动是否源于你通晓某个行业的专业技术工作或者你是某个领域的专家？还是你仅仅想要独立，不再为别人而工作？就像这本书中的莎拉一样。这个可怜的年轻女人以为自己喜欢且善于烘焙，就投入了自己所有的一切开了一家可爱的馅饼小店。结果这家店经营三年的结果是快要把她逼疯了。你是不是也正在经历这样的创业痛苦呢？23如果你正在经营着一家小公司，或者说你想拥有一家小公司，那么，这本书正是为你而写。读完这本书，你会发现，一个成功的创业者不仅需要是一方面的专家顾问，更重要的是要做好自己的三种身份：创业者、管理者、专业人士。你会发现一个企业真正成功的并不是这个企业的产品，也不是工作，而是这个企业本身。麦当劳就是这样。你会发现给自己的企业梳理一个完美的操作模式远比今天谈一单业务重要得多。你会发现很多的小企业都面临着你现在面临的或者即将面临的问题，如果你励志把自己的企业做好，一心不再想为自己的员工打工，如果你有梦想，那么你真的需要尽快读一读这本书。我的读后感34创业者常犯的错误还记得刚才说的馅饼小店的莎拉吗？那个因为自己擅于烘焙就开了馅饼店的年轻女人。她以为自己会烤馅饼，就理所当然地对运作一个馅饼店有透彻的了解和认识。真的是这样吗？果真如此的话，莎拉就不会在经营了三年后发现馅饼店的一切都濒于一团糟，所有工作都等待她自己做，早出晚归，没有假日没有休息，做馅饼早已不是她的乐趣而成了应付这一切远不是她所想，她发现自己不是拥有了一家馅饼店，而是馅饼店拥有了她。这让她很绝望。5馅饼店的问题在哪儿呢？馅饼店犯的错误其实是大多数创业者都会犯的错误之一。最大的问题在于：莎拉在开馅饼店的时候就想要集这三种身份于一身：创业者、管理者和专业人士，并同时肩负这三重职能。既是馅饼店的老板，又是店员的领导者，更是烤馅饼的专家。这三种身份和职能彼此间都想成为其余二者的领导，而又互相不认账，不愿被领导。这样的情况便加剧了问题的复杂性。令莎拉苦不堪言。6创业者的第一课：你的三种角色看了莎拉的故事，我相信你已经有答案了。作为创业者的你其实经常扮演着这三种角色：第一、你体内的创业者身份：他生活在未来，从不留恋过去，也几乎很少会停留在现在。他是你创造力的源泉，是一个空想家，脑子里成天装满了各种梦想，各种潜在的可能性。他用想象照亮未来。当他能够自由构建自己的梦想，将“梦想”付诸实践的时候，就会变得快乐。第二、你体内的管理者身份：与创业者身份正好相反，他这时候是一个管理者。他生活在过去，相当实际，是一个实用主义至上的人。他的眼睛里只有秩序，只有现状和问题。他最主要的目的是让一切都处在有条不紊的状态中，他总是情不自禁的想维持目前的现状。比这更糟糕的是，作为管理者的他有时候最主要工作是收拾残局、清理现场。7创业者的第一课：你的三种角色第三、你体内的的专业人士身份：他关注的目标既不是创业者的未来，也不是管理者所在意的过去，而就是现在。他是将一切付诸行动的人。“如果想要把事情做好，就一定要亲力亲为。”这是他的工作信条。他总是不自觉的做一些修修补补的工作，总是翻来覆去的去做事。他喜欢被各种事物缠绕的感觉，也喜欢看到所有事情都按部就班地完成。只要处于工作状态中，他就会觉得高兴且满足。当然，清楚的知道在一个时间段里同时做两件事是不可能的，所以，他只有做完一件事之后，才会开始另一件工作。当他看到工作流程尽在掌握的时候，他就成为了最高兴的人。8创业者的第二课：了解公司的发展瓶颈什么时间会出现公司发展的瓶颈？出现这些问题时如果处理不当会出现什么后果？我想你已经意识到了。在公司刚起步的时候，你就是公司，公司就是你。你的脑子里除了这周没做完的工作，就是下周需要做的事情。可是，你已经意识到了你根本不可能做完这一切。要你一个人做完这么多工作，简直是不可能的事情。创业初期，公司与其所有者是一体的，由于分工不明确，会经常陷入困境。这时候的公司就不得不发生变化，否则就面临关门的境地。当企业出现这样的问题的时候，其所有者也经历着濒于崩溃的境地。如果不采取行之有效的模式，会导致公司三条不同的发展道路：其一、回到幼稚期，自己重新开始。其二、走向破产。其三，为了生存，拼死坚持。9创业者的第三课：一个行之有效的模式雷克洛克创造的绝不仅仅是一家出色得让人发疯的公司。他所创造的生产运作模式让整整一代创业者都趋之若鹜也就是我要说的特许经营模式。然而，大多数盲目迈入商界的人往往缺少一个行之有效的公司模式。他们有的只是一个工作的模式，一个普通专业人士的寻常眼光。10如何把你的公司做成一个产品？我想你已经知道我要说什么了，是的，那就是特许经营模式。特许经营模式是你即将创建的公司将它打造一个结构完美、管理有序、能够被复制无数次的模式。这个模式一旦可以投入使用，授权者就会转向被授权者们，对他们说：“让我来告诉你它是如何工作的吧。”被授权者可以看到整个公司在系统的操作下有条不紊地运作，而系统则在人的操纵下工作。在特许经营模式中，那些一直困扰所有公司以及组织的各种问题都一一得到了解决，而解决者就是高效运作的系统。它将公司变成了一台机器，把公司转化成了一个有机体，各部分被有机组合在一起，群策群力，为实现同一个目标而努力。11特许经营模式的铁律：1、模式将会为你的顾客、员工、供货商以及债权人源源不断地创造价值，而且所创造出来的价值都将超出他们的期望值。2、模式将会由技术水平最低的人来操纵。3、模式将会凭借其完美的秩序脱颖而出。4、模式里所有的工作都会被记录在操作手册当中。5、模式为顾客提供的服务都是事先可以被预测到的。6、模式将会采用统一的颜色、服装以便于记忆的标志。12特许经营模式的7个独立步骤：1、确定你的根本目标2、确定你的战略目标3、明确你的组织策略4、明确你的管理策略5、明确你的用人策略6、明确你的营销战略7、确定系统发展策略13组织结构图每个人都想“被组织起来。”对小公司而言，组织结构图中反映出来的整个组织的发展方向意义十分重大。它比小公司的其他任何一个商业步骤都更关键。常犯的错误：以个性为中心。大多数公司根据员工的性格来进行组织管理，而不是根据他们的职责。这样做的结果往往都一样，就是使公司陷入了混乱之中。因为公司里所有的工作只能听天由命，他们的成败将完全取决于员工的心情是否舒畅，个性是否善良，以及他们的工作意愿是否强烈。这一切都不是构建成功企业的要素。他们的出现只会让公司陷入混乱和灾难中难以自拔。组织需要的远远不止于此。即便你的公司只有你和你兄弟两个人，也请画出组织结构图，在每一个岗位上填写上名字，你或者你兄弟，必须明确你们的职责和岗位。14组织结构图知道了特许经营模式的规则，还远远不够，你还要知道公司到底是如何被组织的：首席运营官（COO)股 东应付款经理公司副主席/主管运营公司副主席/主管财务公司副主席/主管市场产品经理营销经理收应款经理服务经理后勤经理广告/产品研发经理威捷特小商品制造公司组织结构图15创业者需要持续做的事：公司模式的建立其实就是一个连续统一的规划设计过程，即公司发展规划。在打造你的“高效小企业”的同时，我想你还必须要持续做到三项截然不同却又相互交融的活动，那就是：创新、量化以及统一管理在这一基础上，你的公司将能自然而然地进化发展。16创新、量化、统一管理创新：实际上，如果你愿意按照特许经营模式打造你的公司。那么公司创造效益的整个过程就变成了一种营销工具，一个发现并留住顾客的有机系统。创新就是要将这个系统不断的打磨，刻画，把公司当做产品来生产，让顾客记住它。17创新、量化、统一管理还不懂创新，那看看这个。创造当顾客光临时，将“您好，请问您想要买什么？”换成“您好，请问您曾经光临过我们的小店吗？”如此一来，顾客的回答就只能是“是的，我来过。”和“不，我从没来过。”两种答案。无论是哪一种回答，你完全都可以讲对话继续下去。学会了吗？接下来如果回答是肯定的，你可以说“是吗？那太棒了！我们刚刚推出了一项专门面向老顾客的优惠活动。就让我来为您介绍一些活动的详情。”如果回答是否定的，你可以这样说“哦，那太棒了！我们刚刚推出了一项专门针对新顾客的优惠活动。就让我来为您介绍活动的详情吧。”这有什么困难？仅此一项创新，就能让店里的销售额立刻提高10%-16%18创新、量化、统一管理量化：仅有创新是不行的，公司仍然没有太大发展。为了最大程度地发挥效力，所有的创新都需要被量化。不经过量化，你就不可能知道创新是否发生了作用。所以，量化就是要明确与创新的影响有关的那些数字。19创新、量化、统一管理还不懂，看看这个：你每天会亲自见多少顾客？早晨几个？下午呢每天有多少人给你们公司打电话？有多少人是想询问价格？有多少人是想买东西？你可以卖出多少件产品？都是在什么时间卖出的？每周的销售量是多少？哪些天是最忙碌的？有多忙？诸如此类。总之，你和你的员工将会以数字为媒介来思考你的公司。你可以将一切都量化。在这些数据的指引下，你的公司将会被赋予全新的意义。20创新、量化、统一管理统一管理：简而言之，统一管理就是消除判断力。也就是说，你的公司里的所有人都按照规章制度，而不是自己的意愿来工作。失去统一管理，你或者顾客的一切计划，一切期望都等于空谈。如果你每次做事的方式都不同以往，如果你的公司里的每个人都按照自己的判断力和意愿，而不是按统一的规章制度来工作，那么，你制造出来的只能是混乱。21创新、量化、统一管理还不懂，看看这个当你确定自己的员工所从事的都是同一件事，而且还能对这一确定的事实进行量化之后，统一管理的需求就随之而产生了。首先你要让员工们的工作能够被预计。那么，接下来，要使得你的工作系统为这一预计提供便利。这样做的目的是为了让你的顾客每一次的需求都得到满足。因为，假如顾客的需求得不到满足，他就会转而光顾其他公司，你就丢失了顾客。所以，统一管理的最终目的，就是把你和顾客牢牢粘在一起。22温尼提亚的故事这是一家作者经常光顾了17年的旅馆。看看它的系统，是如何强大的吧。-“在我没有预定房间的情况下，酒店服务员为我致欢迎词，到侍者为我引见房间，前后也就三分钟的时间。这安逸的场景让人难以置信。-出乎意料的还有房间，屋内的家具让人倍感舒心，接着我换好了衣服准备去就餐。谁知在我登记入住的时候，前台女士已经为我预定了晚餐！-更让我倍感贴心的是，虽然很多人仍在排队，可当我向侍者说出我的姓名之后，他便立刻将我引到一张桌子前。23温尼提亚的故事你以为故事就这样？更惊讶的还在后面。-当我就餐回到房间后，我简直惊呆了，床上的被子已经铺好，枕头也鼓了起来，看起来十分蓬松，而且每个枕头上还放了一片芬芳的薄荷叶还有一个问候的卡片。那天晚上，我感到了一种被人关怀的温暖，很快便入睡。-第二天早上起来，我听见浴室传出一阵奇怪的水声。原来，是浴室里的咖啡已经煮好了，那正是我最喜爱的咖啡。正当我回忆这是怎么回事的时候，门铃想了，门口放着一份报纸，是我每天早晨必读的纽约时报！24老经理的经验这几乎完美的一切到底是如何做到的？酒店的经理给了我们答案。这个酒店之所以会给人无微不至的关怀和照顾，其实就只有一个原因。那就是，高效率的系统控制。也就是说，所有的一切都是系统规则安排好的。路灯的照明，桑拿洗浴的时间，都是电脑控制，可以根据季节的差异自动调节开关时间。而客人是否需要壁炉，最喜欢的咖啡，是否喜欢薄荷叶，以及早晨读什么报纸，则都是由工作手册规定的。员工只需要按照上面的条目、完成时间、完成顺序来做就可以了。25老经理的经验更让人惊讶的是，这样按部就班地做事，酒店的员工却很少出错，相反，整个系统像魔咒一样，所有的工作在它的管理下，几近完美。有很多的顾客都会在光顾过酒店后，为他们几乎完美无微不至的关怀而致谢。读完老经理的经验，你应该明白了，所有的感谢都是可以被省略的。因为那并没有什么特别的，只是系统操作规则让员工这么操作而已。26怎样把你的公司打造成温尼提亚？用系统替换人力管理系统是你管理策略的核心。通过这一系统，你的特许经营模式才能为你带来你所期望的结果。这个系统将会成为你解决问题的得力助手。有了它那些由于员工的不可预测性而产生的问题都迎刃而解。从老经理的经验中，你应该知道了，一个行之有效的原始模式能够更加有效地很大程度上帮助公司发现并留住顾客。27小企业家之梦开始的地方当你看到这里的时候，是不是会万分沮丧呢？你一定会问自己：我该怎么做呢？我如何才能完成好自己公司模式的打造呢？不要灰心，如果你能问自己这样的问题，就表明你已经向成功迈出了正确而坚实的一大步！因为，本书的目的，不是回答你的问题，而是激发你提出问题。我想告诉你的不是“如何去做。”而是“你应该做什么。”28小企业家之梦开始的地方本书的目的不仅仅是告诉你获取成功的秘方，而是希望它能够成为你战斗的号角，唤醒你体内的各种潜能！我们的选择是：一开始就选择一条捷径。从“内部”出发。放弃之前的出发点。想要改变世界，必须首先改变自己。不幸的现实我必须告诉你：正如现实世界中看到的那样，美好的“愿望”几乎全都破灭了；绝大公司都脱离不了破产的命运，失败的原因显而易见：因为我们一直未能摆脱内心的骚乱。29行动的思想特许经营模式真的会让你梦想成真吗？我的回答是“能！一定能！”。你的模式一定能带给你成功。只要你将它付之于实践，它就一定不会辜负你的期望。该模式之所以能够取得成功，原因就是所有的参与者的全力以赴。行动的时候到了，不要再沉浸于单纯的思考中了。一旦行动起来，你就不会有多余的时间去思考了你会发现原来自己完全可以做得很好。让我们来实现这一创新吧。找回那个曾经让我们每个人都心潮澎湃的梦想！30行动的时候到了，不要再沉浸于单纯的思考中了。一旦行动起来，你就不会有多余的时间去思考了你会发现原来自己完全可以做得很好。让我们来实现这一创新吧。找回那个曾经让我们每个人都心潮澎湃的梦想！