第四章企业电子商务应用.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第四章 企业电子商务应用,第四章 企业电子商务应用,学习目标,通过本节的学习，使学生对电子商务和企业之间的关系，电子商务对企业产生的影响和作用，企业实施电子商务的方法和策略有一定的了解。掌握电子商务在企业竞争中的作用。生产企业电子商务电子应用的主要方面。电子商务对流通业的影响。信息服务型电子商务的基本功能。理解电子商务对企业组织结构和业务流程的影响。生产企业的网上销售模式。企业一体化经营模式。证券电子商务的特点，形式，类型。了解企业实施电子商务的策略。生产企业的网络采购系统。一些著名流通企业的电子商务应用。证券电子商务的各种平台。,第四章 企业电子商务应用,案例之四：从传统企业走向电子商务企业的,ego365,1.B2C,（针对消费者个人）,2.B2B,（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务,1,经营战略,（,1,）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送）,（,2,）特服电话与网络互补（,84365,）,（,3,）全力构筑易购超便利（整合零售小店）,2,支付方式,现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通）,3,物流配送,呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接,呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。,中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。,分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。,车辆配送 专车、专人负责网站的配送。,网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。,思考题：,1,何为易购,365“,两条腿走路”的完整商务模式？,2,易购,365,的经营战略有哪些？,3,指出易购,365,和其它电子商务网站的不同之处。,4,传统企业实现电子商务，你从易购,365,的经营中能得到什么启发？,4,特色服务,（,1,）呼叫中心（,Call Center,）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）,（,2,）客户管理系统（,Customer Relationship Management,）开发,对现有,60,万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系,对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，,通过,CTI,技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，,（,3,）市场调查,在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用,4,1,电子商务与企业经营管理,4,1,1,电子商务在企业竞争中的作用,1.,降低成本提高竞争力,(1),电子商务降低采购成本,购买者,产品供应商,产品在数量、质量、价格,详细计划传送给供应商,采购定单,确认该定单可以满足,产品由供应商发出时,购买者再次接到通知,买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款,发货,收货,验货,（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）,通用电气公司照明设备分部,每天要向公司资源部送交数百份定额申请单,需要,7,天向,2-3,个供应商发出招标信。（周期长，复杂）,1996,年实行电子采购：,各部门将所需商品放在内部网上,资源部从内部网接收电子定额申请单,通过,Internet,向全世界的供应商招标,两个小时内收到供应商发来的定额申请单,资源部当天对其进行评估并做出决定,采购费用已下降了,30%,60%,的采购人员被重新安置工作,资源部进行采购政策研究。,案例：美国通用电气公司,照明设备分部,购买机器零件,(2),电子商务降低库存成本,企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等,互联网全天,24,小时联通，可与供应商进行即时的信息交流,企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量,(3),电子商务降低营销成本,市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等,企业在,Internet,网上建立起自己的商业网站,通过网站可以发布企业的各种信息,(4),电子商务降低管理费用,1,）降低交通和通讯费用,2,）降低人工费用,2,创造新的市场机会,互联网上可以提供每周,7,天,每天,24,小时运行,触角可以延伸到世界每一个地方。,3,个性化管理,1,）提高消费者满意度,2,）满足消费者个性化需求,消费者将拥有比过去更大的选择自由,4,1,2,企业实施电子商务的策略,1,波特竞争理论,2,企业实施电子商务战略转变,两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略,在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰,工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食,企业竞争是资本竞争、资源竞争,（战争型竞争）,互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争,追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）,3,电子商务战略的制订与规划,三个方面,确定目标优势,分析计算电子商务的成本和收益,综合评价电子商务战略,目标规划,技术规划,组织规划,管理规划,4,1,3,电子商务与对企业资源重组,电子商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命,企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。,一对多：垂直结构,多对多：水平结构,企业组织结构由集权制向分权制的转变。,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施,BPR,波音公司：航空公司,波音,零件公司,波音库存,航空公司 变为：航空公司,(,波音电子商务网站,),零件公司,航空公司,4,2,生产企业,4,2,1,生产企业电子商务电子应用,1,市场调查,2,原材料采购与生产要素的招标,3,发布企业信息,4,产品的销售及服务,5,利用电子商务进行生产经营管理,6,通过网络收集与企业经营相关的各种信息,7,实现上下游企业及客户的沟通,8,新产品开发,4,2,2,生产企业的网上采购与销售,1,网上采购,基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：,1,）客户定制目录,(Custom Catalog),2,）,建立与供应商站点的链接,3,）,协同,OBI(Cooperative OBI),购物篮选择产品,传递给购物处理,形成采购订单,4),内容集成,(Content Aggregation),5),应急计划,(Contingency Plan),6,）主动收集,(Compiling Proactive Ly),7,）多方协作,(Corporation Approach),2,网上销售,网上销售模式可分为,卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。,卖方控制市场：,Dell,公司,买方控制型市场：美国“在线自由市场”,(Free Markets Online),中介控制型市场：,美国“快速配对”,(Fast Parts),公司,4,2,3,生产企业典型案例,-,青岛海尔集团,1,由传统企业转向电子商务企业,三个方向的转移,第一是管理方向的转移,(,从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移,),；,第二是市场方向的转移,(,从国内市场向国外市场转移,),；,第三是产业的转移,(,从制造业向服务业转移,),。,2,海尔电子商务的运作方式,（,WWW.HAIER.COM,，,）,1999,：物流、商流,2000,：,B2B,、,B2C,3,后台的支持系统,电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础,网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,4,3,流通业,4,3,1,商务活动的变迁,1,传统的柜台式售货,2,开架与自选的新方式,3,无店铺销售与电子购物,4,3,2,电子商务对流通业的影响,1,对流通业的直接性影响,生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体,“产销合一”，“批零一体”的销售模式（,DELL,公司）,(1),前向一体化,企业控制销售渠道，减少流通的中间环节,(,2),后向一体化,企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络,(3),水平一体化,企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业,2,一体化经营模式,4,3,3,零售业典型案例,-,梅林正广和,电子商务配送网络,三个配送中心、,100,个配送站、,200,辆小货车、,1000,辆“黄鱼车”、,1000,名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。,电话网络与互联网络,互联网：,电话网：,85818,访问,2,个域名非常相似，谈谈你的想法,比较,ego365,与,85818,的什么相似的地方？,4,4,信息服务业,4,4,1,信息服务型电子商务基本功能,1,导航（,网上信息的搜索等,）,2,提供内容（,热点新闻、商业广告、产品信息,等,）,3,通信（,电子邮件、,IP,电话,）,4,社区（,聊天室和兴趣小组,）,4,4,2,证券业电子商务,1,证券电子商务的特点,（,1,）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境,（,2,）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象,（,3,）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期,（,4,）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场,（,5,）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务,2,证券电子商务的平台,(1),有线网,包括互联网、有线电话和有线电视网络。,(2),移动通信网,(3),无线网和卫星网,3,证券电子商务的形式,（,1,）实时股市行情接收,（,2,）网上证券交易,（,3,）盘后行情数据接收,（,4,）网上信息、咨询、投资顾问,（,5,）股市自由讨论,（,6,）投资经纪,4,网上证券站点的类型,（,1,）实时股票行情发布网站,1),中国金融在线,(),；,2),证券之星,(,),；,3),中国金融证券投资信息网,(,和讯网,WWW,),；,4),中国证券网站联盟,(,www.C,),；,5),中国证券市场,(,),；,6)99,股票多媒体,(),；,7)Stock2000(),。,（,2,）委托交易、网络下单,1),赢时通,(,WWW,),；,2),瀛海威证券广场,(,),；,3),黎明,Internet,证券交易系统,(,内容丰富,（,86600,个供应商的主页，,81100,个产品，,8,本贸易杂志和,4,本管理、信息类杂志）,（,2,）环球资源社群,(203000,买家，,86600,供应商）,（,3,）环球资源的有效系统,专用买家目录,专用供应商目录,网上交易互联系统,产品信息指定发送,广播式信息查询,标志广告,3,几点启示,（,1,）传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合,（,2,）为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案,（,3,）环球资源的发展战略,（,4,）网络营销巨大的前景,