汽车经销商视频号运营手册.pdf

汽车经销商视频号运营手册202301入口视频号界面我的视频号视频号注册资料完善一、经销商做好视频号需要有哪些基础工作？1、视频号的开通和认证视频号企业认证的两种方法：（1）方法一：以门店已认证公众号进行视频号认证，视频号名称需与已认证公众号名称一致。（2）方法二：独立认证：在PC端视频号助手设置-视频号认证 -企业认证，提交营业执照、对公账号信息、支付第三方审核机构300元认证费完成独立认证。认证入口认证入口企业认证公众号认证开始认证公众号扫码确认（视频号独立认证）2023022、经销商门店视频号运营基本配置建议（1）人员配置：主播（至少1名，直播设计、粉丝互动），新媒体运营（至少1名，内容创意、拍摄、剪辑、账号运营）；（2）员工配合：点赞转发等私域运营必备动作；（3）设备配置：iphone手机、罗德收声器、手持云台稳定架视频号建议专机专人专场直播，多平台同时直播不利于引导留资；重点配合部门：销售部、客户部、售后部保证执行关键：店长重视，协同各部门统一运营。3、视频号处于流量红利期，但建议门店也需要投入较多日常持续运营，才更容易获得较好流量（1）对于门店发布短视频：保持内容产出频率（一周发布23条以上），可以发动门店全员点赞转发（平均50以上），更容易创作爆款（数百点赞）；（2）对于门店直播：要保证持续日播频率（每日12场），固定时间段直播（中午11点左右、下午46点、晚上810点左右），并避免违规（超限售卖、诱导引流等），持续运营23个月以上，流量更容易稳定增长（场观1万以上）；（3）从流量到转化：直播间提供多样的转化工具，以帮助经销商直播进行留资、直联、下订。开通路径：PC端视频号助手 后台：直播-留资服务直播间电话留资组件：视频号直播间留资组件，观众点击卡片可一键授权电话号码留资。（https:/ 最最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新技术、最新科学等主播容易出现：我最喜欢的一套、今天这场直播以最低价给到大家、这款产品是目前最受欢迎的（2）与 一 有关的敏感词第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一天（一次）、最后一波、全国大品牌之一主播容易出现：这款产品是我第一喜欢的、本场直播产品销售仅此一天抢到就是赚到、我敢说这款产品只有在我直播间出现，独一无二3、直播后：（一）视频号官方直播规范文件：（二）视频号直播禁用敏感词汇：五、经销商视频号直播怎么避免违规？1、严禁使用极限用语（2）直播开始时，指定微信群发送群红包，发送后微信群会显示主播正在直播间发红包，引导群内的用户进入直播间领取红包，同时引导没有加入微信群的观众加群；（3）直播互动：积极与粉丝互动，全程引导，配置评论/点赞/关注/留资等不同指标福袋抽奖环节。直播间推送留资转化组件，主播高频次引导用户进行留资，可以现场演示留资过程；（4）直播间打造：直播间背景放置福利信息，优惠券，粉丝奖品等放大展板，主播出镜直播，取景全身/半身/细节，不要只静态拍车，不建议主播不出镜直播；（5）分享转发：直播时分享直播间到群聊、朋友圈、意向客户等；（6）结束创建二次活动预告，引导用户关注下场活动。微信视频号直播行为规范视频号橱窗达人违规管理规则视频号橱窗达人【发布虚假宣传信息】实施细则视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则202308（3）与 级/极 有关的敏感词国家级、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级（顶尖/尖端）、顶级工艺、顶级享受、高级、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致主播容易出现：顶级工艺、顶级做工、把细节做到了极致（4）与 首/家/国 有关的敏感词首个、首选、独家、独家配方、首发、全网首发、全国首发、首家、全网首家、全国首家、xx网独家、xx网首发、首次、全国销量冠军、国家级产品、国家（国家免检）、国家领导人、填补国内空白、中国驰名(驰名商标）、国际品质禁止涉政、禁止引发不合规言论（5）与 品牌 有关的敏感词大牌、金牌、名牌、王牌、领袖品牌、世界领先、遥遥领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、巅峰、奢侈、优秀、资深、领袖、之王、王者、冠军（6）可能存在 虚假 宣传的敏感词史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%、高档、正品、真皮、超赚、精确主播容易出现：这件大衣100%羊绒（7）与 权威 有关的敏感词老字号、中国驰名商标、特供、专供、专家推荐、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、国家xx领导人推荐、国家xx机关推荐、使用人民币图样（央行批准除外）2、违禁时限用语限时须有具体时限，所有团购须标明具体活动日期，严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语违禁权威性词语与 时间 有关的敏感词限时必须具体时间：今日、今天、几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周末庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团、精品团、单品团（必须有活动日期）严禁使用：随时结束、随时涨价、马上降价、恢复原价3、严禁使用点击 XX 词语严禁使用疑似欺骗消费者的词语，例如“恭喜获奖”“全民免单”“点击有惊喜”“点击获取”“点击试穿”“领取奖品”“非转基因更安全”等文案元素涉嫌欺诈消费者的敏感词：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品2023091、涉及诱导用户引流的行为：4、严禁使用刺激消费词语严禁使用激发消费者抢购心理词语，如“秒杀”“抢爆”“再不抢就没了”“不会再便宜了”“错过就没机会了”“万人疯抢”“抢疯了”等词语涉嫌诱导消费者的敏感词：秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会再便宜了、没有他就XX、错过就没有机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、买/抢疯了（三）汽车经销商直播间常见违规行为（1）直播直接报出门店具体位置、电话号码；（2）直播间中仅限露出微信&企业微信相关二维码；（3）直播间提到抖音、小风车等其他平台引流词汇；（4）直播间提到极限词汇，刺激消费的词语；（5）通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导用户下单的行为；（6）利诱用户进行分享、关注、点赞和评论。比如以某种奖励进行诱导，例如：分享可增加一次抽奖机会等。2、未通过官方橱窗出售商品的行为：（1）讲车直播，选择了“购物”分类的，需要挂载橱窗商品（or留资组件）；（2）直播间直接对汽车进行报价，以及出现带价格的背景；（3）直播涉及到“二手车”等平台禁播的相关信息。六、优质经销商视频号运营案例分享视频号日常运营案例：视频号日播可作为门店线上展示发声阵地，并通过日播及私域运营进行直播获客。持续的日常运营、优质有特色的内容创作是保证门店视频号运营的关键。豪华：建设品牌调性及专业形象，打造品牌线上门店发声阵地 奔驰深圳大兴宝德 视频平均点赞100统一风格呈现，专业内容输出，利用内容充分进行活动预热202310统一内容形象设计：统一整洁的封面、内容分类丰富、打造门店专业形象；以用户服务为导向：满足客户需求的内容产出，深入一线创作，与客户共鸣；公司全员参与：各职能部门员工出镜，店总支持全员共识私域运营精准获量；充分利用工具运营：设置自有#话题聚合相关内容，发起门店活动聚合引流线下活动，首页设置服务链接，引导进入自有商城。持续每日直播高流量：平均场观2万，最高14万，带来稳定流量池；专业男主播讲车带看更可信：经验丰富的门店自培主播，满足客户看车需求；添加企微提升后效：直播间引导用户添加企微，场均线索收集60100条。兰州金岛红旗 直播平均场观2万持续坚持日播，经验丰富专职主播，增加客户体验，添加企微高转化合资：重视内容及运营，结合自身条件打造有声量的线上阵地 广汽本田东莞龙成店 直播最高场观7万,最高在线2000人让直播成为用户了解汽车的新渠道，打造微信全平台运营开始深耕视频号：从垂媒到直播，从直播到店端，从抖音到视频号，顺“视”而上；建立与流量相匹配的能力：专业化导向的主播能力发挥稳定，保障承接大流量；对每个客户专属运营：视频号联通企微，及时响应，对每个用户建群服务。202311高频次内容&直播：持续输出内容，保持账号热度，持续直播，稳步拉升流量；用车段子创造爆款：与车结合的内容段子产出，日常用车场景创作易获破圈；真实主播专业讲解：自身销售主播出镜，持续直播带人气。近人形象赢信任，专业讲解促意向。广州广利丰田白云1店 视频最高点赞破千,直播平均场观8000持续运营，大量内容段子产出，高频勤运打造破圈内容&高流量直播大区/集团：中心化视频号运营阵地获量，联动经销商分发 恒力汽贸 视频平均点赞400,直播平均场观1万联动旗下15家经销商流量互相引导，为经销商提供线上高流量宣传平台联动旗下经销商：作为经销商集团视频号，关联15家经销商，成为旗下经销商线上统一发声平台；与经销商共同产出内容：下发主题策划活动，经销商贡献内容&轮流直播展示；将集团视频号运营纳入考核：给予经销商积分奖励、人才考评，激发门店参与。202312品牌大区活动阵地：区域中心化的账号运营，聚焦流量，分发转化线索；内容围绕直播活动：内容创意预告直播活动，与直播关联，为直播引流；本地化直播集客转化：多区域统一政策福利，中心化本地特色直播高效获客。长安福特西南送福礼 视频平均点赞100,直播平均场观1万打造区域活动阵地，内容联动直播引流，公私域联动促进直播转化腾讯V你购车节：别克济南站5店齐发，视频号线上车展泉诚惠购山东齐鲁车展期间，腾讯V你购车节联合别克济南5家门店同步打造视频号线上直播购车节，放大区域影响力，提升直播转化力视频号直播团购案例：在门店视频号日常运营基础上，累积了一定粉丝和潜客，可以定期（如每月）发起视频号线上直播团购会，进行收割转化，借助微信私域传播优势，进行精准潜客邀约直播间促订转化。视频号直播团购会很适合新车促订、售后促单。朋友圈广告投放官方预热视频传播留资邀约/直播预约/直播推流定制活动专属预热视频：发起活动/直播预约公域投放曝光：超300万直播间总下订：超500单新车总下订：超80单直播总观看量：超29,000人售后总订单：超400单私域分享传播：超900次直播总场次：9场直播总预约量：超250人三家济南本地传媒引流预约互选广告引流门店拍摄预热视频促预约门店视频活动5家门店直播统一预约预约聚合推广打造购车节氛围，互动活跃直播间统一布展新车下订/售后热卖线上直销会促转化直播间商店带货全员点赞/转发/朋友圈私域分享公域投放+私域分享：短视频预约直播造势直播预约聚合提前蓄客+直播间打造福利促销202313杭州骏宝行：集团企微私域+门店售后直播，撬动存量车主维保增收集团企微基建先行，构建存量车主企业私域平台联动企微运营聚焦售后直播，以维保福利吸引邀约车主有效保证专场直播受众精准性及转化效果搭建企微平台宝爱捷统一搭建企微建立门店企微服务体系企微预热邀约企微进行直播筹备提前建立车主服务群预约直播私域分享发起双十一直播预约企微私域传播提前锁客售后专场直播体验转化打造场景化的售后直播专场演播厅福利放送+售后现场解说演示私域物料传播发布双十一福利海报企微客户推送预热新增关注：130+成交售后订单：10+成交总金额：超2万直播时间 2022.11.11 18:30-19:30直播场观：1,200+最高在线：140+平均观看：超11分钟添加企微跟进下单直播间引导一键添加企微售后跟进下单成交