如何做一名合格的业务接待.ppt

如何做一名合格的业务接待,良好的形象和服务礼仪,1,4,熟练运用接待服务流程,3,优良的服务意识,2,过硬的业务素质,6,客户跟踪服务,5,良好的沟通、表达和处理客诉的能力,7,自我总结与提升,目录：,良好的形象和服务礼仪,1,业务接待是窗口、是门面，是客户对售后的,MOT,良好的形象和礼仪规范，是做好业务接待工作的客观要求。,严格执行公司标准，穿戴一定要符合职业要求。,具备良好的专业知识和一定判断故障的能力,对汽车外衍产品等有一定的认识和需求判断能力,熟悉各车型配置以及常用备件的价格和一定的三包业务常识。,2,过硬的业务素质,业务接待人员，也属于服务行业从业人员。,体现出对顾客的尊重和重视，让顾客体验愉悦舒适的服务过程,确保口碑及回头率,3,优良的服务意识,服务流程贯穿售后工作的全部，做为业务接待，一定要对流程的细节做好把握并执行到位。,有了流程的设计和操作，可以最大限度的获得用户满意。,4,熟练运用接待服务流程,沟通能力,语言表达能力,客诉处理能力,5,良好的沟通、表达和处理客诉的能力,一对一服务、业务接待电话回访,客户的重要日期回馈，关爱,6,客户跟踪服务,每日总结、进行得失分析，总结经验，以利再战,对工作中存在的问题，开会讨论、想出办法。,7,自我总结与提升,Thank You!,