3.15消费者权益日主题班会.pptx

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Day for Protecting Consumers Rights),定于每年,3,月,15,日，最先由国际消费者联盟组织于,1983,年确定，目标在于扩大消费者权益保护宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地域消费者组织之间合作与交往，在国际范围内更加好地保护消费者权益,2/20,垃圾短信接踵而来,3/20,中央电视台晚会曝光：中国电信为垃圾短信开启方便之门,中央电视台“,315”,晚会资料显示，在某某信息技术有限企业，群发商业广告是他们企业主要业务。企业商务经理李晨说，他们一个月下来起码发上亿条短信，一天下来就能有五百万条。之所以一天能发送这么多短信，秘密就在于他们有一个更强大、更高效、更便捷短信发送方式。李晨还说，他们现在用是电信通道来发，,电信通道是允许发送全网。移动能发，联通号码也能发,。,他深入向记者解释，,从,年开始，伴随小灵通逐步淡出了市场，电信就利用这个闲置网络，建立起了,短信群发,通道。,当然，,短信群发企业,所以也得向电信企业支付不少费用。而电信企业从中谋取暴利。,4/20,中央电视台,315,曝光“二料”玩具,今年中央电视台,315,晚会上，“二料”玩具被曝光,，引发广大消费者关注。近日，多位读者咨询本报，玩具市场是否也有“二料”玩具,?,记者先后走访了市区几家较大超市,，每家超市都有儿童玩具专卖区，其中塑料玩具占有很大百分比。记者看到，盒装塑料玩具价格从二三十元到百余元不等，包装盒上清楚地标注着厂名、厂址等信息，玩具做工也很精巧。营业员介绍说：“这些玩具都有,3C,标志，都是经过认证，非常安全，没有,3C,标志玩具我们不敢卖。”,5/20,但在小商店里，,记者看到，大量没有,3C,认证，没有厂名厂址，甚至连简易包装都没有塑料玩具大量存在。,各种塑料枪、塑料玩偶、塑料刀一串串地挂在店里出售，有直接堆在大盒子里让人随意挑。这些玩具价格都很廉价，普通小一点塑料玩具只需一两块钱就能买下。当记者问询店主，这些玩具是否都有,3C,标志时，很多店主表示不知道有这要求，从批发商手里进货，进来啥东西就卖啥东西。,6/20,“,二料”是玩具行业术语，是指回收废塑料加工玩具原料。按照国家要求，生产玩具所用材料应该清洁洁净，玩具所使用材料应该是新，且经过处理。但,不法商贩为个人私利，将废塑料粉碎后变成“二料”，再直接加入注塑机，就能生产成汽车、摇铃等玩具。,“二料”起源复杂，清洁度和牢靠度较差，有甚至含有化学有毒有害物质。,用屡次回收“二料”生产玩具都有股刺鼻味道，这种刺鼻味道就是甲醛味。,劣质玩具对孩子有多大危害,?,记者采访儿科医生得知，儿童经常接触这些含有害物质玩具会引发皮肤过敏，对上呼吸道、神经系统等易造成损害。还有一些有害物质比如苯和邻苯二甲酸酯，这类物质危害即使当初看不出来，但它是日积月累，时间久了就会引发儿童脏器、免疫系统和骨胳损害。儿童对甲醛尤为敏感，能造成慢性中毒，甚至引发白血病。,7/20,“,玩具祖宗”,8/20,作为消费者我们，我们消费权总会收到侵犯，其原因不外乎哪些为了谋取利益而不讲诚信，为非作歹商家，不过我们有没有反过来想想我们自己呢？我们对我们享受消费者权益是否清楚呢？我们是否知道当我们权益受到侵犯时该怎样维护我们权益呢,?,下面由我来给大家讲讲？,9/20,国际消费者权益日,国际消费者权益日”,(International Day for Protecting Consumers Rights),定于每年,3,月,15,日，最先由,国际消费者联盟组织,于,1983,年确定，目标在于扩大,消费者,权益保护宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地域消费者组织之间合作与交往，在国际范围内,更加好地保护,消费者权益,。,消 费 知 识你 了 解 多 少？,10/20,消费者权益日历史由来,1983,年，国际消费者协会把每年,3,月,15,日定为国际消费者权益日。,1985,年,4,月,9,日，联合国大会一致经过了,保护消费者准则,促各国采取切实办法，维护消费者利益。,1984,年,12,月,26,日，中国消费者协会于,1987,年加入国际消费者协会。,1991,年,3,月,15,日,中央电视台经济部编导们推出现场直播“,3.15”,国际消费者权益日消费者之友专题晚会。,11/20,消法,第二章要求了消费者九项权利，在法律保护下，消费者有权作出一定 行为或者 要求他人作出一定行为。消费者九项权利是：安全权、知情权、,自主选择权,、,公平交易权,、,求偿权,、结社权、取得相关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。,一、安全权。消费者安全权分为,人身安全,权和财产安全权。消费者在购置、使用商品和接收服务时，首先考虑便是商品和服务卫生、安全原因，不 希望因卫生安全方面存在问题，造成生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不 仅指购置、使用商品或接收服务是否安全，更主要是指购置、使用商品或接收服 务以外其它财产安全，只要是在购置、使用商品或接收服务过程中，消费者人身、财 产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿。,你知道消费者享受哪些权利吗,？,12/20,二、知情权。作为经营者，,老实信用,是交易双方应恪守基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否 则就组成,消费者知情权,侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿。,三、自主选择权。消费者选购商品或接收服务行为必须是自愿，无须以经营者意愿为自己意志，主动 权在自己手中。同时消费者自主选择商品和服务行为必须正当，不能把自主选择权建立在 侵害国家、集体和他人正当权益之上。另外自主选择权通常只能限定在购置商品或接收服务 范围内，不能扩大到使用商品上。四、公平交易权。经营者在提供商品或服务时，必须确保质量、价格合理、计量正确，不得违反平等自愿、公 平交易市场准则，违反消费者意愿强制交易。,13/20,五、求偿权。消费者在购置、使用商品或接收服务时，因为经营者过失或有意，可能会使人身权和财产 权受到侵害。这里人身权包含消费者,生命健康权,、姓名权、声誉权、荣誉权等；财产权 包含直接财产损失和间接财产损失。对于商品购置者、商品使用者、接收服务者以 及在他人购置、使用商品或接收服务过程中受到人身或财产损害其它人而言，只要其人 身、财产损害是因购置、使用商品或接收服务而引发，都享受求偿权；商品生产者、销 售者或服务者均要,负担赔偿责任,，而不论其是否有过失；除非是出于受害者自己过失，如 违反使用说明造成损害，则商品制造者、经销者不负担责任。按照法律要求，消费者除因人身、财产损害而要求取得赔偿损失这一最基本、最常见方 式之外，还能够要求其它各种,民事责任,负担方式，如修理、重作、更换、,恢复原状,、消除影 响、恢复声誉、,赔礼道歉,等等。,六、结社权。消费者组织起来依法成立消费者社会团体，形成对商品和服务广泛社会监督，及 时处理侵 害,消费者权益,行为、指导消费者提升自我保护意识和能力，经过调解、仲裁等方式，及时 处理消费纠纷。,14/20,七、取得相关知识权,.,所谓,消费知识,，包含消费态度知识，使消费者科学指导自己消费行为；相关商品和服务基 本知识及相关市场基本知识，以指导自己作出正确消费选择。所谓,消费者权益保护,方面知识，包含相关消费者权益保护法律、法规和政策，消费者权 益保护机构，以及消费者和经营者发生争议时处理路径等。,八、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。消费者在消费活动中人格尊严是消费者享受最起码权利，任何人都无权加以污辱和 诽谤。公民人格尊严权利包含姓名权、声誉权、荣誉权、肖像权等。对于侵犯消费者人格 尊严行为，法律视情节轻重给予对应民事制裁。情节尤其严重,组成犯罪,，还应给予刑事 制裁。,九、监督权。消费者享受对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督权利,.,有权检举、控告侵害消费者权益行为和国家机关及其工作人员在保护消费者 权益工作中违法渎职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、提议。,15/20,维护消费者权益流程：,第一、“,与经营者协商和解,”,。,争议发生后，消费者与经营者在平等、自愿基础上就相关争议进行协商、交换意见而最终达成处理争议方案。,包括消费者争议大多数是不大，案情比较简单争议。,协商和解在实际生活中最普遍,.,第二、“,请求消费者协会调解”,。在第三方支持下，由当事人就相关问题自愿协商，达成协议处理纠纷一个方式。这是一个民间由来已久处理方式。以消费者协会调解最为正规，消费者协会能够在调解过程中提供双方当事人处理纠纷参考方案，不过不能代协议双方当事人做决定，消费者协会不得强迫推行。,16/20,第三、,“,向相关行政机关申诉”,。,消费者权益保护法,没有赋予行政机关对消费纠纷进行行政裁决伎俩，行政机关也只能经过行政调解方法处理消费纠纷，而且即使在双方当事人达成行政调解协议情况下，若一方当事人不推行协议，行政机关也没有强制执行力度，但行政机关也难以成为消费者依法维权靠山。,第四、“向人民法院提起诉讼”,。当前我国诉讼制度比较传统，针对小额消费纠纷和群体性诉讼，即使有审判机关已经在主动探索、尝试灵活便捷诉讼方式，但就全国来说，还没有建立适合消费纠纷特点诉讼制度。烦琐诉讼程序和漫长诉讼时间严重地限制了诉讼作为消费者权益保护最终防线作用。,17/20,第五、“依据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机关仲裁”,。并含有公正性、权威性、经济性、快速性、保密性强优点但对于消费者选择仲裁路径处理消费纠纷受到一定制约，主要是消费者普通在购置商品、与经营者发生消费纠纷后，才需要考虑选择仲裁路径处理纠纷，而请求仲裁是以消费者和经营者双方自愿为基础，但此时极少有经营者愿意与消费者达成经过仲裁处理消费纠纷协议。客观上，使得消费纠纷仲裁制度难以有效地发挥作用。,18/20,19/20,你维权了吗,?,维权,20/20,