如何降低员工流失率.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,欢迎参加,降低员工流失率的分享课程,主讲：尹老师,数据显示,降低员工离职获得竞争优势,员工流失直接影响的几大方面,员工离职原因分析,降低员工离职方法,沟通的重要性,沟通技巧,管理人员如何预防冲突,总结,课程内容,06,年的数据显示,正式员工：年流失率在,20%,以上的企业占,75%,而年流失率达到,50%,以上的企业,竟然占到了,45%,。,试用期员工：年度统计的流失率高于,20%,的企业占,83.33%,，而流失率达,50%,以上的企业，也有,37.5%,。,与国际惯例的年流失率不高于,15%,，存在巨大差异和问题。,人员缺乏,压力,挑战,讨论时间,找出自己单位员工流失的主要原因,降低员工离职获得竞争优势,1.,减少培训的费用,2.,减少职位空缺的损失,3.,减少新员工替代的损失,4.,避免技术和市场的损失,5.,避免引起,“,多米诺骨牌,”,效应,6.,减少经营的风险,员工离职原因分析,1.,工资待遇不公平,2.,福利措施不完善,3.,工作地点不良,4.,工作压力过大,5.,对企业缺乏信心,6.,内部人事制度不佳,7.,人际关系不融洽,员工离职原因分析,8.,怀才不遇,9.,公司间的竞争,10.,专业不对口,11.,家庭生活影响,12.,个人的自我发展,13.,对主管的能力不认同,14.,沟通不畅,员工流失相关因素分析,主因素,子因素,公司政策与环境,1.,公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流,;,2.,公司缺乏明确的战略,方向和前景不明,;,3.,公司有明显不公平的薪酬制度。,领导风格与能力,1.,领导总是把自己的利益放在第一位，公司和员工利益放在第二位；,2.,领导被庸才簇拥，优秀人才遭到冷落；,3.,领导没有兑现承诺，经常给员工开空头支票；,4.,领导没有给我明确的工作标准，也无法学习到有价值的技能。,个人感受与期望,1.,我得不到职业发展的支持，职业发展的空间也受到限制；,2.,我对自己的工资待遇不满意；,3.,我的工作缺乏趣味性，很单调。,东莞企业最突出的问题,薪酬的公平性不足,制度的执行力不足,主管对员工关心不足,员工受至肯定和表扬不足,对员工的业绩反馈不足,新员培训,对应聘者坦诚,招聘,过滤层,预防针,完整,准确,真实,职业生涯规划,企业发展前景,降低员工流失率,职位信息,薪酬福利,直接主管,领导力,公正性,竞争性,管理策略,人才观念,价值观,认可,鼓励,公平性,发展机会,价植观,兴趣爱好,职业意向,企业文化,工作氛围,员工凝聚力,沟 通,降低员工离职方法,一,.,招聘时明确用人标准,1.,根据目标围度招聘录用员工,2.,关注人才的文化,-,价值的追求,用人标准：,最优秀的人不用,最合适的人用,综合测试：,知识与技能,动机与态度,职业倾向,降低员工离职方法,二,.,合适的人才放在合适的位置上,1.,职位要求,2.,员工的兴趣和特长,3.,职业倾向,4.,发展潜力,5.,性格,降低员工离职方法,三,.,新进员工的培训与支持,1.,了解全局，克服不适,2.,专人引导，宾至如归的感觉,3.,绩效及时反馈，让员工了解组织对他的看法,4.,建立辅导员制度,降低员工离职方法,四,.,工资留人,1.,利润分享,2.,年度花红分配制度,3.,公积金,4.,对骨干实施股份期权计划,5.,月薪年终结制,6.“,假期薪酬”支付制度,7.“,菜单式”的福利计划,降低员工离职方法,五,.,事业留人,1.,实行多重职业管理、建立员工内部流动机制,2.,工作再设计,工作轮换,工作扩大化,工作丰富化,3.,充分授权,降低员工离职方法,六,.,制度留人,1.,管理由,“,人治,”,到,“,法治,”,2.,保持人才结构的延续性,(IBM-,长板凳计划,),3.,人才预警机制,4.,人才制衡机制,5.,层层留人机制,降低员工离职方法,七,.,情感留人,1.,赞美,-,投资,-,回报,2.,企业的关怀,3.,挽留,-,沟通,-,需求,-,针对性解决,降低员工离职方法,八,.,规划员工的职业生涯,1.,职业需求,2.,培养员工的能力,3.,规划要素,A.,规划,B.,企业的引导,C.,内部培训,降低员工离职方法,九,.,重点降低核心员工的流失率,1.,谁是核心员工,80/20,2.,核心员工的心理特点,价值优越感,参与管理,较高的专业忠诚度,3.,建立人才储备,诚信约束和必要的竞争,培养归属,降低员工离职方法,十,.,有效降低研发与技术员的流失率,1.,设计职业晋升通路,2.,鼓励向多技能工与管理型人才了展,3.,按知识与技能付酬,4.,任务制灵活的作业时间,5.,宽松的工作环境,降低员工离职方法,十一,.,有效降低普通员工的流失率,1.,弹性调度工时，确保员工的休息时间,(,调班有度,),2.,识别工种特殊性予以不同的付酬计划,3.,直接上司适宜充分的工作教导方法,4.,依据工种特殊性与员工的特点分配任务,5.,协助员工谋生与乐生的结合,降低员工离职方法,十二,.,有效降低文职类员工的流失率,1.,职责清晰，规避,“,多头马车,”,2.,避免办公室政治，发展互信的关系,3.,自我申告与职务轮换,降低员工离职方法,十三,.,有效遏制集体叛逃行为,1.,提醒,“,集体叛逃,”,的,“,领头羊,”,2.,一手硬与一手软相结合,(,分化,),3.,迅速填补空缺，稳定大局,4.,改善企业内部管理机制,降低员工离职方法,十四,.,有效预防节后人才流失的,“,地震,”,1.,从短期奖金制度变成长期奖金制度,2.,密切与员工的交流和沟通,3.,做好日常预警与反馈工作,4.,分批回家，节后奖金制度,降低员工离职方法,十五,.,费用不多，收效明显的技巧,1.,赞扬信,2.,挑战性的任务,3.,小的、新颖的头衔,4.,生日会,5.,体育与文娱活动,6.,优秀员工的表彰会,7.,生活上的小事,员工离职管理内容,1.,完备离职手续与文件,2.,做好离职员工的档案管理,3.,离职员工的薪金与补偿金处理,4.,做好离职时的工作交接,-,工具用品,-,工作内容,员工离职管理内容,5.,善待离职员工,-,保持善意与热忱,-,离职面试,-,风险抵压金的处理,-“,回聘制度,”,(MOTO),员工离职管理内容,员工离职率分析,A.,离职率,=,离职人数,/,企业平均人数,*,100%,B.,衡量企业离职率的一般标准：,离职率,员工队伍的稳定,5%,稳,定,5-10%,正常,10%-20%,不稳定,20%,危险,沟通不利会带来什么问题:,导致浪费时间和资源;,误解会破坏工作关系,;,影响个人情绪,;,不利于知识及信息的传播，延缓,技能的发展和解决问题的时间。,沟通的重要性,此外，沟通不利也会使得:,降低员工的士气，使人员的流失比率过高,;,公司的运作会变得迟缓，呆板，,使客户产生负面印象，,因而流失业务。,而良好的沟通会带来：,了解对方的想法,;,有助于与周边的人员保持良好的关系,;,有较好的心情面对一切,;,人人清楚自己的工作以及与公司目标的关系；,公司的资源运用适时而合理；,你可以得到工作所需的所有信息与资料；,良好的沟通还会给公司带来：,合理化建议会得到采纳和响应;,员工可以更快地学习技能,;,快速流通的信息和知识能使公司的问题得到及时解决,;,工作顺利，个人心情舒畅。,我们的沟通方式,书写,口头,面对面,角色沟通,主管沟通,报告 建议,部属沟通,鼓励 启发,同事沟通,尊重 同理,朋友沟通,建设性的交谈,家人沟通,关怀 接触,小组讨论,主题,:,回顾你在管理过程遇到最大的问题,是什么,?,每组至少,2,个。,时间,:,讨论时间,5,分钟,每组指定一位发言,2,分钟,/,组。,沟通三步骤,倾 听,同 理 心,支持的回应,事情与心情,当一个人的心情没有处理好时，关于他的事情也常常处理不好。反之亦然，如果心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了。,“同理心”认为，高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情。,沟通技巧,了解人和人性,人首先关心的是自己（人类的行为是受自己的思想和感情支配的）,要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。,如何巧妙地与别人交谈,选择别人感兴趣的话题,(,他自己,),如何巧妙地令别人觉得重要,渴望被承认、渴望被了解,沟通技巧,如何巧妙地赞同别人,学会赞同和认可,当你赞同别人时，一定要说出来,当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已,当你犯错误时，要敢于承认,避免与人争论,正确处理冲突,人们喜欢赞同他们的人,人们不喜欢反对他们的人,人们不喜欢被反对,与员工间的沟通与协调,擅于听取员工的建议,适当的表扬和鼓舞员工的士气,让员工明白团队合作的重要性,通过管理的艺术,树立个人威信及扩大影响力,管理人员如何面对冲突,预防,:1.,避免产生,2.,甄选背景相同者之员工共事或一起参与训练、教育。,压制冲突,:1.,经常强调忠诚、合作、团队精神以造成组织气候。,2.,运用奖惩制度,奖惩合作及协调,化戾气为祥和。,沟通上的,“黄金定律”,你希望别人怎样,对待你，你就,怎样去对待别人。,不要用自己喜欢的方式去对待别人，,而要用别人喜欢的方式去对待对方,。,沟通从心开始,总结,数据显示,员工流失直接,影响的几大方面,降低员工离职获得竞争优势,员工离职,原因分析,沟通的重要性,管理人员,如何预防冲突,沟通技巧,沟通的黄金定律,降低员工离职方法,?,Q&A,谢谢,