《电子商务基础》第二版(尚建成、师静昆主编)ppt课件.ppt

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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,电子商务基础（第二版）,中等职业学校教材配套多媒体课件,出版,高等教育出版社,高等教育电子音像出版社,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,配套光盘内容,教材体系,介绍本书主要章节的基本内容，每章后有互动的自我测试；,还有拓展学生知识的扩展知识、经典案例等,教学课件,演示文稿：包括教学实施过程中的内容和案例,练习题答案,书后练习答案,2,电子商务基础,第二版,第一章电子商务概述,第二章电子商务的分类与应用,第三章电子商务的业务流程与主要环节,第四章电子商务函电与电子邮箱的使用,第五章网上支付与结算,第六章电子商务物流,第七章网络营销,第八章电子商务网站建设,第九章电子商务安全保障体系,3,第一章,电子商务概述,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本章,内容,电子商务的概念及特征,1,电子商务的产生和发展历程,2,传统交易方式与电子商务的比较,3,电子商务的总体构架,4,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,5,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的概念及特征,概念,高等教育出版社,电子商务（英文简写为,EC,）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。,商贸活动,电子方式,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,合同签订结束,6,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的概念及特征,高等教育出版社,特征,1.,普遍性特征,2.,方便性特征,3.,整体性特征,4.,安全性特征,5.,协调性特征,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,7,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,电子商务产生必然依存的几个基本条件,高等教育出版社,在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。,开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。,商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。,越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。,全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。,未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。,经济全球化的步伐得以加快。,案例：网上供销社,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,8,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,电子商务发展历程,高等教育出版社,20,世纪,60,年代,90,年代：基于,EDI,的电子商务。,90,年代以来：基于国际互联网的电子商务。,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,9,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务改变了市场商务活动的方式,电子商务对社会和经济的影响,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务改变进行商务活动的方式。传统商务活动中的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚。企业的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变。,案例：去淘宝化与,B2C,的专卖尝试,返回本章内容,返回章节目录,10,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务给新行业的出现带来机会,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：电子商务对快递业发展的影响,在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务。,返回本章内容,返回章节目录,11,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务改变了企业的生产方式,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：旅游产业信息化路在何方,由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务,。,返回本章内容,返回章节目录,12,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务将带来一个全新的金融业,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：深圳首现电子商务融资,网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。,返回本章内容,返回章节目录,13,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务将转变政府的行为,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务对社会和经济的影响,案例：检查机关将上网查行政执法记录,在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越强化政府的服务功能。,返回本章内容,返回章节目录,14,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务发展中存在的问题,电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题,电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。,因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和规模，在线消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信,你的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取。,案例：不法分子非法获取个人信息判刑,9,个月,返回本章内容,返回章节目录,15,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务发展中存在的问题,电子商务安全问题,电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。,返回本章内容,返回章节目录,16,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的产生和发展历程,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,电子商务发展中存在的问题,电子商务的支付结算问题,电子商务的商家信誉问题,返回本章内容,返回章节目录,17,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,传统交易方式与电子商务的比较,传统交易方式的特点,高等教育出版社,交易过程的传统性,交易范围的地域性与专业性,交易的多环节性,电子商务概述,高等教育出版社,案例：网上卖菜成最难电子商务,返回本章内容,返回章节目录,18,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,传统交易方式与电子商务的比较,高等教育出版社,传统交易方式与电子商务方式的比较,电子商务概述,高等教育出版社,案例：,2010,年电子商务五大趋势,返回本章内容,返回章节目录,19,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的总体构架,电子商务发展框架,高等教育出版社,电子商务概述,高等教育出版社,一般业务服务层,全面电子商务应用,法律、法规、政府政策,文档、安全、网络协议的技术标准,信息发布传输层,网络层,返回本章内容,返回章节目录,20,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的总体构架,电子商务框架的变化,高等教育出版社,上层：电子商务的活动目标。,下层：上层活动顺利实现的基础和支持条件。,电子商务概述,高等教育出版社,案例：中国电子商务网站达,1.56,万个,返回本章内容,返回章节目录,21,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的总体构架,高等教育出版社,电子商务的环境,社会环境,电子商务的法规、政策环境,技术条件环境,电子商务概述,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,22,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,实训作业,高等教育出版社,本章练习,电子商务概述,高等教育出版社,了解你周围的人群对网上购物的反应。,电子商务的特点在现实生活中是如何体现的。,如果可以选择，你最想在网上购买哪类商品。,返回本章内容,返回章节目录,23,第二章,电子商务的分类和应用,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的分类,1,电子商务的交易模式及应用,2,高等教育出版社,本章,内容,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,25,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,26,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,1,完全电子商务,电子商务按照商业活动的运作方式分类,2,非完全电子商务,完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在计算机网络上实现的。,非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易过程。,返回本章内容,返回章节目录,27,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按照开展电子交易的范围分类,1,本地电子商务,2,远程国内电子商务,本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。,远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。,3,全球电子商务,全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。,返回本章内容,返回章节目录,28,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按照使用网络的类型分类,1,基于,EDI,网络的电子商务,2,基于,Internet,的电子商务,就是利用,EDI,网络进行电子交易。,EDI,是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。,就是利用,Internet,网络进行电子交易，,Internet,是一种采用,TCP/IP,协议组织起来的国际互联网络。,3,基于,Intranet,的电子商务,Intranet,是在,Internet,基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与,Internet,连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。,返回本章内容,返回章节目录,29,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按照交易对象分类,1,B to B,电子商务,2,B to C,电子商务,商业机构对商业机构的电子商务,商业机构对消费者的电子商务,3,B to G,电子商务,4,C to G,电子商务,商业机构对政府的电子商务,消费者对政府的电子商务,返回本章内容,返回章节目录,30,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的分类,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务按商业过程的不同阶段分类,1,支持交易前的电子商务,2,支持交易中的电子商务,由于这类系统只是向供需双方提供沟通信息的机会，并且不参与后续的交易过程，因此不存在安全性、保密性、单证或者文件交换、法律地位等问题。,这类系统，如果从商务业务和技术发展的角度来看是大大地前进了一步，但是随之而来的问题和系统的复杂程度也大大增加了。这类系统一般对数据交换的可靠性会有很高的要求。,3,支持交易后的电子商务,对于交易后的系统来说，主要涉及银行、金融机构和支付问题，要求该系统能够完成资金的支付、清算及商品的承运等功能。,返回本章内容,返回章节目录,31,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的交易模式及应用,电子商务的交易模式,高等教育出版社,B to B,交易模式,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,案例：中国石化电子商务与物资采购,返回本章内容,返回章节目录,32,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,B to C,交易模式,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,33,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,B to G,交易模式,返回本章内容,返回章节目录,34,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,C to G,交易模式,案例：英国公民人人将有网页,例如：上海个人所得税自行纳税申报网上申报流程,1,纳税人首次申请办理网上申报的，应当持本人有效身份证件的原件和复印件，填妥,年所得,12,万元以上纳税人网上申报申请审批表,后，向主管税务机关办税服务厅综合服务窗口办理网上申报申请的手续。,2,受理人员对纳税人的身份证件核对无误后，向纳税人当场打印,年所得,12,万元以上纳税人网上申报专用密码领取单,。,3,纳税人凭,年所得,12,万元以上纳税人网上申报专用密码领取单,，到办税服务厅指定窗口办理领取网上申报专用密码的相关手续。,4,纳税人在上海财税网站,“,年所得,12,万元以上的纳税人自行纳税申报,”,页面上，按提示步骤，填写并发送,纳税申报表,。,5,纳税人成功发送,纳税申报表,后，申报系统将自动生成,年所得,12,万元以上纳税人网上申报受理回执单,，并回发给纳税人留存备查。,返回本章内容,返回章节目录,35,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务的交易模式,G to G,交易模式,返回本章内容,返回章节目录,36,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的应用,制造业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（,MIS,）、计算机辅助设计系统（,CAD,）、计算机辅助制造系统（,CAM,）、智能化仓库系统（,IWS,）、电子订单处理系统（,EOS,）。这样可以加强企业内部协作，提高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成本。,返回本章内容,返回章节目录,37,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的应用,制造业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,38,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的应用,商品流通企业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,案例：网络销售拯救英国葡萄酒市场,在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。,返回本章内容,返回章节目录,39,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的应用,商品流通企业,案例：沃尔玛进军电子商务,案例：百度的电子商务,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,40,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的应用,金融业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带向更高的档次。,返回本章内容,返回章节目录,41,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的应用,金融业,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,42,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,案例：深圳首现电子商务融资,电子商务的应用,金融业,案例：深圳将网络虚拟财产安全纳入监管,电子商务的交易模式及应用,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,案例：阿里巴巴等成立国内首家电子商务贷款公司,43,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用,旅游业,完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能：,信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息、旅游景色信息、旅游线路信息以及旅游常识。,在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社、旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。,客户服务：提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。,代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。,电子商务的分类与应用,高等教育出版社,返回本章内容,返回章节目录,44,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用,旅游业,返回本章内容,返回章节目录,45,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用,旅游业：网上世博,返回本章内容,返回章节目录,46,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,电子商务的交易模式及应用,电子商务的应用,物流服务,案例,:,天津电子商务引领商贸流通,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,返回本章内容,返回章节目录,（入库、分拣、包装、装车）,47,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,实训作业,本章练习,高等教育出版社,电子商务的分类与应用,搜集国内,B to B,电子商务网站的资料。,电子商务为当地旅游业的发展提供哪些帮助,?,返回本章内容,返回章节目录,48,第三章,电子商务的业务流程与主要环节,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本章内容,电子商务的业务流程,1,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,电子商务的业务流程,1,电子商务的主要环节,2,返回本章内容,返回章节目录,50,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,业务流程,第,7,步,第,4,步,第,3,步,第,1,步,第,6,步,第,5,步,第,2,步,例如：当当网的新手指南,例如：卓越亚马逊的新手上路,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,51,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,业务流程,第,1,步向银行申请网上银行服务,第,2,步,向商务中心认可的认证机构（,CA,）申请认证,第,3,步浏览商务中心及其中的网上商店,第,5,步将欲购的商品选入采购篮,第,6,步选定商品确认购买，选择付款方式,第,7,步网上商店确认收到货款后就会送货上门,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,第,4,步会员登录及非会员注册,52,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,向银行申请网上银行服务,业务流程,例：招商银行开通网上银行的方式,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,53,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,例如：通过搜索可以找到你想要的认证中心的网址。,业务流程,向商务中心认可的认证机构（,CA,）申请认证,案例：电子认证应用指引发布,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,54,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,浏览商务中心及其中的网上商店,业务流程,例：易趣网购物浏览,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,55,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,会员登录及非会员注册,业务流程,易趣网的用户登录及注册,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,56,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,将欲购的商品选入采购篮,业务流程,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,57,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,无需通过网上银行即可快速付款。并可在淘宝开店，还支持实时提现业务。,选定商品确认购买，选择付款方式,业务流程,如上例：淘宝网支付方式,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,58,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,网上商店确认收到货款后就会送货上门,业务流程,案例：网上点点鼠标商店送货上门,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,59,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,在,Internet,上进行广告宣传,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：,网络广告是多维广告。,网络广告拥有最有活力的消费群体。,网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。,网络广告具有交互性和纵深性。,网络广告能进行完善的统计,。,网络广告的投放更具有针对性,。,网络广告的受众关注度高,。,网络广告缩短了媒体投放的进程,。,网络广告能进行完善的统计,。,网络广告具有最广阔的传播范围,。,网络广告具有可重复性和可检索性,。,网络广告具有价格优势,。,返回本章内容,返回章节目录,60,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,利用,Internet,发布产品信息,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,案例：用博客销售葡萄酒,返回本章内容,返回章节目录,61,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,利用,Web,服务器获取顾客数据和交易磋商,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,获取顾客数据的方法：,1.,通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户留下关键性资料,2.,通过展会、营销活动等收集资料,3.,通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料,4.,不同行业间的名单交换,5.,客户推荐客户，建立更有效的数据库,6.,向专业的列表公司购买,返回本章内容,返回章节目录,62,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,利用,Web,服务器获取顾客数据和交易磋商,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,电子商务环境下的交易磋商：,（,1,）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。,（,2,）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程。,（,3,）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。,（,4,）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。,返回本章内容,返回章节目录,63,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,信息共享与交易磋商,借助,Internet,中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。,返回本章内容,返回章节目录,64,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,信息共享与交易磋商,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,65,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,例如：订购上海世博会门票,网上订购,返回本章内容,返回章节目录,66,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关，位于,Internet,和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接,Internet,和专网，将不安全的,Internet,上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。,支付网关,返回本章内容,返回章节目录,67,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关,返回本章内容,返回章节目录,68,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关,返回本章内容,返回章节目录,69,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,网上支付,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,支付网关的主要功能,1,交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程消费,/,购物交易信息的交换,2,交易异常处理,如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。,3,提供仲裁信息,当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。,4,提供多种报表,如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。,5,提供查询处理功能,支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。,6,计费功能,进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。,返回本章内容,返回章节目录,70,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,网上支付,例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,71,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,执行交易,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,72,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,服务与支持,例如：,DELL,的网上销售,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,73,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务的主要环节,展示有特色的购物界面,保证交易安全,考虑系统的兼容性,提供高性能服务器,充分地进行数据挖掘,电子商务的实现要点,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,74,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,实训作业,通过易趣网上购物体会其业务流程,通过在当当网上购物体会其支付环节,网上查询飚王读卡器的功能并进行价格比较。,本章练习,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,返回本章内容,返回章节目录,75,第四章,电子商务函电与电子邮箱的使用,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本章内容,电子商务函电及个人邮箱申请,1,电子商务函电的编写、发送、读取,2,企业邮箱,3,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,返回本章内容,返回章节目录,77,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务函电及个人邮箱申请,1.,电子商务函电的含义,电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段,网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,电子商务函电的含义及特点,返回本章内容,返回章节目录,78,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务函电及个人邮箱申请,2.,电子商务函电的特点,(1),载体的形式发生根本性改变。,(2),在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化。,(3),在内容书写上更加简单快捷。,(4),函件的传递速度大大加快。,(5),商务函电的效率大大提高。,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,电子商务函电定义及特点,返回本章内容,返回章节目录,79,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第一步,：登录网站主页，点击邮箱注册,返回本章内容,返回章节目录,80,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第二步,：,在注册页面依次填写信息,返回本章内容,返回章节目录,81,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第三步,：,点击创建账号后注册成功,返回本章内容,返回章节目录,82,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务函电及个人邮箱申请,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,电子商务函电与电子邮箱的使用,个人邮箱申请步骤,第四步,：,打开邮箱，开始使用,返回本章内容,返回章节目录,83,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,电子商务函电的编写、发送、读取,电子商务函电邮件的编写与发送,电子商务函电与邮箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,电子商务函电与电子

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