商务礼仪优质课程.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,1/42,课程线索与目标,线索：,以商务接待这个详细工作全过程为线索来组织相关礼仪知识和操作技能。,目标：,1、能让大家轻易在恼海里形成一个礼仪知识系统；,2、能对我们详细接待工作有一个完整流程概念；,3、对相关工作起一定启发作用和引导作用。,2/42,第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象,第4讲 接待中电话使用,第5讲 宴请,第6讲 赠予礼品,第7讲 礼仪涵养,目录,3/42,第1讲 前台接待,正确引领方式,倒茶,从微笑开始,4/42,第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象,第4讲 接待中电话使用,第5讲 宴请,第6讲 赠予礼品,第7讲 礼仪涵养,目录,5/42,第2讲 见面礼仪,介绍礼仪,1、自我介绍要谦虚，不可张扬,2、介绍次序,尊者、女士先知情,先提名，后为敬,3、快速记住他人名字和职位很主要！,4、姓名职位说清楚，不可拍肩膀。,6/42,握手礼仪,1、伸右手,2、伸手次序,尊者、女士、上级、主人先伸手,3、注意事项,时间、力度适中；身体微前倾；,不用湿手、不戴手套；多人时贵宾、老人、同事；,目光注视、微笑致意,第2讲 见面礼仪,7/42,名片交换,1、忌多头衔，最多2个头衔：职务、学位职称,多印几个名片，不一样场所用不一样名片,商务名片不印家庭电话,2、递名片双手或右手，字正面朝对方,3、接名片双手，认真看清楚，不要念出声音。,不放桌上或乱扔，认真收好。,4、索要名片：交易法、激将法、谦恭法、平等法,第2讲 见面礼仪,8/42,社交距离,1、图书室试验,2、参考数据,亲密空间：近距离020CM 远距离2060CM,私人空间：近距离6090CM 远距离90140CM,社交空间：近距离140200CM 远距离200400CM,公共空间：近距离4001000CM 远距离1000CM以上,第2讲 见面礼仪,9/42,第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象,第4讲 接待中电话使用,第5讲 宴请,第6讲 赠予礼品,第7讲 礼仪涵养,目录,10/42,第3讲 个人形象,仪容,1、整体要求,发式：整齐大方,面容：男不留胡须，女淡妆为宜,颈部：洗洁净,指甲：不要里边黑黑！,11/42,2、化装,淡雅自然为宜，,以显精神饱满，,有礼貌有气质！,第3讲 个人形象,仪容,12/42,3、首饰,上班提倡不戴。,戒指戴左不戴右,项链要与脖颈粗细协调,耳环,第3讲 个人形象,仪容,13/42,衣饰4协调,1、与角色协调；,2、与环境协调；,3、与本身条件协调；,4、与时节协调。,审美标准同职业需要相结合！,第3讲 个人形象,14/42,1、三色标准：一身不超出3种颜色,2、三大禁忌标准：,不带商标,不要西服便鞋,不要衬衣放外面,3、三统一标准：皮鞋、皮带、包,第3讲 个人形象,衣饰33标准,15/42,第3讲 个人形象,衣饰着西装8忌,1、西服袖子长于衬衫袖,2、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,3、西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊,4、衬衫放在西裤外,5、不扣衬衫扣,6、领带太短,7、西裤过短,8、西服配便鞋,16/42,1、忌洞、短、低、透,2、忌皮裙,3、忌三节腿,第3讲 个人形象,衣饰女士3忌,17/42,第3讲 个人形象,衣饰领带打法,18/42,第3讲 个人形象,衣饰领带打法,19/42,返回,第3讲 个人形象,衣饰领带打法,20/42,第3讲 个人形象,衣饰领带配色,忌：,宜：,同类型图案搭配；,图案不一样、纹路改变；,印花+图案,印花+素色；,衬衫、领带、西服,“,撞色”,同色系/反差色/色彩呼应,21/42,帽子,手套、手表,鞋子、袜子,包、伞等,第3讲 个人形象,衣饰其它,22/42,行为举止坐姿,1、整体要求,2、入座,3、离座,第3讲 个人形象,23/42,1、整体要求,2、不良站姿,第3讲 个人形象,行为举止站姿,24/42,1、整体要求,2、基本要求,第3讲 个人形象,行为举止步姿,25/42,1、主要作用,最有表现体态语言，介绍、谈话、引路指示方向时惯用它。,2、注意事项,手掌向上；适度得体；眼睛方向；不可一个手指；手势不宜过多。,第3讲 个人形象,行为举止手势,26/42,言谈内容,准确、明了、简练,恰当 礼貌用语,选好话题，避忌讳话题,第3讲 个人形象,27/42,语言轻柔；,不可口气急促；,不能太过敏。,第3讲 个人形象,言谈声音,28/42,精神饱满；,目光温和，且与人交流；,肢体语言自然大方。,第3讲 个人形象,言谈仪态,29/42,第3讲 个人形象,言谈注意事项,不东张西望；音量适中；,不小声嘀咕；专心倾听；,不用手指人；他人言辞不可争吵；,他人问不该问问题礼貌拒绝。,30/42,第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象,第4讲 接待中电话使用,第5讲 宴请,第6讲 赠予礼品,第7讲 礼仪涵养,目录,31/42,第4讲 接待中电话使用,接电话,1、第一时间接听；,2、自报单位、姓名；,3、吐字清楚，口气亲切；,4、接听过程中保持礼貌。,5、认真清楚统计。,32/42,第4讲 接待中电话使用,1、时间段选择；,2、对方确认；,3、打错电话要道谦；,4、打好腹稿，表示准确、简明扼要,5、精神饱满，保持微笑和良好态度,6、打电话给他人时不要先问对方姓名,打电话,33/42,第4讲 接待中电话使用,1、当面谈过程中，座机响了接还是不接？,2、谁先挂电话？,3、移动电话怎样使用？,请问？,34/42,第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象,第4讲 接待中电话使用,第5讲 宴请,第6讲 赠予礼品,第7讲 礼仪涵养,目录,35/42,第5讲 宴请,中餐坐法、西餐坐法,1、本位以左为尊，观位以右为尊,2、中餐坐法,3、西餐坐法,门,36/42,第5讲 宴请,点菜时怎样问询客人？,自助餐怎样吃？,37/42,第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象,第4讲 接待中电话使用,第5讲 宴请,第6讲 赠予礼品,第7讲 礼仪涵养,目录,38/42,第6讲 赠予礼品,赠予礼品7规矩,回赠,价值相当,注意忌讳,场所时间,礼品选择,委托必有,名片便条,物有所值,恰当适用,去掉标价,精美包装,39/42,第1讲 前台接待第2讲 见面礼仪第3讲 个人形象,第4讲 接待中电话使用,第5讲 宴请,第6讲 赠予礼品,第7讲 礼仪涵养,目录,40/42,1、自我意识,2、自我锻炼、改造、提升,3、与实际相结合,4、与自己身份、地位、角色相适应,5、思想行为习惯自然,第7讲 礼仪涵养,41/42,这不是结束，,甚至都不能说是开始结束。,可能，最多只能说是开始结束！,Winston Churchill（1942）,42/42,