房地产企业会员制研究.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一、万科,万客会,（一）全国第一：成立于,1998,年，是中国首家房地产行业客户俱乐部,（二）全国最大：万客会是全国规模最大的会员俱乐部，目前将近有,30,多万会员,（三）万客会，为会员生活增加价值：万客会通过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利的平台，并整合内外不资源为会员的居家和生活创造价值。,（一）会员等级管理,分为蓝、银、金、铂金卡,万客会章程,所享权益,分级权益,蓝卡：被银卡以上会员推荐购房，可享,0.2%,的购房优惠,银卡：购买万科地产物业可享有,0.5%,的优惠，参与银卡专享活动,金卡：购买万科地产物业可享有,1%,的优惠，参与金卡专享活动,铂金卡：购买万科地产物业可享有,2%,的优惠，参与铂金卡专享活动，获赠年度限量礼品,共享权益,参加万客会积分计划获得积分奖励,享受携程网,VIP,便捷商旅服务,享受万客会精选商家优惠,网上会员自助服务,获邀后参与万客会会员活动,获赠,万客会,刊物、,会员通讯,通过本会了解置业常识、家装知识,万客会章程,积分计划,奖励积分,用于在积分期末兑付现金或实物奖励,目的,扩大客户群，促进产品成交和去化速度,积分来源,推荐非会员亲友成为会员或购买万科物业,奖励类型,分值,推荐非会员亲友成为万客会会员,5分/次,会员推荐会员或非会员亲友购买万科物业（住宅或商铺）,蓝卡：,5分/万元,银卡：,8分/万元,金卡：,10分/万元,铂金卡：,12分/万元,（二）资源整合：强强联手，延长服务链,1,、携程,VIP,商旅服务,2,、精彩团购之旅,通过万客会网站搭建,“,团购,”,平台，提供最新最全的家居类品牌供应商和最新产品信息，直接拉近商家与会员之间的互动距离，会员可在团购网上自主发布信息，进行团购召集，参与商家发起的团购以及为团购产品给予评价和反馈。通过会员资源的整合，集合竞价实力，为会员争取更加丰富的团购优惠。,3,、精选商家联盟,通过万客网，建立“万客会精选商家联盟”，为会员争取更多的实惠和便利，超过,100,家联盟商家遍及居家装饰、度假旅游、教育培训、生活日用等各行业,（三）,会员互动,培育万科优质生活氛围,线上,V,客,BBS,会员论坛,业主论坛,专业人士定期作答,会员旅行,金卡会员年度 答谢会,品牌发布会,（四）,对外传播,传播万科理念，专业形象深入人心,“在业内，,万客会,不是一份简单的营销刊,物，更代表了一种专业的高度，体现了对消费者和社会负责任的态度，表达了万科对未来生活的理念。,二、绿城,绿城会,（一）简介：绿城会成立于,2005,年，全称为绿城房产客户俱乐部，致力于构建绿城房产与关心、关注绿城的客户及社会各界沟通联系的平台；并且通过整合绿城集团内部医疗、教育、物管、酒店、会所等资源以及社会各界优质资源，竭诚为客户实现置业梦想提供全程服务，为会员理想生活的实现提供全力支持。,（二）截至目前，绿城会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织，共发展了来自全国各地的,8,万余名会员。,（三）绿城会通过与会员的在会沟通，达成以下目标：体现人文关怀、搭建沟通平台、实现资源共享、延伸产品价值、提升生活品质。,（一）绿城会章程,会员管理,普通会员,非业主会员，关心支持绿城的社会各界人士,会员权益,：,星级会员,绿城业主入会，可申请星级会员。星级会员按购房次数及积分不同设置银卡、金卡、钻石卡。,会员权益,：,积分奖励,不论会员级别如何，基本按,1,分,=1,元来获得现金或多项实物及精神的奖励,积分说明,：,1,、购房类积分每半年进行兑换；,2,、实物奖励会员在兑奖通知,30,天内领取，先到先得,3,、奖励兑付后积分清零。未兑付的折半转至下期积分,4,、积分兑换最高限额为,2000,分，超过按,20000,兑换,积分奖励计划,（二）建立网络俱乐部，延伸产品价值,（三）,绿城会刊,，承载企业文化，宣传企业理念,（三）联盟商家，提供更多的便捷与优惠,绿城自由品牌,信息服务,家具家电安装,美食及美酒,酒店及会所,时尚及奢侈品,三、大华,华客会,简介：华客会成立于2003年，为社会大众与大华集团之间更好的双向沟通与交流提供服务，并希望通过华客会拉近大家之间的距离，为生活增添更多的乐趣。,（一）会员权利,1,定期收到由本会编印的,大华城市坐标,免费会刊。,2,提前收到大华集团最新推出的楼盘资料。,3,参加由本会组织的对大华集团现有物业的参观活动。,4,优先安排参观大华集团的销售示范单位。,5,会员将被邀请定期参加各类恳谈会、联谊会、房产专项讲座活动。,6,通过本会了解购买房产的基本常识，本会将尽力帮助会员解答有关房产方面的咨询和疑惑。,7,享受本会的联盟商家所提供的优惠服务。,8.,享受联名卡商家大众点评网的贵宾会员服务。,（二）积分方式,1,、体验,100,积分：看房、签约、购房诚信、进户、产权交接、联谊活动、信息更新等都能获得相应的积分,2,、入会积分：购房入会、其他入会,3,、参与积分：会员活动、短信互动、投稿、合理化建议、意见征询、订阅点子会刊等,4,、购房积分：首次、再次购房,5,、推荐积分：推荐入会、推荐看房、推荐购房,积分兑奖,（注：大华上海地区）,（三）,大华,城市坐标,了解城市，了解大华，让沟通无限,四、亿达,亿家缘,（一）简介：亿达,亿家缘是以俱乐部的形式将业主以及关心、关注亿达的社会朋友联系在一起。通过定期举办丰富多彩的特色活动、定期发行,亿家缘,期刊以及建立网络平台使大家能够得到更多的交流沟通。在关注房子品质的同时，也逐渐开始将目光投向业主个体内容的丰富，注重人文经营理念的发展。,（一）会员管理,一、会员组成：,1,、普通会员：关注亿达地产公司的非亿达业主成员,2,、,VIP,会员：购买亿达公司开发项目的亿达业主,二、会员权益：,1,、免费邮寄,亿家缘,精美杂志；,2,、有机会受邀参加俱乐部定期举办的主妇学校、老年学校、国学课堂等亿家学堂；,3,、有机会受邀参加书友会、影友会、旅友会等各色丰富多样的主题活动；,4,、有机会换取丰厚的会员积分好礼（参见积分规则）。,（二）会员积分,积分分类,普通会员积分量,VIP,会员积分量,登录论坛,1,分,/,次,2,分,/,次,论坛发帖,3,分,/,次,5,分,/,次,参加活动,5,分,/,次,10,分,/,次,报名但未参加活动,扣,10,分,/,次,扣,20,分,/,次,活动迟到,扣,2,分,/,次,扣,3,分,/,次,推荐入会,10,分,/,次,20,分,/,次,会员购房,100,分,/10,万元,200,分,/10,万元,（二）,亿家缘,期刊，亿家缘论坛网站,多渠道、多方面互动沟通,（三）关注社区生活，更加贴近平民百姓,五、中信,中信会,简介：中信会是在中信地产“以客户为中心”的经营理念下，依托中信集团跨行业经营背景，横跨金融、地产、旅游、文化等多个产业，融合全国各地多家酒店、高尔夫球会等丰厚资源，充分发挥协同效应，为中信地产的会员家庭在“品质生活、房屋财富”两大方面提供一揽子增值服务的客户组织。,（一）会员管理,1,、会员分级：业主会员与非业主会员,2,、会员快速升级,客 户通过二级市场购置中信房产支付单套房产的首付款额度为会员快速升级的依据：,（,1,）客户签约单套房产时首付款金额达到,80,万元但小于,100,万元人民币可升级为铂金卡；,（,2,）客户签约单套房产时首付款金额达到,300,万元但小于,500,万元人民币可升级为钻石卡；,（,3,）客户签约单套房产时首付款金额达到,500,万元但小于,1000,万元人民币可升级为蓝钻卡。,备注：会员同时符合多个会员级别标准的，以最高级别为准。,3,、快乐分享积分计划,4,、会员权利,（二）会员增值权益,1,、中信银行增值权益（相应等级的银行服务业务）,2,、中信会联盟商家提供的权益（相应等级的优惠折扣）,（三）中信会增值服务体系,1,、点亮品质生活：,（,1,）文化生活：获赠免费会员专刊，享有购书优惠，优先提供各类演出、展览的购票权等,（,2,）度假生活：提供度假房产的优先体现及额外购买折扣，以及酒店、温泉、高尔夫等度假产品的优先预定或消费优惠等,（,3,）爱家生活：入住增值服务,专属保险服务，养生、教育讲座，主题夏令营等,（,4,）商旅生活：机场贵宾登记服务、医疗健康顾问服务、律师顾问服务、个人贷款优惠等,2,、挚守房屋财富,（,1,）购房优惠：当已经成为中信会业主会员的您和您的直系亲属再次购买中信房产时，购房人将在公开优惠基础上获得额外,1%,的购房优惠。,（,2,）贵宾理财：中信会将为身为会员的您特别提供专属贵宾通道和服务、金融产品的资讯等。,（,3,）产品体验：在对外正式发布房屋金融产品前，中信会会员将获得优先体验的权利。,（,4,）资讯平台：作为中信会的会员之一，您将得到中信会定期发布的宏观经济、房屋理财等方面有价值的专业资讯。,六、华润,万象会,简介：华润,万象会是以万象城为平台，组建的结合“客户会”与“商户联盟”的“万象会”。会员可以在顶级的,shopping mall,万象城购物中心内尽享购物乐趣，也可以通过一张,MIXC CLUB,会员卡，享受涵盖滑冰、阅读、品咖啡、看电影、尝甜品、做,SPA,、逛超市、畅享玩具城等万象生活。其宗旨是：让商户了解客户需求，让消费者享受更优质的服务。,（一）会员管理,1,、入会条件,（,1,）在万象城购物中心内单日消费满,2000,元或连续,30,日内累计消费满,10000,元时，即获得免费申请入会资格,（,2,）缴纳,RMB50,元入会费，成为万象会（杭州）的贵宾卡会员。,2,、会员等级管理：普卡、金卡、白金卡、钻石卡,3,、会员权利与积分,（,1,）名品折扣优惠及礼待：,可以在万象城内的特约商户享尽会员专宠，获得包括商品折扣优惠，以及服务特别礼遇在内的优待。,还可以通过商户联盟，在众多名店中，享受特别折扣及服务优待。,（,2,）会员尊享增值服务计划：,会员可享受到尊贵的会员增值服务计划，包括精彩的会员活动、停车优惠或免费停车、代客泊车、车位预约、生日祝福及精美生日礼品、免费礼品包装、优先获得时尚及折扣资讯、就餐预约、绿色购物通道、贵宾服务定制、人性化导购代购等生活便利服务。,（,3,）会员积分：,10,元,/,分，根据积分可兑换积分礼品。,（二）俱乐部活动,（三）商家联盟,