2022年智慧旅游大数据云平台建设方案-互联网-智慧旅游建设方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,智慧旅游大数据云平台建设方案,1,旅游大数据,目录,1,2,旅游大数据理念与发展概述,2,旅游大数据总体架构,3,旅游大数据解决方案,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,2,旅游大数据,什么是“旅游大数据”,旅游大数据,就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，,借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、,旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在,食、住、行、游、购、娱,各个,旅游环节中的附加值。,3,旅游大数据,旅游行业信息化现状,旅游业是我国服务业的重要组成部分，又,跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住,宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游,业向现代服务业的转化，不仅是自身的要,求，也会带动相关产业的优化升级。因此,，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密,集的现代服务业框架就显得尤为重要，也,是时代赋予我们的重任。,旅游业信息化发展滞后于旅游业,的整体发展需要,1,2,旅游信息资源零散且共享性差,3,旅游信息资源开发程度和服,务质量低下,“静止”的信息多，不断更新的,信息少；常规的方式多，其它的,方式少,多数旅游信息离及时、快速、准,确、全面这四个方面的要求，还,存在着很大的差距,推动旅游业转变发展方式的手段中，要,“充分运用现代科技特别是信息技术提,升旅游业”，把我国的旅游业培育成现,代服务业。,4,5,国家旅游局局长邵琪伟，在2010年7月,在“全国旅游局长研讨会”上的讲话,4,旅游大数据,旅游大数据颠覆传统方式,旅游前 旅游中 旅游后,80-90年代 传统旅游时代 依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息,依靠旅行团订购旅游产品 交谈式分享,2000年代 互联网时代 依靠网络获取旅游信息 依靠网络预订旅游产品 论坛、博客分享,现今 移动互联网时代,依靠手机终端获取旅游信息,依靠手机提供全面的信息化服务 微博、微信分享,旅游前,旅游中,旅游后,预定服务,目的地资讯,电子门票,旅游导览,地图定位,旅游投诉,信息分享,满意度评价,在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，,增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。,移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。,5,旅游大数据,旅游信息化发展阶段,旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用,交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的旅游大数据时代已经到来。,物联网和云计算时,代的旅游服务市场,开始建设,旅游大数据,智能化,旅游大数据,数字旅游,发展成熟,更高的自由度,更强的个性化,智能的协同化,动态的信息共享,数字旅游,电子化,分布式,互联网、IPV4,宽带网,多应用,单向控制,云计算,3G、IPV6,物联网,全应用,互动式,电子旅游,纸质,计算机,传统旅游,局域网,单应用,纸质,人工,6,旅游大数据,旅游大数据发展机遇,对,政府,而言,各国在旅游大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左,右时间在我国初步实现旅游大数据的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格,局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。,对,旅游企业,而言,对,旅游“目的地”,而言,打造旅游智能服务典范,建立旅游“完美体验”体系,提升行业竞争优势,机,遇,7,旅游大数据,目录,1,2,旅游大数据理念与发展概述,2,旅游大数据总体架构,3,旅游大数据解决方案,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,8,旅游大数据,旅游大数据主要角色需求分析,旅游行政管理机构(旅游局),景区安全,统计分析游客流量,投诉反馈,政策发布行政管理,宾馆酒店,餐饮,广告 促销 优惠券,库存信息,景点介绍 导游 广告,电子门票 优惠券 社交,旅,游,者,旅游运输,旅游大数据平台,购物,订购 评论 反馈使用情况统计分析,搜索 购票 选购优惠券,定酒店 买机票 评论,娱乐项目,综合安防游客流量,统计分析,停车管理投诉反馈,目的地商家,景区介绍视频资源,智能导览,资讯发布广告促销,客源地,景区景点,9,旅游大数据,旅游大数据解决方案总体架构,旅游大数据融合应,用,无线城市,面向游客,面向景区景点和管理部门,门户,景点介绍,资讯发布,景区综合安防,数据挖掘,旅游局,旅游线路规划,智能导游,智能门票及优惠券,旅游社交互动服务,广告营销推荐,呼叫中心,景区游客流量管理,资讯发布,车辆及停车场管理,广告营销推荐,业务统计分析,互,联,网门,户,旅游电子商务,景区,智能分析,数据挖掘,广告,营销,支付,系统,应用,整合,统一,门户,景区,安防,旅游,终端,停车场管理,旅行社管理,W,能力,中心,AP,LED,视频,监控,多媒,彩信,监控,E-Coupon,车辆,监控,定位GIS,游客,门户,体IVR,电子优惠券,网络数据中心,物联网平台,视频监控平台,商家,定,制终,端,业务鉴权,业务管理,视频分发,数据能力开放服务,用户居住偏,好特征分析,景点流量,预判模型,运营支持,终端管理,录像与回放,终端适配和信息采集,前端接入,批量数据采集模块,.,代理,用户终端及用户行为,物联网终端,基础网络及相关数据,2G,3G/4G,网络号段数据,10,旅游大数据,旅游云数据中心,旅游企业信息数据库,旅游电子商务信息数据库,旅游地理信息数据库,数,据,处,理,分,析,外,部,应,用,系,统,数,据,储,存,数,据,接,口,旅游公共信息数库,旅游产品数据库,旅游多媒体数据库,旅游监管数据库,旅游企业诚信数据库,旅游行业信息资源管理系统,主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行,分类采集、,存储、管理和分析,，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息,资源查询、分析、,辅助决策,等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为旅,该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析,游大数据行业应用奠定坚实的数据基础。,11,旅游大数据,旅游大数据综合管理平台,旅游监察,数据统计,旅游,监察,资源管理,管理,部门,行业监管,旅游云服,行业管理平台,务平台,酒店,业务统计,景区,车队,行程提醒,旅游行业管理平台,是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智,能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅,行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监,察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系,信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。,12,旅游大数据,旅游大数据公共服务平台,用,户,群,旅游行业主管部门,旅游企业,旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司,游客,旅行者、商旅人士,终,端,PC,触摸屏,手机,IPTV,PAD,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,旅游资讯门户,旅游电子商务,目的地营销,旅游服务,旅游攻略,电子门票,产品推广,旅游咨询,多媒体,旅游商品,行为分析,投诉处理,旅游资讯,旅游线路,信息终端,满意度评价,13,旅游大数据,目录,1,2,旅游大数据理念与发展概述,2,旅游大数据总体架构,3,旅游大数据解决方案,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,14,旅游大数据,旅游大数据应用场景分类,面向景区,面向游客,景区综合安防电子门票及优惠券,景点介绍,电子门票及优惠券,资讯发布,广告营销推荐,智能导游,旅游线路规划,游客流量统计/分析/挖掘/管理,资讯发布,广告营销推荐,车辆停车场道路管理,互动社交服务,旅游电子商务,旅游电子商务,呼叫中心,报警救助,旅游大数据平台,面向管理部门,面向商家,景区综合安防监控,资讯发布,库存管理,智能优惠券,业务统计分析报表,游客流量统计/分析/挖掘/管理,广告营销,资讯发布,15,旅游大数据,目录,1,旅游电子商务,2,智能门票及优惠,3,定位导航服务,面向游客,4,自助导览服务,游客访问视频,LED发布系统,16,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,旅游电子商务,用户,通过多种接入方式,享受全方位的、诚信的旅游服务,信息服务,商旅服务,旅游信息服务,单项旅游服务,综合旅游服务,特产购物服务,旅行社诚信信息,旅游投诉,线路/景点介绍,新开景点信息,风情文化介绍,商旅价格信息,天气/交通信息,旅游电子书,旅游社区,涉外旅游,订票,订房,订景点门票,订餐,导游服务,自驾车游服务,医疗救助/援助,地理位置定位,跟团旅游,跟团自助游,租车服务,旅游演出订票,旅游电子优惠券,旅游电子票务,外宾服务,茶叶,药材,玉石/工艺品,土特产,旅游纪念品,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、,WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关,系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅,游信息查询服务。,17,基于物联网技术的位置定位,景区电子门票管理系统：为景,智慧旅游大数据云平台建设方案,据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。,确定发送时间分析人员流动较大的时间段,升旅游业”，把我国的旅游业培育成现,升旅游业”，把我国的旅游业培育成现,前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的,各国在旅游大数据发展上处在同一起跑线上。,旅游大数据就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，,每天监测景区人流量变化，量,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,智能门票及优惠,使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人,情因素；,支付,平台,景区及商家部署二维码读码器与现,有检票集成；,智能,景区管理,门票,旅游大数据平台提供统一门户，智能门票和优惠券的订购集成入,用户可以通过手机客户端/电子导,中心,平台,优惠券,览仪终端/WEB进行选购,功能,支持手机支付或者网上金融支付方,式；,功能，负责景区和各商家的票务平台具备完备的管理和统计分析,和优惠卷的验证、统计、分析、,报表、对账，结帐等工作；,验票,系统,售票,系统,18,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,智能门票及优惠智能购票及验票,线下验证,移动,终端,智能,闸机,系统对接,刷机验证,及支持,验证通过入园游玩,景区入口安装验票终端,景区实时结算,信息同步,各个旅游,电子商务,网站,预订,Internet,游客,刷二代身份证、,验证通过,二维码等验证,线上预订,19,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,定位导航服务,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。,提供与GPS相结合的报警服务。,提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。,自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。,自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,自助播报服务：,图片介绍,音频介绍,位置服务：用户开启手机旅游产,品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,文字介绍,音频介绍,武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在,市区以南约武夷山脉北段的东南麓，景15公里，处在,区面积约70平方公里。这,里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，,形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，,古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,用户位置,20,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,自助导览服务,基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统,景区智慧导游完美解,决了景区自助游客导,游短缺的问题。,通过对使用人员的位,置进行判断，可以自,动播报相对应景点的,讲解。,自助游客可以根据推,荐游览路线游览，图,文并茂更全面的讲解,景区特色。同时也可,以结合影像介绍及多,国语言等，避免导游,服务水平参差不齐等,问题。做到了流程化、,规范化运营。,最佳线路推荐,精准定位,自动播报,21,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,游客访问视频,游客在未到达景区之前就可以通过,Internet实时看到景区的景色、天气和,人流情况。,人多吗？,天气好吗？,收割了吗？,可观看景区的视频介绍，观看景区不,同季节时间的风景,视频能起到很好的景区宣传效果，对,用户的冲击力远胜文字,游客电脑,支持大流量、大并发量、高分辨率的,导览仪终端,视频图像展现,游客,Internet,手持终端,无线基站,IP网络,管理平台,各种前端,监控设备,景区,22,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,LED信息发布,通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，,需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏,幕上，引导游客去往景点B和D。,E,D,F,B,G,K,H,C,A,景区大门,流量正常,流量达到门限,L,流量告警,23,旅游大数据,目录,1,景区门票网上预定,景区实时流控告警,面向景区,平安景区监控系统,景区车辆及停车场管理,多媒体查询系统,24,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,景区门票网上预订,景区电子门票功能,游客可通过短信、WEB等多种,方式申请景区电子门票，平台,通过短信等方式发送二维码电,子门票。,电子门票系统包括：,景区电子门票管理系统：为景,区提供基于信息化手段的门票,统计、出票、电子防伪、验票、,结算报表等一整套的票务管理,系统；,景区门票预定系统：为景区提,供了多种预定渠道、支付方式、,系统接口多个模块。,支持门票类型：年票、团票、,次票等多种门票形态。,电信宽带,旅行社,互联网用户,授权码发送手机短信,网上支付,景区一,景区二,景区三,景区门票预订系统,门票价格管理,游客来源分析,历史价格查询,门票价格监督,预订信息处理,销量情况统计,25,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,景区实时流控告警,在,景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。,客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由,客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；,前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的,双向人流基础数据。,WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。,26,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,平安景区监控系统,安防监控,中心人员,巡逻人员,GIS地图管理、支持监控中心电视墙,实时图像远程观看，及时了解景区任,意地区的安全情况,可控制画面放大缩小，镜头转动,历史录像随时调用、定格抓拍画面,远程监听，与监控现场实时对讲,巡逻人员可随时随地用手机移动监控,监控中心,3G手机监控,无线基站,IP网络,各种前端,监控设备,管理平台,景区,27,实时图像远程观看，及时了解景区任,可控制画面放大缩小，镜头转动,历史录像随时调用、定格抓拍画面,远程监听，与监控现场实时对讲,巡逻人员可随时随地用手机移动监控,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,景区车辆及停车场管理,主要道路实时监控,车流数量自动统计,开放路段,IP网络,自动识别车牌号码：实,现收费自动管理。,车辆出入时车牌比对，,确保车辆安全。,与公安系统连接，确保,车辆安全，发现报案车,辆自动报警,管理平台,主要路口、停车场入口,车辆逆行告警，并联动出,入口摄像机进行拍照记录,道路拥堵提示,监控中心,道路、停车场,28,管理平台,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,景区车辆及停车场管理全程停车自动引导,停车场入口自动识,支持手机支付,别车牌有预约车位,的车辆可引导到具,景区主入口指,示每个停车场,体编号的车位,的位置和空余,车位,IP网络,停车场内各路口，,对无预约车位的,车辆指示空余车,位的方向,管理平台,车辆到达景区前可短信,查询，系统自动回复带,有泊位地图、资费的彩,信可以输入车牌号码和,预计到达时间远程预约,车位,停车位感应,器，自动感,应车位是空,余还是占用,游客车辆,29,管理平台,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,多媒体查询系统,景区多媒体查询系统,景区内三维电子地图的查询,景区综合查询。游客可进行住宿设施,查询，餐饮设施查询，购物设施查询，,商务设施查询，娱乐设施查询。,酒店多媒体查询系统,酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR,及视频的方式展示介绍酒店的服务设,施及功能；,酒店周边商家的推介展示,交通线路查询,。交通线路查询，交通,车次查询，旅游区内交通查询。,地方特色查询,。游客可进行特产查询，,名产查询，特色旅游查询。,电子优惠券下载,景区天气预告,游客流量趋势分析及预测,30,旅游大数据,目录,1,资讯发布,2,广告营销,面向商家,3,酒店客房预订,4,企业名片,5,同行业信息交互平台,31,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,资讯发布,交,通,游,讯,互动,旅游大数据平台,营销,广告,酒,店,LED显示屏,信息发布,餐,饮,推送,智能共享融合,导览仪终端,政策,管理,M2M共性平台,手机客户端,感知,旅游主管部门,景区管理,传感器,RFID,摄像头,传感器,32,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,广告营销,利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售,景区内的酒,店要打广告,游客访问网,页看到酒店,的弹出广告,酒店通过,广告商把,广告内容、,针对人群,等属性提,交平台,自服务,门户,游客要看景,区实时视频,时，先看10,秒酒店广告,管理平台,管理员,审批,游客门户,手持电子导览仪,或手机客户端看,到酒店广告,精确营销模块,门户系统针对曾,经在本网站查过,酒店的游客重点,推送酒店广告,33,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,酒店客房预订,目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道,使用人员：住店客人、酒店前台,主要功能：,酒店预订：,通过电话预订酒店,通过号百系统短信预订酒店,通过网站预订酒店,酒店客源查询：酒店查看客人,预订客房途径,34,升旅游业”，把我国的旅游业培育成现,市区以南约武夷山脉北段的东南麓，景15公里，处在,旅游信息资源零散且共享性差,视频能起到很好的景区宣传效果，对,区面积约70平方公里。,旅游行政管理机构(旅游局),实时图像远程观看，及时了解景区任,高出App的平均增速32%。,远程监听，与监控现场实时对讲,基于物联网技术的位置定位,品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,80-90年代 传统旅游时代 依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息,名产查询，特色旅游查询。,多数旅游信息离及时、快速、准,中国国家旅游局提出争取用10年左,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,企业名片,通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-,发布服务促销信息。“小区短信”是一种在,特定区域、特定时间,对,特定用户群,发,送,特定短信,的,特色,。,短信增值服务,特定区域：,码头、车站、商场、酒店、会议地址等,特定用户群：,游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等,圈定发送区域目标客户聚集地,拟定发送内容商家的宣传信息,确定发送时间分析人员流动较大的时间段,实施发布投放,迅速抓住目标,实现方式：,短信文字信息,图片声音彩信,WAPWEB网络信息,35,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,同行业信息交互平台,主要功能：,发布行业同业信息，,如旅行社发布线路、,组团、单项产品的,报价、数量等信息,商机撮合,订阅行业同业信息,推送行业短信,导游求职招聘,旅行社等商家,36,旅游大数据,目录,1,应急指挥调度管理系统,2,旅游客流动态监测系统,面向旅游管理部门,3,行业监督管理,4,综合信息管理平台,37,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,应急指挥调度管理系统,指挥调度大厅,某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往,周边疏散,治安监控,客流,巡逻无线视频监控,电瓶车定位及监控,环境监测,某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往,现场,消防,某停车场车位已满，建议疏导至周边停车,场,景区客流疏导,紧急事件跟踪调度,投诉受理,紧急救护,停车,导览系统信息发布,信息发布系统更新,呼叫中心任务指派,客流动态监测,客流预测分析,环境分析,车辆来源地分析,车辆预测,某游客投诉后，旅游,执法人员前往执法受,理,执法,监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示,38,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,旅游客流动态监测系统,基于基站的旅游客流动态监测系统,每天监测景区人流量变化，,量,例如：某景点,流量统计,化图表自动生成,近期湖南游客,较多，建议各,景区餐厅加大,湘菜原料采购,深层分析,游客管理,客源分布，分,省、地市,显示；,游客,行为分析,，例如：频次、停,景区内人流量超负,荷、出现紧急请况，,及时调动,工作人员,疏散,游客,留时间,根据数据分析，部署下一步,景点,规划,，从而提升经济效益。,属性分析,历史数据,细分游客：,工作人群、居住,历史数据积累、分析，方便,人群、活跃人群,快捷,分析活跃人群特点，进一步,针对性的规划景点，提升景,数据更精确，量化更方便，,为旅游业可持续性发展提供,点吸引力,决策支持,39,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,行业监督管理,监管人员,行业监,管服务,组团人、导游,平台,旅行社行程,旅游监管,管理,旅行团每日信息,现场监察,合理的旅游行业监管流程,旅行团信息查询,基于物联网技术的位置定位,旅行团实时下载,行政公告,即时的各类数据统计报表,团队确认,统计查询,基于手机的移动办公服务,旅行团报表,旅行团定位,旅行团信息查询,旅行团信息呈报,40,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游大数据,综合信息管理平台,为景区打造实时、,动态的精确综合管理应,用平台及标准化应用接,口，通过信息化手段，,对游客、资源、资金等,内容进行掌控，实现人、,物、财等多元素管理，,提升旅游大数据领域信,息化管理水平，为精准,营销及决策提供辅助支,持。,41,THANK,YOU,