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<p>山東广播電视大學
開放教育《企业文化》課程教导资料（2）
第三章 企业文化内容体系
教學目的和教學规定:通過本章教學，要使學生理解和纯熟掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象。
教學内容
第一节 企业价值观
一、企业价值观地位和作用
（一）企业价值观含义 价值定义（教材68页）。
价值主体和客体。价值主体可以是一种人、一种其他生灵；客体可以是人、也可以是物。价值观定义（教材68页）价值观构成了大家看待客观現实态度，评价和取舍事物原则，选择對象根据，推進人民实践和认识活動動力。价值观主体和客体。价值观主体，可以是一种人、一种国家、一种社會，也可以是一种企业、……；价值观客体，可以是人、也可以是物。主体對客体价值鉴定和价值排序。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、钱……；對于成人而言，健康、金钱、权利、漂亮、亲情……以此类推，一种国家對……鉴定和排序，一种企业對……鉴定和排序。企业价值观：是指企业领导者和全体职工對企业生产經营活動和企业人行為与否有价值和价值大小總見解和主线見解。价值观主体：企业领导者和全体职工；价值观客体，企业生产經营活動和企业人行為。
（二）企业价值观地位和作用企业价值观地位：企业价值观是企业文化关键内容。它為企业生存和发展提供了基础方向和行動指南，為企业职工形成共同行為准则奠定了基础。企业怎样认识自身价值、怎样确定自已价值目的，是企业与否成功主线。
企业价值观作用：1、企业价值观為企业生存和发展确立了精神支柱。2、企业价值观决定了企业基础特性。有关本位价值和本位价值观。3、企业价值观對企业及职工行為起到导向和规范作用4、企业价值观能提高企业凝聚力，鼓励企业职工释放潜能。
二、企业价值观内容
（一）企业价值观层次构成
1、职工個人价值观（馬斯洛需要层次论）個人价值观是职工在生活和工作中形成价值观念，包括人生意义、工作目的、個人和社會关系、自已和她人关系、個人和企业关系等观念。职工价值观形成，受其需求构造、生活經历、學识、能力、年龄、愛好愛好、生活措施、人生理想、社會气氛等影响。根据馬斯洛需要层次论，职工需要是多元。
2、群体价值观（正式群体、非正式群体）群体价值观定义。正式群体、非正式群体定义。正式群体和非正式群体對职工价值观影响3、整体价值观（含义，見教材72页）
（二）企业价值观构成
最基础企业价值观包括這样几方面内容：經济价值取向、社會价值取向、伦理价值取向、政治价值取向。取向：對對象（客体）進行选择時价值方向鉴定。企业經济价值取向——谋取利润最大化企业社會价值取向——在改善社會环境方面负有责任企业伦理价值取向——包括人和人之间重大关系确实立和维持企业政治价值取向——以上部分問題在特殊状况下會转化為政治問題經济、社會、伦理道德、政治价值取向是综合发挥作用，在实践中体現為要對的处理好如下三個关系：义和利、索取和奉献、集体本位和個人本位三者关系。
三、培养現代企业价值观從四方面入手：
（一）從企业实践中總結继承企业既有价值观体系 。
（二）坚持在继承基础上创新。
（三）用有特色語言来表述举例：P&G企业“做對的事”，IBM“IBM就是服务”， 新华書店昆明教材書店“您成功，就是我們心愿”。
（四）企业价值观体系形成要得到职工认同企业领导者在价值观内化過程中行動：
1、企业领导者要以身作则、言行一致、遵守自已所倡导价值观。
2、企业领导者要不停把企业价值观向职工灌输。企业领导应當详细地對职工阐明企业行為准则。
3、企业领导者要靠例行典礼和典礼去宣扬企业价值观。
第二节 企业精神
一、企业精神内涵和特點
（一）企业精神内涵
所谓企业精神乃是一种企业基于自身特定性质、任务、宗旨、時代规定和发展方向，為寻求生存、发展而于長期生产經营实践基础上，經精心培育而逐渐形成，并為整個职工群体认同正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神基础内涵包括四個基础點：主体内容：企业正向、健康、积极向上心理定势、价值取向和主导意识。形态特性：企业职工群体人格健康、向上心态外露。载体基础：基础是企业特定性质、任务、宗旨、時代规定、发展方向。发展机理：包括動机、毅力、文化认同和价值认同。
（二）企业精神特點
1、企业精神是一种個性精神它反应了不一样样企业独特個性。不一样样企业具有不一样样個性。
2、企业精神是一种团体精神是全体职工承认，集中体現了企业全体职工意志和愿望。
3、企业精神是企业主导意识之一作為主导意识，它影响企业各项工作。
4、企业精神具有实践性必需通過职工工作、社交行為措施体現出来。
5、企业精神具有稳定性, 一旦形成，就具有相對的稳定性。
企业价值观和企业精神辨别和联络辨别：
辨别一：企业价值观价值是关系范围，价值观是有关“价值對象（工作等）哪些属性可以满足价值主体（职工等）什么需要”；企业精神是状态范围，是描述一种企业全体（或多数）职工主观精神状态。
辨别二：企业价值观作用，关键是懂得选择，处理某件事值不值得做、在诸多件值得做事中应當选择哪一件先做問題。
二、塑造現代企业精神
（一）企业精神表达措施
企业精神是企业职工群体意识精髓，是企业价值观精髓，它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一种由分散到系统、從現象到本质，去伪存真，去粗取精，不停概括、升华提炼過程。假如没有這個過程，企业群体意识和价值观将一直处在一种自发、散乱、不自覺、不系统状态，無法升华為企业精神。
其表达应遵照如下原则：
1、要對的而深刻；
2、要有個性特色；
3、要简洁而生動。
详细表述企业精神关键措施措施有：
1、目的表述式；
2、經验荟萃式；
3、特點整合式；
4、老式继承式；
5、人格升华式；
6、名人名言式；
7、單一警句式；
8、复合多句式。
企业精神提炼出来後，還应當給其命名(有企业精神拾分简朴明了，不此外取名也是正常)，取名措施大体有：
1、企业名称命名式；
2、产品商標命名式；
3、形象比方命名式；
4、人名命名式；
5、内涵提炼命名式。
(二)塑造現代企业精神环节
企业精神塑造是一项艰巨系统工程，同任何其他事物运動规律同样，它也有自身运行规律。從過程上来讲，它一般通過三個阶段：企业精神确实定阶段；企业精神倡导阶段；企业精神深化阶段。三個阶段亲密关联，层层递進。這三個阶段是塑造企业精神培育一般過程。這是個由低到高、由浅入深发展過程，是從实践中總結出来，又回到群众实践中去，并通過群众实践不停丰富和发展過程。
第三节 企业伦理道德
一、企业伦理道德本质和特性
（一）企业伦理道德本质和概念
人和人之间关系调整，可以從三方面来规范：一是“良心”，假设人性本善，人就不會對她人做出不符合“良心”事，譬如欺负弱者并以此為乐；但假设前提不成立，背面状况就不會存在。因此仅凭某些企业主“良心”发現，不做坑害消费者事是不可靠。二是用道德、伦理来规范。道德定义（教材82页）伦理定义（教材82页）這是一种文化规范，需要社會倡导和人文明程度提高，假如企业主认识水平未到达這种理想状态，成果也會做出有损于消费者行為。三是使用措施律法规。這是目前最有效调整人于人之间关系手段，對于企业主来說，是强制性规范。譬如中国颁布多种维护人民健康、安全法律法规。“3•15”、消费者协會等是其辅助手段和部门。
企业是一种小社會，存在著企业和职工、职工和职工、一般职工和管理者、企业和社會、企业和股東等等多方面复杂社會关系。對的处理和协调好這些关系，增進企业健康发展，就必需有對应行為规则，用以调整上述种种关系。這些行為规范總和就是企业伦理道德。
（二）企业伦理道德特性
1、企业伦理道德社會和伦理道德具有一致性。
2、企业伦理道德和规章制度紧密相连。
3、企业伦理道德具有稳定性和持续性。
二、企业伦理道德基础内容
（一）企业伦理道德体現
1、企业主体品德企业主体品德：指企业管理者、經营者及一般职工道德水平和道德素质。关键通過企业經营主旨、社會责任心和企业道德原则体現出来。經营主旨，如為大众服务、為大众提供合格产品；社會责任心，譬如产品必需為大众健康负责等。
2、企业服务行為企业服务行為是通過职工仪表、語言、風度、气质体現出来。譬如销售产品時态度、用語，售後服务中言行，在飞机飞行過程中提供服务，汽車抛锚後应急反应。例子：某航空企业為一种顾客飞行，等等。
3、企业經营客体产品自身不存在道德原因，但企业主体生产什么产品、怎样生产则是一种道德行為体現。譬如：生产不安全食品，如添加超標添加剂、具有化工原料食品、黄色玩具、劣质書本；在肮脏环境裏生产食品、排放污水和有毒气体……
4、企业人际关系良好企业伦理道德會給企业带来多种良好人际关系。
（二）企业伦理道德基础原则
公正原则、集体主义原则、為人民服务原则、克已奉公原则、诚实守信原则、人道主义原则、民主集中制原则。企业应尊重权利和应尽义务：企业应尊重权利：七项（教材84页）企业应尽义务：诚实守信、公平公正。诚实守信（教材84页）公平公正：交易公正（买卖公平）、分派公正、社會公正。
（三）企业伦理道德规范谁和谁之间关系？
遵照什么样原则来处理双方关系？
1、企业和职工之间道德规范集体和個人之间关系——遵照集体主义原则，实現两者有机結合。
2、管理者和职工之间道德规范管理者怎样看待职工？——树立“以人為本”思想，尊重、团結职工。职工怎样看待管理者？——尊重、理解、支持
3、职工和职工之间道德规范平等、团結、互助、友愛。
4、企业和社會之间道德规范平等、友愛、互利、互助。
三、建设新型企业伦理道德
（一）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立對的道德规范.
（二）把企业伦理道德建设和提高职工素质結合起来。
（三）坚持個人示范和集体影响相結合。
（四）企业伦理道德建设和管理制度改革相結合。
（五）企业伦理道德建设和规章制度建设相結合。
第四节 企业形象
一、企业形象内涵
（一）企业形象概念
形象一般是指可以引起大家思想和感情活動详细形状和姿态，或說是大家對于特定人和事物一种认识和评价。企业形象：是一种企业物质形态、經营管理行為和精神面貌在消费者和社會公众心目中總体印象，或說是消费者和社會公众對企业整体认识和评价。
（二）企业形象特性
1、企业形象具有整体性特性
2、企业形象具有對象性特性
3、企业形象具有效用性特性
4、企业形象具有相對稳定性和可变性特性
二、企业形象要素
從企业形象内容组合角度来看，商业企业形象包括范围相称广泛，其关键要素包括
（一）理念形象：指企业价值观、企业精神等在公众心目中整体印象。
（二）商品形象：指产品各個方面在公众心目中整体印象。
（三）服务形象：指企业及全体职工在营销、服务過程中服务措施、态度、质量等。
（四）职工形象：指职工外在和内在形象風貌。
（五）經营管理形象：指企业在整個經营過程中形象。
（六）公共关系形象：指企业在開展公共关系活動中树立形象。
（七）企业环境形象：指企业生产、生活条件建设。
三、树立現代企业形象
（一）企业形象作用
1、良好企业形象可以发明出消费信心；
2、良好企业形象可以增强企业筹资能力；
3、良好企业形象是企业关键無形资产；
4、良好企业形象可以增强企业凝聚力；
5、良好企业形象有助于企业广招贤才；
6、良好企业形象有助于企业广交合作伙伴；
7、良好企业形象可以使企业广泛得到社會公众支持。
（二）塑造企业形象基础
1、质量——包括产品质量、服务质量。
2、信誉——企业信誉包括過硬产品质量和一流服务质量，它是企业及其产品、服务著名度、美誉度和顾客忠诚度總体体現。
3、顾客满意度——顾客需求满足程度，包括产品质量、服务态度、精神享有。
（三）塑造良好企业形象应當坚持原则
1、個性化原则：突出企业特色。
2、整体性原则：全方位進行企业形象塑造。
3、战略性原则：長遠考虑。一旦形象受损，扭转拾分艰苦。如南京冠生园。
（四）塑造企业形象途径
1、树立优秀經营理念，為塑造企业形象提供精神支柱
經营理念支配著企业經营活動。企业經营理念是企业對其自身生存价值和意义认识問題。這种自我认识构成了一种企业特有精神特性，從而也决定了一种企业所具有和众不一样样企业形象。假如一种企业具有崇高精神，具有高层次文化品味，那么由此而塑
造企业形象就會具有感召力和影响力，在消费者和社會公众心目中产生独特形象魅力。
2、建设积极企业文化，為塑造企业形象奠定基础
企业形象是文化形象，企业文化是企业形象内容，因此說，塑造企业形象過程就是建设企业文化過程，在探索企业理念精神基础上進行科學經营管理，致力于全面提高企业整体素质和职工队伍素质，充足调動全体职工积极性、智慧和发明力，為消费者和社會公众提供优质产品和优质服务，是塑造企业形象基础。企业形象有其深厚企业文化内涵，需要在企业文化建设方面脚扎实地地努力和发明，而不是简朴地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象内容关键包括产品和服务质量、职工風貌、企业内部团結友好人际关系和科學优美工作环境，和企业在社會公德和公益事业方面奉献等。建设企业文化、塑造企业形象有其科學规律和措施，需要坚持”以人為本”思想，探索現代企业发展战略，根据現代市場經济需求，通過树立企业理念形象、經营形象、服务形象、产品形像、企业管理者形象、职工形象、环境形象、公共关系形象等增長企业著名度、美誉度、信赖度和未来形象度，從而在消费者和社刽公众心目中树立起美好企业形象。
3、实行CI战略，是塑造企业形象科學措施和关键手段CI是企业识别系统英文简称，由三部分构成，即企业理念识别(简称MI)、企业行為识别(简称BI)、企业视覺识别(简称VI)。在CI战略中，企业理念识别是关键，是灵魂，包括企业經营哲學、精神信条、企业風格、經营方略等，是企业价值观念和理想体現。企业行為识别和企业视覺识别则是從不一样样方面贯彻企业理念识别精神内涵，企业通過导入CI战略，對自身理念精神、行為措施和视覺识别進行科學而系统整合，從而使企业各個方面所有发生积极转变，产生全方位功能，塑造鲜明企业形象，获得企业内外公众认同。
總結：
本章是學习关键，一是要掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德、形象、企业形象等概念（名詞解释）；二是掌握以上各個概念特性、关键内容（或叫要素）、建设（或加塑造、培养）要點；三是結合实例進行深入分析。
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