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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/10/3,#,第一单元 自我规划,第一章 目标思索,第二章 自我认知,第三章 有效学习,第四章 职业规划,1,1/145,第一章 目标思索,1.1,思索你目标,了解确定发展目标主要性，怎样建立自己目标,1.2,有效思索方法,脑图绘制方法,头脑风暴法,电子头脑风暴法,2,2/145,脑图绘制方法,我理想生活,生活方式,环境,工作,财务,家庭,社交,父母,伴侣,亲友,孩子,3,3/145,头脑风暴法,提出想法,尽可能多,思想自由翱翔,不要判断、批评和思索,批评、评定和精练,去掉不需要（慎重）,依据价值和有用性编号,4,4/145,电子头脑风暴法,优点,缺点,思想平行而入,匿名性,更多人员参加,同时性,会议统计,想法改良与评定,平等性,效率受规模限制,社会互动降低,权威损失,缺乏赞许,5,5/145,第二章 自我认知,2.1,增强认知能力,了解自我认知概念和主要性,情感智能（,EI,情商）框架,掌握增强自我认知能力方法,2.2,自我评定,掌握自我评定方法,2.3 SWOT,分析法,个人,SWOT,分析,6,6/145,情感智能（EI情商）框架,自我能力,社会能力,认知,了解自己情感,正确自我评价,自信,了解他人情感,移情,了解他人,调整,管理自己,控制消极情感,控制冲动行为,尽责,适应性,主动性,处理关系,建立联络,沟通,控制冲突,协同合作,影响和劝说,7,7/145,个人SWOT分析,强项,弱项,机会,威胁,8,8/145,第三章 有效学习,3.1 KLOB学习周期,3.2 学习形式,3.3 学习效果,3.4 学习障碍,9,9/145,KLOB学习周期,取得经验,（实践）,反思,（思索经验）,应用,（行动）,理论化,（得出结论）,10,10/145,学习形式,脱产培训,在职培训,计算机培训,开放/远程学习,示范/提醒,观察学习,轮岗制度,训练与指导,与教授在一起,11,11/145,学习障碍,太忙,失败培训经历,与自己无关,没有必要,讨厌学习,自满,破罐破摔,12,12/145,第四章 职业规划,4.1,职业目标思索,了解长久、中期以及短期目标概念和相互关系,4.2,设置,SMART,目标,好目标,4.3,职业生涯规划,掌握职业生涯规划基本步骤和方法,13,13/145,好目标,详细 Specific,能够检测 Measurable,有可能到达 Attainable,现实 Realistic,有时间要求 Time specific,14,14/145,第二单元 时间管理,第五章 提升效率,第六章 规划时间,第七章 克服障碍,15,15/145,第五章 提升效率,5.1,活动跟踪表,5.2,工作方式影响,改进工作方式几个方法,5.3,寻求平衡,掌握保持各种平衡关系方法,16,16/145,活动跟踪表,活动,时间,有效,/,无效,侧重点（任务/团体/）,优先级别（,A,，,B,，,C,或,D,）,17,17/145,改进工作方式几个方法,处理时间观念差方法,预防压力过分方法,克服拖延方法,防止虎头蛇尾方法,提升灵活性方法,克服过于忙碌方法,18,18/145,保持各种平衡关系方法,思索与行动之间先有思索,工作效率和工作效果之间效果更主要,行动与保持行动能力之间培训与充电,过小压力和过分压力之间适度,工作与生活之间调整,任务、团体和个人之间平衡三环领导力模型,19,19/145,三环领导力模型,完成任务,发展个人,建设团体,20,20/145,第六章 规划时间,6.1,做好计划,掌握制订工作计划需要考虑两个方面,6.2,检验你目标,6.3,时间管理矩阵,确定任务优先级,21,21/145,确定任务优先级,紧迫,不主要,主要,不紧迫,危机和紧急情况,有最终期限任务,急待处理问题,准备与预防办法,计划与审议,团体建设,团体与个人发展,耗时电话,各种干扰,鸡毛蒜皮事,干扰和电话,无须要会议,处理团体组员问题,优先级,A,优先级,B,优先级,C,优先级,D,22,22/145,第七章 克服障碍,7.1,自信果断,掌握自信、好斗、自卑举止特点,7.2,建立自信方法,23,23/145,自信、好斗、自卑举止特点,自信果断人,好斗人,消极/自卑人,清楚表示自己需求,不惜一切代价,过分谦虚,说话切题,把观点说成事实,自嘲,含有合作精神,不倾听,绕圈子,勇往直前,威胁,拐弯抹角,能够支持他人,恫吓,容纳他人,合理公正,击败他人,自我牺牲,认可本身弱点,爱说“你应该”,焦虑不安,听取他人意见,责备他人,易被他人操纵,考虑周全,不耐心,不认可自己弱点,优柔寡断,24,24/145,建立自信方法,学会适当地拒绝,说出你需求,不要浪费时间,学会应付打搅,25,25/145,第三单元 沟通基础,第八章 沟通概述,第九章 口头语言沟通,第十章 书面语言沟通,第十一章 非语言沟通,26,26/145,第八章 沟通概述,8.1,沟通五要素,8.2,沟通中优质信息,掌握优质信息特点,8.3,信息技术与沟通,了解当代信息技术在沟通中应用,27,27/145,沟通五要素,1目标意图,2接收对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,28,28/145,优质信息特点,内容正确,形式适当,正确人员,适度费用,及时提供,29,29/145,第九章 口头语言沟通,9.1,口头语言沟通五要素,了解口头语言沟通五要素；,掌握口头语言沟通方式和方法,9.2,口头语言沟通障碍和技巧,怎样利用沟通技巧，排除沟通障碍,30,30/145,查找沟通障碍,发送者,传送过程,接收者,传递信息,编码,伎俩,环境,解码,了解信息,想法,不清楚,表示,错误,伎俩,错误,噪音,干扰,错误,了解,思维,方式,不一样,31,31/145,沟通技巧,建立友善良好关系,善于聆听,善于提问,让对方接收自己观点,32,32/145,第十章 书面语言沟通,10.1,书面沟通五要素,10.2,结构和版式,文档结构和版式方面需要注意问题；,撰写文档时需要注意事项、规范和技巧。,33,33/145,书面沟通五要素,1目标意图,2接收对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,34,34/145,书面沟通几个方式比较,文件类型,适适用于,不太适用,电子邮件,简短消息和快速反应,把各种消息放在一起,函件,保留正式统计,快速回答,传真,图形文件，不具备电子格式文件,能表现细节图形,布告栏,轻易与在场人沟通,分散班组和团体,提议书,提出有论点专案,适于当面交谈内容,汇报书,总结信息和论点,非正式交流内容,35,35/145,结构和版式,商务文件三个关键点：主题；目标；要求采取行动。,书写简短文件时需要注意问题,书写较长文件时需要注意问题,写作中注意事项,36,36/145,写作中注意事项,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简练,条理清楚,开门见山,37,37/145,第十一章 非言语沟通,11.1 非言语沟通分类,11.2 身体语言沟通,11.3 副语言沟通,11.4 道具沟通,38,38/145,道具沟通以办公室为例,1.,办公室设计,传统式设计和开放式设计,2.,办公室颜色搭配,不一样形象、位置、面积,3.,办公室陈设,摆放位置、陈设间距离和装饰物数量,39,39/145,第四单元 工作沟通,第十二章 会议沟通,第十三章 工作汇报,第十四章 工作谈判,40,40/145,第十二章 会议沟通,12.1,会议沟通五要素,12.2,会议控制,会议过程中控制方法；,处理会议困难局面方法,12.3,会后工作,41,41/145,会议沟通中五个关键点,1目标意图,2接收对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,42,42/145,会议过程中控制方法,会议主持人任务,会议各个阶段协调,处理会议困难局面,43,43/145,处理会议困难局面方法,困难局面,应正确方法和思绪,偏离正题,使讨论紧紧紧围绕住主题,独霸会场,打断独霸会场人讲话并及时邀请他人讲话,哑场或闷会,借助会议议程表；转向对某个人提问,私下开小会,提问私下讨论某个人,争论,引导争论双方,私自插入消息和话题,不予理会；提醒与会者会议主题；公开点名指出,44,44/145,第十三章 工作汇报,13.1,工作汇报概述,了解工作汇报概念、目标和三种形式,13.2,抓住听众心理,掌握抓住听众心理技巧,13.3,撰写工作汇报,怎样撰写工作汇报,45,45/145,抓住听众心理技巧,考虑听众需求和期望,吸引听众参加,利用形体语言,建立良好关系,46,46/145,怎样撰写工作汇报,明确汇报长度；,把主要论点从关键内容中抽取出来，并按逻辑次序加以排列；,将主要论点与团体详细实践相结合；,内容简练明了。,47,47/145,第十四章 工作谈判,14.1,谈判概述,了解谈判结果类型；,14.2,谈判基础工作,谈判对象类型与说服手法,14.3,谈判技巧,14.4,谈判冲突处理,48,48/145,谈判不一样结果,双赢,赢,-,输,两败,双方都取得好处,只有一方获好处,双方都没有取得好处,重视双向沟通,聚焦于各自立场,聚焦于各自立场,双方都有灵活性,一方有灵活性,双方都没有灵活性,聚焦于处理问题,聚焦于短期利益,聚焦于对方近期失败,维护长久关系,损害长久关系,损害长久关系,49,49/145,谈判基础工作,确认谈判必要性和需求,研究和搜集信息,赢得人们支持,规划谈判进程,50,50/145,规划谈判进程,谈判简明步骤,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出提议（对对手益处）,对方可能反对,怎样反驳对方意见,51,51/145,谈判对象类型和说服伎俩,类型,魅力型,思索型,怀疑型,慎重型,控制型,关键特征,激情奔放,发号施令,形象思维,逻辑思维,坚忍不拔,学识丰富,重复查问,节外生枝,难以掌握,认真负责,小心慎重,经济头脑,逻辑思维,不动感情,重视细节,说服伎俩,重视结果,形象生动,聚焦重点,证据有力,规划周到,叙述全方面,恪守信用,有威望和影响人确保与支持,经过验证,方法有效,有成功先例,程序规范,教授论证,推心置腹,52,52/145,谈判技巧,1.,控制谈判进程技巧,自我控制,不要马上回应,处事果断,2.,谈判中沟通技巧,入题技巧,把握谈判基调,灵活机动、变换方式,3.,处理反对意见技巧,53,53/145,怎样面对冲突,面对冲突时表现形式,不惜代价躲避,感觉恐惧和无助,退让,道歉以维持和平,寻求“中间路线”,找到处理方案，即使让步,试图发觉全部意见,保持理性和安详,愤恨生气,针锋相对，给予反驳,54,54/145,第五单元 融入组织,第十五章 影响组织原因,第十六章 组织目标,第十七章 组织战略,第十八章 组织文化,55,55/145,第十五章 影响组织原因,15.1,什么是组织,15.2,组织发展推进原因,15.3,组织利益相关者,15.4,组织面临挑战,56,56/145,利益相关者,利益相关者,利益点,内部利益相关者,董事会、股东,关心取得利润,管理层,普通员工,外部利益相关者,供给商和分销商,确保恪守协议,消费者（客户）,满意产品/服务,政府部门,遵法，主动纳税,行业调控者,恪守行业规范,小区居民,扩大就业机会，保护小区环境,57,57/145,第十六章 组织目标,16.1,组织目标和价值观,16.2,组织现实状况分析,分析组织现实状况方法,58,58/145,组织现实状况分析,组织外部环境分析,客户需求分析,竞争对手分析,组织SWOT分析,59,59/145,组织外部环境分析PEST,输入,输出,转换,宏观环境,经济环境,教授团体,竞争者,供给商,政治和法律环境,技术和生态环境环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,60,60/145,竞争对手分析五力模型,现有产业中各企业,之间竞争,替换产品威胁,购置者议价能力,供货商议价能力,新进入者威胁,61,61/145,第十七章 组织战略,17.1,战略制订,Ansoff,矩阵,17.2,战略评定,平衡计分卡,62,62/145,战略分解,部门战略,部门战略,部门战略,企业战略,使命,目标,目标,运行单位,运行单位,运行单位,企业战略,使命,目标,目标,企业战略,63,63/145,Ansoff（安索夫）矩阵,产品开发,多元化经营,市场渗透,市场发展,新,新,现有,现有,产品,市场,64,64/145,综合评定-平衡记分卡,财务结果,向客户交付,服务与产品流程,客户满意度,学习和发展,65,65/145,第十八章 组织文化,18.1,组织文化组成和类型,18.2,组织文化主要性,18.3,个人对组织文化影响,66,66/145,组织文化组成,企业结构,权力结构,传闻话题,激励约束系统,表征与符号,常规行事方式,67,67/145,描述组织文化,文化标志,建筑物,衣着,层次,是否轻易发表意见,怎样被提拔,角色明确,什么样人被授权,68,68/145,第六单元 团体建设,第十九章 团体概述,第二十章 团体内部建设,第二十一章 团体维护,第二十二章 团体外部关系,69,69/145,第十九章 团体概述,19.1,团体条件和类型,19.2,团体挑战与机遇,19.3,团体优势,19.4,优异团体特征,19.5,团体发展阶段,19.6,团体发展方法,70,70/145,团体类型,领导方式,管理型团体,自我管理型团体,工作类型,正常工作团体,项目团体,供销,团体,质量团体,交流方式,正常交流团体,虚拟或电子团体,71,71/145,优异团体特征,目标明确,定时检验,程序透明,主动利用冲突,公开交流,信任与支持,广泛技能与经验,72,72/145,团体发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,交流思想搜集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清楚团体开始友好发展,顺利工作并到达成功,73,73/145,第二十章 团体内部建设,20.1,团体角色安排,20.2,培养组员间融洽关系,20.3,团体问题产生,健康和不健康团体气氛,20.4,处理问题方法,六顶思索帽,冲突类型,五种面对冲突行为方式,74,74/145,团体角色类型,角色类型,行事（谈话）方式,谋士,试试这个方法怎么样,推进者,注意，我们只剩,20,分钟了,挑战者,莫非这是最好方法吗,关心细节者,我们付不起,实施人员,做好工作,资源调查员,找到或取得信息,协调人员,处理棘手问题,领导,推进和指挥全部角色,75,75/145,培养融洽关系方法,赞美组员,勉励组员直接表示,相互信任,确保批评是对事不对人,重视问题,76,76/145,健康和不健康团体气氛,气氛关系,健康团体气氛,不健康团体气氛,公开,组员分享感觉和观点,相互不尊重；误解；观点分歧,信任,组员摆明他们分歧,争论；破坏性冲突,参加,组员全身心投入并参加,参加不够；组员退出,合作,组员为了团体利益一起工作,组员不能合作；相互妨碍,77,77/145,六顶思索帽,帽子颜色,用于,范例,白色,事实,中性信息（如你从计算机中取得信息）,民以食为天,红色,情感与感觉,包含预感和直觉,我感到很生气，因为我们失去了很多客户,黑色,否定,评定思想或情形不妥之处,这个提议不会起任何作用,黄色,必定,评定思想与情形有利之处,这是个好主意,绿色,创造力,产生思想,你能够尝试换个角度,蓝色,控制,正如管弦乐队中指挥一样控制帽子使用,现在我们需要戴上黄色帽子思索,78,78/145,冲突类型,冲突,健康冲突,不健康冲突,公开性,建设性,事实性,情绪性,破坏性,压抑性,79,79/145,五种面对冲突行为方式,高,对本身需要关注,低,高,对他人需要关注,反抗,协作,折中,回避,迁就,80,80/145,第二十一章 团体维护,22.1,维护团体共同意识,营造团体意识困难；,确保团体会议有效,22.2,团体决议,团体进行决议模式,81,81/145,营造团体意识困难,工作压力,连续运做需要,交接班制,兼职或灵活工作,82,82/145,确保团体会议有效,集中于正确事,坚持观点,恪守时间要求,围绕纲领进行,一定要做约定事,83,83/145,决议模式,说明问题,取得信息,实施并监控处理方案,提出多个处理方案,做出决定,建立选择标准,84,84/145,第二十二章 团体外部关系,22.1,团体之间联络,22.2,团体之间期望,22.3,团体之间融洽相处,22.4,处理冲突,处理团体担心关系方法,85,85/145,与其它团体联络,整体目标一致,出现问题马上处理,有益帮助,融洽相处,86,86/145,与其它团体融洽相处方法,确定其它团体并确保有专员与他们联络,确保这些团体清楚自己团体工作和目标、任务和主张,分享目标核计划,相互交流并发展信任,87,87/145,与其它团体冲突原因,相互缺乏沟通或误传信息,对有限资源竞争,相互竞争与侵犯,目标、计划或任务不协调,优先权和标准冲突,88,88/145,第七单元 团体学习,第二十三章 学习与发展,第二十四章 支持团体学习,第二十五章 训练与培训,89,89/145,第二十三章 学习与发展,23.1,学习与发展区分,23.2,团体学习意义,23.3,发展目标,个体发展同组织目标关系,23.4,发展周期,发展循环周期,90,90/145,个体发展同组织目标关系,组织目标,绩效检验,个体绩效,团体绩效,组织远景目标,组织绩效,确定绩效差距,确定绩效差距,个体发展,团体目标,个体目标,团体领导确定发展要求,团体组员确定发展要求,91,91/145,发展循环周期,1,、明确发展需求,2,、约定发展目标,3,、选择发展方法,4,、计划学习和支持,7,、评定其有效性,6,、检验目标,5,、实施和支持学习,92,92/145,选择发展方法,培训,研讨会或课程,CBT,远程学习,演示或教学,工作观摩,岗位轮换,一对一训练,监督或支持,搭档工作,脱产培训,在职学习,93,93/145,第二十四章 支持团体学习,24.1,支持团体发展,有利于发展团体气氛,24.2,支持个人发展,24.3,支持经验学习,支持经验学习方法,94,94/145,有利于发展团体气氛,开诚布公,自由交流信息、观点、意见,团体组员之间彼此信任,团体中每一个人都作出努力,合作和支持,95,95/145,支持经验学习方法,取得经验,（实践）,反思,（思索和讨论）,应用,（行动）,理论化,（审查和评定）,96,96/145,第二十五章 训练与培训,25.1,训练与培训区分,25.2,训练五个步骤,25.3,培训五个步骤,培训五个步骤；,培训中注意事项,97,97/145,训练和在职培训区分,定义,用途,目标,过程,方式,训练,培训,贯通整个活动,针对提升工作绩效,整个工作中,一个发展活动,听课、提问、探讨,指导、反馈、提议,明确技能和活动,针对提升技能,连续在一次讲课,一个学习活动,解释、示范,练习、实践、反馈,98,98/145,训练五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检验,监控和检验,简明介绍,后退,99,99/145,培训步骤,准备,学员操作,示范,/,解释,解释,示范,总结,100,100/145,培训中注意事项,把学习同实践,活动联络起来,使学员对内容,尽可能多地了解,别让学员,成为旁观者,经过各种,感觉学习,经过重复学习,重复、练习、复习,101,101/145,对培训评定,对学习活动反应,结果,对行为和,举动影响,学习到内容,学习愉快吗？有什么感受？,学习到知识没有？,能够做什么以前没能力做事？,工作能力是否提升？,错误是否降低？效率是否提升？,刚结束,结束后很快,结束后几周,结束后相,当长时间,102,102/145,第八单元 实现目标,第二十六章 确定团体目标,第二十七章 制订计划,第二十八章 监督、控制和支持,第二十九章 评定工作绩效,103,103/145,第二十六章 确定团体目标,26.1,目标管理,掌握目标管理方法步骤和共同要素,26.2,各级目标制订,104,104/145,目标管理共同要素,明确目标,参加决议,要求期限,反馈绩效,105,105/145,目标管理方法步骤,制订组织整体目标与战略,在部门和团体间分解主要目标,管理者和其上级一起设定团体详细目标,全部组员参加设定自己详细目标,管理者与下级共同约定行动计划,实施行动计划,检验和反馈,实施绩效奖励,106,106/145,第二十七章 制订计划,27.1,计划详细工作,草拟详细计划,27.2,确定任务,工作分解结构（,WBS,）方法,27.3,分配任务,27.4,获取资源,27.5,计划季度表,27.6,确认计划,107,107/145,草拟详细计划,内容,参加人员,实施,时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制订时间进度表,获取资源,108,108/145,工作分解结构（WBS）,WBS,树形结构图；,WBS,锯齿列表图,WBS,步骤,明确并识别主要工作任务；,确定工作任务已经详细，可编制成本和 时间估算；,确定工作任务组成部分；,核实分解正确性。,109,109/145,获取资源,人力资源,物质资源,信息资源,时间,资金,110,110/145,制订任务进度表,里程碑,关键任务,日期,人员,总团体时间,第一阶段,1,2,3,第二阶段,1,2,111,111/145,第二十八章 监督、控制和支持,28.1,反馈环,28.2,监督,监督标准；,监督方法,28.3,控制,28.4,提供支持,112,112/145,反馈环,确定要实现工作目标,计划并对计划认可,监督、控制和支持,检验工作成效,113,113/145,监督标准,是否完成目标,是否按进度执行,是否在预算内,质量标准,用户和利益相关者满意度,114,114/145,监督方法,基于系统监督反馈,利益相关者反馈,巡视管理,会议,汇报,自我监督,115,115/145,第二十九章 评定工作绩效,29.1,评定标准,29.2,反馈信息,良好反馈十大特点,29.3,工作评定,工作评定方式,对评定系统评价,116,116/145,良好反馈十大特点,详细,准确,信息适当,对事不对人,以事实为依据,双向,为了改进,对接收者有价值,有目标,有价值信息,117,117/145,评定类型,非正式评定,正式评定,正式评定方法：自我评价；,主管领导评价；,双方会谈讨论；,汇报,118,118/145,对评定系统评价,组织目标包含了团体和个人目标,有改进机制,建设性反馈为基础,勉励员工就其工作展开讨论,重视学习气氛,绩效和奖励挂钩,保持一致标准,119,119/145,第九单元 团体激励,第三十章 激励理论,第三十一章 激励技巧,第三十二章 全方位激励,120,120/145,第三十章 激励理论,30.1 需求层次理论,30.2 期望理论,30.3 双原因理论,30.4 激励理论应用,121,121/145,需求层次理论,生理需要,自我实现,自尊需要,归属需要,安全需要,工资和基本保障,工作条件,团体合作和情谊,表彰、提拔和认可,挑战和个人满足感,122,122/145,期望理论,付出努力,媒介作用,合作者之间,情谊,升职,高工资,上级表彰,高生产率,表现水平,期望,-,努力,-,可能性,第一等结果,第二等结果,评价,123,123/145,双原因理论,激励原因,保健原因,成就,奖励,工作本身（内容）,任务/目标性质,责任,发展空间,企业政策和管理,监督,薪水,人际关系,工作条件,124,124/145,第三十一章 激励技巧,31.1,树立榜样,31.2,检验期望,31.3,支持型团体环境,开发支持型团体方法,31.4,绩效激励,31.5,勉励自我发展,掌握怎样勉励发展,125,125/145,开发支持型团体方法,信任：值得信任行为；信任他人,尊重：,倾听；征求；考虑；信任；勇敢,交流：慎重作出假设；确保双向交流；注意倾听,126,126/145,怎样勉励自我发展,评定需求,方法,机遇,利益,成本,127,127/145,第三十二章 全方位激励,32.1,工作本身激励,工作本身对激励影响；,提升激励水平方法,32.2,条件和薪酬,32.3,组织文化和激励,128,128/145,工作本身对激励影响,对工作兴趣,工作多样性,取得他人认可,工作主要性,完成工作方法,工作中改进,129,129/145,提升激励水平方法,工作扩展,工作轮换,工作充实,130,130/145,第十单元 团体领导,第三十三章 领导者素质,第三十四章 领导方式,第三十五章 建立信任,第三十六章 领导授权,131,131/145,第三十三章 领导者素质,33.1,领导概念,33.2,领导者与管理者,领导与管理区分,33.3,领导者角色,33.4,领导者能力,33.5,领导者品质,33.6,领导者任务,做好领导者六句箴言,132,132/145,领导与管理区分,管理是任务驱动，不是结果驱动,领导是结果驱动而不是任务驱动,领导者需要利用影响力使人们做事,管理者更多是发号施令,133,133/145,领导品质,激发烧情和创造性,随时准备交流,激励他人鼓舞士气,引入他人参加决议,关心员工而且聆听,允许错误，学习更正,134,134/145,做好领导者六句箴言,六个最主要字“我认可我错了”；,五个最主要字“我为你骄傲”；,四个最主要字“你看怎样？”；,三个最主要字“对不起”；,俩个最主要字“谢谢”；,一个最不主要字“我”。,135,135/145,第三十四章 领导方式,34.1,领导方式类型,选择领导方式前提,领导方式五种经典类型,34.2,领导方式影响原因,34.3,领导方式选择,136,136/145,选择领导方式前提,1本身,2下属,3任务与环境,137,137/145,领导方式五种经典类型,命令,说服,协商,参加,授权,指令型,参加型,直接命令 团体参加,138,138/145,第三十五章 建立信任,35.1,信任定义,35.2,信任标志,35.3,信任关键点,营造信任气氛方法,35.4,获取信任,怎样给予关注,139,139/145,信任标志,坦诚交流,尊重,能够授权,愿意承担风险,140,140/145,营造信任气氛方法,开诚布公,客观而且一视同仁,信守诺言,认可错误和过失,授权,反馈和表彰,表现出你在为他人服务,141,141/145,怎样给予关注,防止分心,有目标倾听,专心倾听,勉励说出来,自在地面对缄默,检验得到信息,142,142/145,第三十六章 领导授权,36.1,授权原因,36.2,授权步骤,36.3,授权过程,授权过程中各关键点,143,143/145,授权步骤,1打好基础,2下达指令,3检验进展,4回顾思索,确定任务和问题,确定人选,应取得什么成绩,怎样去做,何时完成,检验周期,衡量标准,工作质量和授权效果,对团体组员和未来思索,144,144/145,授权中关键点,重视员工,提供必要工具,支持员工,营造信任气氛,持之以恒,信任员工,145,145/145,
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