柜台药OTC操作流程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,柜台药操作流程,建立OTC市场终端网络,OTC市场终端信息收集,与,管理,OTC市场终端包装,OTC终端工作的一般内容,建立OTC市场终端网络,意义：,建立好,，,OTC市场终端网络,；,有利于,，,有序地推进市场,；,有利于,，,对终端进行有效管理控制,；,有利于,，,完善各种服务体系。,措施：,建立OTC市场终端档案,巩固OTC市场终端网络,，即,加强柜员教育,建立OTC市场终端档案,建立零售场所档案,。,零售场所人员,的,电话、地址及从业人员对厂家的需求信息。,终端分布情况。,绘制终端分布图，记录各终端联系电话号码和联系人姓名,。,掌握这些情况，便于随时与终端联系及走访。,终端所有制性质。,可划分为国有、集体（包括合作股份）、私营连锁、个体药店等,。,对所有制情况的掌握,，,有助于了解终端的管理机制,；,有助于与终端打交道时,，,把握方法和分寸。,终端规模大小。,根据终端销售产品的数量,，,划分为大、中、小型终端，,便于终端工作安排时,，,有重有轻，提倡抓大带小。,大终端要经常走访，保持优势；对有潜力的小终端多下功夫，使它尽快跨入中、大型行列。,进货渠道。,了解终端进货渠道，由进货渠道制定销售网络，是建立终端网络的重要基础之一。,进货渠道调查,要调查产品从哪家进货，进价多少，零售价多少，产品批量多少，产品包装及品质有无问题等。,了解这些情况，便于企业更好地推算经销商的实力、分销能力、经销的积极性，从而可以定出相应有效的经销商管理措施，同时可以有助于企业提高相应的服务措施。,销售情况调查,了解产品在终端的销量、销量排名、销售趋势（上升或下降），这是企业判断市场发展好坏的重要指标，通过对终端销量的调查统计，企业可以更准确地知道市场的销售潜力和发展态势。,购买对象及其相应的习惯调查,了解购买对象的主要年龄特点、职业特点、区域特点、获取信息的习惯，以及他们了解企业产品的渠道，购买行为习惯与购买心理特点及其对产品的反馈信息，以便企业企划工作的开展、媒体的选择、诉求点的确定。,同类产品竞争状况的调查,了解主要竞争者的产品、促销、公关、POP广告信息，竞争对手的优势、劣势，目前正采取何种策略。,摸清对手情况，制定出相应对策运作市场。,OTC市场终端对企业的建议、要求,消费者的建议、要求，往往更切合市场，更有利于企业市场的推广、巩固，更有利于企业各方面的工作开展。,店头信息传播与信息收集工作,店头各种POP广告传播活动。,布置各种POP广告、协助店主或店员设计与布置零售场所。,POP应该争取消费者进店第一眼就看到，贴的有艺术、有美感，或者在店头发放印刷材料、店头实际陈列物。,开展店头促销信息传播与执行活动，如义诊、坐堂、咨询、导购、免费赠送等。,谢谢观赏,