基本讲师授课技巧备课技巧.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,基本讲师讲课技巧备课技巧,1/50,培训讲师本身准备,预演,2,3,培训硬件准备,1,备课步骤,2/50,内部培训师需依据培训内容和活动设定，安排对应培训教室布置。提议：,传统排行（教室型）,长方形（分组型）,圆形,矩形桌（会议型）,U型排列（马蹄型）,培训硬件准备 培训教室布置,3/50,是否需要利用教具取决于内容,选择什么教具取决于内容本身特征,想让学员们获取什么信息，想强调什么，怎样才能让学员抓住重点而不会迷失在细节中？,它复杂吗？它是数据或统计性吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？,培训硬件准备 培训教学用具,4/50,合理地使用教学用具，普通课堂培训需要准备教具包含：,电源,电脑,投影仪,白板、海报纸、Mark笔,电视机/DVD机、摄像机,其它：胶带、报事贴等,培训硬件准备 培训教学用具,5/50,实操演练可配合使用“教具”：,展厅,实车,卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提醒卡等）,培训硬件准备 培训教学用具,6/50,态度情绪,知识技巧,仪容仪表,培训讲师本身准备,7/50,培训前做好情绪上、知识上和体能上准备,把握好自己担心和焦虑，克服担心、焦虑情绪方法：,预演易于纠正错误，是学习关键，应重复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，不然会扼杀讲师创造性,培训前应布置好教室，熟练利用各种上课时要用教学设备及教具,培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员主动主动性,培训讲师本身准备 态度情绪,8/50,种子讲师基本素质,对汽车行业和转训工作有兴趣,产品知识丰富，销售技巧娴熟,公正、老实、客观,含有良好沟通技巧,能够主动倾听并进行总结,含有幽默感，善于调整气氛，有一定现场组织能力,含有凝聚力，能将小组注意力集中于一项工作上,尊重学员及他们想法,不使小组讨论偏题,对学员及他们想法感觉敏锐,致力于过程而非内容,必要时，能有力干预,有反馈技巧,善于从学员肢体语言中取得信息,培训讲师本身准备 知识技巧,9/50,选择培训方式：内部培训师需依据培训时间点和长度不一样，设定对应培训方式。提议：,早 会,设定10分钟培训，2-3次/周,每次只提及1-2个知识或技巧点,强调在今日实际工作中利用,可设定简单演练，如接待礼仪、礼貌用语等,培训内容能够是上周周会培训复习，也能够是本周周会培训预习,早会培训内容列入早会统计,周 会,设定1-2小时培训，1次/周,周会培训需依据计划开展,周会培训必须有内容和成绩统计,培训内容能够是本周晨会培训复习，也能够是下周晨会培训预习,培训中应强调学员参加，和培训内容在实际利用中检讨,充分利用各种培训方式和工具，提升集中培训效果,培训讲师本身准备 知识技巧,10/50,转训资料准备：,演示PPT,辅助教学光盘：比如产品基础知识、车型产品、销售多媒体光盘等,转训工具准备：明确转训工具目标是规范特约店内部培训机制，便于管理层进行查核指导。主要统计文件包含：,培训日志：统计每次培训或特定集中培训内容和情况,学员签到表,试卷或评分卷,学员成绩汇总表,培训讲师本身准备 知识技巧,11/50,仪容仪表准备（以北京当代标准服装要求为主，以下内容供参考）,尽可能穿西装，且最好是冷色调，不要穿有太多装饰物衣服,注意衬衫、领带和西装外套搭配，衬衫袖子要比外套长1/4英寸,女性切忌穿超短裙或过分暴露衣服,皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽可能选择同色袜子，皮鞋要擦拭洁净,头发梳理有型，尽可能不染发、男性最好不烫发,不要用刺激性强香水,尽可能不佩戴首饰，女性尽可能少佩戴，以免分散学员注意力,女性化装要保守，不要使用鲜艳口红或指甲油,培训讲师本身准备 仪容仪表,12/50,预演是培训关键，预演是非正式，愈加放松，也易于纠正错误,预演时应重复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，不然会磨灭讲师本身创造性，使得培训机械化,培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试利用各种上课时需要用到教学设备和教具,预演,13/50,基本讲师讲课技巧开场技巧,14/50,请问：开场时，需要做些什么？,开场,15/50,*,讲师自我介绍,*,学员相互熟悉（相互介绍）,讲师介绍课程目标、课程内容、课程时间,讲师说明课堂纪律,破冰活动（假如时间允许）,*：是针对首次培训，讲师学员互不相识或不甚熟悉情况。适合用于特约店在对新进员工进行培训场所。,普通来说，开场要做事情包含：,开场,16/50,讲师态度会感染学员，所以必须为学员树立榜样（开放、热情、精神饱满）,培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员主动主动性（如自我介绍、相互介绍、谈论共享自己工作经验等）,开场,17/50,致欢迎辞,自我介绍,抛出诱饵,开场三部曲,18/50,开场白，不在于长短，能够是“早上好”、“欢迎大家”或其它一些适合话，只要热情、主动、爽朗即可,不论讲师当初详细感受怎样（比如焦虑、疲惫、担心），都要表现出主动进取一面，绝对不能表现出沮丧,参考话术：,各位下午好，很高兴又到了内部培训时间。,非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中问题，分享一些宝贵经验。,开场三部曲 致欢迎辞,19/50,仅仅知道应该说什么是不够；一个人还必须知道怎样去说这些话。,亚里士多德,自我介绍有利于提醒学员本门课程将由自己来主导,同时，良好自我介绍也有利于拉近与学员距离，营造良好课堂气氛,自我介绍内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣兴趣，所擅长之事等,开场三部曲 自我介绍,20/50,“诱饵”是培训内容一部分，通常是一些活动和练习，抛出来目标是为了刺激学员胃口,这些“诱饵”应该是实用、有趣且含有鼓动性,抛出“诱饵”时间以15-20分钟为宜,接下来简明介绍课程目标和内容,假如“诱饵”时间比较长，如要做一个游戏，则需要跟学员进行说明。,如：接下来我们要做一个游戏（练习），游戏（练习）做完之后我将会对课程 安排和培训目标及内容进行说明,开场三部曲 抛出诱饵,21/50,“诱饵”类型：,学习资料：如自我测试卷、点评表、卡片、道具等。引发学员对这些资料兴趣。学员通常反应是：“哇，还有心理测试啊！”；“这个卡片/道具是干什么用呢？”,故事：让学员列举与当日课程主题相关故事,比如，上客户满意CS课程时候，能够让学员列举其作为客户时候，让他/她感受最深（能够是最好，也能够是最差）销售体验,游戏：与主题内容相关游戏等,当然，抛出“诱饵”步骤视详细情况而定，能够省略,开场三部曲 抛出诱饵,22/50,角色演练：60秒自我介绍,活动说明,活动要求以下：,请构思一个60秒自我介绍（讲师先行示范）,自我介绍中应清楚展现自己特质，并在组内进行相互介绍演练,演练结束后，每个学员上台演示，每个同学1分钟,讲师、其它组学员进行点评,小组活动,23/50,点评工具,小组活动,24/50,基本讲师讲课技巧演讲技巧,25/50,管理大师杜拉克曾经说过，60办公室问题，都是因为沟通不良而产生,沟通是为了一个设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，而且达成共同协议过程。,作为一个种子讲师应加强自己沟通技巧，做好培训工作,沟通含义,信息,反馈,传送者,接收者,26/50,与特约店内部上司、同事交换观念、情感及想法,经过有效沟通，能够建立相互信赖环境,经过不停沟通，能够认识自我，了解他人,沟通店内培训事宜,沟通目标,27/50,沟通功效,1、说明事物,陈说事实引发思索影响看法,2、表示情感,表示观感流露感情产生感应,3、建立问候,暗示情分友善（不友善）建立问候,4、进行企图,透过问候说明（暗示）达成目标,28/50,语言：口头语言、书面语言、图片、图形等,肢体语言：动作、表情、眼神、语音语气等,文字,多媒体,沟通种类与格调,语言沟通主要是信息交流,肢体语言沟通主要是思想、情感交流,面对面沟通是最好沟通方式,29/50,眼神,语音,语气,手势和动作,走位,肢体语言,55%,语言,7%,语气,38%,展现自信肢体语言,30/50,以矛盾观点、现象、引言和提问开篇,适当利用幽默,快速抓住学员注意力,利用案例、推理和统计数据,保持逻辑清楚,用“什么”和“为何”作桥梁,间插回顾和总结,使用印刷品、散页、道具等教学用具,不要不停地踱步,放松,引发注意时需站立,有手势和改变语音语速,防止偏激言行,不要过多用短语,讲解与陈说技巧,31/50,引发注意,提供信息,启迪学员思索,引导结论,获取信息,提问功用,32/50,开放式提问：开放式提问能拓展话题，这类问题普通以“什么”，“为何”，“怎样”开头,比如：你认为这种方法怎样？,封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话范围，要求唯一答案，通常以“谁”、“是否”开头,比如：你是否想知道更多关于内容？,大家都准备好了吗？,开放式和封闭式提问,33/50,直接提问：以某一详细组员为目标对象,如：“张三，你怎么看？”,集体提问：指任何人都能够回答问题,如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？”,接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员,如：“刚才李四问问题，其它同学怎么看，张三，你以为呢？”,反问式提问：把问题抛回给提出问题学员,如：A：“我以为这个有问题，不可行。”B：“你为何这么认为呢？”,提问方法,34/50,提出问题,停顿一会儿，给学员思索时间,听取回答,作出回应，或者要求其它学员对此回答进行评论,提问四步法,35/50,沟通过程是一个双向循环：发送、倾听、反馈,准备倾听,发出准备倾听信息,采取主动行动,准确了解对方全部信息,倾听四步骤,36/50,用眼神交流，但不逼视,聚精会神地听，不走神,偶然点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题,在回应前，在头脑中复述自己听到话，描述自己观察到情绪信号,尊重每位学员格调和情感空间需要,观察、倾听班上非语言信息,探究学员语言和情绪之下隐藏信息,在完全了解学员之前，不会作出反应或判断,提问与倾听注意事项,37/50,基本讲师讲课技巧课堂控制,38/50,利用直观教具,提群体性问题,指导学员作笔记,勉励学员讨论,让学员写出他们答案与反应,用投票表决方式,让陈说与处理一个实际问题相联络,讲故事，举例子,吸引学员技巧,39/50,赞美,尽情描述学员优点（真诚，隐性需求）,尊重、必定是接纳前提,关心他人是否在意同时也希望他人在意自己,接纳,关心,对待学员技巧,40/50,疲惫型,靠近,向其邻座提问,利用直接型提问方式,叫其名字,使其参加活动,做热身运动,缺乏兴趣型,靠近,咨询意见,利用开放式问题,使其参加活动,赞扬参加,使其成为小组组长,害羞型,利用直接型问题,利用封闭式问题,适当赞扬,不一样类型学员应对方法,41/50,好表现型,许多目光接触,利用封闭式问题,转移/反问,将其看成同盟,调皮捣蛋型,用对待“好表现型”方法,给予关注,在适当初活跃气氛,赞扬参加,挑衅型,分在不一样组,做简短而果断回答,反问,靠近,让其担任小组组长,赞扬其主动贡献,不一样类型学员应对方法,42/50,说明小组活动规则和内容（活动目标、时间要求等），并确保每个学员都明确,解释讲师在活动中角色,逐步讲解小组活动步骤,动员学员主动参加,让小组活动变得有趣,保持严格时间限制，勉励效率,小组活动设定标准,43/50,让小组自己动脑筋,提开放式问题,统计练习中情况，对一些学员行为保持敏感,让结果更详细一些,让小组汇报他们结果,让学员相互提意见（好和可改进）,小组活动中注意事项,44/50,引导学员，让学员充分参加小组活动,观察，把练习中所发生一切都统计下来,控制时间，在活动只剩下几分钟时候，给予学员必要时间警示,活动后总结与归纳,讲师在小组活动中作用,45/50,学员彼此陌生,有领导在场,参训人数太少（彼此距离太远，前几排座位没人坐）,早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲睡；下班时间或周末时间，心不在焉,学员个性较内向、保守或太疲惫,讲师过于担心严厉，不与学员互动,讲师表示技巧不足,课堂气氛不佳原因,46/50,时间管理，管理好讲课、小组活动、休息时间,主动勉励参加，调动学员主动性，对于投入参加学员，给予语言和非语言激励,对于“好斗”学员，应该：,保持冷静，抑制自我脾气，不要争辩,找到对话中症结和关键所在，采取主动办法,开门见山，直接问询该学员是否愿意暂时保留他判断,将问题转移或抛给其它学员，利用学员群体来处理问题,用幽默来缓解局势，但要小心慎用,课堂气氛与课程节奏控制与管理,47/50,在完成一个主题时候，应该进行回顾与总结，其主要目标在于帮助学员抓住重点，回顾总结时刻包含：,当学习资料比较复杂时,在学员对所讲主题比较陌生情况下,学员在消化吸收学习资料方面碰到麻烦时,单元结束时,做回顾与总结技巧：,提问/让学员们相互提问,让学员用自己话回答下列问题,利用直观教具（如卡片、教材、海报）来解释回顾主题或单元关键点,主题回顾与总结,48/50,总结主要内容,提问以检验学员对重点掌握程度,Q&A（答疑）,强调要采取行动计划,结束课程,49/50,谢谢大家！,50/50,