第7章-ERP-EIS-DSS与数据仓库.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,概述,ERP,和数据仓库,EIS,和数据仓库,DSS,和数据仓库,ERP/EIS/DSS和数据仓库,第7章,概述,1,企业信息系统的演进,1.1,1960 1970 1980 1990 2000 时间,TPS,事务性,性质,管理性,MIS/,ERP,OIS,DSS,ES,EIS,企业智能,DSS,EIS,MIS/,ERP,ES,OIS,TPS,事务,处理信息系统(TPS or EDP),1960,能够处理大量的例行性事务数据。,功能性管理信息系统(Functional MIS),1970,大量事务数据，可以生成各类管理报表,为,绩效监督,与,管理控制,的提供参考数据,适用于中低阶主管,缺点：各功能系统间整合较少甚至于没有做整合性信息,ERP系统属于这类系统，但是不是简单的MIS，更加复杂,办公室信息系统(OIS),1980,针对白领阶级办公室工作效率提升的系统，比如OA系统。,概述,1,企业信息系统的演进,1.1,比较的,层面,事务处理,系统(TPS),管理信息,系统(MIS),/ERP,决策支持,系统(DSS),专家系统,(ES),高级主管信息系统(EIS),应用范畴,大量作业性日常事务数据的记录处理,企业内各功能领域经常与异常状况的报告,复杂又需要计量分析的决策问题,人类专家昂贵又稀少的特定重要领域,支持高阶管理决策及整体环境的掌握,重点数据,储存记录信息,监督与报告,决策分析与支持,知识归纳与推理,关键经营信息的掌握,概述,1,各类系统不同层面的比较,1.2,比较的,层面,事务处理,系统(TPS),管理信息,系统(MIS),/ERP,决策支持,系统(DSS),专家系统,(ES),高级主管信息系统(EIS),数据库,大量初级事务性数据，需要数据收集,数据量大，包括初级及次级分析汇总数据,资料量较小，以与特定决策有关的资料为主,知识库（事实、法则）含程序性与事实性的知识,外部（实时）与公司内部的关键经营信息,决策能力,没有决策能力，仅有简单的数据存取能力,使用传统的查询工具作结构化的数据查询与报告，及简单分析,整合OR及其它数学模式作分析，提供状况分析及目标达成分析的能力,用经验法则对判断性问题加以推理，并提出最佳建议,用汇总性信息、下钻、在线分析，及多层面分析协助决策,概述,1,各类系统不同层面的比较,1.2,比较的,层面,事务处理,系统(TPS),管理信息,系统(MIS),/ERP,决策支持,系统(DSS),专家系统,(ES),高级主管信息系统(EIS),信息性质,(量化/质化）,量化,量化,量化,质化,量化与质化,输出信息,作业性报告,定期及例外管理报告,状况分析的决策性信息,解决问题的建议与解释,状况报告、例外报告、绩效指标监督,概述,1,各类系统不同层面的比较,1.2,比较的,层面,事务处理,系统(TPS),管理信息,系统(MIS),/ERP,决策支持,系统(DSS),专家系统,(ES),高级主管信息系统(EIS),服务组织层级（低中高级主管）,基层人员,中级主管,中高级主管,各级人员与专家,高级主管,追求目标（效率/效果）,效率,效率,效果,效果,效果,系统实例,会计系统，提款机系统,财务管理系统，存货管理系统,生产排程系统，投资决策系统,医疗诊断系统，破产风险评估系统,高级经营决策系统,概述,1,各类系统不同层面的比较,1.2,ERP,需求市场/企业/供应市场,信息集成,面向供需链,Enterprise Resource Planning,MRP-II,物料/资金信息集成,面向企业,Manufacturing Resource Planning,MRP,物料信息,集成,Material Requirements Planning,ERP-II,协同商务,(1965),(1977),(1991),(2004),是,发展/包罗,不是,取代/否定,ERP形成与发展轮图,2,ERP,形成与发展,2.1,ERP和数据仓库,ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义,管理思想层次：ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP-II基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；,软件产品层次：ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；,管理系统层次：ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,所以，对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，“ERP”分别有着它特定的内涵和外延。,ERP和数据仓库,2,ERP的定义,2.2,MRP MRP II ERP ERP II,70,年代,80,年代,90,年代,21,世纪,销售管理,财务管理,成本管理,物流资金流,信息流集成,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,多行业、多地区、多业务,供需链信息集成,法制条例控制,流程工业管理,运输管理,仓库管理,设备维修管理,质量管理,产品数据管理,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,销售管理,财务管理,成本管理,库存计划,物料信息集成,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,法制条例控制,流程工业管理,运输管理,仓库管理,设备维修管理,质量管理,产品数据管理,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,销售管理,财务管理,成本管理,CRM/APS/BI,电子商务,Internet/Intranet,协同商务,ERP和数据仓库,2,ERP功能扩展,2.3,国外厂商,SAP，德国，,Oracle，美国,，2004年103亿美元收购peoplesoft,Fourth shift(四班），美国，,国内厂商,用友，北京，,金蝶，深圳，,浪潮，济南，,新中大，杭州，,中软，北京，,东软，沈阳，,ERP和数据仓库,2,主要的ERP厂商,2.4,集团企业管理类型,资产,服务,总部各部门,业务部门,财务导向,战略导向,操作导向,资产导向,类型,目标,总部,功能,不区分业务领域的收益最大化,红利,/,资金回收,企业的高投资价值,战略资源优化配置,协调的管理,经营队伍管理,KPI,功能和业务领域优化,协同性管理,市场份额增长,产业整合,风险控制,高速回报,进入新领域,融资,法律,/,收购,集团财务,参股管理,财务,集团控制,战略计划,管理者资源发展,管理者队伍,财务,/,财会,中央采购,关键流程,销售,/,生产协调,集团市场营销,科研中心,投资银行运作,基金管理,2,集团企业E,RP和数据仓库,2.5,ERP和数据仓库,应用系统分类,应用效果,整个集团共性项目,财务管理系统（FM），办公自动化系统（OA），人力资源系统（HR），决策支持系统（DSS），视频会议系统（VCS）,集团总部个性应用项目,投,资管理系统,下属公司个性应用,供应链管理系统（SCM），生产管理系统（MRP II)，物流管理系统（MM），分销管理系统（DRP），客户关系管理系统（CRM），制造执行系统（MES），,总体原则：,整个集团和下属业务板块或公司都要有一个信息化总体规划，下属业务板块和公司的信息化规划要与集团的信息化规划相一致；,求同，对于与集团总部管控范围内数据相关的系统，采用统一的系统，首先试点，然后推广；,存异，尊重下属公司的个性化应用,但是要符合本业务板块或公司和集团的,IT,战略。,2,集团企业E,RP和数据仓库,2.5,ERP和数据仓库,数据挖掘,表示上报数据,集团,下属公司ERP,数据仓库,DBMS,DBMS,DBMS,财务部：集团财务 合并报表 预算汇总 指标分析,X公司,XX公司,企业管理部：战略和行政管控,投资发展部：综合统计与分析,财务管理，预算管理,物流进销存管理,综合统计与分析,经理查询,人力资源部：人力资本管理和分析 KPI设计和分析,XXX公司,2,集团企业E,RP和数据仓库,2.5,ERP和数据仓库,OLAP,XXX公司,XX公司,X公司,客户关系,CRM,分销管理DRP,物流管理MM,生产,管理,MRPII,供应链管理,数据交互/信息整合（EAI）,数据仓库（DW）,电子商务,企业门户EP,协同办公,集中财务管理,资金管理,资产管理,投资管理,人力资源,办公自动化,全面预算管理,雷达预警,经营计划,决策分析,管理驾驶舱,数据库(Oracle、MS SQLserver、Sybase)、操作系统(Unix、Windows2000、NT、XP),网络(Internet、Intranet)、安全、硬件平台,供应链（SCM）,战略控制层,集团控制层,业务操作层,系统整合层,网络硬件层,全面支持集团的战略决策、经营规划及运营预警,实现集团总部对下属各公司的管理监控、业务指导及绩效考评,实现下属各公司全面ERP的运行和SCM的应用,运用EAI技术实现下属公司各个系统间的整合,实施集团的局域网络与广域网络，以及相应基础设施、操作平台的规划建设。,2,集团企业信息化总体结构中的ERP和数据仓库,2.6,ERP和数据仓库,EIS定义,高层主管信息系统(Executive Information System，简称EIS）是面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。国内译作经理信息系统、领导信息系统，有时也将EIS称为总裁信息系统等。,EIS和数据仓库,3,EIS定义,3.1,EIS和数据仓库,3,EIS功能,3.2,主要功能,提供在线状态存取、趋势分析、例外报告。,存取和集成广泛的内企业内部和外部数据；,对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少量培训即可使用。,主管经理直接使用，不需要中间人。,提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等。,辅助功能,支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理。,包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。,EIS和数据仓库,3,EIS概念模型,3.3,综合信息,1系统使用灵活,EIS提供给高级经理们的是数据加工工具，而不是事先约定一个专门的问题再给出答案。经理们可以根据个人需要随意地对问题进行加工。在思考问题做决策时，把系统作为他们个人能力的延伸。EIS不是做决策的系统，它是辅助高级经理做决策的工具。,2系统具有较强的分析、比较能力和预测趋势的能力,EIS一个最明显的优点是它的分析、比较以及预测某种趋势的能力。用户可以很方便地利用图形输出结果，用较少的时间浏览更多的数据信息，而且这种方式比完全是数字的报告系统所提供的信息更清晰、内涵更多。如果不使用EIS，经理们要得到同样的一些数据信息，他的下属职员要花费几天甚至几周的宝贵时间。有了EIS，就可以节省很多时间，经理和他的下属职员可以利用省下来的时间去做那些创造性的分析和决策工作。,EIS和数据仓库,3,EIS在企业中的作用,3.4,3监控组织运作，更早地发现问题，识别机遇,经理们还可以利用EIS在其责任范围内更有效地监控组织的运作情况。EIS就好像是一个“监视器”，监视组织中的主要运行指标，它可以及时有效地获得数据，以便尽早发现问题，采取措施，使问题可以在其产生严重后果之前得以解决，同时也可以更早地发现机遇。,4.分解决策，提高管理绩效,EIS同时也可以改变组织的工作方式，EIS可以非常及时地存取大量的数据，改善下属部门向经理汇报日常运行情况的方式，使经理们能够更好地监控组织的运行。正是这种监控能力使决策可以分散进行，甚至可以发生在运作层。经理们通常也都愿意将决策工作逐级分解，让组织中的下属经理们也参与，EIS能使这一切得到保证。一个好的EIS能够极大地改善管理绩效，提高高层管理者们的控制范围。,EIS和数据仓库,3,EIS在企业中的作用,3.4,具有原来的,ElS,的信息查询和模型处理的能力。,具有原来,ElS,一样的使用简单的界面。,具有更强的通信能力，支持有线的和无线的通信，支持,ISDN,，,DDN,，集成,E-mail,，,Fax,和,Video Conference,功能。,具有更强的多媒体信息处理能力，如能摄像、录音和文字识别等。,支持无线终端，终端体积更小，便于像手机一样携带。,不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持经理日常办公提高效率，能支持经理学习培训提高水平，甚至可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。也许到那时,ElS,才能真正进入经理心中。,EIS和数据仓库,3,未来EIS的特点,3.5,EIS和数据仓库,3,EIS和数据仓库的关系,3.6,数据仓库为EIS提供数据,企业主管主要关心企业的汇总数据，而对细节数据不是很关心，这是数据仓库的特征,企业主管关心企业全局的、集成的数据，而不关心局部的、分散的数据，这也是数据仓库的特征。,数据仓库有大量历史数据，可以满足企业主管希望对多年数据进行对比的需求。,数据仓库支持EIS的不足之处,虽然能够提供大多数企业主管想看到的信息，但是仍有 一些信息不能提供，如既有的知识，方法等,需要在EIS中嵌入数据挖掘算法，才能支持趋势预测等高级功能。,DSS,和数据仓库,4,DSS的定义,4.1,狭义定义,Sprague&Carlson,1982,着眼于组织的更高阶层，而且强调针对高阶决策者复杂决策的需求，提供支持。,广义定义,Alter,1977,任何支持决策制定的系统都是决策支持系统，包括信息存取、模式分析及工具支持。,理论定义,DSS为交互式计算机系统，运用数据、模式分析、专家知识及其它资源，透过友善的人机互动，协助个人或团体决策者提升半结构化决策的绩效。,DSS,和数据仓库,4,DSS的定义,4.1,实务定义,DSS是建构在公司既有信息系统之上的增值系统，以增加信息投资的附加价值，提高决策绩效。,通俗定义,DSS（Decision Supporting System）即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。,1970 1980 1990 2000,年份,组织行为,MIS,管理科学,数据库,人工智,能,机器学习,电脑网络,商业,智能,Scott,Morton,(71),Keen&Scott Morton,(78),Bonzek,Holsapple,Whinston,(81),Sprague,Carlson,(1982),GDSS,EIS,ES,概念,形成,行为面,技术面,技术发,展,系统,整合,DSS,和数据仓库,4,DSS的发展阶段,4.2,重点,DSS,和数据仓库,4,DSS的目标和支持对象,4.3,目标,协助但不取代决策者,提高决策效果effectiveness而非效率efficiency,解决半结构化决策问题,支持对象,支持不同层次的决策者,支持整个决策程序,支持不同决策型态,支持个人及群体,DSS能扩大决策者知识，增加决策能力。,DSS能协助决策者解决他们单独可能需长时间或根本无法解决的复杂问题。,即使是简单问题，DSS可能更快、更可靠的找出解,答。,有时问题可能并不能马上解决，但DSS应可以刺激决策者的思考角度与深度。,在DSS建构过程中，透过决策活动的分析可能产生新的思考方向。,DSS可以找出有力证据来支持决策者的某项决定。,DSS,的能力可能提高该组织的竞争力。,DSS,和数据仓库,4,采用DSS的原因,Holsapple,及,Whinston,4.4,技术层次,专用DSS、DSS主体、DSS工具,系统导向,数据导向、模型导向、知识导向,使用频次,经常性DSS、临时性DSS,支持对象,个人DSS、群体DSS、组织DSS,设计属性,被动、主动；定制、通用,DSS,和数据仓库,4,DSS分类,4.5,时间急迫性,及时、非及时,决策领域,营销DSS、财务DSS、人事DSS、谈判DSS等,DSS,和数据仓库,4,DSS分类,4.5,分析系统部件,提出方案,选择最好方案,评价方案,实现结果,由系统收集信息,内 源,外 源,DSS输入接口,信息处理器,数据库/仓库,模型,方法库,报 告,数据,查询,模 拟,结 果,DSS,情报,活动,设计,活动,选择,活动,评价,活动,DSS输出接口,DSS,和数据仓库,4,DSS系统结构,4.6,用户,数据库/仓库,模型库,DBMS,MBMS,DGMS,会话接口,DSS,和数据仓库,4,DSS系统典型部件,4.7,数据库管理子系统,DSS的数据库通常包括在数据仓库中。数据仓库是集成的、面向主题的数据库集合，它是用来支持决策支持功能的，其中每个数据单元都不随时间改变。数据仓库的数据通常从内部和外部数据源中抽取。内部数据主要来自于组织的交易处理系统。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数据等。,模型库管理系统,一个包含有财务、统计、运筹和其它定量模型的软件包，能够提供系统的分析能力和合适的软件管理能力。在模型库中的模型可以分为战略性的、策略性的、运营性的等等。模型在模型库中的存储方式主要有子程序方式、语句方式、数据方式等。,DSS,和数据仓库,4,DSS系统典型部件,4.7,用户界面子系统,用户与DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印。为了实现组织内的信息共享，还应包括Intranet/Internet的发布方式。,用户,用户可看作系统的一部分。DSS的用户主要是企业各层次的管理者和商业分析人员。,DSS,和数据仓库,4,DSS系统典型部件,4.7,生,产计划,航线开发,品,质,分析,产品组合,销售,/,毛利分析,客户分析,财务预测,投资组合变动模拟,债券投资分析,财务现金流动分析,经济效益评估,经济指标,外部资讯,重要经营信息,经营利润分析,EIS,DDS,应,用,生,产,营销,财务,DSS,和数据仓库,4,DSS应用领域,4.8,数据仓库是DSS的基础,数据仓库为DSS提供基础数据,并为模型方法库提供输入数据,事实上存在的数据是可以辅助决策者实现正确的决策,数据仓库不是DSS系统的唯一来源,模型方法库,知识库,DSS,和数据仓库,4,DSS和数据仓库关系总结,4.1,总 结,概述,ERP,和数据仓库,EIS,和数据仓库,DSS,和数据仓库,