售后问题分析报告.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-11-17,#,FS2,售后问题分析,Prepared by:Jonathan Luo2014-11-08,0.,基础数据来源,本报告所引用的售后不良基础数据来源于,LAVA,售后服务系统截止,2014,年,11,月,3,日的报表。,1.1,各项目,FRR,表现,1.1,各项目硬件类,FRR,表现,2.1 I,ris250,项目,TOP,问题点,截止到,11,月,3,日，,Iris250,累计销售,12742,台，返修,1287,次（,1183,台），,FRR,为,9.3%,，,TOP issue,如下：,Ringer not working:,单项不良约,2.5%,，供应商格瑞特可靠性差，已经在紧急寻找替代料；,TP:,单项不良约,0.8%,，前期使用寰达，计划增加替代料容纳；,LCD:,单项不良约,0.9%,，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显；,2.1 I,ris250,项目,TOP,问题点,Ringer not working:,单项不良约,2.5%,，原因为供应商格瑞特物料可靠性差，已经紧急寻找替代料，计划切换为乾德，样品已内部测试,OK,并送,LAVA,验证；预计,11,月底可切换；,TP:,单项不良约,0.8%,，前期使用寰达，计划增加替代料容纳，现正在,LAVA,测试验证；预计,12,月初可切换；,LCD:,单项不良约,0.9%,，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显，现正在,LAVA,测试验证；预计,12,月初可切换；,2.1 I,ris349i,项目,TOP,问题点,截止到,11,月,3,日，,Iris349i,累计销售,60370,台，返修,5625,台，,FRR,约,9.3%,，,TOP issue,如下：,LCD:,单项不良约,0.8%,，前期使用德智欣，现已改为中光电；,TP:,单项不良约,0.7%,，供应商为容纳；,2.1 I,ris349i,项目,TOP,问题点,LCD:,单项不良约,0.8%,，前期使用德智欣，已于,8,月底改为中光电；,前期德智欣供应商因使用了龙腾玻璃，导致屏线条问题出现。,2.1 I,ris349i,项目,TOP,问题点,TP:,单项不良约,0.7%,，供应商为容纳；,前期分析不良为驱动,IC,的软件调试问题，重新调试软件后,OK,。不良分析报告如下（改善措施已于,7,月底导入）：,2.1 I,ris300style,项目,TOP,问题点,截止到,11,月,3,日，,Iris300style,累计销售,53624,台，返修,10942,次（,5415,台），,FRR,约,10.1%,，,TOP issue,如下：,LCD:,单项不良约,1.7%,，前期使用德智欣，已于,8,月底改为中光电；,TP:,单项不良约,1.2%,，供应商为容纳；,问题分析改善报告同,Iris349i.,2.1 I,ris300style,项目,TOP,问题点,2.1 I,ris360M,项目,TOP,问题点,截止到,11,月,3,日，,Iris360M,累计销售,17597,台，返修,1621,次（,1212,台），,FRR,约,6.8%,，,TOP issue,如下：,Ringer not working:,单项不良约,1.5%,，供应商格瑞特可靠性差，后续新订单将切换成巴拿拿，已内部验证,OK,；,TP:,单项不良约,0.27%,，供应商为寰达；,LCD:,单项不良约,0.27%,，前期使用德智欣；,格瑞特喇叭分析报告同,Iris250,LCD,分析结果同,IRIS349i,，因该项目无后续订单，暂未更改。,3,各机型,LCD/TP,售后表现,Iris250,Iris349i,Iris300style,Iris360M,LCD,亮晶晶,德智欣,德智欣,德智欣,TP,寰达,容纳,容纳,寰达,Thanks!,