课件1：十二次微笑.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,十二次微笑,欣赏达,芬,奇名画：蒙娜丽莎,的微笑,课文导入,大家知道微笑的魅力有多大吗？,谅（）偿（）,询（）副（）,委（）屈（）,趟（）,生字学习,原谅,补偿,询问,一副,委任,委屈,一趟,小心翼翼,解释：,恭敬谨慎的样子。原形容恭敬严肃的样子，后来形容举动十分谨慎，丝毫不敢疏忽。,造句：,我,小心翼翼,地将桌子上的杯子拿起来，生怕一不小心将它打碎了。,词语学习,惊 奇,解释：,感到很奇怪，并表示很惊讶。,造句：,刚出生的熊猫宝宝睁着圆圆的眼睛，,惊奇,地打量着周围陌生的游客。,热情洋溢,解释：,热烈的感情充分地流露出来。,造句：,同桌热情洋溢的演讲得到了评委老师的一致好评。,飞机要起飞的时候，乘客向空姐要一杯水，但是空姐拒绝了，这样做合理吗？,课文理解,合理。,因为飞机马上要起飞了，飞机在刚刚起飞的时候，会有一些颠簸，会给乘客喝水带来不便，甚至是危险。,乘客为什么会生气呢？,因为空姐的一时疏忽，导致乘客没有按时吃药。,空姐为什么会一次又一次地向这位乘客微笑呢？,因为事情的起因就是自己工作上的疏忽。这件事情是由于自己的失误造成的，所以要尽力弥补过失。,从第四段的哪里能看出空姐知道自己做错了？,猛然意识、急忙、小心翼翼、面带微笑。,从第,4-6,段中找出表现乘客的态度的词语或句子。,“,这位乘客都不原谅她的疏忽。,”,“,那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。,”,“,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。,”,第七段，乘客为什么会脸色一变呢？,因为乘客索要留言本是为了批评、投诉空姐，但是没想到即使是这样，空姐依然面带微笑。这出乎了乘客的意料，同时也感动了乘客，所以脸色一变。,空姐在看到留言本的时候，为什么会感到惊奇呢？,空姐以为这会是一封投诉信，可是没想到是表扬信。,乘客为什么最后将投诉信改成了表扬信呢？,因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意。,从整个故事，我们能得出什么结论呢？,从文中，我们能感受到微笑的力量。同时，我们要向空姐学习，主动承认错误，并尽力弥补。,想一想，假如你犯了错误，应该怎么做呢？,拓展延伸,再 见！,