乡镇政务服务工作计划.docx

乡镇政务服务工作计划
一、工作目标

根据中央和省委关于乡镇政务服务工作的有关要求，我镇政务服务中心制定了以下工作目标：全面提升政务服务水平，不断提高居民满意度与服务质量，推进行政服务“一站式”便民服务和“数字化”办事，促进政务服务与居民精准融合，增加政府形象与可信度。

二、具体工作

1.建立健全政务服务中心

政务服务中心是政府与居民的桥梁，也是政府公共服务的窗口。中心将在原有设备的基础上，配备必要的设备与人员，包括不限于网站维护人员、客服人员、咨询专员、业务经办人员等。在人员方面，要增派企事业单位或聘请兼职人员，提高服务的专业化水平。

2.梳理政务服务流程，破解难点问题

政务服务的核心是服务，全面梳理政务服务流程，定位服务痛点，在解决已知问题的同时，加大调查力度，发现新的难题并及时解决。例如，在办理财政救助方面，要根据政策规定，制定相应的操作流程，帮助符合条件的居民迅速获得救助。

3.开设网上服务平台

“数字化”办事是现代化政务服务的方向，政务服务中心要重点将重点转移到线上服务平台上，以满足不同居民不同需求。通过开发应用性程序，搭建公共服务集成平台，构建市场化运作机制，在保护居民隐私的同时，实现更多的便民利民服务。

4.提供机动性服务

政务服务中心是一个“门面”，居民是驱动中心服务的“引擎”，中心与居民之间的互动关系非常重要，也是现代政务服务的重要组成部分。在中心服务范围内，要尽量为居民提供“上门服务”，采取移动服务中心的方式，让服务真正“走出去”，居民可以随时随地享受政务服务。

5.加强教育宣传力度

政务服务中心要深度参与区、街道、居委会组织的各种活动，深入接触居民，宣传政务服务中心的功能和职责，提高居民及工作者对政务服务中心的认识和信任度，在社会各界塑造良好形象。同时，要不断加强教育宣传，宣传政策法规和信用体系建设，增强公民方面信任度，进一步提高公共服务的参与度和效率。

三、工作实施进度

政务服务中心要实行24小时服务模式，定期收集分析市场需求和社会反馈意见，为服务质量和政策改进提供参考。通过举办政策表述活动、设立数字公众咨询平台、提供公共服务预约等方法，增强服务体验感，为居民提供优良、全天候、细致、定位服务指导等服务。目标3至5年内特别市区、公共服务，已实现“数字化”办事、通用查询、勾线分类、应用性网站组成，建立工作组织架构，完善基本政府服务，提高网上办理能力和业务处理速度。

四、工作总结

政务服务中心是政治生活、民生补品的核心，建立政务服务中心的工作，是乡镇政府为广大群众提供优良政务服务的重要举措。中心工作还需要不断完善、提高、优化，服务于广大居民，为这个追求繁荣、进取、和谐、幸福的社会贡献自己的力量。