情绪控制与管理沟通培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通,放飞好心情,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第1页,成 兵,国家资格认证高级企业培训,师,国家资格认证人力资源管理师,拥有,5,年银行业专业研究和培,训咨询工作经验,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第2页,课堂定位,探讨与交流 ，双向沟通,每个人既是学员，又是导师,放松心情,触动、感悟,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第3页,三人行，必有我师,读万卷书，行万里路，,？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第4页,孔子曰,:,吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第5页,是没有力量,知道,做到,相信并 才有力量,!,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第6页,目标与心愿：,用身体来学习，,创造一个高兴多多，收获多多周末！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第7页,冲动处罚,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第8页,当幸福来敲门,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第9页,找寻你幸福敲门时刻,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第10页,心态力量,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第11页,两个试验,A,B,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第12页,我们启示：,A:,心态能够影响能力,B:,心态能够影响生理,心态好，生理健康，能力增强；,心情不好，生理差，能力差。,心态就含有这么大力量，从里到外影响你。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第13页,什么是阳光心态？,1,、高兴生活每一天。,2,、工作着并高兴着。,3,、主动思维对待人和事，凡事多往好处想。,4,、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助他人。,5,、快速转变和控制消极情绪。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第14页,任何限制都是从自已内心开始,世界上事，总有好坏两面，当你只看到事物消极一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用主动心态来看事物，事情就会立刻转向主动那面。,案例：小岛与鞋,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第15页,改变他人极难，只能改变自已、影响他人,内在世界控制外在世界，每个人心态只能由自已决定，我们能做，就是用乐观心态来影响周围人。,案例：小岛与鞋续集,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第16页,心态决定未来,有什么样心态，,就有什么样思维和行为，,就有什么样环境和世界，,就有什么样未来和人生。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第17页,生活是一面镜子,生活就是一面镜子,你用什么态度面对它,它用什么态度回馈你,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第18页,主动心态与消极心态,主动心态像太阳,照到哪里哪里亮,消极心态像月亮,初一、十五不一样,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第19页,成功,=,心态,能力,能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是主动、评分为,10,分，要么是消极、评分为,0,分；心态是,0,分，即使你能力是,100,分，你成功也还是,0,；心态是,10,分，哪怕你能力只有,20,分，你成功也有,200,分。所以，成败不是能力决定，而是心态决定。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第20页,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第21页,工作压力,“21,世纪流感”,美国,英国,加拿大,日本,中国,精神健康问题造成每年,8000,万工作日损失，相当于,37,亿英镑。,因为工作场所中存在压力使经济损失每年,120,亿美元。,40,员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦怠乏力，难以恢复正常精神饱满状态。,41.1%,白领正面临着较大工作压力；,87.4%,企业经营者感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低，压力也相对较大。,压力正在引发严重健康和生产问题，每年,500-1500,亿美元。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第22页,在美国,一个成功人背后需要两种人：,律师,:,外界冲突,心理医生,:,内心冲突,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第23页,适度压力,有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉，提升效率。有利于目标达成。,压力过大,人们过于担心、情绪焦虑。智力水平下降，效率降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了，如同弹簧，拉直了。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第24页,压力与健康,头痛,心血管疾病,肠胃不适,睡眠问题,脾气不好,情绪低落,注意力难集中,心理问题,学习效率降低,人际关系担心,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第25页,正确认识压力，调整信念,您改变不了现实，但您能够改变态度。,您改变不了过去，但您能够改变现在。,您不能控制他人，但您能够掌握自己。,您不能预知明天，但您能够把握今天。,您不可能样样顺利，但您能够事事顺心。,您不能延伸生命长度，但您能够决定生命宽度。,您不能左右天气，但您能够改变心情。,您不能选择容貌，但您能够展现笑容。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第26页,这世界上只有三种事：我事，他人事，老天事。自己事尽力做好，他人事尊重提醒，老天事顺从遵从。,你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世界也不是为我，假如有缘，能够相处很好，当然最好，假如相处不好，也没什么大不了。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第27页,压力应正确有效与无效策略,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第28页,压力应正确三个层面,放松,呼吸,饮食,睡眠,运动,旅游,生理弹性,心理弹性,钝悟力,社会弹性,寻求帮助,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第29页,压力和情绪关系,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第30页,情绪管理,已所不欲，勿施于人。,孔子,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第31页,“,情绪智能”（,EQ,）是什么？,“情绪智能”这个名词是由美国人所提出，他们认为：一个人成功，智力（,IQ,）只占小部分,20%,，情绪智能（,EQ,）占大部分,80%,。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第32页,EQ,包含五个意思：,认识自己情绪,管理自己情绪,有效推进自己,认识他人情绪,做好人际关系,总结两句话即：,清楚认识和正确利用情绪去帮助自己,了解和分享他人看法和感受,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第33页,对情绪错误概念,1,、情绪是与生俱来,“,我天生就是多愁善感”。,2,、情绪是无可奈何、无法控制，既无从预防、来了又无法驱走,“,不知何时才能没有这份惆怅！”,4,、情绪原因是外界人、事、物,“,一见他那个模样我就生气！”,5,、情绪有好坏之分,愉快、满足、平静就是好；愤恨、悲伤、焦虑就是涵养不够,“,不准在客人面前这个样子！真丢脸！”,6,、,不好情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是暴发出来,“,我有什么方法？不忍，莫非发怒？,7,、,情绪控制人生,“,最近没有心情，什么都不想做。还是心情好时候再算吧！”,8,、事情与情绪密不可分,“,每次他这么我都想发怒，这十年我过得真辛劳！”,把哭泣看成负面情绪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第34页,情绪正确认识,情绪不是与生俱来,情绪跟事情能够完全分开,情绪无正负之分（只有“有没有效果”）,情绪能够被管理（我能够成为本人情绪主人）,情绪管理能力能够经训练而培养出来,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第35页,情绪与个人态度是紧密相连。,要想主动地对待生活，应该改变自己观念，使自己能够以乐观态度去对待问题、思索问题。,对一样一件事，人们会因所持人生态度不一样而有不一样感受。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第36页,老奶奶忧愁：,雨天小儿子,洗 染 店,晴天大儿子,雨 伞 店,老奶奶乐呵呵：,雨天大儿子雨伞店,晴天小儿子洗染店,为何大家都说老奶奶像变了一个人？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第37页,情绪是中性，情绪是能够管理,理智是控制情绪“闸门”。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第38页,情绪管理四句箴言,智商高，情商高，春风得意,智商低，情商高，贵人相助,智商高，情商低，怀才不遇,智商低，情商低，一生潦倒,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第39页,情绪有效调控策略,学会解脱,主动认知,感受力量,必定自我,培养兴趣,转移注意,释放能量,合理宣泄,活在当下,随手关门,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第40页,1.,学会解脱,主动认知,从不一样角度看问题,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第41页,有些人说：我性格内向，不会跟人交流。,改为：,我性格内向，在跟人交流时有什么优势？,1,、能耐心倾听,2,、能给对方更多表示机会,3,、自己也能取得更多知识和信息,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第42页,1,、我优势与资源,2,、最有成就感,10,件事,自豪使人进步！自卑使人落后！,2.,感受力量,必定自我,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第43页,转移注意力,唱 歌,跳 舞,升华法,逛 街,洗 澡,听音乐,游戏,3.,培养兴趣,转移注意,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第44页,哭泣,运动,倾诉,沟通,日志,大喊,合理宣泄,4.,释放能量,合理宣泄,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第45页,合理宣泄要在,适当时间,适当场所,适当地点,随意发泄，既不会调控好不良情绪，还会造成不良后果。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第46页,5.,活在,当,下,不要,执着于过,去,不要,忧虑未来,随手关门,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第47页,你是其中哪一个？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第48页,学习,并不是上课、聆听或阅读，,也不只是促进知识；,学习,其实是要把,知道,变成,行动,，,它是关乎,改变,。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第49页,管理沟通技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第50页,三分之一人失去工作,是因为不能,胜任,三分之二人失去工作,是因为不能与人,成功相处,.,-,哈佛大学职业辅导局调查汇报,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第51页,沟通是一个,双向互动,过程，是将个人整体内在想法表现于外，让双方,能,充分了解彼此,，进而达成含有建设性,共识,。,沟通是什么,?,99%,矛盾是由误会造成，,99%,误会是因为沟通不畅造成,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第52页,沟通目标：,沟通不是妥协,更不是强势攻击,而是寻求共识,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第53页,沟经过程,发送者,编码,渠道,解码,接收者,信息,信息,信息,信息,反馈,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第54页,命令传递,美国在,1910,年一次部队命令传递中出现了这么情况：,营长对值班军官说：“明晚大约,9,点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地域看到，这种彗星每隔,76,年才能够看见一次。命令全部士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。假如下雨话，就在礼堂集合，我将为他们放一部相关彗星影片。”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第55页,值班军官对连长传达命令说：“依据营长命令，明晚,8,点钟哈雷彗星将在操场上空出现，假如下雨话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这个,76,年才有一次现象将会在那里出现。,连长对排长传达命令说：“依据营长命令，明晚,8,点钟，非凡哈雷将军将身穿野战服在礼堂出现。假如操场上下雨话，营长将下达另一个命令，这么命令每隔,76,年才会出现一次。”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第56页,排长对班长下达命令说：“明晚,8,点钟，营长将率领哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔,76,年才会有事情，假如下雨话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”,班长对士兵传达命令说：“在明晚,8,点钟下雨时候，著名,76,岁哈雷将军将在营长陪同下，身穿野战服开着他那辆彗星牌汽车经过操场前往礼堂。”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第57页,沟通漏斗,:,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想,你嘴上说,他人听到,他人听懂,他人行动,写一个纲要,排除干扰，记笔记,口头复述一遍,操作方法，监督,编码技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第58页,01,-,8,-,5,我们怎样沟通,我们怎样沟通,石晶,3,语言语气表示,文字表示,肢体语言,55%,55%,38%,38%,7%,7%,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第59页,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第60页,沟通首先是,心境心态,打开,必定自己，认同他人,开放心态，换位思索,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第61页,沟通四大法宝,认同,倾听,发问,赞美,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第62页,认同：,即换位思索，同理他人,方法：态度和语言技巧,目标：化对立，为同理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第63页,倾 听,三不标准,故事：哈佛与斯坦福,只有先听，了解对方，才知问题或分歧在哪里，有利于短时间内处理问题。,知道并了解对方在想什么，而不是证实谁对谁错,;,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第64页,倾听时反馈,聆听，目视对方,点头示意,笔录表示重视,听完再作全方面思索,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第65页,发问：,开放式提问 封闭式提问,要求：抓住重点，引导思绪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第66页,沟通训练：,三 欣 会,水知道答案,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第67页,观赏自己,观赏同事,观赏团体,每人1-2分钟,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第68页,每个团体推选一名代表：,三欣会,每人一分半钟,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第69页,理性,思维,感性,表示,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第70页,管理沟通越,简单,越,有效,任何事物发展规律，都是遵照着,“,简单复杂简单,”,这么一个规律,我们所说简单，不是单纯无知，不是头脑简单、四肢发达，而是经过复杂之后高级简单。就像读书一样，要先把书读厚，再把书读薄。,有效管理提升就是从简单小事和细节去改进。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第71页,“,四个一工程,”,一个动作,一个眼神,一句话,一个办法,案例：,晨会,2,分钟,“,收心,”,特殊奖品,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第72页,改变,，,从现在开始,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第73页,找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台,情绪控制与管理沟通培训课件,第74页,