网专题分析之用户分析(业务支持中心).ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,Page,*,移动互联网专题分析,之客户分析报告,业务支持中心,2011,年,04,月,目录,专题分析概述,1,移动互联网客户特征分析,3,移动互联网客户发展现状分析,2,专题分析总结和建议,4,5,分析背景,音乐,购物,聊天,游戏,摄影,视频,教育,天气,理财,商务,查询,通讯,旅行,健康,中国互联网络信息中心数据显示,截至,2010,年,12,月底，我国手机网民规模达,3.03,亿,，占总体网民的,66.2%,较,2009,年底增加,6930,万户，,是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力,移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用呈井喷式增长，运营商的,“,领地,”,正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机？以客户为中心几乎是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道,“,智能化,”,，让管道,“,价值化,”,。,分析思路,分析思路,本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。,问题,当前移动互联网的客户规模如何？移动公司的市场份额是多少？,移动互联网的客户在哪里，资源的有效投放应该优先哪部分客户？,移动互联网客户的业务偏好是什么，我们应该推荐什么类型的业务？,分析,分析移动互联网的市场空间，以及发展趋势。,从客户的使用需求出发，将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务五类，分析每一类的客户规模、业务偏好等。,从客户价值、终端偏好、上网习惯几个方面，对客户进行细分分析。,分析思路,分析,思路,移动互联网客户发展现状,移动互联网客户特征,客户发展趋势,业务需求规模,移动市场份额,客户价值,终端偏好,上网习惯,业务偏好,通过移动互联网客户发展趋势和业务需求规模的分析，探索移动公司的发展空间；,从客户价值、终端偏好、上网习惯几个方面进行分析，探索资源投放策略、终端政策、营销时机和重点业务发展方向。,分析目的,数据口径说明,移动互联网客户：,指当月,GPRS,流量大于零的客户数；,MM,活跃客户样本,：选取连续两个月有下载或订购行为的,MM,活跃客户进行分析，样本数据共,301277,个客户。,全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径；,终端操作类型,：根据,IMEI,库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智能机终端,TAC,码进行修正；,客户价值分类：低价值客户,-ARPU,小于,30,元；中低价值客户,-ARPU 30,在,50,元之间；中价值客户,-ARPU 50,在,120,元之间；中高价值客户,-ARPU 120,在,200,元之间；高价值客户,-ARPU,大于,200,元；,经常上网客户：每月上网天数,10,天以上为经常上网的客户；,阅读类二级栏目取,3,月,28,日深圳地市一天的,WAP,上网话单，分析腾讯书城（,）、起点中文网（,）、手机阅读（,）三大网站三大阅读网站的二级分类。,数据口径说明,主要分析结论,主要分析结论,广东移动公司移动互联网客户规模突破,5999,万，占全网客户的为,58.86%,，年净增客户数超,1,千万，市场发展空间巨大；,将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为,4661,万户、,4392,万户和,3831,万户,；,目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动飞信用户数为,2437,万户，渗透率只有,52.28%,，与交流类市场需求规模,4661,万，差距是,2224,千万客户，还有很大的拓展空间；,移动互联网客户较全网客户个人价值高,，平均,ARPU,为,86.45,元，高出全网客户,33%,；,新客户和发烧友客户具有较大弹性空间,；,诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉,5,大品牌终端的移动互联网用户占比较高，占比达,51.33%,，需求量巨大。小品牌中如欧珀（,OPPO,）、步步高、七喜的用户数增幅都超过,100%,，发展速度较快；,主要分析结论,主要分析结论,6.5%,的高流量客户占据了,43%,的流量；,78.2%,高流量用户使用智能机，表明智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注,；,7.4,成客户使用智能终端，其中以,Symbian,系统为主流,，客户占比,35.05%,，,ANDROID,系统的客户增长率为,549.38%,，发展潜力巨大；,8.,增长较快的,“,新贵,”,业务是搜索类、阅读类和博客类，,“,新贵,”,业务对客户规模的拉动较大。,主要分析结论,建议,建议针对客户的资源投放，优先推荐给,ARPU,为,50-200,元的客户；对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升；,建议对诺基亚等,5,大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；,建议开发,SYMBIAN,的适配应用软件，重点维系；多开发,ANDROID,系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓；,建议在集中上网时间段（中午,12,点和晚上,21,点之后）内采用多渠道营销；,建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对,20%,每天都上网的客户进行业务推荐；,建议加强对,“,新贵,”,业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入,IDC,，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营结算成本的同时提升客户满意度；,建议,MM,平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载；,目前根据,IMEI,资料库，只有,65%,可识别机型终端类型,，,建议相关部门对进行市面上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。,目录,专题分析概述,1,移动互联网客户特征分析,3,移动互联网客户发展现状分析,2,专题分析总结和建议,4,5,总体客户规模达,5999,万，年净增客户数超,1,千万,互联网客户突破,5999,万，渗透率高，两个移动客户中就有一人使用手机上网,截止到,2011,年,3,月底，移动互联网客户数达,5998.92,万户，占全网客户的,58.86%,。,2009,年、,2010,年，连续两年移动互联网净增客户数超过,1,千万。,2009,年移动互联网净增客户数为,1152,万户，,2010,年移动互联网客户数为,1193,。,移动互联网展现出巨大的发展潜力，市场发展空间巨大。,一类地市渗透率高，三类地市发展快,两个地市移动互联网客户规模超千万：,截止到,2010,年,3,月底，全省有两个地市移动互联网客户数超过千万级，分别是深圳（,1199,万）和广州（,1109,万）。,一类地市,GPRS,客户发展情况较好，渗透率均高于全省平均水平（,54.9%,）。,三类地市互联网发展水平较为滞后，普及率较低，但发展速度快，三类地市除潮州外，增长率均高于全省平均水平（,4.76%,）。,全省平均渗透率,54.9%,全省平均增长率,4.76%,移动互联网客户发展预测,通过回归拟合曲线算法，预测,2011,年年底的互联网客户发展情况，分析发现：,2011,年底，移动互联网客户数将发展到,7008,万,，相对,2010,年年底，净增,1442,万户,；,2011,年底，人均,GPRS,流量将达到,36.09M/,人,，比,2010,年增加,4.6M/,人,。,由此可见，移动互联网的发展潜力巨大。,客户手机上网,6,大需求,娱乐,类,Entertainment,工作之余的休闲及娱乐需求，包括游戏、音乐、旅游、运动、时尚信息等,业务使用：手机阅读,/,手机游戏,/,中央音乐平台,上网行为：有上过,GAME,类型,网站客户,/,有上过,QQ,网站,的客户,交流,类,Communication,社交需求与情感交流，包括交友、与亲人之间的感情交流,业务使用：,139,社区,/139,说客,/,飞信,/139,邮箱,上网行为：有上过,MSN,网站,的客户,/,有上过,QQ,网站,的客户,学习,类,Learning,提升自身素质需求，包括外语、专业课程、技能培训等,业务使用：手机阅读,/,手机报,上网行为：有上过十大阅读类网站的客户,生活,类,Usual Life,包括购物需求（日用品等）和生活需求（健康、热点新闻、理财、饮食等）,业务使用：,12580-,信息查询,/,手机支付,/,手机地图,/,手机报,/,手机证券,/12580,前向产品,上网行为：有上过,NEWS,类型网站的客户,/,有上过,SINA,等综合网站的客户,商务,类,Bussiness,工作方面的需求，包括求职、行业信息等,业务使用：,139,邮箱,/,中文秘书,/WLAN,工具,类,Tool,为了满足以上需求而进行手机优化、搜索等,上网行为：有上过系统工具,/,下载软件,/,搜索的客户,从客户的使用需求出发，将客户使用需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务五类，以及为满足以上五类需求而进行手机优化的工具类，各类需求定义如下：,客户业务需求定义,6,大需求客户规模分布,通过客户业务订购行为、客户业务使用行为、,CMWAP,上网行为特征等信息，找出六类业务需求的客户规模，分析发现：,互联网业务的需求排名前三为,交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索）,，客户规模分别为,4661,万户、,4392,万户和,3831,万户（,2011,年,3,月数据），,业务需求规模巨大,；,自有互联网业务涵盖范围,娱乐类,Entertainment,交流类,Communication,学习类,Learning,生活类,Usual Life,商务类,Bussiness,工具类,Tool,手机阅读,飞信,手机阅读,12580,信息查询,139,邮箱,暂无,中央音乐平台,139,社区,手机报,手机支付,中文秘书,手机游戏,G3,通话,手机地图,12580,机票酒店预订,手机视频,139,邮箱,手机报,WLAN,客户,手机证券,12580,前向产品,将移动公司在移动互联网领域中以,GPRS,为承载的业务，按照客户业务需求进行归类。,目前移动公司的互联网应用业务已经涵盖了客户的各类使用需求。,自有业务市场份额,目前的移动各项自有互联网业务,所占份额还很小，其中最热的,交流类,需求,，移动飞信用户数为,2437,万户，渗透率只有,52.28%,，与交流类市场需求规模,4661,万，,差距是,2224,千万客户,，还有很大的拓展空间,。,备注：渗透率,=,自有业务活跃客户,/,同类市场的用户规模,。,人均,GPRS,流量增幅,5.78%,，,3G,网络分流不足,移动互联网需求的增长,拉动,GPRS,需求增长,：,客户日均,GPRS,流量,1.8M,，对比,2010,年,4,月份，日均,GPRS,流量增幅为,5.78%,，,3G,客户增幅达,217.83%,，人均,3G,流量是人均,2G,流量的,9.6,倍；表明客户使用手机上网习惯逐步养成，对,GPRS,流量以及网络速度提出更高要求；,3G,网络分流不足：截止到,2011,年,3,月底，,3G,用户只有,127,万，占总移动互联网客户数的,2.17%,，,3G,网络目前分流情况不佳，需要引导移动互联网用户进行网络迁移,。,目录,专题分析概述,1,移动互联网客户特征分析,3,移动互联网客户发展现状分析,2,专题分析总结和建议,4,5,客户特征分析说明,客户,ARPU,分析,客户,ARPU,分层分析,终端品牌分析,终端操作系统分析,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,客户价值,终端偏好,上网习惯,GPRS,流量分层分析,上网时间段分析,上网频次分析,追捧“新贵”业务,移动互联网的巨大潜力带动移动互联网客户规模的猛增，运营商面临新的客户竞争格局，客户的开拓和保有还需要从认识客户开始。,客户基本特征分析从客户价值、终端偏好、使用习惯几个方面，对客户进行细分分析。,客户价值,互联网客户价值优于全网客户,移动互联网客户较全网客户优质：,移动互联网客户平均,ARPU,为,86.45,元，高出全网客户,33%,；,移动互联网客户,ARPU,以,50-200,元客户居多,：中价值客户（,50-120,元）、中高价值客户（,120-200,）客户占比均高于全网，分别为,20.1%,和,44.05%,；应该优先做好这部分客户的保有和维系工作。,客户价值,客户弹性价值分析,锁定一批客户，分析他们在最新半年内的互联网使用情况，研究客户的弹性价值区间；,新客户：互联网新增用户，且连续,6,个月使用互联网，用当前月的使用情况作为客户的稳定需求量，以此作为此类客户的弹性价值空间；,普通客户：,GPRS,流量在,20M,以下，且连续,6,个月使用互联网，以,6,个月中最高的消费与最低消费之差作为此类用户的弹性价值空间；,发烧友客户：,GPRS,流量在,100M,以上，且连续,6,个月使用互联网，以,6,个月中最高的消费与最低消费之差作为此类用户的弹性价值空间；,分析发现：新客户的弹性价值空间在,27.12,元，,GPRS,流量空间在,24M,；普通客户的弹性价值空间在,31.96,元，,GPRS,流量空间在,16M,；新客户的弹性价值空间在,64.69,元，,GPRS,流量空间在,215M,，,新客户和发烧友客户在,GPRS,流量和数据业务价值费用都,具有较大弹性空间，,建议对这部分,客户群体积极进行价值提升,。,客户分类,GPRS,流量空间,GPRS,费用空间,数据业务费用空间,新客户,24M,8.48,元,27.12,元,普通客户,16M,7.39,元,31.96,元,发烧友客户,215M,29.66,元,64.69,元,终端偏好,终端品牌集中，诺基亚是机王,终端品牌集中，诺基亚是机王：客户使用的手机终端品牌较集中，使用诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉,5,大品牌客户占比达,51.33%,；诺基亚是机王，客户数占比达,36.36%,。,5,大品牌终端的移动互联网用户占比较高，需求量巨大，应重点维系,。,其他小品牌终端中，如欧珀（,OPPO,）、步步高、七喜的用户数增幅都超过,100%,，,这些,小品牌发展速度较快,，,不容忽视，,建议,做好客户维系工作,，定制终端增加欧珀、步步高、七喜的热门机型。,排名一,排名二,排名三,排名四,排名五,排名六,排名七,排名八,排名九,排名十,品牌,诺基亚,三星,美菱,索爱,摩托罗拉,联想,欧珀,大显,金立,步步高,客户数,2130,万,340,万,222,万,219,万,97,万,95,万,88,万,77.8,万,77.7,万,67,万,占比,36.36%,5.80%,3.79%,3.73%,1.66%,1.63%,1.49%,1.33%,1.33%,1.14%,增幅,32.87%,33.86%,-17.92%,-20.99%,-13.06%,42.05%,117.78%,20.63%,13.30%,116.17%,排名十一,排名十二,排名十三,排名十四,排名十五,排名十六,排名十七,排名十八,排名十九,排名二十,品牌,多普达,金鹏,康佳,天宇朗通,中电,苹果,NEC,七喜,长虹,知己迅联,客户数,61,万,59.9,万,59.8,万,56.6,万,51,万,49.3,万,44.8,万,43,万,42.7,万,40.6,万,占比,1.05%,1.02%,1.02%,0.97%,0.87%,0.84%,0.76%,0.73%,0.73%,0.69%,增幅,64.04%,-35.62%,16.02%,-8.36%,-37.21%,252.43%,48.39%,100.23%,-9.30%,36.79%,终端偏好,高流量客户中智能机占比高,客户数,流量,20M,以下,20-100M,100M,以上,67%,28%,5%,10%,47%,43%,用,2011,年,3,月数据，将移动互联网客户按流量以,20M,与,100M,为分切点，分成低流量、中流量、高流量层次进行比较，发现：,5%,的高流量客户占据了,43%,的流量；,高流量客户中智能机占比高,：,78.2%,高流量用户使用智能机。表明,智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大,，应重点关注。,终端偏好,4,成互联网客户使用智能终端,终端类型（按操作系统）,分类标准,典型终端,客户数,占比,Android,以,ANDROID,OMS,为代表的互联网手机,多普达,A6188,三星,i7500,49,万,1.29%,Symbian,以,S60,为代表的主流智能机,诺基亚,N97N95,1342,万,35.05%,Windows,以,WM,操作系统的智能机,多普达,D600,三星,I688,72,万,1.87%,Mac OS,以,iPhone,为代表的高端智能机,iPhone 4iPhone 3G,45,万,1.18%,其他智能机,以,Linux,为代表的其他智能机,摩托罗拉,V8,29,万,0.75%,非智能机,以,MTK,为代表的非智能机,待机王,2292,万,59.87%,根据,IMEI,资料库，可判断机型终端类型的有,3828,万，占总互联网客户的,65%,。,4,成客户使用智能终端：,在可识别终端类型的客户中，智能机客户占,40.13%,。,Symbian,系统为主流，应重点保有,Symbian,系统客户数,1342,万，占比为,35.05%,。,Symbian,系统客户数多分布在神州行品牌中。,建议对,Symbian,系统,要重点进行维系，开发,SYMBIAN,的适配应用软件,。,终端偏好,ANDROID,系统发展潜力巨大,从终端类型的发展情况分析，,ANDROID,系统的客户增长率为,549.38%,，,表明,ANDROID,系统的发展潜力巨大，极有可能是未来的终端类型代表。,建议对,ANDROID,用户进行积极开拓，建议,多,开发,ANDROID,系统的应用适配,，定制终端的选型增加以,ANDROID,系统的手机型号。,上网习惯,客户上网时段分布,选取,3,月,7,日（周三）、,3,月,13,日（周日）作为平日和周末时间，分析客户不同时间段的上网行为，发现：,客户的网络需求都相对集中在中午,12,点和晚上,21,点之后，在晚上,0,点达到峰值；,平日客户的上网时段主要在早上,8,点、中午,12,点；周末客户的上网时段主要集中在中午,12,点和晚上,21,点之后。,可根据客户上网的集中时间（中午,12,点和晚上,21,点之后），,在集中上网时间段内采用多渠道（如短信、彩信、外呼、网上营业厅等）进行业务推荐，提高营销效果。,上网习惯,客户上网频次,移动互联网客户中，,61%,的客户属于经常上网，,20%,的客户每天都上网，,建议针对,营销目标,采取,分级梯次,营销，优先针对,20%,每天都上网的客户进行业务推荐。,61%,移动互联网客户的上网天数在,10,天以上，,20.33%,每天都在上网。,备注：定义每月上网天数,10,天以上为经常上网。,上网习惯,“,新贵,”,业务分析,URL,网站名,分类一,分类二,用户数,增长率,搜搜,服务类,搜索,12792722,79.43%,百度,服务类,搜索,10261573,352.85%,动感论坛,下载类,软件下载,9234088,7.12%,百度,服务类,搜索,8368199,19.74%,UC,下载类,软件下载,6405516,15.98%,移动手机阅读,教育知识类,读书,5992131,232.75%,搜搜,娱乐类,图片,5808136,-,百度,交流类,论坛,5715159,27.72%,3G,娱乐类,图片,5173544,113.34%,百度,服务类,问答,5107539,111.95%,applist2.sky-,斯凯,下载类,软件下载,4008627,198.91%,移动,服务类,用户服务,3851946,-,百度,服务类,搜索,3762539,89.30%,动感论坛,交流类,博客,3190249,5224.71%,搜搜,服务类,问答,3020966,-,UC,新闻资讯类,其它资讯,2682148,1.77%,3G,行业类,广告营销,2472378,-11.43%,移动,工具类,网络邮箱,2441438,-,tom,新闻中心,新闻资讯类,综合新闻,2423471,-39.72%,新浪,交流类,博客,2211442,388.17%,通过对客户,WAP,上网话单的分析发现，除腾讯业务外，客户数增长较快的,“,新贵,”,业务是,搜索类、阅读类和博客类,，如百度搜索，截止到,2011,年,3,月底，客户数为,1025,万，占总移动互联网客户数的,17%,，相对,2010,年,4,月，客户增长率高达,352.85%,，,“,新贵,”,业务对客户规模的拉动较大，值得关注。,上网习惯,追捧,“,新贵,”,业务,截止到,2011,年,3,月底，新浪微博的,CMWAP,客户数为,221,万，对比,2010,年,4,月底，客户数增长,五倍！,（,2010,年,4,月份活跃客户数,45,万户），且每日活跃客户数保持在,36,万户,以上；,对于此类,“,新贵,”,业务，建议将其优先迁入,IDC,，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，提升,“,智能管道,”,。,以新浪微博为例，分析客户追捧,“,新贵,”,业务的效应。,“,微博,”,以标榜,“,随时随地发布身边的新鲜事,”,得到了年轻人的追捧；,上网习惯,热门应用业务分析,通过对腾讯书城、起点中文网、手机阅读三大网站的客户,WAP,访问二级栏目分析，排名前三的栏目均为,武侠奇幻类和都市言情类，建议,MM,平台增加这两类热门书籍的应用下载。,备注：阅读类二级栏目取,3,月,28,日深圳地市一天的,WAP,上网话单，分析三大阅读网站的二级分类。,移动互联网业务建议,建议客户的资源投放，优先推荐给,ARPU,为,50-200,元的客户；,建议对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升。,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,客户价值,终端偏好,上网习惯,建议对诺基亚等,5,大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，定制终端热门机型。,建议开发,SYMBIAN,的适配应用软件，重点维系；多开发,ANDROID,系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓。,建议在集中上网时间段内采用多渠道营销；,建议针对营销目标采取分级梯次营销，优先针对,20%,每天都上网的客户进行业务推荐；,建议将,“,新贵,”,业务优先迁入,IDC,，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务。,结合上面客户的客户价值分析、终端偏好分析、使用习惯分析结果，辅助资源的有效投放策略，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道,“,智能化,”,，让管道,“,价值化,”,。,目录,专题分析概述,1,移动互联网客户特征分析,3,移动互联网客户发展现状分析,2,专题分析总结和建议,4,5,数据口径说明,移动互联网客户：,指当月,GPRS,流量大于零的客户数；,MM,活跃客户样本,：选取连续两个月有下载或订购行为的,MM,活跃客户进行分析，样本数据共,301277,个客户。,全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径；,终端操作类型,：根据,IMEI,库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智能机终端,TAC,码进行修正；,客户价值分类：低价值客户,-ARPU,小于,30,元；中低价值客户,-ARPU 30,在,50,元之间；中价值客户,-ARPU 50,在,120,元之间；中高价值客户,-ARPU 120,在,200,元之间；高价值客户,-ARPU,大于,200,元；,经常上网客户：每月上网天数,10,天以上为经常上网的客户；,阅读类二级栏目取,3,月,28,日深圳地市一天的,WAP,上网话单，分析腾讯书城（,）、起点中文网（,）、手机阅读（,）三大网站三大阅读网站的二级分类。,数据口径说明,主要分析结论,主要分析结论,广东移动公司移动互联网客户规模突破,5999,万，占全网客户的为,58.86%,，年净增客户数超,1,千万，市场发展空间巨大；,将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为,4661,万户、,4392,万户和,3831,万户,；,目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动飞信用户数为,2437,万户，渗透率只有,52.28%,，与交流类市场需求规模,4661,万，差距是,2224,千万客户，还有很大的拓展空间；,移动互联网客户较全网客户个人价值高,，平均,ARPU,为,86.45,元，高出全网客户,33%,；,新客户和发烧友客户具有较大弹性空间,；,诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉,5,大品牌终端的移动互联网用户占比较高，占比达,51.33%,，需求量巨大。小品牌中如欧珀（,OPPO,）、步步高、七喜的用户数增幅都超过,100%,，发展速度较快；,主要分析结论,主要分析结论,6.5%,的高流量客户占据了,43%,的流量；,78.2%,高流量用户使用智能机，表明智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注,；,7.4,成客户使用智能终端，其中以,Symbian,系统为主流,，客户占比,35.05%,，,ANDROID,系统的客户增长率为,549.38%,，发展潜力巨大；,8.,增长较快的,“,新贵,”,业务是搜索类、阅读类和博客类，,“,新贵,”,业务对客户规模的拉动较大。,主要分析结论,建议,建议针对客户的资源投放，优先推荐给,ARPU,为,50-200,元的客户；对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升；,建议对诺基亚等,5,大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；,建议开发,SYMBIAN,的适配应用软件，重点维系；多开发,ANDROID,系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓；,建议在集中上网时间段（中午,12,点和晚上,21,点之后）内采用多渠道营销；,建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对,20%,每天都上网的客户进行业务推荐；,建议加强对,“,新贵,”,业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入,IDC,，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营结算成本的同时提升客户满意度；,建议,MM,平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载；,目前根据,IMEI,资料库，只有,65%,可识别机型终端类型,，,建议相关部门对进行市面上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。,敬请领导批评指正！,