发售车票管理制度.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,发售车票管理制度,引言,发售车票管理规定,员工职责与操作流程,监督与考核,优化与改进建议,01,引言,目的和背景,确保车票发售工作的规范性和有序性，提高车票发售效率，保障乘客的合法权益。,针对当前车票发售过程中存在的问题和不足，制定相应的管理制度和规范，以提升车票发售工作的整体水平。,本制度适用于所有从事车票发售工作的单位和个人，包括铁路、公路、航空等各类交通工具的车票发售工作。,本制度规定了车票发售的流程、规范、责任和义务等内容，以确保车票发售工作的规范性和有序性。,制度范围,02,发售车票管理规定,高铁车票,根据列车种类和座位类型不同，价格也有所差异。,软卧车票,价格更高，提供更加舒适的卧铺席位。,硬卧车票,包括上铺、中铺、下铺，价格也有所不同，提供给需要卧铺的乘客。,硬座车票,价格根据里程不同而有所差异，是提供给乘客坐席的票种。,软座车票,比硬座车票价格稍高，座位舒适度更高，通常在列车上提供。,车票种类与价格,车票发售方式,通过官方网站、手机APP以及其他在线平台进行车票发售。,通过火车站、代售点等实体渠道进行车票发售。,提供车票预订服务，乘客可以提前预订车票。,为满足大型团队或组织的出行需求，提供团体预订服务。,线上发售,线下发售,预订服务,团体预订,退票需要在发车前规定时间内办理，根据不同情况收取相应退票手续费。,退票规定,乘客可以在列车发车前规定时间内进行改签，改签只允许一次。,改签规定,车票遗失或被盗，乘客可以在规定时间内申请挂失补办。,挂失补办,对于学生、老年人等特定人群，可能存在票价优惠或限制。,优惠与限制,车票退换规定,03,员工职责与操作流程,售票员职责,确保售票系统正常运行,售票员需定期检查售票系统，确保其正常运行，避免因系统故障影响售票工作。,熟练掌握票价信息,售票员应熟悉各种票价政策，以便为乘客提供准确的票价信息。,维持良好的服务态度,售票员应保持良好的服务态度，对待乘客友善、耐心，提高乘客的购票体验。,检票员在检票时需仔细核对车票信息，确保乘客所持车票与所乘列车、座位等信息相符。,核实车票信息,维持乘车秩序,防止逃票行为,检票员需协助乘客有序乘车，及时处理乘车过程中的突发情况，确保列车安全运行。,检票员应提高警惕，防止逃票行为的发生，确保铁路运输的营收不受损失。,03,02,01,检票员职责,售票员在开始售票前，需开启售票系统，检查系统是否正常运行。,开启售票系统,售票员根据乘客的需求，录入相应的车次、座位等级、数量等信息。,录入乘客信息,售票员完成信息录入后，出具车票并交给乘客。,出具车票,售票员在结束售票后，需核对已售出的车票信息，确保无误差。,核对信息,售票操作流程,检票员在开始检票前，准备好相关工具，如验票机、笔等。,准备检票工具,核对车票信息,盖章或打孔,记录异常情况,检票员仔细核对乘客所持车票的信息，确保车票的真实有效性。,检票员在车票上盖章或打孔，以示已检。,检票员如发现车票异常或逃票行为，应及时记录并上报处理。,检票操作流程,04,监督与考核,设立专门的监督机构或人员，对车票发售过程进行全程监督，确保制度的执行。,内部监督,接受政府主管部门、社会公众和媒体的监督，公开透明地开展车票发售工作。,外部监督,对车票发售管理制度的执行情况进行定期审计，发现问题及时整改。,定期审计,监督机制,制定具体的考核指标和评分标准，如车票发售的准确性、及时性、服务态度等。,采用定期考核、抽查、客户满意度调查等多种方式，全面评估车票发售管理制度的执行效果。,考核标准与方式,考核方式,考核标准,明确违规行为的分类和界定，如私自预留车票、擅自加价等。,违规行为分类,制定违规处理程序，确保对违规行为进行及时、公正的处理。,处理程序,根据违规行为的性质和程度，制定相应的处罚措施，如警告、罚款、解除合同等。,处罚措施,违规处理与处罚,05,优化与改进建议,优化购票流程,简化购票步骤，提供多种支付方式，减少购票时间。,合理安排窗口工作时间,根据客流量调整窗口开放时间，确保高峰期的购票需求得到满足。,引入自动化售票系统,通过使用自助售票机、网上预订等方式，减少人工售票窗口的数量，提高售票速度。,提高售票效率,1,2,3,提高售票人员的业务素质和服务意识，确保提供优质服务。,培训售票人员,及时更新车次、票价、余票等信息，方便旅客查询。,完善信息公示,提供咨询和投诉渠道，及时解决旅客问题。,设立服务热线,提升服务质量,03,加强退换票审核,严格审核退换票申请，防止恶意退换票行为。,01,放宽退换票政策,合理设置退换票时间范围，减少退换票手续费。,02,建立退换票自助系统,方便旅客自助办理退换票手续，提高处理效率。,完善退换票制度,感谢观看,THANKS,