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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“近者聚而为之,群，,群,之分，其争必大，大而后有兵有德。又有,大,者，众群之长又就而听命焉，以安其属。,”,柳宗元,封建论,个体,群体,社会,第三篇 群体心理与行为,第十一章 关于群体的概述,第十二章 群体动力,第十三章 意见沟通与人际关系,第十四章 群体的竞争与合作,与冲突,第十一章 关于群体的概述,一、什么是群体,二、团体种类,三、群体过程,四、群体的功能,一、什么是群体,常用的几个词语：群体、团体与集体,群体是两个或两个以上的人与人的集合体，他们遵守共同的行为,规范,，在情感上相互依赖，在思想上,相互影响,，而且有着共同的奋斗,目标,。,特 征,1,、,目标导向,。群体成员有共同的目标和目的。,2,、,共同规范。,为达到目标，有公允的规范和规则。,3,、,相互影响,。他们相互影响、相互作用、相互制约，彼此感到联系在一起，是一个整体。,群体的组成要素,社会心理学家,Homans,通过对群体的剖析，认为群体中存在三个要素：,相互,作用,活动,感情,个体加入群体的原因,1.,安全需要。,为个体提供安全感，遇到困难时候变得更坚强，同时减少独处时的不安全感。,2.,情感需要。,满足个体的友谊和情感需要，被人接纳是一种重要的社会需要，可以增强个体自信心。这在中国文化背景下尤其如此。,3.,尊重和认同的需要。,提供称赞和认同的机会，使他们感到自己的重要性。,4.,权力需要。,只有在群体的互动过程中才能实现权力需要。,5.,完成任务的需要。,完成个体所不能或难以完成的任务。,二、群体的类型,（一）,正式群体和非正式群体,（二）,大型群体和小型群体,（三）,开放群体和封闭群体,（一）正式群体与非正式群体,正式群体，又称为工作群体,，是由,组织正式文件明文规定,的群体。正式群体有既定的目标，有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。,例如工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室、党团组织、行政组织等等。,非正式群体，又称为自然群体,，是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，它一般是由于某种原因而,自然形成,。例如住得近、有共同的兴趣、能相互满足需要等。,例如工厂的足球队、棋队等，甚至一些人经常在一起吃饭而组成一个群体。,非正式群体也存在一定相互关系的结构和规范，它虽然不是组织正式建立的群体，在组织中也不占主导地位，但有时候非正式群体对群体成员的作用和影响要比正式群体还大，因此管理者要重视组织中的非正式群体。,（二）大型群体与小型群体,大型群体中，群体成员之间缺乏直接的联系和依赖方式，而是以间接的方式（指活动的任务，包括群体目标、各层组织机构等）联系在一起。例如阶级群体、大型企业、大学校等。大型群体中的社会因素比心理因素的影响作用大。,小型群体中人们彼此直接联系，建立起情感和情绪上的相互作用关系。在小型群体中，心理因素大于社会因素。,规模到底多大合适？随着人数增加，沟通数成几何数增加，不同的活动对群体大小的,要求,（三）开放群体和封闭群体,开放群体经常更换成员，成员来去自由，封闭群体成员比较稳定。,封闭群体成员等级关系严明，开放群体成员的地位和权力不稳定。,开放群体由于成员不稳定，不适合长期任务，但是他们对周围环境适应性比较强，适合发展新思想和新产品，它一般着眼于现在。,封闭群体适合长期规划，具有历史的眼光。,三 群体过程,（一）群体发展的五阶段模型,Tuckman,和,Jensen(1977),认为群体的发展要经历五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。,P122,1.,形成阶段。,主要涉及群体成员间的相互认识，包括了解其他成员的性格、优点和行为。群体的目的、结构、领导都不确定，群体成员各自探索群体可以接受的行为规范。当群体开始把自己看做群体的一员时，该阶段就结束了。,2.,震荡阶段。,是群体内部冲突的阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束予以抵制，而且对于谁可以控制这个群体，还存在争执。当群体领导层次明确了，该阶段结束了。,3.,规范化阶段。群体制订一套规则和角色（含蓄的或明晰的）以协调群体活动，同时促进群体目标的实现。在这个阶段，群体成员间关系开始亲密，表现出一定的凝聚力。当群体结构稳定下来，群体对什么是正确的成员行为达成共识时，该阶段结束了。,4.,执行任务阶段。群体结构开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。,5.,中止阶段。中止或解散。对于长期性的工作群体，执行任务是最后一个阶段，而对于暂时性工作群体由于完成的任务有限，还有一个中止阶段，该阶段群体准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放在群体的收尾工作。该阶段群体成员反应差异大，有乐观也有悲观。,一般而言，从第一到第四阶段，群体变得越来越有效，群体的绩效水平会提高。,群体发展各个阶段之间的界限并不是非常的严格和清晰可辨。,三国时期刘氏集团的发展、壮大及没落,三国时有三大集团：刘氏集团、曹氏集团和孙氏集团，其中刘氏集团文有诸葛亮、庞统两位绝顶谋士，武有关羽、张飞、赵子龙、马超、黄忠等五虎上将，可谓超一流豪华阵容。但就是这样的群体也只能三分天下而不得一统，最后败落不复存在。这里的刘氏集团不仅仅指以刘备为核心的第一代领导集团，还包括以刘禅为核心的第二代领导集体。该群体如何创建、发展、壮大及消亡呢？,（,1,）创建：“桃园三结义”,群体形成阶段,刘氏集团的草创者有三，刘备关羽张飞。刘备乃中山靖王刘胜之后，汉景帝阁下玄孙，以织席为生；关羽乃河东解良人，在遇见刘备之前因杀势豪逃难江湖五六年；张飞乃一屠夫。三人在黄巾起义的时候被官府的榜文吸引而至，得以相遇，然后一见如故，遂于张飞庄后的桃园进行结拜。又称“桃园三结义”。至此，刘氏集团创建工作完成。,（,2,）发展,震荡阶段、规范化阶段,如何发展？由于关羽、张飞皆勇武有余，而谋略不足，加上刘备虽宽以待人，胸怀大志，却也是机智不足，所以在初期的发展上遇到了不少的困难。在徐州失守之后，兄弟三人还天各一方失散在各处，后经过多方辗转，兄弟得以团聚，之后又得常山赵子龙，在武将上更是如虎添翼，但是谋士不足仍然是困扰刘氏集团发展的最大问题。这个问题在刘备遇到徐庶之后有了改观，先是大破曹仁、李典来犯之兵，后又用计取得樊城。但好景不长，曹操用计将徐庶骗至许昌，使刘备痛失军师。好在徐庶走前举荐了诸葛亮，然后刘备三顾茅庐请诸葛孔明出山，紧接着，“博望坡孔明初用计”、“火烧新野”、“赤壁之战”、“袭荆襄、下南郡”等一系列的故事的发生使刘备终于可得荆州之地进行喘息。刘氏集团开始进入良性循环的发展轨道。,（,3,）壮大,执行任务阶段,在刘备倾力纳贤之下，文得庞统、武得黄忠、马超。刘氏集团阵容越发整齐和豪华。在此情境下，依靠诸葛亮的一系列计谋刘备取得汉中之地，自封为汉中王。不久，刘备即位称帝，刘氏集团达到事业顶峰。三分天下鼎足而立局面基本形成。,（,4,）没落,中止阶段,刘备即位称帝不久，因记挂关羽报仇之事，刘备开始策划讨伐东吴之事，虽有诸葛亮一班大臣极力劝诫也无济于事，刘备心意已决。讨伐东吴是刘氏集团发展道路的转折点。先是兵未发而张飞遇害，后又在伐吴过程中被陆逊击败，退守白帝城，并在白帝城完成了刘氏集团领导人的更迭。伺候，虽仰仗诸葛亮的聪明才智可以上演“七擒孟获”的好戏，却也有因为刘禅的阻挠而“六出祁山”而无功而返的败笔。当诸葛亮损五丈原的时候，刘氏集团开始显现出颓势，并一发而不可收拾，最终被邓艾偷渡阴平，直下成都，刘禅心惧而降魏。至此，刘氏集团宣告破产，不复存在了。,（二）间断,平衡模型,Gersick,（,1988,）,提出了群体发展的另一种理论模型。,工作绩效,第一次会议,阶段二,结束,飞越,高,低,A,B,（A+B）/2,阶段一,间断,平衡模型,群体发展的过程基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分为两个阶段，第一个阶段中群体的运行方式与第二个阶段有明显不同。,第一个阶段很重要，发生在第一次聚会。群体首先界定任务、确定目标及群体的领导，并且这些在第一个阶段中不容易发生改变，群体投入正常运作，这个阶段被称为平衡阶段。,当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就仿佛拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，这种均衡状态被打破，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运作方式作出某些改变，于是群体放弃旧的思维方式采纳新的见解，进入到效率更高的第二个阶段。,第二个阶段的特征集中于迅速的变革，对旧的模式的扬弃，对新的观点的采纳。第二个阶段是一个新的平衡阶段，群体开始依照其转变时期创造出来的新计划按部就班地开展工作。而群体最后一次会议的特点是以迅速的活动来结束工作任务。,间断,平衡模型告诉人们，群体在其存在过程中会有一个短暂的变革时期，而这个变革是由于群体成员意识到任务时间期限的紧迫性而引发。,间断,平衡模型适用于描述临时性的工作任务群体的发展变化，而不适合长期的工作群体和非任务性的群体。,林冲为何没有当上老大,林冲，梁山一百单八将排名第六，天雄星，属马军五虎将之一，曾任京师八十万禁军枪棒总教头，因受高俅诬陷被发配沧州道，后被陆谦在沧州追杀，无奈凭着柴进的举荐信投奔了水泊梁山，随后追随晁盖、宋江等人一路建功立业，在打完方腊回京师途中染风瘫，不久后病死。,林冲职业生涯发展的道路上曾有一次绝好的机会坐上水泊梁山的头把交椅，但却失之交臂，是什么原因呢？,话说林冲投上水泊梁山不久，晁盖等人劫了生辰纲，杀了官差也投奔水泊梁山而来。当时水泊梁山的头领为王伦，此人心胸狭隘，疾贤妒能，见晁盖人多势众，怕收留下来日后将取而代之，于是不肯收容，命下人取出金银赠与晁盖，望其能够远投他处。当下林冲看不过眼，在晁盖等人言语相激和煽风点火下，将王伦杀掉。按一般的道理，杀人者之所以杀人往往是想取而代之，但林冲并没有这样做，而是让晁盖坐了首位，让吴用坐了第二位，公孙胜坐了第三位。林冲正要再让时，晁盖、吴用、公孙胜等人坚决不肯，三人扶住林冲坐了第四位。,应该说当林冲火并王伦时，如果要坐首位简直如探囊取物，加上林冲先入寨，又是林冲杀的王伦，论财富，可能晁盖多一些，但是林冲坐了首位之后财富不是问题了；论权力晁盖在其七人当中有权力，但是在水泊梁山没有，反而林冲当时已经是山寨的第四把交椅，应该说林冲更有权一些。但是其却让晁盖、吴用、公孙胜坐了一二三位，自己却只坐了个第四把交椅。,用间断,平衡模型分析解释梁山泊群体的变革，并指出其中的关键事件,。,四、群体的功能,群体大于个体之和？,（一）群体对组织的作用,实现组织目标的工具。,组织也是群体的工具、个人的工具,个人也是群体的工具,工具性,（二）群体对个人行为的影响,群体对个人心理的影响最后会表现在行为上，具体有以下作用：,1,、,社会助长作用,助长：有人在场时会提高工作效率,也会出现社会干扰作用,关于助长的研究：,F.H.Allport1920,的实验：五种不同的工作方式，简单的是删除文章中的元音字母，中度的为演算简单乘法，复杂的是写出反驳别人的逻辑论点。,奥尔波特认为社会助长可以引起行为效率在量上的增加，也可以提高行为质量。随着工作难度的增加，社会助长作用会逐渐下降，最后演变为社会干扰。,关于干扰的研究：,J.Pessin1933,发现有人在场影响记忆力,为什么会他人在场会有不同的效果？,1,）别人在场直接激发人们的别评价意识，从而直接提高了自我观察、自我评价和自我调整的水平，增加行为的内驱力，提高行为效率。,2,）在复杂的思维工作上，群体背景之所以造成社会干扰，是因为他人在场及其造成的种种干涉可以导致人的精神不集中。另外，他人激发了人们过高的焦虑水平，使正常的思维活动受到干扰。,2,、,社会惰化倾向,1,）社会惰化是指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。社会浪费（惰化）,2,）,拔河比赛,两个人甲、乙一对一拔河，测量其力量,63,公斤,/,人,六个人二对二拔河，测量甲、乙力量,53.3,公斤,/,人,八个人三对三拔河，测量甲、乙力量,31,公斤,/,人,3,）,社会惰化的原因,是个人的评价焦虑使个人在群体中的行为责任意识下降，行为动力也相应下降,。,4,）以下几种情境较少出现社会惰化作用：,（,1,）群体成员之间关系密切；,（,2,）工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平；,（,3,）以群体整体成功为目标的奖励引导；,（,4,）群体有鼓励个人投入的“团队”精神；,（,5,）个人相信群体成员也象自己一样努力,5,）有效地避免社会惰化效应：,（,1,）使群体中每个个体的贡献可识别化,（,2,）使工作任务变得更加重要和有意义,（,3,）不但奖励群体的贡献，也奖励个体的贡献,（,4,）使用惩罚威胁措施,3,、,群体极化（群体思维）趋向,1,）群体极化是指群体成员中原已存在的倾向性得到 加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。群体讨论会使群体态度倾向朝向两极方向运动，出现群体极化。,2,）群体极化的解释,（,1,）信息的影响。论据是使一种态度在群体中被极化的主要因素。积极的语言参与要比被动听别人陈述引发更多的态度变化。,（,2,）群体讨论会造成规范性影响，使人们在社会比较的过程中，去支持与自己观点接近而又较极端的人。,3,）群体思维的表现：,（,1,）,.,无懈可击错觉。过于自信，不认为自己有潜在的危险。,（,2,）合理化。将已做出的决定合理化，忽视外来挑战。,（,3,）对群体的道德深信不疑。相信自己群体的决策是正义的，不存在伦理道德问题，不理会外界从道德上提出的挑战。,（,4,）对对手的看法刻板化。认为反对自己的人是恶魔。,（,5,）从众压力。群众不欣赏不同意见。,（,6,）自我压抑。压抑自己对决定的一律，或怀疑忧虑是否多于。,（,7,）统一错觉。使群体意见看起来一致。,（,8,）思想警卫。某些成员会扣留那些不利于群众决议的信息或资料，或者是 限制成员提出不同意见，借此 来保护决策的合法性与影响力。,4,）,群体思维发生的防止方法。詹尼斯,(1),使群体成员懂得群体思维现象产生的原因及后果。,(2),领导者保持公正不偏不倚的立场。,(3),领导者领导每位成员对所提出的意见进行批评性评价，鼓励提出反对意见和怀疑。,(4),指定一位或多位成员充当反对者角色。,(5),将群体分成小组，分别聚会拟议，然后再全体聚会，交流分歧。,(6),充分研究一切警告性信息，并确认对手会采取的各种可能行动。,(7),形成预备决定后，应召开“第二次机会”会议，并要求 每个成员提出自己的疑问。,(8),在决议达成前，请群体外的专家与会并请他们对群体意见提出挑战。,(9),每位成员都 应向可信赖的有关人士就群体意向交换意见，并将他们反应反馈回群体。,(10),用几个不同的独立小组，分别同时就有关问题进行决议。,4,、,从众行为倾向,由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。,所谓压力，来自四个方面，即：,理智的压力,舆论的压力,感情的压力,暴力的压力,心理学家阿希（,S.ASCH,）,对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：,A B C,x,对于,x=A,的错误判断（实际上,x=B,）,由于群体压力竟然,有,37%,的人产生了从众行为。,从众形成的原因,（一）行为参照,（二）对偏离的恐惧,（三）群体的凝聚力。指群体对其成员的总吸引力水平。高凝聚力群体的成员对所属群体有强烈的认同感，反之则形成不从众行为,。,影响从众的因素,（,1,）群体的一致性,研究表明无论群体的规模如何，只要群体出现了不一致，即使持不同意见的人员没有任何权威，都会使从众的比例大大下降。这表明对群体一致性的任何破坏，都会导致从众的显著下降。,（,2,）群体的规模,研究表明在一定的范围内，人们的从众性是随群体人数的增加而上升的。,（,3,）肯定程度与个性特征,A.,所涉及的事物客观判断标准越明确，人们对自我判断的肯定程度也越高，相应的行为从众率也越低。,B.,研究表明，被试的自我评价越高，从众性越低。我国学者研究还发现，在中等自我卷入的具体价值取向问题上，认知方式倾向于场独立的被试，从众率明显低于场依存的被试。,（,4,）个人的自我卷入水平,研究表明，随着自我卷入水平的增加，人们保持自己最后与原先判断相一致的倾向也越来越强烈，因而从众的比率也越来越小。,（,5,）文化差异,研究表明不同国家对习俗道德标准的遵从有显著差异。,5,、群体,对个体的压力,这里是一种困境：,你是一个委员会的成员。什么委员会无关紧要，你可以试图选择新产品，或者制定一个即将举行的与工会谈判的策略，或者在新的实验室里分配场地，或者秘密地策划对敌军的一次进攻。它是一个基本上由与你地位相仿的人组成的委员会，由一位聪明过人通情达理并且很受你们所有人爱戴的人主持。他在你下一次会议之前已宣布了一个议事日程，你对之有很多思考，并且，对一个相当重要的项目形成一种看法,一种你对之感触颇深的看法。,你按时步入会议室，但是，有八个人还没有到，所以，你和其他人唠家常，直到会议开始。迟到者出现了，互相开了些玩笑，主席宣布会议开始。渐渐地委员们一个接着一个地开始就议事日程主要的一项发表意见。十分明显，绝大多数委员似乎同意一种看法,一种同你的看法格格不入的看法，绝大多数人似乎都己点头称道，“对，,x,看法看起来的确象是行得通的最好方式。,然后，你相当坚决地接受,Y,方法。似乎没有混乱。每个人在听。一些人向你提几个问题，并且作出部分赞同、部分不赞同的评价，讨论在继续,过了一会儿主席说，“好了，我们在这方面花了些时间；让我们了解一下我们处于什么情况。”他尝试概括两种已产生的看法,(x,看法和,y,看法,),。全然是非正式的概括，但是，委员们一个接着一个地按照自己的方式站到,x,一边而不是,Y,一边。,随着委员们相继倾向于这种方式，你开始感到有点不安。人们似乎劝说你，即使不是确确实实的也是在心理上的，主席对你的方法也表现出怀疑。这是一个喜欢非正式地工作的委员会并且，你赞成这种非正式的活动。你知道，主席不想非得将这个问题诉诸正式的投票表决，宣布,“,我们裁决：七比一赞成,x,，,超过,Y,。,”,但是，在你看来，,Y,是对的而,X,是错的。,所以，压力开始形成，人们的注意中心开始集中到你身上。主席说“好好瞧瞧吧，女士们，先生们，我们已赢得一点时间。我们为什么不多谈一会儿呢,?”,他朝向你说，“你为什么不给我们简要谈一下你对你的看法所持的理由呢,?”,好，你谈了。你用一种听起来,(,对于你,),是有说服力的、合理的和正确的方式展开这个问题。,现在，正在凝视着你的其他委员们提了几个问题。仿佛你处于注意的中心。每个人正朝向你，同你交谈。他们对你不叫嚷，他们对你不生气，他们仅仅是要求你,“,合理地,”,论证你的看法。,这样过了一会儿。然后，人们开始有点烦躁。最后，一位委员朝着你说：“或许我们的分歧不象看起来那么大。或许，它实际上完全是用词问题。有时候，很小的分歧在开始谈的时候好象比实际分歧要大。”主席点点头。“好吧，时间很迟了，为了做好这件工作，我认为我们必须得出某种结论”。于是，某人笑起来，对着你说，“你为什么不同意我们的看法，然后我们大家都能去喝一杯咖啡,?”,你不是傻子。你现在真正感到了压力，你知道：这些人实际上要说的是，“你是我们的一员。我们想走了，别再阻挡我们。”,但是，你是一个顽固不化的个人主义者。你是一个讲原则的人。天啊，,Y,的见解是对的，你又一次十全强硬地这样说。长时间的缄默。然后，一位委员说了强硬的话作为回答：,“,哦,!,主啊！你骑那匹马已大约三刻钟了，你还没有提出一个简单的新理由，如此顽固可不象是你哦。,”,仿佛这一炮是一个信号，其他人加入攻击。人们从四面八方攻击你。他们指出，当你在这样一种场合负隅顽抗之前，你就错了。他们攻击你对团体的忠诚。毕竟你知道这个团体喜欢协同一致地活动，并且，对其他所有人来说你的完全赞同是重要的。他们使出浑身解数打击你。甚至主席也似乎抗瀣一气。,但是，你还是固执己见。当你认为,Y,是唯一合理的答案是毋庸置疑时，你就是不能说服自己接受,x,的看法。所以，你坐在那里感到有点象被盖世太保审问似的。你口干，感到你似乎完全是孤单的。不过，你坚持正义。你也思考原则和名誉。所以，你咬牙切齿，奋起还击。时钟在滴答地过去。,接下去出现了什么呢？,你的内心格外沉重，你知道要好好诅咒接下去出现的。强光照明关掉了，但并不使你宽慰。然后,(,并且突如其来地,),，一位委员转向主席说，,“,关于这一点我们已花了几乎一个半小时。我们手头还有其他事。我认为我们应该采纳,X,观点，然后继续进行下一个项目。,”,其他人转动他们的椅子，彼此对视，并且面向主席，不再面对你。他们概括关于,x,观点的论据，某人说，,“,行啊，我们决定采纳,x,，,现在，让我们讨论下一项。,”,最后几分钟你一言不发，因为人们没有同你搭话。你听到接受,x,观点的理由，并且，由于其中一个理由显然是荒谬的，张口讲了一些。当你在谈论时团体中有一、二个人转过来打量你，但他们没有说任何东西。其他人甚至看都不看，主席最后宣布：“让我们着手该议事日程的下一个问题。”,你知道发生了什么。你在心理上已被密封了。对于团体关心的事，你不再涉足。当你在发言时没有人听你。你的影响现在为零。你己走到这个过程的尽头，团体通过这种方法与背离的、不一致的成员打交道。你己被除名。,（莱维特的,现代管理心理学,）,