质量管理期末复习资料万里.doc

2、全面质量管理的特点及基本观点特点（1）：三全一多样：包括1.全面性QC产品质量SQC产品质量TQM产品质量、过程质量 2.全过程QC检验环节SQC检验、生产环节TQM全过程3.全员性QC检验人员SQC检验、工序控制人员TQM全员4.方法多样性方法工具的多样性特点（2）：基本观点：质量第一观点、用户至上的观点、预防为主、持续改进的观点（重视设计、制造过程的观点）、用数据说话的观点、重视人的观点3、质量管理的基础工作:标准化工作.、计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制工作、质量管理小组活动（QC小组活动）4、ISO9000系列标准有关质量及质量管理的术语：质量; 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能 力质量包括1：产品质量（下分为1、适用性质量：满足顾客要求的能力（朱兰）买方和生态市场；2. 符合性质量：符合标准的能力（克劳士比） 买方市场）； 2、质量特性：如硬件质量特性（性能、耐久性、可靠性、安全性、经济性、外观）； 3.过程质量 等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、体系或过程所作的分类或分级 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受（满意程度=实际感受-顾客期望）（2）有关管理的术语5、ISO9000系列标准的八项质量管理原则（1）以顾客为中心（2）领导作用（3）全员参与4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）互利的供方关系6、排列图的绘制及ABC分类法： 收集数据： 北京内燃机厂机加工车间，对曲轴不合格品共198件进行全数检查分类，其中尺寸不合格52件，粗糙度不合格27件，垂直度超差26件，尺寸和粗糙度都不合格的38件，尺寸、粗糙度和垂直度都不合格的34件，尺寸不合格且有其他缺陷的10件，其他缺陷11件。试用排列图法找分析不合格的主要因素。（2）作频数分布表（3）绘制排列图（4）找主要因素7. 直方图作法及观察分析（形状分析、与质量标准比较）（1）作法：计算极差R=最大值最小值=63-38=25 确定组距和组数：组数：K=10 组距：h=R/K=25/10=2.5 取h=3 计算组界 第一组下限=X（min）-h/2=38-3/2=36.5 统计频数 画直方图（3）直方图观察分析：形状分析1、正常型：中间高，两头低2、锯齿型：分组过多或测量误差3、偏向型：习惯加工或单向公差4、双峰型：两个总体混在一起5、孤岛型：六大因素突变6、平顶型：缓慢因素作用（1）难度适中，区分度好 试卷合理 （2）难度太低，区分度低-先批学与不学成绩一样 （3）难度太大，区分度太低选拔精英 普通学生学与不学成绩一样直方图与质量标准比较（1）数据范围B规格范围T（2）分布中心xm与规格中心TM重合9.质量因素、质量的波动性及规律性11、平均数-极差控制图的绘制 （1）、收集数据：（2）、数据分组与排列 （3）、填写数据表13、二图一表的如何运用二图一表：排列图找主要质量问题 因果图找主要原因 措施表制定对策措施QC小组活动主要工具14、PDCA循环的内容和特点 （1）内容：四段八步 四段：计划P执行D检查C处理A（2）特点：动态循环大环套小环循环上升关键在“处理A15、过程能力指数及不合格品率的计算 （1）：概念：过程能力满足质量标准（公差）的程度【例】车床加工某轴类零件的尺寸公差为，从该零件加工过程中随机抽样求得：（1）平均值为 ，标准差为0.0052mm；（2）平均值为，标准差为0.0052mm。求：过程能力指数？【例】某大学质量管理课程期末考试有二套试卷，A卷平均成绩为65分，标准差为10分；B卷平均成绩为76分，标准差为8分。学校规定不及格率低于10%，问应考哪套试卷？选B16、 六西格玛管理的含义（1）以顾客为中心2）基于数据事实管理（3）聚焦流程改进（4）有预见积极管理（5）无边界合作（6）追求完善，容忍失误17、 质量成本的构成：预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本17、质量损失函数的计算设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为m=220V，当实际输出电厂超过m 15V时，电源则不能使用，将造成用户损失3200元，求：（1）损失函数L(y)；（2）已知不合格时的返修费为56.8元的容差；（3）若某产品的直流输出电压为115V，判断此产品该不该投放市场。18、质量成本的构成计算和质量成本特性曲线（1）例：某企业某项产品在运行过程中发生了一下费用：开发人员工资 A1 10.0万元 质量管理人员工资 A10 6.0万元材料费 A2 98.0万元 检验试验费 A11 2.0万元质量管理活动费 A3 0.5万元 鉴定设备折旧费 A12 1.0万元设备费 A4 5.0万元 废品损失费 A13 10.0万元质量培训费 A5 0.5万元 因质量停工损失费 A14 12.0万元外协费 A6 5.0万元 质量事故分析处理费 A15 20.0万元折旧费 A7 12.0万元 质量降级损失费 A16 18.0万元企业管理费 A8 10.0万元 保修费 A17 16.0万元摊派费 A9 5.0万元 索赔及退货费 A18 14.0万元（1）质量成本分类：预防成本：质量管理活动费 A3 0.5 质量培训费 A5 0.5 质量管理人员工资 A10 6.0 小计 7.0%鉴定成本：检验试验费 A11 2.0 鉴定设备折旧费 A12 1.0 小计 3.0%内部故障成本：废品损失费 A13 10.0 因质量停工损失费 A14 12.0 质量事故分析处理费 A15 20.0 质量降级损失费 A16 18.0 小计 60.0%外部故障成本：保修费 A17 16.0 索赔及退货费 A18 14.0 小计 30.0% 合计 100.0万元 因为故障成本占90%，预防和鉴定成本占10%。通过质量改进降低故障成本，降低质量总成本。1.创业机会：创业机会是营造出对新产品、新服务、或新业务需求的一组有利数据。机会具有4个本质特征：有吸引力、持久性、时效性、依附于为购买者或终端用户创造或增加价值的产品、服务或业务。2.创业融资：是指创业者在创业时吸收外来资金的方式，其主要方式包括自融资、天使 投资、创业投资，其他融资（中小企业担保基金、创新基金、地方政府的留学生创业基金等）、股权和债权融资的组合、上市、兼并收购 创意P24：是一种思想，概念或想法。3.创业商业计划书：商业策划书，也称作创业商业计划书，是以简明风格描述新创新企业所有方面的书面文件，其目的很简单，它就是创业者手中的武器，是提供给投资者和一切对创业者的项目感兴趣的人，向他们展现创业的潜力和价值，说服他们对项目进行投资和支持。因此，一份好的商业计划书，要使人读后，对下列问题非常清楚：公司的商业机会；创立公司，把握这一机会的进程 ；所需要的资源；风险和预期回报；对你采取的行动的建议；行业趋势分析。4.创业团队：创业团队是指在创业初期(包括企业成立前和成立早期)，由一群才能互补、责任共担、愿为共同的创业目标而奋斗的人所组成的特殊群体。一般而言，创业团队由四大要素组成:，人员，目标，团队成员的角色分配，创业计划1. 创业管理：创业管理是一个系统的组合，并非某一因素起作用就能导致企业的成功。主要研究企业管理层的创业行为，研究企业管理层如何延续注入创业精神和创新活力，增强企业的战略管理柔性和竞争优势。创业管理的核心问题是机会导向、动态性等。2. 创业商业计划P62：创业商业计划是指在战略导向下通过确定的创业商业模式实现阶段性战略目标的一切计划和行动方案，3. 创业精神：创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。创业精神有三个层面的内涵：哲学层次的创业思想和创业观念，是人们对于创业的理性认识；心理学层次的创业个性和创业意志，是人们创业的心理基础；行为学层次的创业作风和创业品质，是人们创业的行为模式。4. 商业模式P17：企业如何竞争、使用资源、建构关系、与顾客交互作用并创造价值，以便在盈利基础上维持生存的计划。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。8