零售餐饮服务业预付卡售后服务承诺合同协议.docx

零售餐饮服务业预付卡售后服务承诺合同协议

合同编号： [发卡机构编号]-[年份]-[序列号]
第一条 定义
1.1 本合同由以下双方于[日期]在[地点]签订：
(1) 发卡机构（以下简称“甲方”）：[发卡机构全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]。
(2) 持卡人（以下简称“乙方”）：[持卡人姓名]，身份证号码：[身份证号码]，联系地址：[联系地址]，联系电话：[联系电话]。
1.2 甲方根据国家有关法律法规，发行预付卡（卡号：[卡号]，以下简称“预付卡”）供乙方使用。乙方购买预付卡，视为已阅读并理解本合同全部条款，并同意遵守本合同约定及甲方公示的预付卡使用规则。
1.3 本合同旨在明确甲方在零售餐饮服务领域发行预付卡过程中，就售后服务向乙方提供的承诺内容。
第二条 预付卡基本信息
2.1 预付卡类型：[例如：餐饮服务卡]。
2.2 预付卡面值：[金额]元。
2.3 预付卡有效期：自[开始日期]至[结束日期]。
2.4 预付卡使用范围：甲方在[具体区域或商家范围]内提供的[具体服务内容，如：餐饮服务]。
2.5 甲方承诺，将在显著位置向乙方公示预付卡的发行规则、使用规则、风险提示以及本合同约定的售后服务承诺。
第三条 甲方的售后服务承诺
3.1 服务范围：
3.1.1 乙方预付卡丢失、被盗或严重损坏，需要挂失、补办。
3.1.2 乙方忘记预付卡密码，需要密码重置。
3.1.3 甲方或其合作商户出现经营异常（如歇业、倒闭、无法正常提供约定服务）导致乙方无法使用预付卡消费。
3.1.4 预付卡系统出现非乙方原因导致的故障，影响乙方正常使用。
3.1.5 甲方提供的预付卡服务与公示规则不符，或存在欺诈行为。
3.1.6 其他根据国家法律法规及行业规范，属于甲方应承担售后责任的情形。
3.2 服务流程：
3.2.1 投诉受理： 乙方发现上述情况或认为符合服务范围时，应通过以下途径之一向甲方提出申请或投诉：
(1) 联系甲方客服热线：[客服电话]；
(2) 通过甲方指定的在线服务平台/APP提交申请；
(3) 向甲方书面提交申请，地址：[甲方地址]。
甲方承诺在接到乙方申请或投诉时，于[例如：2个工作小时]内响应，告知乙方受理情况及后续处理流程。
3.2.2 调查处理： 甲方自受理乙方申请或投诉之日起，应在[例如：5个工作日]内完成调查核实工作。调查过程中，甲方有权要求乙方提供必要的证明材料（如身份证明、损失证明等），乙方应予以配合。甲方应将调查结果及处理意见及时通知乙方。
3.2.3 方案提供： 根据调查结果，甲方承诺在以下方面提供解决方案，并明确相应的办理时限：
(1) 挂失与补办： 在乙方完成身份验证后，于[例如：3个工作日]内为乙方办理挂失手续，并于挂失确认后[例如：7个工作日]内完成补办发卡，新卡送达或激活时限为[例如：3个工作日]。
(2) 密码重置： 在乙方完成身份验证后，于[例如：2个工作日]内为乙方办理密码重置手续。
(3) 退卡/退款： 对于因甲方或其合作商户原因导致乙方无法正常使用预付卡的情形，甲方承诺在[例如：15个工作日]内完成退卡或退款手续。退款方式为[例如：原路退回/转入乙方指定银行账户]，具体以双方协商或甲方公示为准。退款金额为预付卡内剩余有效金额。
(4) 服务缩水补偿： 如因甲方原因导致服务内容缩水或 chất lượng 不达标，甲方承诺[例如：按照缩水或差价金额进行补偿/提供等值服务或其他双方认可的补偿方式]。
(5) 系统故障处理： 对于因系统故障导致的服务中断，甲方承诺在故障发生后[例如：4小时]内通知乙方，并在[例如：24小时]内恢复服务；如因故障导致乙方损失的，应视情况[例如：参照本条第3.2.3款(3)项或(4)项]进行补偿。
3.3 服务标准：
3.3.1 甲方客服人员应使用礼貌、专业的语言提供服务，耐心解答乙方疑问。
3.3.2 甲方应建立完善的售后服务处理系统，确保服务流程顺畅、高效。
3.3.3 甲方应对所有乙方提交的售后服务申请建立电子或纸质档案，并妥善保管。
第四条 乙方的权利与义务
4.1 乙方的权利：
4.1.1 享有按照预付卡使用规则及甲方公示承诺获得服务的权利。
4.1.2 享有获得本合同约定的售后服务保障的权利。
4.1.3 享有对甲方提供的售后服务进行监督、投诉的权利。
4.1.4 对于因甲方原因造成的损失，有权要求赔偿。
4.2 乙方的义务：
4.2.1 遵守国家法律法规及甲方公示的预付卡使用规则。
4.2.2 妥善保管预付卡及密码，因乙方保管不善造成的问题自行承担责任。
4.2.3 在提出售后服务申请时，应如实提供相关信息和证明材料。
4.2.4 在规定时限内配合甲方的调查处理工作。
第五条 争议解决
5.1 双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。
5.2 协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条 法律适用与管辖
6.1 本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
6.2 本合同争议的管辖法院为甲方所在地有管辖权的人民法院。
第七条 通知与送达
7.1 双方之间的所有通知、文件等均应按本合同载明的地址或联系方式送达。
7.2 任何一方变更联系方式或地址，应提前[例如：3日]书面通知对方，否则按原地址或联系方式送达即视为有效送达。
第八条 合同生效与终止
8.1 本合同自乙方完成预付卡购买或首次使用甲方服务时生效。
8.2 本合同在以下情况下终止：
(1) 预付卡余额为零；
(2) 预付卡有效期届满且乙方未续费；
(3) 双方协商一致解除；
(4) 依据本合同或其他法律法规规定终止。
8.3 合同终止后，关于退卡、退款、未完成的服务等事宜的处理，仍适用本合同约定。
第九条 其他
9.1 甲方保留对预付卡使用规则及本售后服务承诺合同进行修订的权利，修订后的规则或承诺自甲方显著公告之日起生效。甲方应确保乙方能够便捷地查阅到最新版本。
9.2 本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
9.3 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）： [发卡机构公章]
法定代表人或授权代表（签字）：
日期： 年 月 日
乙方（签字或盖章）： [持卡人签字]
日期： 年 月 日