商务礼仪(商务沟通中的礼仪).ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,商务礼仪(商务沟通中的礼仪),礼仪：,则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。,商 务 礼 仪,礼节,：,通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。,礼貌,：,一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。,2025/10/21,2,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,个人形象,社交礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,2025/10/21,3,仪容与着装礼仪,商务礼仪 个人形象,个人形象,2025/10/21,4,商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,仪容标准：,清爽洁净,符合需要,符合身份,合体,合乎个人风格,2025/10/21,5,仪容礼仪,男士：,短发，保持头发的清洁整齐,经常整刮胡须、鼻毛、耳毛,精神饱满、面带微笑,商务礼仪 个人形象,2025/10/21,6,商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,男士：,长发、染过于鲜艳的颜色,头发凌乱、未修边幅,未剃胡须、鼻毛、耳毛,2025/10/21,7,仪容礼仪,女士：,头发文雅、庄重，梳理整齐,化淡妆、面带微笑,指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。,商务礼仪 个人形象,2025/10/21,8,商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,女士：,染过于鲜艳的发色,指甲太长,化妆太浓,2025/10/21,9,着装标准：,得体,+,舒适,符合需要,符合身份,合体,合乎个人风格,商务礼仪 个人形象,着装标准与着装类型,2025/10/21,10,着装类型：,便装,-,工作便装,正式装,盛装,商务礼仪 个人形象,着装标准与着装类型,2025/10/21,11,商务礼仪 个人形象,商务着装,2025/10/21,12,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,男士：,衬衫白色或单色浅色无污迹,领带须带紧贴领口，系的美观大方,西装平整、清洁，西装不放物品,领口、袖口无污迹,2025/10/21,13,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,男士：,西裤平整，有裤线,黑色或深色袜子,皮鞋光亮无尘灰,2025/10/21,14,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,不同款式的领带,：,*,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲的场合,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合初次见面和见长辈上司时用,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处,2025/10/21,15,男士：,衬衫、领带、西装配色问题,衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁,西装袖子卷起,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2025/10/21,16,男士：,西装配运动式皮鞋,裤腿太短,裤腿管太大,白色袜子,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2025/10/21,17,商务礼仪 个人形象,商务着装,2025/10/21,18,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,女士：,正规服装，大方得体,裙子长度适宜,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮清洁,2025/10/21,19,女士：,外套过紧或过于时装化,裙子过短,以休闲装、礼装代替商务装,夏装太薄、太透,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2025/10/21,20,女士：,整身衬裙；领口过低,长筒袜：破损,鞋跟：过高过细,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2025/10/21,21,职业套装,商务礼仪 个人形象,标准商务着装图例,2025/10/21,22,职业便装,商务礼仪 个人形象,标准商务着装图例,2025/10/21,23,职业礼装,商务礼仪 个人形象,标准商务着装图例,2025/10/21,24,一把可以折成很小的雨伞,一双新袜子,一包纸巾,一个化妆包,一个针线盒,商务礼仪 个人形象,建议女士的公事包中放入以下物品,2025/10/21,25,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,个人形象,社交礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,2025/10/21,26,谋面礼仪,接待来访,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,2025/10/21,27,谋面礼仪,接待来访,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,2025/10/21,28,问候 握手,相互介绍 互换名片,请落座 问茶,商务礼仪 社交礼仪,谋 面 礼 仪,2025/10/21,29,握手时间应在2-3秒，或4-5秒,握手力度不宜过猛或者毫无力度,注视对方并面带微笑,商务礼仪 社交礼仪,正确握手方式,2025/10/21,30,正确握手方式,主人,长者,女性,男性,晚辈,客人,商务礼仪 社交礼仪,上级,下级,2025/10/21,31,戴手套或手不洁,交叉握手,动作幅度过大,与第三者说话（目视他人）,商务礼仪 社交礼仪,握手的典型问题,2025/10/21,32,位低者,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,尊者,2025/10/21,33,男性,女性,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,2025/10/21,34,名片的准备,接收名片,递名片,商务礼仪 社交礼仪,正确使用名片,2025/10/21,35,正确使用名片,名片的准备,：,名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面）,要保持名片和名片夹的清洁、平整。,商务礼仪 社交礼仪,2025/10/21,36,正确使用名片,接收名片,：,必须起身双手接收名片,接收名片不要在上面作标记或者写字,接收的名片不可来回摆动,接收的名片时，要认真的看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,商务礼仪 社交礼仪,2025/10/21,37,正确使用名片,递名片,：,递名片的次序是由下级或访问方先递名片。,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。,互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。,互换名片时，也要看一遍对方的职务,姓名等。遇见难认字，应事先询问。,商务礼仪 社交礼仪,2025/10/21,38,正确使用名片,递名片,：,在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、,“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,商务礼仪 社交礼仪,2025/10/21,39,座位礼仪,会客室入座的礼仪（,1,）,：,商务礼仪 社交礼仪,门,A,B,D,C,2025/10/21,40,座位礼仪,会客室入座的礼仪（,2,）,：,商务礼仪 社交礼仪,A,B,C,D,门,2025/10/21,41,座位礼仪,会客室入座的礼仪,：,面门为尊,商务礼仪 社交礼仪,2025/10/21,42,座位礼仪,主席台的布置,：,商务礼仪 社交礼仪,主席台,观众,2025/10/21,43,座位礼仪,利用交通工具时,：,有司机开车时(轿车或越野车）,客人或上司开车时,飞机,火车,(包厢),商务礼仪 社交礼仪,2025/10/21,44,座位礼仪,利用交通工具时,：,商务礼仪 社交礼仪,司机,D,C,B,A,2025/10/21,45,座位礼仪,利用交通工具时,：,火车,商务礼仪 社交礼仪,走 廊,D,B,C,A,2025/10/21,46,谋面礼仪,接待来访,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,2025/10/21,47,访问的流程,准备,接待,接待室,(,介绍、交换名片、落座,),商谈,告辞,访问后跟踪,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2025/10/21,48,访问前的调整,最优先考虑对方的情况,简单传达拜访事项,传达所需时间,确认对方的日程,决定约定的时间到几点几分,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2025/10/21,49,访问时的三项管理,内容管理,(,访问目的的资料作成和工具的准备,),时间管理,印象管理,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2025/10/21,50,来客接待的流程,准备,接待,传达,引入接待场所,接待室,(,介绍、名片、落座,),商谈,送客,事后收拾,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2025/10/21,51,谋面礼仪,接待来访,其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社交礼仪,2025/10/21,52,身体语言,座姿说明：入座时要轻，至,少要坐满椅子的,2/3,，后背,轻靠椅背，双膝自然并拢（,男性可略分开）。身体稍向,前倾，则表示尊重和谦虚,。,商务礼仪 社交礼仪,其它礼仪,2025/10/21,53,男职员,说明：可将双腿分开略向前,伸，如长时间端坐，可双腿,交叉重叠，但要注意将上面,的腿向回收，脚尖向下。,商务礼仪 社交礼仪,其它礼仪,2025/10/21,54,女职员,说明：入座前应先将裙角向,前并拢，两腿并拢，双脚,同时向左或向右放，双手,叠放于左右腿上。如长时间,端坐可将两腿交叉重叠，但,要注意上面的腿向回收，脚,尖向下,商务礼仪 社交礼仪,其它礼仪,2025/10/21,55,商务礼仪 其它礼仪,其它礼仪,2025/10/21,56,站姿,说明：正确的站姿是抬头、,目视前方、挺胸直腰、平肩,、双臂自然下垂、收腹、双,腿并拢直立、脚尖分呈,V,字,型、身体重心放在两脚中间,；也可双脚分开，比肩略窄,，将双手合起，放在腹前或,背后。,商务礼仪 社交礼仪,其它礼仪,2025/10/21,57,蹲姿,商务礼仪 其它礼仪,其它礼仪,2025/10/21,58,拾东西,商务礼仪 其它礼仪,其它礼仪,2025/10/21,59,商务礼仪 其它礼仪,其它礼仪,上 车,下 车,2025/10/21,60,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,个人形象,社交礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,2025/10/21,61,问候,晨会礼仪,邮件礼仪,会议室使用礼仪,洗手间使用礼仪,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,2025/10/21,62,问候,早上上班时，大家见面应互相问好,因公外出应向部内或室外的其他人打招,呼,下班时也应该互相打招呼后再离开,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,2025/10/21,63,邮件礼仪,收件人,-,主送、抄送,主题,-,唯一、明确,内容,-,清晰,字体,-,慎用黑体字及标点符号,用语,-,礼貌用语,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,2025/10/21,64,会议室使用礼仪,说明：,（,1,）擦拭白板,（,2,）关好电源,（,3,）摆放好桌椅,（,4,）延用需说明,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,2025/10/21,65,洗手间使用礼仪,说明：保持洗手间地面、台面清洁，关,闭水龙头及灯，避免浪费。保持清洁、,卫生的环境。,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,2025/10/21,66,办公细节,1.,进入他人办公室,必须先敲门，再进入。,已开门或者没有门的情况下，应先打招,呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，,再进入。,退出时，按照上司、客人的顺序打招,呼退出。,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,2025/10/21,67,办公细节,2.,遵约守时,一个不遵守时约的人，往往不被他人所,信任,3.,离开座位时，将去处、时间、办事内,容写在留言纸上，以便于其他人安排工,作（离开座位前，应将机密文件、票据,、现金、贵重物品等放好,）,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,2025/10/21,68,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,个人形象,社交礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,2025/10/21,69,电话的特点,只能依靠声音,要花钱,无法保留下来,不清楚对方的当时状况,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,70,电话对应的思想准备,正确,迅速,礼貌,负责,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,71,电话对应,(,接受方,),马上接,（你好，早上好，让你久等了）,报上名字,社外,=,（我是公司课）,社内,=,（我是课）,确认对方,（你是的是吧）,寒暄,（平时承蒙关照）,听取致电事宜,用,5,W3H,的要领,记下内容并且复述,用件,（请让我重复一遍看是否正确）,报上自己的名字,（,接了你的电话）,寒暄,礼貌地挂机,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,72,电话对应,(,致电方,),整理谈话的内容,用,5,W3H,的要领,报上名字,（我是公司的）,寒暄,拜托转电话,简单传达致电事项,寒暄,礼貌地挂机,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,73,员工的注意事项,亲切地接听,致电方的企业名和名字的确认,被点名人的确认,不要让客人重复传言内容,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,客人,员工,员工(被点名人,),2025/10/21,74,传达电话,被点名人的注意事项,，让你久等了,我是,经常承蒙关照,上次多谢你,关于,事,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,75,传达电话,不好意思，真不巧,原因,(,开会、休假、出差等,),预定,代替方案,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,76,手机的礼貌,致电时,从办公室向手机致电时,不了解状况,“,现在，方便吗？,”,这样一句照顾的话,有可能中途无法通话,先说结论,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,77,手机的礼貌,致电时,用手机致电时,给周围添麻烦,考虑场所,有时信号不好,清楚、肯定,给客户的重要电话尽量不要用手机,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,78,手机的礼貌,接电话时,泄密,不要报公司名称,尽量简短，复述时要小心,无法记笔记,结束电话后马上写下来,影响周围,在公共场所，讲座和会议等场合用振动模式,考虑自己声音的大小,商务礼仪 电话礼仪,电话礼仪,2025/10/21,79,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,个人形象,社交礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,2025/10/21,80,基本,5,原则,问候,措辞,表情,态度,仪容,商务礼仪 日本文化的特点,日本文化的特点,2025/10/21,81,重要的鞠躬,找准同对方之间的距离,要点,直,早鞠躬、慢起身,看对方的眼睛、面带笑容,方式,语言和动作同时进行,（,浪费语言,）,语言结束后再进行动作,（,此种方式好,）,商务礼仪 日本文化的特点,日本文化的特点,2025/10/21,82,重要的鞠躬,找准同对方之间的距离,要点,直,早鞠躬、慢起身,看对方的眼睛、面带笑容,方式,语言和动作同时进行,（,浪费语言,）,语言结束后再进行动作,（,此种方式好,）,商务礼仪 日本文化的特点,日本文化的特点,2025/10/21,83,空间管理,恐怖空间,情理空间,理性空间,商务礼仪 日本文化的特点,日本文化的特点,2025/10/21,84,谢谢大家,2025/10/21,85,