卫生系统打造卓越领导力与执行力课件课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,*,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,解进强,管理学博士，中国社会科学院博士后,硕士生导师，高级人力资源管理师,管理咨询师/培训师,主要社会兼职：,中国医院联合会管理咨询委员会专家委员,中国“653”工程委员会专家委员,首都经贸大学医院发展研究中心（常务）副主任,北京物资学院劳动科学与法律学院副院长,中国企业“十二五发展纲要”起草专家组成员,多所大学MBA、EMBA主讲教师,2,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,与其不争，故能无敌于天下！,老子,凡战，以正合，以奇胜，,奇正之术不绝于江河！,孙子,见面礼,3,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,第一讲 从业务技术能手走向领导,管理、领导与领导力,领导干部角色认知与定位,打造卓越领导力、执行力,第二讲 团队建设与执行力提升,打造高绩效团队,如何提升团队凝聚力,如何打造团队执行力,4,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,第一讲 从业务技术能手走向领导,管理、领导与领导力,1,2,领导干部角色认知与定位,3,打造卓越领导力、执行力,5,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,何谓,高效管理,？,何谓,领导有方,？,何谓,卓越领导力,？,1.管理、领导与领导力,如何评价？,如何落地？,如何打造？,医院管理工作实践,6,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1.1 什么是管理？,管：,北门的钥匙,，引申为决策权。,“北门之管”左传鲁僖公十四年,理：,玉的纹。,引申为治理、理顺，按规律做事。,1.管理、领导与领导力,7,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1.1 什么是管理？,管理,是管理主体通过,计划,、,组织,、,激励,、,协调,、,控制,等手段，为集体活动,配置资源、建立秩序、营造氛围,，以达成,组织目标,的实践过程。,工作内容：,计划、组织、激励、协调、控制,作用与任务,：配置资源、建立秩序、营造氛围,1.管理、领导与领导力,8,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,计划,出意图，,组织,成实体，,激励,增力量，,协调,改善环境，,控制,保证方向，周而复始，不断改进，不断提升，最终目的是出效益。,管 理,计划组织激励协调控制,配置资源,建立秩序,营造氛围,组织,目标,1.1 什么是管理？,9,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,创造一种职业化的氛围,1)竞争氛围-,良性竞争,共同进步,2)职场氛围-,注重细节，体会细微,3)家的氛围-,温馨,感动,4)学习氛围-,终身学习,不断超越,10,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导,是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定,目标,，领导者运用其,法定权力,和,自身影响力,影响被领导者的行为，并将其,导向,组织目标的过程,。,领导三要素,领导者必须有下属或者,追随者,；,领导者必须拥有,影响追随者,的能力；,领导行为,目的明确,，并通过影响下属来实现组织目标。,领导力是一种艺术,！,1.2 领导与领导力,11,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导,是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定,目标,，领导者运用其,法定权力,和,自身影响力,影响被领导者的行为，并将其,导向,组织目标的过程,。,领导三要素,领导者必须有下属或者,追随者,；,领导者必须拥有,影响追随者,的能力；,领导行为,目的明确,，并通过影响下属来实现组织目标。,领导力是一种艺术,！,1.2 领导与领导力,12,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,L,isten,倾听与沟通,E,xplain,指导与说明,A,ssist,支持与帮助,D,iscuss,利用讨论解决问题,E,valuation,正确评价员工绩效,R,espond,回应并勇于承担责任,领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）,13,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可，最后则是影响。,认,响,影,可,沟 通,权力三角,领导力的定义:影响力,14,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导力,构成三要素,宏观决策,前瞻与规划,的艺术,愿景,比管控更重要,信念,比指标更重要,人才,比战略更重要,管理行为,沟通与协调,的艺术,团队,比个人更重要,授权,比命令更重要,平等,比权威更重要,个人品质,真诚与均衡的,艺术,均衡,比魄力更重要,理智,比激情更重要,真诚,比体面更重要,15,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导力的五个境界,做,人,育人,成就,认同,职位,16,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导力的起点愿景与使命,领导力的根源信息力,领导力的本质影响力,领导力的关键分清主次,获得领导力的方法解决问题,领导力的核心正直,领导力的延伸授权,领导者还应具备的态度,领导力的标签自律,领导力终极考验积极变革,领导力的重要一课人力资源开发和继任者,领导者与领导力,17,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,管理与处理复杂情况有关，主要针对行为，关注规范和效率。代表人物：赵刚,高效管理：,法度严明，令行禁止，攻则克，战则胜。,管理与领导,领导与应对变革有关，主要针对观念，关注方向、共识和士气。代表人物：李云龙,领导有方：,旌旗所向，万众如潮水汹涌，勇不可挡，势如破竹。,18,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导者,群体追随者,可以自发形成,威信个人素质和能力,指导、协调、激励,带领在群众前面,管理者,组织下属,依法任命,职位管理岗位,计划、组织、控制,鞭策在群众后面,管理可以借,权力,，领导源自,顺人心,！,工作,需要有管理，,团队,必须要领导。,管理者应该成为领导！,视频链接,19,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,系统观,人本观,权变观,“三观”,1.3 领导应遵循哪些些原理,？,20,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1.3.1 坚持“系统观”,医院是一个复杂的社会技术经济系统。为了实现预定目标，管理工作必须对系统内外各因素、各环节加以科学的组织、协调，使系统能够顺利有效地运转。,管理系统基本特征：,目的性,、,整体性,、,层次性,。,子系统要围绕系统,唯一目的,形成合力，,统筹,运动。,管理决策和措施必须建立在,系统分析,基础之上。,树立,全局观点,，克服本位主义及自给自足思想。,各个系统都应建立合理的,层次结构,。,21,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,“系统观”应用举例,木桶原理,：,水桶最大盛水量，取决于木板的紧密程度和最短木板的长度。若要提高木桶的盛水量（,整体竞争力,），必须增加短木板（,薄弱环节,）的高度。,延伸思维,：木桶,最短一节决定其容量，,铁链,最弱一环决定其强度，,人,最大的缺点决定其是否成功！,22,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1.3.2 坚持“人本观”,管理的核心是人，将人视为组织最重要的资源。,人本管理的主体是医院的全体员工。,实现组织目标的方式是利用和开发组织的人力资源。,服务对象是组织内外的利益相关者。,成功的标志是组织目标与个人目标都能得以实现。,以人为主体组成,（Of the people）,依靠人生产经营,（By the People）,为人的需要而生产,（For the People）,3P理论,23,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,“人本观”具体实施措施,根据人的,思想行为规律,，从,人性,出发，最大限度地满足人的需要，帮助人们实现其价值，进而充分调动人的,积极性、主动性和创造性,，不断增强医院活力。,实施人本管理的基础：建立,和谐的人际关系,。,使员工从“,被管理者,”向“,管理者,”转变，同时接受,消费者,的“管理”。,以激励为主，满足员工不同层次的,需求,。,培训员工，积极开发人力资源，追求“,双赢,”。,努力提高领导水平，抓好医院的,思想文化建设,。,24,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,海尔人本管理三步曲,制度管理,和,人本管理,应当是一种互相补充的关系。医院的具体管理模式必须建立在“员工价值系统与医院目标系统相适应的基础上”。,海尔集团在推出一个制度时，首先要研究接受这个制度需要员工具备什么价值观？目前员工是否具备这种价值观？用什么方法才能让员工具备这种价值观？,提出理念与价值观,推出典型人物与事件,制定制度，建立机制,25,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1.3.3 坚持“权变观”,经营环境复杂多变，缺乏应变能力就难以生存。,竞争日益激烈，对手策略多变，医院不变就要被动。,医院自身（目标、资源、能力等）也在变，管理必须与之联动。,现代科技使组织应变和创新具备了较好的物质基础。,世界上唯,一不能变,的原则就,是“变”！,世界上不存在一成不变的、普遍适用的管理模式，应因时、因地、因人制宜。,26,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1.3.3“权变观”应用举例,必须从实际出发，在不违背客观规律的前提下，发扬创新精神，灵活地选用管理模式及管理策略，及时组织管理变革，使医院不断发展。,员工发展的四个阶段：,第一个阶段：低能力，低意愿。,第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。,第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。,第四个阶段：高能力，高意愿。,27,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1.3.3“权变观”应用举例,指挥行为,重要,/,紧急,员工,成熟度,关心,爱心,放心,热心,疏远,紧密,支持行为,参与型,授权型,说服型,命令型,四种不同的管理情景,不重要,/,不紧急,人际,任务,28,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,思考题：,以下有八种类型的员工，你准备怎么安排他们？,（）勇敢但不计后果；,（）点子多但不听话；,（）有本事但过于谦虚；,（）听话但没有原则；,（）踏实但没有创意；,（）能力强但不善合作；,（）机灵但不踏实；,（）是将才但有野心,张飞,关羽,刘备,视频链接,29,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,2.领导干部角色认知与定位,高层管理人员,决策者,计划组织者,监督执行者,中层管理人员,基层管理人员,30,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,三个工人在一所教堂外面砌砖，一位牧师看到前去问道，“请问三位为何工作啊？”,第一个工人说，“我砌砖只是为了生活，尽管我不喜欢这份工作。”,第二个工人说，“我砌砖是为了学习一门手艺，做得也挺开心的。”,第三个工人说，“我砌砖是因为我正在构建加州最美最大的教堂。”,角色认知与工作态度,31,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,案例：能否顺利实现转型,某医院有两位刚从技术岗位提升到技术管理职位的年轻主管：A主管和B主管。,A主管觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点，解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。,B主管也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多时间向下属介绍自己的经验和知识，当下属遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地与相关部门联系和协调。,32,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,案例：能否顺利实现转型,三个月后，A主管和B主管都非常好地解决了部门的技术问题，而且A主管似乎更突出。,但半年后，A主管发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎不满意，觉得很委屈。B主管却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。,33,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,案例带给我们的启示,对于一位部门管理者而言，真正意义上的成功必然是,部门整体的成功！脱离部门去追求个人的成功,，这样的成功即使得到，往往也是变味和苦涩的，长期下去对医院是有害的。因此，顺利实现从业务技术能手到管理领头人的角色转化就成为每一名员工职业生涯非常重要的一个蜕变！这也可能是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！,34,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,管理的层次和技能,决策者,计划组织者,监督执行者,做什么,一线主管,中层经理,高层领导,如何做,何时做,领导干部角色认知与定位,35,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,2.1 一般管理者的角色定位,一般管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。,人际关系角色：,管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物。,信息角色：,管理者信息角色分为监听者、传播者和发言人。,决策角色：,管理者决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。,36,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导必备的四大技能图示,30%,15%,50%,5%,基层,主管,中层,主管,高层,主管,概念性技能,技术性技能,人际性技能,行政性技能,15%,50%,30%,5%,15%,20%,50%,15%,37,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,管理者的定位与角色认知,上司,外部,同级,下属,中阶管理者,领导是医院中的“,兵头将尾,”，他是员工、基层管理者的的上级，是高层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。,38,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,作为上司的角色定位,管理者,领导者,教练,变革者,规则的制定者,角色认知三个维度,39,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,身先足以率人,量宽足以容人,信守承诺,勇于承担责任,先说先死,多听少说,不要与个别下属过于亲密,不要轻易表示不放心,给下属留面子,绝不当着下属的面发牢骚,言行一致,不要总是翻旧账,角色,认知,40,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,角色认知三个维度,作为下属的角色定位,服从者,执行者,受训者,协助者,职务代理人,41,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,尊重上司,替上司着想,及时汇报,不唯唯诺诺,不让上司做填空题,不越级汇报,不发牢骚,帮上级补台,不在背后议论上司,不要总表现的比上司聪明,让上司先说话,不要当众与上司争执,角色,认知,42,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,角色认知三个维度,作为同事的角色定位,服务者,支持者,配合者,以客户为导向,第一章,43,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,错位一：把自己看成是,民意代表,。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。,错位二：把自己看成是“,领主,”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。,错位三：,向上错位,。自己的事情还没有办好，却热情地替别人担忧，替上级操心。,错位四：把自己看成是,自然人,。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。,领导干部的角色错位,44,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,干部的角色定位,做精益求精的中层管理者，除了要懂得,管理,外，还要肩负,领导,的工作，从做事到成事，既要,正确地做事,，更要,做正确的事,。,在拥有,权力,的同时，不能忘记自己的,责任,，不断,修炼自己的品行,，不断塑造自己的,个人影响力,，最终达到管理的最高境界。,大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善！,45,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,3.1 发现和解决问题的能力,3.2 计划和决策能力,3.3 组织和指挥活动的能力,3.4 激励员工的能力,3.5 良好的沟通和协调能力,3.6 实施控制和考核的能力,3 卓越领导力之六项提升,46,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,领导力与执行力提升之拓展项目：,超音速,游戏步骤及要求：,每组人数515个人，设有组长、副组长。,小组成员距离“工作地”,保持一定距离,。,小组成员按,顺序依次,达到“工作地”，掀开A K共计13张牌；,每个人每次只能掀开（或扣下）一张牌，如果掀开的牌,顺序不对,，必须,重新扣住牌,。如果忘记扣住牌，需由下一位成员完成扣牌。,能够按照要求,最先掀完全部牌,的小组获胜。,47,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,48,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,通常情况下，我们判断一个管理者是否优秀或合格，首先看他,解决问题的能力,。,主管应在自己,职权范围,内可以解决的问题，应充分调动员工的,积极性,，,共同解决问题,；在自己,职权范围外,的问题，应将问题整理,报告上级,，请求上级,给予支持,。,对主管更高一步的要求就是,发现问题的能力,，在问题未发生时，提前,预防,，让其不再发生。“救活大队长”不是好主管。,3.1 发现和解决问题的能力,49,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,50,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,A.错误的思考方法,B.正确的思考方法,1、为什么？,因为别人都不能做,2、为什么？,因为他们都不知道该怎么做,3、为什么？,因为他们不愿意做,4、为什么？,因为他们可能做不了,5、为什么？,因为我都去做了,1、为什么？,因为别人都不能做,2、为什么？,因为他们都不知道该怎么做,3、为什么？,因为他们没有被告知让他们做,4、为什么？,因为我没有让他们做,5、为什么？,因为我不相信他们,结果：没有找到问题的根源,结果：找到问题的根源,寻找问题根源的方法(来自英国的通用管理能力),“,由于承担的工作过多，我过度劳累,”,做任何事情,把握住方向都是最为重要的,51,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,Thursday,October 16,2025,52,情 境：,你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品挑选3件携带。,附物品列表：航海指南针、刀片剃须刀、救生圈（一箱）、镜子、压缩饼干（一箱）、手机、航海图（一套）、二锅头（一箱）、巧克力（二斤）、钓鱼工具（一套）、15米缆绳、驱鲨剂（一箱）、饮用水、蚊帐、10平方米雨布,案例,52,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,3.2 决策和计划能力,3.2.1 决策能力提升,决策过程：提出问题、确定决策目标、澄清决策情景、选择或拟定方案、方案的分析比较、方案抉择、反馈与评估。,信息是决策的基础,制定有效的目标,把握好决策时机,突破经验的围墙,53,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,Specific:具体的,Realistic:结果导向的,Measurable:可测量的,Time bound:有时间限制的,Achievable:有挑战性的,制定目标管理体系SMART原则,54,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,决策中目标设定：SMART原则,原则一 S（Specific）明确具体的,例如：将“增强客户意识”作为目标。,原则二 M（Measurable）可衡量的,例如：对前台要求：接听好电话，礼貌专业接待来访,原则三 A（Attainable）可接受性,将目标设定为跳起来可以摘到的桃子,原则四 R（Relevant）实际性,目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。,原则五 T（Time-based）时限性,给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。,55,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,目标设定,预测方法,倒推法,团队评价法,戴尔菲法,比率分析法,趋势分析法,回归分析法,标杆管理法,专家预测法,目标预测方法举例,56,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,3.2.1 决策能力提升,集体决策方法,定性决策方法：,头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法,定量决策方法：,运筹学方法、价值分析方法,德尔菲法实施步骤：,组成专家小组，向所有专家提出预测的问题及有关要求，并附上有关背景材料，由专家做书面答复。,各个专家提出自己的预测意见，并进行说明。,将各位专家第一次判断意见汇总，比较分析，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。,将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发。,多轮进行后，对专家的意见进行综合处理。,57,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,作决策,traintrackandchildren.pps,58,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,你该怎么办？,假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？,说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。,决策能力提升案例,59,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,高层决策者,解决“,为什么,”和“,做什么,”两个问题，即制定,战略规划和政策,。,中层执行者,要做的是,程序和制度,，即,如何做,的问题。,一线主管和员工,则制定,战术计划,，是,何时做,的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。,3.2.2 制定详细的实施计划,计划的三个层次,战略计划,政策,程序,战术计划,为什么？,使命、总方针,做什么？,做事准则,如何做？,制度流程,何时做？,日程安排,60,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,计划的主要内容（5W2H）,（1）Why为什么要做这件事？可省去/简化吗？（目的）（2）What是什么？做什么工作？目的是什么？（对象）（3）Where在什么地方执行？从哪里入手？（地点）（4）When何时执行/完成？什么时机最适宜？（时间）（5）Who/whom谁负责？谁协助？对象是谁？（人员）（6）How如何实施/提高效率？方法怎样？（方法）,（7）How much需要多少资源？产出如何？（成本）,该方法,有助于大家的,工作,思路的条理化,，,杜绝盲目性,。,有助于大家,全面思考问题,，从而避免在流程设计中,遗漏,项目。,61,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,计划召开一次年终工作总结会（5W2H）,（1）,Why为什么要开这次总结会？可以不开吗？,（2）,What会议内容是什么？要达到什么效果？,（3）,Where会议在何处举行？有更合适的场所吗？,（4）,When会议何时召开/结束？时机是否适宜？,（5）,Who谁策划？谁主持？谁记录？谁负责会议环境？,（6）,How会议以什么方式进行？如何使会议更高效？,（7）,How much会议开支？时间消耗？负面影响？,请尝试制定医院新进员工的培训计划？,62,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,3.3.1 理解上级指令，分解工作任务的能力,理解上级指令是有效执行的第一步，方法包括：,在上司指令时要有应答；,听的同时要做相应的记录；,接受上级命令后要复述上司所讲的重点；,听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。,正确的分配工作任务，应坚持：,公平,安排工作；就某种安排所希望达到的目的予以,说明,；尽可能把工作和职工本身条件予以,联系,；,提前,考虑，要有,弹性,。,3.3 组织和指挥活动的能力,63,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,为完成本部门任务进行,岗位/职务,设计。,为本部门各个岗位/职务进行,人力,安排。,明确每个职工的,位置和作用,，并使每个职工都能明确这一点。,把自己的部门建设成一个,高效的团队,。,妥善保管和配置本部门所需要的,资源,。,创造一种内部,环境,，使每个人都,全身心投入,工作。,改进工作,方法,和,程序,。,3.3.2 开展组织工作的能力,64,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,关注焦点1：责、权、利的一致性,岗位/职务形成时，会产生四项内容：,职务内容,任 务,权 利,责 任,利 益,基层主管必须使四项内容,相对称，相一致,！,65,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,关注焦点2：人事相宜,有效发挥人才的价值，让合适的人做合适的事，是提高执行力的重要途径之一。,寻找,最适合岗位,要求的人才。,找到,最好,的员工,将合适的人请上车，不合适的人请下车。,合适的,人,放在合适的,位置,上。,适当的人才能创造出伟大的,事业,。,66,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,3.3.3 指挥能力承担教练员任务,员工的工作效率低下、工作方法不科学、责任心不科学、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新精神和创新能力，这些都,不是,员工的错，,而是,基层主管的错，是基层主管没有对他们进行有效的培训和引导！,主管应指导员工,各展己长,，发挥,最大潜力,，和员工,一起,并通过员工去工作，从而在计划内最好地按时完成工作。,67,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,基层管理者的职责是,通过他人来完成工作,，因此必须具备良好的,沟通协调能力,。,有效沟通的关键是,尊重员工,，,仔细倾听员工的心声,，获得员工的认可；,协调的关键则在于能否,站在对方的立场上看问题,，合作的各方只有通过,换位思考,，才能更有效地与他人协调，与其他部门协调，共同把事情做好。,3.4 良好的沟通和协调能力,68,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,什么是沟通？,沟通，从字面上看，是指“通一条沟”，如同两条小溪之间隔着堤岸一样，通一条沟可以达到,相互融通,的目的。,69,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,沟通的功能,沟通的功能,传递信息,激励他人,表达情绪,进行控制,体会面对面沟通的重要作用,为什么人们在驾车时发生碰撞通常会发生冲突？,为什么人们在行走时发生碰撞通常会一视而过？,沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。,70,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,各种沟通方式,语言方式,口头方法,快速传递和反馈，但不宜多人传递，无法考核,书面方式,备忘录、信件、期刊等，持久、有形，可以考核,电子媒介,电话、电子邮件,非语言方式,表情、眼神、手式、衣着、办公室大小、东西的档次,语调和,表情,交谈中，接收信息,87%,来自于,眼睛,9%,来自于,耳朵,4%,来自于其它的,感官知觉,发自内心的微笑,交谈后，脑海中残留信息,55%,来自于面部,表情,和身体,姿态,38%,来自于,语调,7%,来自于,语言,71,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,有效沟通的技能,有效,沟通三个要素：,场景、气氛、情绪,目光接触,积极倾听,避免分心的举动或手式,提问（挑战）和复述（表述）,赞许性的点头和恰当的面部表情（切勿夸张）,恰当接触,（不是所有人都可以拥抱）,避免打断,说话者（适时插话，多为提问和表述）,不要多说,听者与说者,角色转换,（交与和取回）,视频链接,72,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,在沟通过程中应注意以下几点：,选好员工代表，并加强与员工代表之间的沟通。,作好把关人的角色。,设立员工专栏，允许意见反馈。,尊重职工，关心职工。,及时充分地肯定成绩，对工作多表示赞赏。,及时让员工的心里不满得以发泄。,让员工明白组织的目标。,松下公司在处理员工关系方面总结出三大法宝：一是拍肩膀，二是送红包，三是请吃饭,。,73,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,在医院中营造充分沟通，信息知识共享的环境,随着社会的发展，医院内部沟通方法和手段也有很大的发展。我们可以充分利用黑板报、医院内部报刊杂志、内部电视网络、内联网等多种传媒，运用座谈、会议、电话交谈、网上聊天等多种方法，使员工公众能方便地了解到各种所需的信息与知识。,74,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,完善团队合理化建议制度,合理化建议制度体系体现了管理民主化，是一种较为成熟和规范化的内部沟通制度。主要作用是鼓励广大职工直接参与组织管理，并且可以通过上情下达，让管理层与员工保持经常性的沟通。,案例：日本丰田汽车公司从1951年起推行合理化建议制度，当年就发动职工提出建议1831条，到1976年达到463000条，平均每个职工提出建议10条以上。公司对建议者发给高额奖金，而且因为制度的本身的民主性和员工直接参与的快感，大大激发了员工的积极性和荣誉感，满足了员工的成就感，促进了员工的使命感，增强了医院的整体凝聚力。,75,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,3.4.2 协调冲突的能力,协调,：管理者运用自己的权利、威信以及各种方法，技巧，,消除不和谐、不平衡状态，,使管理活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理。,冲突：,由于人与人之间存在着各种差异性（包括,知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境,等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。,76,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,77,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,协调冲突的方法,组织手段,制定规章制度,一体化/隔离，例如：部门合并或者 岗位合并,发挥非正式团体的作用，例如：丰田公司的同乡会、同学会和桥牌俱乐部等，既联络了感情，又沟通了信息。,文化和情感手段,通过体验，提高合作意识,通过教育、灌输培养合作意识,通过感情投资，减少合作障碍,计划和控制手段,沟通和交流手段,78,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,总部设立在北京的一家广告公司，在河北省和河南省各设有一名业务员，公司规定,不允许跨区域作业,。但是，河北省的业务员在一次朋友聚会上,不经意间,做成了一笔河南的业务，总价值,100万,，这笔业务费已经从河南汇到了北京公司总部的账户上。按照公司规定，业务费提成为,20%,。,假如你是这家广告公司的业务部经理，现在你的助理正在向你汇报这件事，你应该如何处理？,协调能力提升案例1：,79,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,西部地区一个不太发达的县城有一家超市，在一个冬日的早晨九点钟开业不久，一个穿着皮夹克的男士来到日用品柜台前，掏出100元要买一个牙膏，牙膏2元，售货员递给他一个牙膏并递给他98元。到了10点钟的时候，一个穿着羽绒服的男士又来到柜台前，掏出一张10元要买一个牙刷，牙刷1.5元，售货员递给他一个牙刷并递给他8.5元。,那位男士骤然发怒，指着售货员说：“我明明给了你100元，你应该找给我98.5元”，售货员委屈的说：“你就给了我10元啊”，两人的争吵声惊动了购物的顾客，顾客越聚越多，突然小伙子一拍脑门说：“对了，昨天我们单位发工资，我发了2980，我正好将这个数字写在了那张100元上，不信你找找看？”售货员不知是计，在收款箱找了一会果然找到了一张写着2980的百元钞票，这时围观顾客更多了，人们纷纷议论。,假如你是这家超市的经理，你正站在人群旁边，你应该如何处理？,协调能力提升案例2：,80,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,何谓控制？一般指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。,所有的管理者都应该承担控制职责（需要了解他们的工作与计划的标准是否吻合）,有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向朝着达到组织目标的方向进行。,控制系统越完善，管理者实现组织的目标越容易。,3.5 实施控制和考核能力,81,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,控制在管理工作循环中的地位,计划P,检测C,执行D,处理,行动,A,不采取,行动,内外环境因素,无偏差无变化,纠正偏差,发生,可控偏差,发生不可控偏差,内外条件出现变化,修改原订标准,重新制定新的标准,82,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,控制的本质,起点,目标,P,D,C,A,事前控制 事中控制 事后控制,差 距,纪律是企业执行力的保证,83,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,控制的“纠偏”功能,标准,实际,控制目标,时间,纠偏后实绩,实绩预测,84,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,控制过程的三个步骤,衡量实际绩效,将实际绩效与标准进行比较,采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。,上述步骤是以目标存在为前提的。而目标是由计划职能产生的。因此计划必须先于控制。,85,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,1、正确性,2、适时性,3、经济性,4、灵活性,5、通俗性,6、标准合理性,7、强调例外,8、多重标准,控制的原则,例如：,经济性原则：,任何控制系统的效益都必须与其成本进行比较。为进行控制而支出的费用要小于由控制而增加的收益。,86,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,用严格标准和控制手段树立麦当劳的高品质形象,1、制定严格的,业务操作标准,（汉堡包大学、,350页,的经营手册、雇员,着装,、门窗擦洗的,次数,、一磅肉所含的脂肪要小于,19%,、面包的尺寸、食品的,存放时间,（炸薯条7分钟、汉堡包,10分钟,、咖啡,30分钟,，超过时间必须倒掉）,2、始终如一遵守,高标准,（严格的监督机制，避免任何一家分店的失误对整个麦当劳品牌的影响；,苛刻的眼光选址,，确保每个分店都具有巨大的成功机会；,严格执行医院形象识别系统,，不得有丝毫的改动；增加食品花色品种时，必须经过仔细,研究、实验和论证,。,管控能力提升案例,87,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,麦当劳的成功之魂,环境清洁舒适（干净整洁）,食物美味可口（标准化，所有的分店都一样）,品味经久不衰（永远一个样）,服务始终如一（迅速而又令人愉快）,在陌生的地方有一种亲切感,麦当劳带来的启示：,正确处理好计划与控制的关系，恰倒好处地控制了各个分店的建设速度和经营质量，稳扎稳打、稳中求快，以确保麦当劳品牌长久不衰。,88,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,人们工作的目的是要满足自己,物质和精神的需要,，因此基层管理者必须,了解员工的需要,，采取,适当的激励手段,去激励下属。,一般而言，激励有正面激励和负面激励之分。对管理者而言，当员工出现重大问题时，,负面激励是必须,的，但在更多场合下，,正面激励更有助于调动员工的积极性,。,3.6 激励员工的能力,89,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,激励在医院运作中的作用,1、是调动员工潜能的必要条件,激励水平与,工作绩效,密切相关；,“,能不能,”“,愿不愿,”,2、是吸引和留住人才的重要因素,激励状况是医院“,用人观,”的综合反映；,激励给人们提供,就职和留职,的理由；,90,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,激励原理,需 求,动 机,行 为,需 求,满 足,新的需求,激励,91,卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件,马斯洛的需要层次理论在医院管理中的应用,需要层次,追求的目标,管理措施,生理需要,薪水、健康、良好环境、各种福利,安排好医疗、保健、住宅、休息、福利设施等,安全需要,职业保障、安全生产,雇佣保证、退休金、人寿保险、财产保险,归属需要,友谊、良好的人际关系、团体接纳、组织一致,协作、访谈、开展团体活动、教育、训练、娱乐活动,尊重需要,地位、名份、权力、责任、与他人比薪水高低,人事考核、晋升、表彰、选拔进修、委员会、参与制度,自我实现,能发挥个人特长的组织环境、挑战性工作,参与决策制度、提案制度、职业生涯发展