人际心理学.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,科锐国际管理学院,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Copyright,科锐国际,2014,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际心理学,A Psychological View on Interpersonal Relations,心理学,心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。,Andrew M.Colman,研究方法,内省研究,主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察,相关研究,各因素之间的共生概率，包括正相关、负相关、不相关,实验研究,因果性：探寻各因素之间的因果关系,共生性：两个事件共变或一起变化,不可逆性：一个事件必需在另一事件之前,排他性：必须排除其他可能的解,人际关系,命：家庭早年的人际关系，对人格有塑造性的影响,运：成年阶段的人际关系，对人格有渗透性的影响,社交商,Social Intelligence,Daniel Goleman,第一章 认识篇,全面理解人际关系,人际关系与心理学,自我心理学,Id psychology,Ego psychology,Self psychology,人际关系心理学,Object relation psychology,Attachment theory,Social psychology,人际关系的研究方法,Strange Situation,Studies,1970,Mary,Dinsmore Salter Ainsworth,(19131999),安全型：接纳、分享、关注,非安全型,回避型：情绪稳定，普遍冷漠,冲突型：外表冷漠，内心焦虑,紊乱型：既想接近，又想逃避,哈洛,(Harry Harlow,，,19051981),恒河猴实验,1957-1963,第二章 发展篇,人际关系的形成和发展,客体关系理论,克莱因（,Melanie Klein,1882-1960）,The Psycho-Analysis of Children,客体关系理论,嫉羡和感恩：,1957,客体关系理论,心理动力取向的人格发展理论，主张人类行为的动力源自“客体的寻求”（,object seeking,），即人类关系的建立与发展，而非弗洛伊德所强调的“快乐的寻求”。客体关系理论有几个基本概念，现分述如下：,1.,幻想,客体关系理论有一个基本假设：婴儿即使是刚出生时，就拥有一种积极的幻想生活。这些幻想是潜意识本我本能的精神象征。它不同于意识层面的幻想，克莱因称之为,无意识幻想,（,unconscious phantasy,），她认为初生婴儿具有潜意识的“好”和“坏”的形象。,2.,客体,（,object,）这个概念，最初是由弗洛依德所引用的一个技术性词汇，单纯指的是可以去满足某种需求（的东西）。客体关系理论中的客体指欲望或行动所指向的某人。一个客体意指一与“主体”（,subject,）相关联的东西。,克莱因同意弗洛伊德所说的人有天生的驱力和本能，包括死之本能，而特定的驱力则会有特定的客体。她相信从婴儿的早期起，儿童是同时在幻想上以及现实上和外在客体连结的。婴儿最初的客体关系是与母亲的乳房，之后则是母亲的脸和手。在婴儿的主动幻想中，他们将这些外在的客体，如母亲的脸，手和身体的其他部位,，内射或带入了他们的精神结构。,3.,状态,她认为婴儿是持续地处于生之本能与死之本能间的基本冲突，也就是在好与坏、爱和恨、创造和破坏之间。为了要处理对于好和坏的这种二分的感觉，婴儿会将他们的经验组织成为状态（,positions,），它是一种状态或者说是处理内在和外在客体的方式。,克莱因指出婴儿的客体关系发展包括两个基本的状态：,偏执,-,分裂样状态,（,paranoid-schizoid position,）和,抑郁状态,（,depressive position,）。同的反应，即承担责任并尽力去修复能力所具有的信心。,4.,心理机制,婴儿会使用各类心理机制来控制强烈需求、恐怖与婴儿幼稚的感受。,投射,（,projection,）自我感受转回客体，是一种心理过程或幻想过程，藉此婴儿相信在现实里有某一客体具有某些婴儿本身感受的特质。因此，喂食良好的婴儿，充满着愉悦而把这份好的感受转回到客体上并且相信乳房是好的东西。,内射,（,introjection,，或称内摄），把从外在世界来的危险或剥夺转变成为一种内在危险。,分裂,（,splitting,）把自己内在世界强加到所幻想的外在世界上然后再内化该世界。,投射认同,（,projection identification,），在幻想的层次上，它包括把自体不能接受的部分分裂掉，然后把它送到另一个客体上。,内化,（,Internalizations,），一个人将外在世界的内射部份加以组织，并成为心理上有意义的架构。,三维理论,威廉,舒茨,William Schutz,（,19252002,）,1958,，,Fundamental Interpersonal Relations Orientation(FIRO).,Three dimensions of interpersonal relations were deemed to be necessary and sufficient to explain most human interaction:,Inclusion,包容：属于某个群体,Control,支配：控制和被控制,Affection,情感：爱与被爱,These dimensions have been used to assess group dynamics,ICA,，有效模式,ACI,，失效模式,人格发展阶段,年龄,品质,成功解决危机,不成功解决危机,1,信任对不信任,(trust vs.mistrust),0-1.5,希望,Virtue of hope,恐惧,fear,2,自主性对羞怯与疑虑,(autonomy vs.shame and doubt),1.5-3,意志力,Virtue of will,自我怀疑,self-doubt,3,主动性对负罪感,(initiative vs.guilt),3-6,目的,Virtue of purpose,无价值感,unworthiness,4,勤奋对自卑,(industry vs.inferiority),6-12,能力,virtue of competence,无能感,incompetency,5,同一性对角色混乱,(identity vs.role confusion),12-18,忠诚,Virtue of fidelity,不确定感,uncertainty,6,亲密对孤独,(intimacy vs.isolation),18-24,爱,Virtue of love,乱婚,promiscuity,7,繁殖对停滞,(generativity vs.stagnation),24-65,关心,virtue of care,自私,selfishness,8,自我整合对失望,(integrity vs.despair),65-,智慧,Virtue of wisdom,无意义感和失望,meaninglessness and despair,生态系统论,尤里,布朗芬布伦纳,Urie Bronfenbrenner(19172005),1979,，,The Ecology of Human Development:Experiments by Nature and Design,.,D=f(PE),发展是人与环境的复合函数,D,t,=f,(t-p),(PE),(t-p),t,指对发展结果进行观测的时间，,t-p,指时间段，它不仅出现在,(PE),下面，而且出现在,f,下面，意思是说，导致发展的过程不是即刻完成的。,传统的发展研究模型：,社会地址模型,个人特征模型,人环境模型,在环境中考察发展的研究模型,过程人环境模型：把发展变化结果看作人与环境的复合函数,(synergistic function),历时系统模型：关注生活经历和生活事件引发的发展变化,由对象到系统,小环境,：家庭，幼儿园，邻居,中环境,：两个小环境的相互作用,外环境,：父母工作单位，父母的朋友，社区,大环境,：父母的社会阶层、信仰、价值观，法律，风俗习惯,第三章 状态篇,人际行为与人际能力,人际吸引,移情,精神分析的重要概念，最早由佛洛依德提出。移情是指患者的欲望转移到分析师身上而得以实现的过程。这关系到病人所关注的典范。也就是说心理分析所认为的移情，实际上是讲患者在童年时对一个客体的情感，这个客体尤指父母，在治疗过程中转移到另一个客体或另一个人身上，通常这个人是病人的心理分析师。“负向移情”表现为病人憎恨、谩骂医生；“正向移情”则是病人投掷到分析师身上的情感是积极的、温情的、仰慕的。正向移情有利于治疗。,两个特点：,来自过去的重复,对现时的不适应,反移情,分析师对,来访,者无意识的移情而产生一些无意识的反应。,杜波夫斯基（,S.L.Dubovsky）,分成两大类，,11,种特征：,异常情感反应，包括：,1.,超出正常的强烈情感体验（特别是愤怒、恐惧、内疚、厌恶、同情或者性的诱惑）；,2.,感到不能理解来访者的处境，缺乏共感（共情）；,3.,感到经不起来访者的批评与质疑，并且处于防御状态；,4.,感到来访者没有实事求是地评价自己为他所做的一切；,5.,试图以自己的知识及技术给来访者留下深刻的印象。,异常行为反应，包括：,1.,违反了惯例，如谈话比平时多或少，提前或推迟停止来访者的咨询（即违反了咨询契约）等；,2.,发现很难集中注意于来访者身上，而专注于其他事物，感到欲睡或者厌倦；,3.,不关心来访者；,4.,与来访者就某一问题进行争论；,5.,害怕来访者的再次来询；,6.,变得过分专注于来访者，例如与他人反复地谈论这一来访者，渴望或不安地期待来访者下次来咨询。,投射与投射认同,投射：把自我的感觉转向他人,认同：一个人变得像另一个人的过程,投射认同，投射性认同,接受他人投射给自我的感觉(好的感觉或坏的感觉)，并无意识地改变自我行为去认同他人投射,人际影响力,从众,1953年，Conformity Experiment,Solomon Asch,服从,1961年，电击实验,耶鲁大学的心理学家米尔格伦(Stanley Milgram)希望就受试者对权威人物下达命令的服从意愿进行测试。,66%的人对已昏迷的沉重进行电击,人际影响,从众的概念,在群体压力下，个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。,从众行为的特点是：,引起从众的群体压力可是真实存在，也可是想像的。,群体压力可以在个体意识到的情况下发生作用，使个体通过理性抉择，选择从众，也可在没有意识到的情况下发生影响，使人不不自觉地跟随多数人行动。,从众行为有时虽然不符合个体的本意，但却是个体的自愿行为。自愿性是从众的重要特点。,影响从众的因素,群体因素,群体成员的一致性愈高，个体面临的群体压力也越大，个体也越容易产生从众行为。,群体凝聚力越大，对个体的吸引力越强，个体越容易从众,群体规模的影响：在一定的范围内，个体从众行为的可能性随群体规范的增加而上升。,个体人格因素,个体自我评价越高，从众行为越少，反之，个体自我评价越低，从众行为越容易发生。,个体自信心较强的，从众越少，个体自信心低的，容易发生从众。,模仿,模仿是在没有压力条件下，个体受他人的影响仿照他人，使自己的行为与他人相同或相似的现象。特点：,模仿的社会刺激是非控制性的，榜样是模仿的条件，但模仿是自愿产生的，有时可能是无意识。,相似性：模仿者的举止近似于其所模仿的榜样。,模仿的意义,模仿是学习的基础,适应作用,促进群体形成,模仿的发展,从无意识到有意识模仿；从游戏模仿到生活实践模仿；从对外部特征的模仿到对内部实质内容的模仿。,塔尔德的模仿律，法国社会学家塔尔德最早对模仿进行研究。1890年出版了模仿律一书。他认为模仿是“基本的社会现象”“一切事物不是发明，就是模仿”他在研究模仿在犯罪活动中的作用时，提出了三个模仿律。,下降律：社会下层人士具有模仿社会上层人士的倾向。,几何级数率：在没有干扰的情况下，模仿一旦开始，便以几何级数的速度增长，迅速漫延，时尚、谣言的传播像滚雪球一样。,先内后外律：个体对本土文化及其行为方式的模仿与选择，总是优于外域文化及其行为方式。,暗示,指在非对抗的条件下，通过语言、表情、姿态以及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动。暗示往往采用较含蓄、间接的方式进行。暗示有三个环节：暗示者、暗示信息和被暗示者。,暗示的分类,按信息来源分为他人暗示和自我暗示。,按暗示者的目的可分为有意暗示和无意暗示。,按暗示双方的接触关系可分为直接暗示和间接暗示。,接暗示郊果可分为暗示及反暗示。,影响暗示郊果的因素,暗示者的权力、威望、社会地位及人格魅力对暗示郊果有明显影响。,被暗示者如晨独立性差，缺乏自信心，知识水平低则暗示郊果明显。被暗示者年龄、性别与暗示郊果也有关系。,被暗示者所处的情境是暗示发生作用的客观环境。,社会感染,较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为。,特点,双向性,爆发性：在较大群体内产生循环感染。反复振荡、反复循环、引发强烈的冲动性情绪，导致非理性行为的产生。,接受的迅速性,社会感染的分类,个体间的感染,大众传媒的感染,大型开放群体的感染,冲突,处理冲突存在两个维度,合作性：关注他人需求，需满足他人需求程度,坚持性：关注自己需求，需满足自己需求程度,五种典型的冲突处理方式,竞争模式 一方较关注自己需求，对对方需求不在意,回避模式 对自己需求与他人需求都有漠不关心,顺应模式 向对方让步，高度关注对方需求,妥协模式 双方各有所坚持有所退步,合作模式 他人需要和自己需要都高度关注，双赢。,利他行为,以降低自身的适合度为代价，来提高其他个体适合度的行为（适合度是生物有机体个体生存能力、繁殖能力和后代生存能力的总称）。,群体选择,侵犯行为,个体选择,第四章 重塑篇,人际能力的自我发展,认知重塑,自我认知,弗洛尹德自我结构假设,id,ego,super-ego,过于强大的本我,情绪化、冲动、注意力不集中,过于强大的超我,拖延、犹豫、无计划、无方向、无毅力,自我评价,主体对自己思想、愿望、行为和个性特点的判断和评价。,自我意识,私我,身体我,行动我,情绪我,魅力我,智力我,原则我,理想我,公我,朋友我,团队我,家庭我,组织我,社会我,规则我,自我情绪重塑,恐惧的原型,grundformen der angst,追求独立：害怕亲近,追求亲密：害怕孤独,追求原则：害怕变化,追求新奇：害怕服从,毒性思维,toxic thinking,，非理性思维,/,适应不良信念、消极内心对话，如,Victimization,受害者情结,固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定,无意识、潜意识、前意识、意识,情绪调节,日志写作，训练理性和感性的协调,感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节,自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解,对象关系调节，形成有意义的人际联系,自律训练,体育锻炼,情绪脱敏,自我能力层次,技能,，活动层,我能做什么,知识,，理性层,我知道什么,价值,，领悟层,我重视什么,自我,，前意识,我是谁,特质,，潜意识,我的习惯,动机,，无意识,什么在激励我,自我图示,对自我的认知概括，它来源于过去的经验，组织并指导个人社会经验中与自我相关的信息之加工。是一种人们对其自身拥有的一切信息与属性的认知结构。,思维类型,平面型，发散思维，跳跃性、开放性、主动性,直线型，线型思维，继承性、闭合性、被动性,立体型，系统思维，多极性、整体性、重构性,思维指向,依赖思维：崇拜 对象的正向依存性,(,退缩,),挑战思维：批判 对象的反向依存性,(,成长,),对手思维：输赢 对象的指向依存性,(,竞争,),目标思维,逻辑推理能力,推理过程,象征性：神学，缺陷：拜物,根据某种外部特征的一致性而推导出结论,关联性：玄学，缺陷：因果不明,根据事物之间的伴生,/,排斥关系而推导出结论,因果性：科学，缺陷：不确定性的处理,根据事物变化的原理和机制而推导出结论,判断标准及对应的推理过程,教条，象征思维，排他性,道理，关联思维，多元性,原理，因果思维，本源性,思维习惯：35,Robert J.Marzano,美国教育学家罗伯特,.J.,马扎诺,Dimensions of Learning,1992,，三级五阶思维习惯,自我认知、批判思维、创新思维,智慧的起点,自我认知：对自我思维的察觉,自控：对冲动的管理,计划：目标设定及资源利用,敏感：对他人及自我反馈的敏感,评估：对行为有效性的反思,自我反思习惯是自我认知的起点,自我认知的结果是自我管理能力,智慧的发展,批判思维,定义：对概念定义准确性追求,推理：对推理过程清晰性追求,必然：对因果关系必然性追求,唯一：对因果关系唯一性追求,质疑：对准确、清晰、必然和唯一的求证习惯,定义概念是批判思维的起点,批判思维的结果是推理能力,考察问题,如何发现顾客需求？,创新思维,开放：接受并为不同观点辩护,探索：乐于深入了解已知领域,好奇：乐于全面了解未知领域,重构：把知识点导入不同结构,开发：为解决问题寻求多种备选方案,谬论辩护是创新思维的起点,创新思维的结果是系统思维,考察问题,家族企业的优势？,成功,Success,：延迟满足,Delay of gratification,Self-control,自我控制能力,目的性、计划性、行动力,(,效能感,),幸福,Well-being,：终极价值,Terminal value,Self-acceptance,自我接纳能力,主体性、乐天性、鉴赏力,(,价值感,),成就,Fortune,：趋势判断,Long-term trend perception,Independent thinking,独立思考能力,客体性、因果性、创造力,(,超脱感,),健康,Longevity,：情感联系,Meaningful connection,Emotional interaction,情绪互动能力,明 示性、宜人性、影响力,(,控制感,),心理素质：No.1 Predictors of,自我人格重塑,一致性,心境、情绪、情感,行为、精神、思维,自我、人际、社会,人格类型,内向,/,外向,胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质,关键问题：人格是否可以主动改变？,强迫人格,(,原则型,),特征,效率：行动效率高，计划能力强，评估能力弱,细节：信息接收倾向局部，只见树木，不见森林,原则：原则感性化，情绪表现强烈，投射心理,形成原因,过早的原则教育，例如监护人的洁癖,条件反射式的教育,适合的职业方向,品质控制、生产管理、法律人士,焦虑人格,(,安全型,),特征,保守：保守，排斥外界信息,规律：缺乏主动性和创新思维,坚持：固执、排斥变化,形成原因,监护人要求过高，缺少阶段性的鼓励,监护人悲观，好奇心在童年早期受到抑制,适合的职业方向,流程化和常规性的工作，副手型的职位,抑郁人格,(,仁爱型,),特征,善意：理解和关心他人,无私：缺乏个人目标,沉浸：过度投入，缺乏效率,形成原因,得不到正常的关爱，例如监护人变换、家长的性别歧视、兄弟姐妹多,成长阶段长期被否定，自我价值感被压抑,适合的职业方向,服务类福利类工作，如医生、教师和慈善工作,自恋人格,(,表现型,),特征,表现：追求自我表现,客观：客观思维，社会适应性强,迷惑：自我评价不确定,形成原因,似是而非的外部评价,童年阶段兴趣和个人感受被压抑,适合的职业方向,商业组织管理类职位,癔症人格,(,挑战型,),特征,魅力：关注个人魅力、自我评价两极化,挑战：挑战精神、创意能力,抗压：压力耐受能力强,形成原因,性别角色冲突，例如恋母情节和恋父情节,童年和少年阶段家庭权威单一化,适合的职业方向,创意型和艺术类职位,分裂人格,(,学者型,),特征,超脱：理想化、有远期目标，没有近期计划,宏观：信息倾向整体接收，只见森林，不见树木,另类：价值观稳定，骄傲感和羞耻感较低，,形成原因,成长早期长时间独处,人际情绪互动不充分,适合的职业方向,理论研究，科学家、社会学家和艺术家,对象关系重塑,客体关系重构,小环境客体关系重构,成长经历对自我的消极意义,成长经历对自我的积极意义,现实环境人际关系重构,情智反向训练,建立更多重要的人际关系,降低单个人际关系的重要性,人际反应重塑,认同分析：什么人会吸引我,影响分析：什么人会被我吸引,情绪分析：我对什么人际情景敏感,引发愤怒的情景,引发恐惧的情景,启动分析：我有哪些下意识的人际行为,战斗或逃跑,温和与友好,人际能力发展,如何提高人际影响力,对象中的行为发现,对象中的行为重塑,如何提高团队领导力,团队中的行为发现,团队中的行为重塑,如何提高组织领导力,组织中的行为发现,组织中的行为重塑,习惯的力量：强化新的人际行为,领导力,Leading,:the process of influencing the behavior and habits of others to achieve a common goal by providing motivation to others.,Leadership,:the interactive and co-evolutionary relationship between leader,follower,and situation,.,领导力：领导者、追随者和情景之间的互动、共变关系。达夫特,(Richard L Daft),管理实践的演化,传统管理,(1900s),以动机为重点的情绪管理,工作动机是远离负面情绪,无助感、自卑感、负罪感、恐惧感,现代化管理,(1900s1970s),以效率为重点的无情绪管理,作业管理、职能管理、组织管理,后现代化管理,(1970s),效率管理,+,积极情绪动机管理,工作动机是追求积极情绪,兴趣、安全感、成就感、爱、快乐,领导力的五个层次,5 levels of leadership,John C.Maxwell,人们为什么追随你？,职位：因为你职位比他高，不得不追随你,认同：因为你对他们的认同,成果：因为追随你能获得成就感,培养：因为追随你能获得成长,尊重：因人他们认同你的为人、你的观念、你的信仰,成就动机,亲和动机,组织领导力,任务边界是清晰还是模糊,职责边界是清晰还是模糊,任务承担偏向个人还是团队,工作活动是偏操作还是处理,流程启动是指令还是情景,控制偏向前端控制、同时控制还是后端控制,改善偏向高层推动还是基层拉动,以职能为核心还是以项目为核心,人员是外部获取还是内部开发,倾向长期雇佣还是短期雇佣,薪酬是高竞争力还是平均水平,核心人员是偏专业还是偏事务,以自我管理为主还是以指令为主,动机激励偏重内部动机还是外部动机,绩效考核是重过程还是重结果,管理职能集中还是分散,作业管理,文件体系，组织记忆,工作设计，效率导向,流程管理，持续改进,预案管理，偶发事件应对模式,机制管理，突发事件应对模式,作业管理的文件体系,工作说明书,Job Description,任职要求,Job Specification,作业指导书,Task Orientation,作业流程及指导原则,胜任力模型,Competency Model,组织特征,+,绩效特征,+,继任特征,职位说明书,Post Description,技能培训,Skill Training,能力发展,Ability Development,SOP,标准操作程序,能力词典,Competency Dictionary,基于工作情景的能力,Situation-based abilities,基于心理素质的能力,Psycho-status based abilities,SOP,标准操作程序,能力词典,Competency Dictionary,工作经历和运营知识,人事心理学,/,组织行为学知识,作业文件的目的,培训效率：让承担者通过阅读就能胜任工作,组织资源：把个人经验转化为组织化的知识,工作设计：便于任务的组合、拆分、合并,过程管理：便于规范和监控任务的执行过程,系统管理：便于理解各项任务之间的关系,微观管理：是分析、调整任务要素的前提,人员开发：手册的编制过程是最好的培训,谢谢参与！,如果您有更多的问题或者更多的培训需求,请与科锐国际管理学院联系,