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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文书写作 普通文书写作,一、实训目的,会拟写会议记录,会拟写会议纪,会拟写计划,会拟写总结,会拟写简报,会拟写讲话稿,会拟写工作方案,二、基础知识,会议记录应当根据会议内容确定记录方法。,会议纪要必须立足会议记录，在对会议召开情况进行概述后，对会议主要议定事项纪要。,计划是组织或者个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的事务性文书。,总结是回顾过去、总结经验教训、指导今后工作的事务文书。,简报通常是以简约的形式通报情况、介绍经验。,讲话稿必须表意准确，具有较强的针对性和特色。,编制工作方案必须具体、翔实、流程化、可操作。工作方案应当包括工作的总体目标、基本思路、组织机构；应当明确统筹、协调机构及其主要职责。,三、基本技能,会议记录应当根据会议的性质选择合适的记录方式。,会议记录必须明确记录会议决定事项；上市公司董事会记录必须记录董事表决的详细情况。,计划应当有相应的保障措施。,总结应当尽可能避免流水账，应当在陈述主要工作的基础上归纳出主要的经验。,讲话稿的写作应当注意鼓动性、针对性，应当充分考虑与听众的话语系统相一致。,编制工作方案要密切结合单位实际，具有可操作性，并且在时间等多种要素上留有充分的余地。,四、工作流程,工序,1,工序,2,工序,3,工序,4,拟写会议记录,明确主题,选定方法,记清结论,整理记录,拟写会议纪要,分析记录,分类归纳,确定主题,撰写纪要,拟写计划,明确任务,分解任务,细化措施,撰写修订,拟写总结,收集信息,分类整理,初步总结,归纳提升,拟写简报,收集信息,挖掘价值,确定提纲,撰写修订,拟写讲话稿,调查研究,明确主题,形成提纲,撰写修订,拟写工作方案,明确主题,分解任务,搭建框架,撰写修订,实训,1,：拟写会议记录,天地公司是一家投资公司。,2009,年,4,月,8,日，公司召开董事,会，,9,名董事参加会议，会议由董事长施林主持。,会议对在湖北荆州新设置的卖场经营情况进行了分析，董事,A,认为要给卖场加派管理人员；董事,B,认为应当给卖场注资；,董事,C,认为卖场应当托管；董事,D,认为新卖场的设立是错误的。,会议表决决定加派管理人员。,会议对,2009,年公司高管的薪酬建议案进行了讨论，董事,A,认,为方案偏高；董事,B,认为方案偏低；董事,C,认为方案不合理。会,议表决通过了方案。,1.,任务：如果你是天地公司董事会秘书于雪，根据案例内容，写一份本次会议的会议记录。,2.,要求：要素完备。,记录完整。,结论明确。,3.,评价标准：要素完备项满分,30,分。会议时间、地点、主持人、与会人员、,议题等要素，每缺一项扣,5,分。,记录完整项满分,40,分。记录出现遗漏，每一处扣,10,分，扣完,40,分为止。,结论明确项满分,30,分。没有结论项扣,30,分；结论不明确一项扣,10,分，扣完,30,分为止。,4.,评价办法：百分制。,5.,实训组织：全班学生独立拟写，完成后，相互评价，教师对学生拟写情况和,学生相互评阅情况给予全面评价。,6.,时间安排：,1,学时。,实训,2,：拟写会议纪要,1.,任务：根据实训,1,形成的会议记录，编制一份会议纪要。,2.,要求：要素完备。,表述准确。,要言不繁。,3.,评价标准：要素完备项满分,30,分。标题、编号、格式、会议概述等要素缺,1,项扣,10,分，扣完,30,分为止。,表述准确项满分,40,分。会议概述表述不清扣,10,分；会议主要 内容每一项结论表述不清扣,10,分，扣完,30,分为止。,要言不繁项满分,30,分。语言不简洁扣,10,分；层次不清楚扣,10,分；遗漏重要事项扣,10,分。,4.,评价办法：百分制。,5.,实训组织：全班学生独立拟写，完成后，相互评价，教师对学生拟写情况和,学生相互评阅情况给予全面评价。,6.,时间安排：,1,学时。,实训,3,：拟写计划,天地公司计划在某市建设一个新的生产基地，涉及到基地的厂房建设、人力,准备等多项内容。,1.,任务：如果你是天地公司秘书小郑，请你代拟一份工作计划。,2.,要求：任务清晰。,责任明确。,措施得当。,3.,评价标准：任务清晰项满分,30,分。任务模糊扣,30,分；任务不清晰扣,20,分。,责任明确项满分,30,分。责任没有落实到人扣,30,分；责任难以 分解、督办扣,20,分。,措施得当项满分,40,分。没有保障措施扣,40,分；保障措施无法落实扣,30,分；保障措施落实难度大扣,20,分。,4.,评价办法：百分制。,5.,实训组织：全班学生独立拟写，完成后，相互评价，教师对学生拟写情况和,学生相互评阅情况给予全面评价。,6.,时间安排：,1,学时。,实训,4,：拟写总结,天地公司,2008,年新上两条生产线，销售额达到,2000,万元，上缴税金,350,万,元，新招农民工,39,人。,1.,任务：如果你是天地公司秘书小郑，请你撰写,2008,年公司工作总结。,2.,要求：形式正确。,要素完备。,归纳提升。,3.,评价标准：形式正确项满分,30,分。不具备总结的基本形式扣,30,分；部分地方违背形式扣,20,分；个别地方违背形式扣,10,分。,要素完备项满分,30,分。标题、主要成绩、主要不足等要素每缺少一项扣,10,分，扣完,30,分为止。,归纳提升项满分,40,分。没有归纳提升扣,40,分；个别地方存在归纳，但是没有提升扣,30,分；归纳比较全面，但是基本上没有提升扣,20,分。,4.,评价办法：百分制。,5.,实训组织：全班学生独立拟写，完成后，相互评价，教师对学生拟写情况和,学生相互评阅情况给予全面评价。,6.,时间安排：,1,学时。,实训,5,：拟写简报,天地公司,2008,年新上两条生产线，销售额达到,2000,万元，上缴税金,350,万元，新招农民工,39,人。,1.,任务：如果你是天地公司秘书小郑，请你撰写一份工作简报。,2.,要求：要素完整。,文字简约。,内容典型。,3.,评价标准：要素完整项满分,30,分。报头、正文、报尾的主要要素每缺少一项扣,5,分，扣完,30,分为止。,文字简约项满分,30,分。视文字的简约程度给予,10,分至,30,分。,内容典型项满分,40,分。视内容的典型程度给予,10,分至,40,分。,4.,评价办法：百分制。,5.,实训组织：全班学生独立拟写，完成后，相互评价，教师对学生拟写情况和学生相互评阅情况给予全面评价。,6.,时间安排：,1,学时。,实训,6,：拟写讲话稿,华荣公司是一家生产环保设备的企业，为了扩大销售、答谢广大新老客户，公司,决定,6,月,10,日在钟山宾馆召开客户联谊会，会上总经理吴宝华代表公司领导讲话，对,来宾表示欢迎，对本公司的产品进行简要的介绍。,1.,任务：如果你是吴宝华总经理的秘书，请你代拟一份讲话稿。,2.,要求：符合主题。,言简意赅。,富于激情。,3.,评价标准：符合主题项满分,30,分。与主题无关扣,30,分；扣题不紧扣,20,分；,仅仅与主题有一定关联扣,10,分。,言简意赅项满分,30,分。讲话稿表意不明确扣,30,分；讲话稿用语不简洁扣,20,分；讲话稿存在用语错误扣,10,分。,富于激情项满分,40,分。讲话稿例行公事，没有任何激情扣,40,分；个别地方有激情扣,30,分；部分地方有激情扣,20,分。,4.,评价办法：百分制。,5.,实训组织：全班学生独立拟写，完成后，相互评价，教师对学生拟写情况和,学生相互评阅情况给予全面评价。,6.,时间安排：,1,学时。,实训,7,：拟写工作方案,华荣公司,2009,年,4,月,8,日在企业所在地湖北省荆州市的沙隆达广场举行成立十周,年庆典，计划邀请地方政要、媒体记者、合作企业负责人等约,100,人。,活动包括公司的一个文艺表演、主要成就展、公司奖章的颁奖仪式和各级领导及,相关部门的讲话。,1.,任务：如果你是华荣公司总裁秘书，请你编制一份整体工作方案的草案。,2.,要求：要素完备。,方案具体。,富于创新。,3.,评价标准：要素完备项满分,30,分。时间、地点、工作内容等要素每缺一项扣,10,分，扣完,30,分为止。,方案具体项满分,40,分。每项具体的工作任务均没有明确责任人扣,40,分；没有督促检查扣,30,分；方案缺乏可操作性扣,20,分。,富于创新项满分,30,分。没有任何创新扣,30,分；创新之处无法实 施扣,20,分。,4.,评价办法：百分制。,5.,实训组织：全班学生独立拟写，完成后，相互评价，教师对学生拟写情况和,学生相互评阅情况给予全面评价。,6.,时间安排：,1,学时。,五、参考案例,市城南开发区管委会办公会议记录,会议时间：,1995,年,4,月,8,日,8:30,11:30,会议地点：管委会会议室,主 持 人：李,(,管委会主任,),出 席 者：杨,(,管委会副主任,),、周,(,管委会副主任管城建,),、李,(,市建委副主 任,),、肖,(,市工商局副局长,),、陈,(,市建委城建科,科长,),及建委、工商局有关科室宣传人员。街道居委会负责人。,列 席 者：管委会全体干部,记 录：邹,(,管委会办公室秘书,),会议内容：,1.,如何整顿城市市场秩序,杨,：,周,：,李,：,肖,：,陈,：,结 论：,（略）,华荣公司,2008,年度客户联谊会暨,2009,年产品订货会于,2008,年,12,月,13,日,12,月,15,日在江苏省会议中心举行。会上公司总经理吴宝华做了工作报告，对本年度工作进行了总结，对下一年度工作进行了部署，会上听取了与会代表的广泛意见，并达成了共识。公司中层以上干部、来自全国各地的客户代表，市环保局,副局长等近,400,人参加会议。,略,专题报告结束后，公司与到会客户代表就,2009,年产品订货情况进行了洽商，会上有,50,家单位明确了,2009,年的订货情况，并签订了供货协议。,此次客户联谊会暨产品订货会全面总结了公司,2008,年度的生产和销售工作，并对,2009,年生产和销售工作进行了布置，提出了,2009,年公司工作的要求，明确了,2009,年公司生、产销售的目标，解答了与会客户提出的关于产品质量和售后服务等方面的问题,华荣公司,2008,年度客户联谊会暨产品订货会,会 议 纪 要,（,2008,年,12,月,20,日）,2005,年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结,2005,年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：,一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系,承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。,落实措施：,1.,对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。,2.,加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。,3.,建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。,4.,强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。,2006,年保险公司工作计划,二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台,略,落实措施：,1.,建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。,2.,加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行,“,热情、周到、优质、高效,”,的服务宗旨，坚持,“,主动、迅速、准确、合理,”,的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。,3.,以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员,3,名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。,4.,在,2006,年,6,月之前完成,XX,营销服务部、,YY,营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。,三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌,根据,2005,年中支保费收入,XXXX,万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险,85%,，非车险,10%,，人意险,5%,。,2006,年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入,XXXX,万元，各险种比例计划为机动车辆险,75%,，非车险,15%,，人意险,10%,。,落实措施：,1.,机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，,2006,年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。,2.,认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在,2006,年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。,3.,积极做好与银行的代理业务工作。,2005,年,10,月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，,2006,年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。,（资料来源：,