2023年商业购物中心社群搭建与营销.pdf

再小的个体，都有自己的品牌。再小的个体，也要有自己的社群。社群搭建与营销 企划部目录一是，社群营销流程框架二是，社群搭建相关建议三是，社群实操具体步骤一、社群营销流程框架01建群框架搭建活02动根据门店进行社群组建，如XXX店VIP优惠服务群等群名贴近行业或品牌，鲜明显著，要 明确建群目的，考虑后续社群的利用率。03成果组建社群进行蓄水，根据建群规则，满200人满200人即自动裂变入群；最好提前创建客服人物IP，方便活动发布与其他群 内服 务；提前一周进行宣传群内活动宣传；规模预计与效果评估。规模预计主要是进群人数预计，通过活动达成某个效果，后续进行产生相关效益与成果汇总，便 于下次社群活动策划。案例分享（爱甜荟的小仙女群）以”爱甜荟的小仙女群“为 群名，关键词“甜荟”“仙 女“，明显可以知道是甜荟 奶茶的福利群，群内设置群 主+客服2人，为群友服务！建群建群成果成果活动活动1、固定互动。每天晚上抽取 霸王餐等；2、节点活动。外卖惊喜、翼 支付活动、新品免费尝、店 铺最新活动分享等。通过群内活动产生黏性，如 霸王餐活动，每天拍一拍客 服的数量较多；惊喜派送的 互动，促进群内会员消费，并晒图等；二、社群搭建相关建议1 13 32 2商营会员V IP类生活业态发布类企划PR活动类商营会员VIP类1鼓励各楼层、品牌建立客户VIP群，实现加强用户黏性。销售主动添加会员微信，拉入品牌、楼层群，口径：便于售后服务、品牌专属福利及优惠早知道等；在楼层或品牌用展架、台卡等方式进行宣传；新型媒体宣传：朋友圈优惠类飞机稿、抖音直播、微信公众号可添加微信群/客服二维码。010203商营会员VIP类生活业态发布类2全力打造IP形象，以优惠、独家、霸王餐等 关键词 促进提升到店客流。打造服务人物IP形象。如：灯笼君/巷子君/龙虾君灯笼君/巷子君/龙虾君。同步创建个 人客服号，服务于各类生活业态客户，朋友圈及时发布各项优 惠 信息、福利等结合餐饮品牌，以霸王餐、优惠券、低价套餐、整 点抢购等形式，建立全新福利型社群，揽进有效客群。新型媒体宣传：朋友圈优惠类飞机稿添加微信群/客服二维码、抖音直播前进行添加微信群/客服二维码；微信公众号同上；010203生活业态发布类企划PR活动类3利用PR活动优势，全面搭建PR活动社群。以场内异业活动为突破口，现场放置社群宣传展架。社群活动:在节点、热点等时间段，利用凡科互动、微信群内互动等方式，与品牌福利相结合，将人群进行引流。独家活动：利用优势，独家策划品牌落地活动，如亲 子生日 会、会员兴趣沙龙等。010203企划PR 活动类PR活动相关案例参考美迪少儿亲子成长营社群数量社群数量：5个社群人数：社群人数：总人数约1200余人 社群互动：社群互动：运营独家策划节点性活动节日红包派发品牌福利活动推广品牌福利活动推广结合直播送礼，促进参与度结合直播送礼，促进参与度成长方式：成长方式：亲子类创意活动策划开展独家福利性社群团购独立个人IP形象打造优质的社群维护与服务三、社群实操具体步骤【第一步】群定位1、具体内容说明1、具体内容说明：社群的目的社群的目的是什么？社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！2、参考案例：2、参考案例：卖护肤品的，建群目的是想让大家跟我一起变美；卖水果的，想让大家每天都能够迟到新鲜便捷的水果；卖家居日用的，想给大家提供一个团购福利社群；如XX福利群、XX优惠群、XX团购群等【第二步】内容规划1 1、群规范：、群规范：设置群公告群公告内容与群规，说明本群具体是做什么的。如：本群为XX福利群，群内为 分享XXXXXX，促进大家交流。请勿发送任何其他商业广告，群内不定期派发福利及红包等等。2 2、产品内容分享：每周一次关于新品、产品、特价等分享、产品内容分享：每周一次关于新品、产品、特价等分享，频率不要太大，其他日常主要以团 购、秒杀、霸王餐、试吃、红包等形式呈现，发布群公告以文字发布群公告以文字+图片图片+操作方式等为主操作方式等为主。（不 要乱发群公告所有人）3 3、社群互动方式参考：、社群互动方式参考：（重要）（重要）热点新闻推送至群内，引发群友自发讨论；9.9秒杀某商品、某套餐，如一分钱抢10元券等；发红包，运气王享受霸王餐、立减券、礼品等福利，需到店领取；外卖产品可邀请群成员在外卖单备注暗号，即送惊喜小礼品一份。如有喜事，就到大红灯笼；商品0元起拍；群内打卡赠好礼；知识问答，第一个答对的赠礼；特价商品团购等；制作社群活动飞机稿（附客服二维码），邀请群员转发朋友圈，获得19个赞即可获得好礼等；根据节点及商场总体主题，策划相关社群活动；如美容产品，邀请资深老师进群答疑等客服发布朋友圈，点赞第N名，获得XX礼；晒单领红包、拉新奖励等利用凡科互动、抽奖助手等方式，进行公平公正的游戏、抽奖；【第三步】社群人员管理1、社群群主：1、社群群主：负责该社群内所有活动、互动、服务等决策；强化“有事找群主”的基本概念；2、管理/客服：2、管理/客服：群内主要活跃人员，负责群内产品分享、直接活动、用户服务等，随时随刻为群 友答疑解惑。3、核心用户：3、核心用户：指的是群里面相对活跃的用户，一出现就能够带动整个社群的积极性与活跃度。针对核心用户，可相应的进行一些激励政策，享受一些优待，如产品试用等；4、群托：4、群托：邀请朋友、家人、小号、同事等进群，积极回复群主/客服问题，带动群氛围，避免出 现冷场，群内避免群主说完话或者发完互动之后，无人回复。5、热场人员：5、热场人员：适当的邀请一些专业人员进群，专业的问题交给专业的人。如美容护肤、美食达 人、手作达人等。【第四步】社群激励及价值1、社群激励针对内容创造者、群管理者、话题发起者等活跃分子进行鼓励；精神鼓励；如社群专属昵称，护肤达人、分享达人等物质鼓励；不定时送优惠券、送产品、送试用装、送新品、送线下体验等2、社群价值社群存在的价值是直接变现的渠道之一，社群的存在是为用户提供满意的产品、服务，以用户为核心，为用户谋福利，寻找匹配需求的产品服务。社群拉新A.A.加强进群的吸引力，增加附加加强进群的吸引力，增加附加值值获取一个标签，比如进群即成为会员，到店享特定优惠获取一个标签，比如进群即成为会员，到店享特定优惠，进群享半价、进群抢免单、进群抢大额优惠券、进群获得秒杀资格等。参考案例：蒙原 聚会员群，会员到店赠会员到店赠酸梅汤/啤酒免费畅饮。B.B.激活老社激活老社群群1、现有社群预热、活动发布，飞机稿加入客服号二维码。如在优惠 福利群内，发布9.9抢某菜品的飞机稿，即可在飞机稿内标明“扫 码添加客服号，即可享9.9元购新品”等关键词，对感兴趣的粉丝进行“拉新”操作，拉入会员福利群。2、让活跃跟感兴趣的粉丝进入新社群之后，完善丰富新的社群制作，从 而引导他们主动参与进来，通过持续输出与品牌、门店相关的活动，来促 进客流与到店；社群维护维护A.A.社群互动社群互动参考社群实操具体步骤第二步B.B.社群宣导社群宣导1、社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品品质比较棒，群 内晒好评、晒菜品等。2、用优惠、小礼品等引导他们购买之后发个二维码到朋友圈，都是利于二次传播 跟转化销售。C.C.社群价值社群价值什么样的社群内容能够留住客群？强化社群价值，让社群真正的发挥出它应有 的作用，让客群真正觉得在这里我能获得我想要的，或者我有有V VI IP P荣誉感荣誉感，“我是 特殊的”存在感。价值呈现参考方向：优质的社群服务与线下服务；与门店、品牌等社群相匹配的福利性活动；社群独家的VIP待遇；企业微信建群流程（详情见附件）1、登入企业微信，点击【工作台】，进入【客户群】。2、选择创建一个 客户群。3、成功创建群聊，点击右上角，进入 设置4、设置群名，发布群公告。右上角有群二维码，其他可设 置入群欢迎语、关键词触发自 动回复等企业微信建群流程（详情见附件）添加群机器人 免人工回复社群营销终端目的社群建设的主要目的是以客流 为主，一切的社群工作与行为均 以增加客流增加客流为主要目的。通过餐 饮、品牌、活动等社群搭建，释 放场内各项活动、优惠等信息，从而实现增加到访量。社群增强与用户的黏性，通过 点对点的联系与朋友圈推文刷存 在感，提升品牌的认可度。认可 度除了商品质量外，优质的线上 服务，也是增加客户信任度与到 访的必要方式之一。无论是楼层、生活业态还是PR活动，目前首要 体现的就是“存在”。客流与黏性所产生的直接有效 的价值就是变现。除到场消费产 生变现外，适当的社群营销也可 以产生直接的变现。如“外 卖送 到 家”等卖点，需要在有效社群内全面 推广，产生互动从而产生消费。客流黏性变现谢谢大家聆听