常德科技职业技术学院《电子商务安全与支付》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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常德科技职业技术学院
《电子商务安全与支付》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、品牌管理对于企业的长期发展至关重要。一家新成立的化妆品公司，想要在竞争激烈的市场中建立自己的品牌。公司有一定的研发实力，但资金有限，无法进行大规模的广告宣传。以下哪种品牌建设策略最适合这家公司？（ ）
A. 依靠口碑传播，通过提供优质产品让消费者自发宣传
B. 与知名品牌合作，借助对方的品牌影响力提升自己
C. 专注于某一特定细分市场，打造专业品牌形象
D. 不断推出新产品，以丰富的产品线吸引消费者

2、企业的危机管理能力对于应对突发事件至关重要。假设一家食品企业被曝光产品存在质量问题，引发了公众的质疑和抵制。在危机应对过程中，以下哪种做法可能会进一步加剧危机？（ ）
A. 立即召回问题产品，公开道歉，并采取整改措施
B. 隐瞒事实真相，试图通过公关手段淡化事件影响
C. 加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确的信息
D. 成立危机处理小组，全面评估危机的影响和制定应对策略

3、企业的成本管理不仅仅是降低成本，还需要考虑成本效益原则。一家企业在考虑是否投资一项新的生产技术时，以下哪种分析方法最有助于做出决策？（ ）
A. 成本效益分析，比较投资成本和预期收益
B. 敏感性分析，研究不同因素对成本和收益的影响程度
C. 本量利分析，确定成本、产量和利润之间的关系
D. 以上三种分析方法结合使用，综合评估投资的可行性

4、在企业的危机管理中，快速响应和有效沟通是降低损失和恢复声誉的关键。假设一家食品企业遭遇产品质量问题的危机，以下哪种应对策略不太明智？（ ）
A. 立即启动应急预案，召回问题产品，调查原因，向公众公开道歉并承诺改进
B. 隐瞒问题，试图掩盖真相，等待危机自然消退
C. 加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确的信息，回应社会关切
D. 对内部管理和生产流程进行全面整顿，防止类似问题再次发生

5、在国际商务中，文化差异可能对企业的运营产生重要影响。假设一家中国企业计划在欧洲拓展业务，为了更好地适应当地市场和文化环境，以下哪种措施最为关键？（ ）
A. 招聘当地员工，组建本地化团队
B. 对员工进行跨文化培训，提高文化敏感度
C. 深入研究当地的法律法规和商业习惯
D. 与当地的企业建立合作伙伴关系

6、企业的组织架构设计需要适应企业的战略和业务发展需求。假设一家企业从单一业务向多元化业务拓展，原有的直线职能制架构已无法满足需求。以下哪种组织架构调整方案可能最为合适？（ ）
A. 转变为事业部制架构，各事业部独立运营
B. 转变为矩阵制架构，加强跨部门协作
C. 转变为网络型架构，与外部合作伙伴紧密合作
D. 以上架构根据不同业务特点灵活组合

7、市场营销在企业的业务增长中发挥着重要作用。假设一家新成立的消费电子公司准备推出一款创新的智能手表，在制定营销计划时，需要考虑目标市场、产品定位和推广渠道等因素。以下哪种市场定位策略更有助于产品的成功推出？（ ）
A. 高端定位，强调产品的高品质、先进技术和独特设计，针对高收入、追求品质的消费者，但价格较高，市场份额可能有限
B. 中端定位，提供性价比平衡的产品，满足大多数消费者的需求，具有较广泛的市场吸引力，但面临激烈的竞争
C. 低端定位，以低价吸引价格敏感型消费者，通过大规模销售获取利润，但可能影响品牌形象和产品质量感知
D. 模糊定位，不明确区分产品档次，试图吸引不同层次的消费者，但可能导致消费者对产品的价值认知不清晰

8、企业的风险管理是保障运营稳定的重要环节。假设一家企业面临市场需求不确定性、原材料价格波动和竞争对手的新挑战等多种风险。在制定风险管理策略时，以下哪种方法更能全面有效地应对风险？（ ）
A. 风险规避，放弃高风险的业务或项目，避免潜在损失，但可能错过发展机会
B. 风险降低，采取措施减少风险发生的可能性或减轻风险的影响，如优化供应链、加强市场预测等，但需要投入一定的成本
C. 风险转移，通过购买保险、签订合同等方式将风险转移给其他方，但可能需要支付额外的费用
D. 风险接受，不采取主动措施，承担风险带来的后果，适用于风险较小或可控的情况，但一旦风险发生可能造成较大损失

9、企业的供应链合作伙伴选择关系到供应链的稳定性和效率。一家电子制造企业，在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还应关注哪些因素？（ ）
A. 供应商的交货及时性、售后服务和创新能力
B. 供应商的企业规模、市场份额和品牌影响力
C. 供应商的地理位置、企业文化和企业性质
D. 供应商的员工数量、设备数量和仓库面积

10、企业的投资决策需要综合考虑多种因素，包括市场前景、技术可行性、财务状况等。假设一家企业有一笔闲置资金，正在考虑投资一个新的项目。在进行项目评估时，以下哪种方法最能准确预测项目的未来收益和风险？（ ）
A. 净现值法，计算项目未来现金流量的现值与初始投资的差额
B. 内部收益率法，计算使项目净现值为零的折现率
C. 敏感性分析，研究项目主要变量的变化对收益和风险的影响
D. 以上方法结合使用，从不同角度评估项目的可行性

11、在企业的采购管理中，供应商关系的维护对于保证供应的稳定性和质量至关重要。假设一家企业长期依赖少数几家主要供应商，以下哪种做法可能增加供应风险？（ ）
A. 与主要供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务，建立稳定的合作关系
B. 定期对供应商进行评估和考核，及时发现问题并要求改进
C. 不积极寻找和开发新的供应商，过度依赖现有供应商
D. 与供应商开展技术合作和创新，共同提升产品质量和竞争力

12、企业的市场细分是市场营销的重要基础。一家化妆品企业想要对市场进行细分，以下哪种细分变量最能有效区分不同的客户群体？（ ）
A. 地理因素，如城市、农村、地区等
B. 人口因素，如年龄、性别、收入等
C. 心理因素，如生活方式、个性、价值观等
D. 行为因素，如购买频率、使用场景、品牌忠诚度等

13、人力资源管理中，员工激励是提高工作效率和员工满意度的重要手段。假设你是一家企业的人力资源经理，发现部分员工工作积极性不高。以下哪种激励措施可能效果不佳？（ ）
A. 为表现优秀的员工提供晋升机会和职业发展规划，让他们看到未来的发展空间
B. 设立高额的现金奖励制度，只有完成高难度任务才能获得，导致大部分员工觉得难以企及
C. 组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作，营造良好的工作氛围
D. 给予员工更多的自主权和决策权，让他们能够在工作中发挥自己的创造力

14、在企业的决策过程中，群体决策和个体决策各有优缺点。当企业面临一个紧急且重要的决策时，以下哪种决策方式更合适？（ ）
A. 群体决策，充分集思广益
B. 个体决策，迅速做出决定
C. 先群体决策，再个体决策
D. 随机选择决策方式

15、企业的危机管理能力对于应对突发事件至关重要。一家企业突然面临产品质量问题引发的公众质疑和媒体关注。以下哪种危机管理策略最能有效地控制局面和恢复声誉？（ ）
A. 迅速道歉，采取召回措施，加强质量控制
B. 否认问题，指责媒体不实报道
C. 保持沉默，等待事件自然平息
D. 转移公众注意力，推出新产品

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）在市场营销中，如何进行目标市场的细分和选择？请提出细分的依据和选择的标准，并结合实例进行分析。

2、（本题5分）企业的客户关系生命周期管理涵盖了客户与企业从建立关系到结束关系的全过程。详细阐述客户关系生命周期的阶段（如考察期、形成期、稳定期、退化期），每个阶段的客户特点和管理策略，客户关系的维护和提升方法，客户流失的预警和挽回措施，以及如何利用客户关系生命周期理论优化客户资源配置。

3、（本题5分）详细探讨在企业的蓝海战略开拓中，如何发现新的市场空间和创造无竞争的市场环境？分析蓝海战略的思维模式、机会识别，以及战略实施的路径和挑战。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）论述在企业的开放式创新管理中，商务管理如何打破企业边界，整合外部创新资源，促进知识共享和协同创新。

2、（本题5分）在商务管理中，国际商务的拓展需要综合考虑多种因素。请详细阐述企业进入国际市场的策略选择，包括出口、许可经营、跨国并购和建立海外子公司等方式的优缺点，以及如何应对国际商务中的文化差异、法律合规和政治风险等挑战。

3、（本题5分）电子商务环境下的客户关系管理面临新的挑战和机遇。请论述电子商务客户关系管理的特点和策略，如个性化服务、客户数据挖掘、社交媒体营销等，探讨如何利用电子商务平台提升客户满意度和忠诚度。

4、（本题5分）商务管理中的服务补救是企业在服务失误发生后恢复客户满意度和忠诚度的重要手段。请详细阐述服务补救的策略和方法，包括如何及时响应客户投诉、如何进行有效的道歉和补偿以及如何通过服务补救改进服务流程和提高服务质量。

5、（本题5分）论述在企业的供应链弹性管理中，商务管理如何增强供应链的灵活性和适应性，应对突发事件和不确定性因素的冲击。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某企业的营销预算有限，但又需要提高品牌知名度和产品销量。请分析企业应如何制定精准的营销预算分配策略。

2、（本题10分）某物流企业在冷链物流信息化建设中，信息系统集成度低，数据共享困难，冷链物流全程监控不足。请分析该企业冷链物流信息化建设的难题，并提出解决方案。

3、（本题10分）某电商平台在快速发展过程中，出现了物流配送不及时、客户投诉增多的问题。请探讨可能导致这些问题的原因，并给出解决建议。

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