AI与XR对电商行业影响调查报告.pdf

扫描领取报告2024报告要点私人投资领域占比板块AI年全球2022数字支付的消费者比例进行AI全球表示使用年2023地区通过虚拟方式在线试用产品的在线购物者比例/全球部分国家年2022年全球客服机器人市场规模2025-2016对电商行业影响调查XR与AI目录元宇宙使用案例反馈XR消费者对线上技术应用XR技术关注度XR在线上市场的应用3.XR与线上支付AI辨识度AI消费者对反馈AI消费者对线上在线上市场的应用2.AI澳洲地区北欧地区欧洲地区美洲地区各地用户偏好4.态度AI消费者对行业发展预测AI市场数据AI全球数据总览1.2All Rights Reserved-2023 Wezo.mNxPvMmQxPpOnRvNuNmMpQ6McM6MnPrRtRtPiNqQtRiNoMpMbRqRmNMYsRqNuOsPxO扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved第01章数据总览年全球客服机器人市场规模2025-2016市场收入（百万美元）2025*20161,4001,2001,00080060040020001,250190.8Research and Markets ；:Stanford University来源板块私人投资领域占比（十亿美元）AI年全球2022能源、石油和天然气人力资源半导体音乐、视频内容保险科技无人机虚拟现实/增强现实营销、数字广告销售工业自动化、网络化零售网络安全、数据保护金融科技数据管理处理、云端医疗保健765432101.611.631.651.721.741.882.393.053.183.924.25.385.525.866.05市场数据AI全球概览1.4All Rights Reserved-2023 Wezo.亿美元的市场规模大幅增长。1.908年2016亿美元左右，较12.5年聊天机器人市场规模将达到2025预计元。万美2000）领域的人工智能公司，投资额仅为VC投资金额最低的是风险投资（安全，每个领域的投资额约为或超过五十五亿美元。其他大量投资涉及数据管理、金融科技和网络亿美元。60该行业的投资超过）公司最大的私人投资是在医疗保健领域。AI人工智能（市场数据AI全球概览1.5All Rights Reserved-2023 Wezo.Method Communications;Twilio；OnePollHoneywell;来源：法国、德国、意大利、日本、墨西哥、新加坡、西班牙、英国和美国。在澳大利亚、巴西、哥伦比亚、*；*名商界领袖500 日；24日至8月3年;2023；（右）全世界*名零售总监1,000；;2023调查：（左）全世界成功与否的方法驱动的个性化(AI)年全球企业衡量人工智能2023 受访者比例为企业节省时间重复购买客户保留或实时数据速度数据准确性50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%42%44%44%47%市场数据AI全球概览1.的零售商比例(MV)和机器视觉(CV)、计算机视觉(AI)年使用人工智能2023根本不使用进行试点个月内实施12计划在未来/讨论部门大规模使用/系统/跨多个用例部门/区域/用于部分操作40%35%30%25%20%15%10%5%0%3%9%15%35%38%6All Rights Reserved-2023 Wezo.功的另一个指标。的受访者将节省企业时间视为成42%随后，的受访者提到。44%其后的是实时数据的速度以及客户保留或重复购买，这两个指标都有紧随的全球商业领袖将数据的准确性视为最重要的标准。47%当被问及他们的公司如何衡量使用人工智能驱动的个性化的有效性时，个月内投入使用。12的受访零售总监预计该技术将在未来15%术的规模，而的受访者表示已经扩大了此类技35%另外。(MV)和机器视觉(CV)、计算机视觉(AI)在选定调查样本中的运营和部门中使用人工智能的零售总监表示，他们40%年在美国和欧洲、中东和非洲地区进行的一项调查显示，近2023 人工智能被应用于世界各地的零售公司。市场数据AI全球概览1.7All Rights Reserved-2023 Wezo.Associati Casaleggio；Gartne来源：家意大利电子商务公司226月；3 月至1 年;2023；（右）意大利CEO名受访者；;419 调查：（左）全世界务产生重大影响对意大利电子商(AI)年未来几年内人工智能2023 预计受访者比例无重大影响年10年5年3年1个月340%35%30%25%20%15%10%5%0%3%1%6%38%30%6%年机器客户将成为全球重要趋势占比2040-2020预计反馈CEO受访2040203520302025202060%50%40%30%20%10%0%5%12%49%22%5%行业发展预测AI概览1.8All Rights Reserved-2023 Wezo.的受访者预计人工智能将在一年内颠覆电子商务行业。30%外另将在大约三年内对其行业产生重大影响。(AI)年的一项调查，意大利电子商务公司近十分之四的专业人士认为人工智能2023 根据对其行业产生重大影响。的受访首席执行官预测机器客户将22%年，2025 到年，人工智能驱动的客户群可能会变得庞大。2030 的受访首席执行官表示，到49%来自全球企业的首席执行官表示，机器客户将成为未来的相关趋势。能够模拟人类客户在网上进行执行订单购买。(AI)人工智能行业发展预测AI概览1.9All Rights Reserved-2023 Wezo.RoktHarris Poll;来源：*名消费者6,023 日；15日至1月5年;2023调查：全世界的消费者表示人工智能将更好地显示相关产品与折扣信息。41%最后，的受访消费者提到在线搜索购物优惠。46%二分之一的受访者认为价格比较会更有效，而键领域。国家的消费者概述了人工智能工具可能改善购物体验的关年，来自六个2023 颠覆。(AI)在线购物正在被人工智能购物体验方面的可能会改善的(AI)年，在线人工智能2023 到评论个性化指引协助产品/相关折扣寻找优惠价格对比60%50%40%30%20%10%0%29%35%41%46%50%态度AI消费者对概览1.10All Rights Reserved-2023 Wezo.2023 Wezo.-All Rights Reserved在线上市场的应用AIAI章02第Group Paysafe；RoktHarris Poll;来源：消息来源并未对亚太地区的受访者进行调查者；消费岁及以上；18名受访者；14,500 月；4 年2023 地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；调查样本包括以下市场的消费者：美国、英国、法国、德国、澳大利亚和日本；（右）阿根廷、奥*；*名消费者6,023 日；15日至1月5年;2023调查：（左）全世界电子支付的消费者比例进行(AI)年，全球表示愿意使用人工智能2023 截至受访者比例使用会在两年内成熟的话系统更支付技术驱动的AI已经在使用支付技术驱动AI不习惯使用不会被滥用以便确信私人数据保护措施想知道不放心使用它了解少驱动支付AI对40%35%30%25%20%15%10%5%0%10%14%17%24%35%的消费者比例（按主要原因划分）年对人工智能购物助手感兴趣2023 消费者占比愿望/预测需求变得方便网购接收更快新资讯40%35%30%25%20%15%10%5%0%33%33%35%反馈AI消费者对线上在线上市场的应用2.AI12All Rights Reserved-2023 Wezo.的受访者回答说，当人工智能变得更加成熟时，他们可能会在两年内使用人工智能。10%发现，消费者对这一想法还不满意。尤其是个不同国家进行的一项调查14 年初，应用于支付的人工智能在消费者中的采用率尚未很高。事实上，在北美、欧洲和拉丁美洲2023 例的受访者甚至认为人工智能驱动的购物助理能够预测他们的需求或愿望。三分之一的受访者提到便利性是一个关键因素，同样比的受访消费者发现此类工具很有趣，因为它们有助于发现新产品或服务。35%年的一项调查显示，从聊天机器人到语音助手，它们对全球在线消费者都有吸引力。2023 人工智能购物助手可以以多种形式使用。反馈AI消费者对线上在线上市场的应用2.AI13All Rights Reserved-2023 Wezo.购物者持相同观点。世代Z 的法国15%反过来，只有客户方案。婴儿潮一代不希望人工智能制定他们的个性化的43%约这种类型的人工智能使用感到满意。家进行的一项调查表明，并非所有消费者都对个国12 年在全球2023 然而，面有无限潜力。在增强在线购物体验的个性化方(AI)人工智能News;Method Communications;Twilio-Comarketing来源：岁及以上18名受访者；3,001 日；24日至8月3年;2023调查：全世界（按代）实现个性化在线购物的消费者比例(AI)年不习惯使用人工智能2023 消费者占比婴儿潮一代世代X千禧一代世代Z50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%43%34%24%15%反馈AI消费者对线上在线上市场的应用2.AI14All Rights Reserved-2023 Wezo.YouGov 来源：岁及以上18名受访者；1,000 日；14日至9月8年;2023岁及以上；（右）美国18名受访者；1000 日；14日至9月8年;2023调查：（左）美国不确定不能能消费者比例（按性别）产品推荐的AI年美国能够根据以往购买情况识别2023 女性男性120%100%80%60%40%20%0%24%21%24%36%52%43%不确定不能能费者比例（按家庭收入划分）产品推荐的消AI年美国能够根据以往购买情况识别2023 超过十万美元万美元10万到5少于五万美元120%100%80%60%40%20%0%13%19%30%22%32%30%65%49%39%辨识度AI消费者对在线上市场的应用2.AI15All Rights Reserved-2023 Wezo.。30%一比例接近的购买获得的推荐是否是人工智能最不确定，这岁之间的受访者对于根据之前64 岁至45 年龄在。AI得到的是。(AI)们认为产品推荐是人工智能的人表示他50%识别人工智能最有信心，超过岁以上的受访者对65。(AI)荐是否属于人工智能年尝试识别在线产品推2023 在美国，消费者在YouGov 来源：岁及以上18名受访者；1,000 日；14日至9月8年;2023调查：美国不确定不能能（按年龄划分）产品推荐的消费者比例AI年美国能够根据以往购买情况识别2023 65+45-6430-4418-29120%100%80%60%40%20%0%22%29%23%13%27%24%31%39%51%46%47%48%辨识度AI消费者对在线上市场的应用2.AI16All Rights Reserved-2023 Wezo.岁之间。54-45能电子支付，年龄在的受访者回答说他们可能会使用人工智10%尤其是支付中人工智能的想法还不满意。到，大多数受访者（无论年龄大小）对数字消息人士观察国家进行的一项调查得出的。个不同14 这是根据在北美、欧洲和拉丁美洲进行支付，但所有年龄段的使用率仍然较低。年，年轻受访者更频繁地使用人工智能2023 Group Paysafe来源：消息来源并未对亚太地区的受访者进行调查消费者；岁及以上；18名受访者；14,500 月；4 年2023 调查：阿根廷、奥地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；的消费者比例（按年龄组划分）进行数字支付AI 年，全球表示使用2023 截至受访者比例岁及以上65岁64-55岁54-45岁44-35岁34-25岁24-18电子支付驱动AI已经在使用20%18%16%14%12%10%8%6%4%2%0%4%7%10%18%18%18%14%与线上支付AI在线上市场的应用2.AI17All Rights Reserved-2023 Wezo.2023 Wezo.-All Rights Reserved（拓展现实）在线上市场的应用XRXR章03第Statista Consumer Insights；Dynata来源：回答“我很高兴在购物时使用增强现实和虚拟现实”的受访者居住在线人口；岁；64-18名受访者；60,054 日；28月3年2023日至1月4年;2022非常、非常、有些或稍微感兴趣（右）全世界；*名受访者11,002 日；10日至4月2年;2022调查：（左）全世界比例感到兴奋的受访者(VR)或虚拟现实(AR)使用增强现实地区在线购物时/月，对在全球不同国家6 年2023 截至瑞士秘鲁墨西哥马来西亚哥伦比亚以色列新加坡香港特别行政区泰国土耳其埃及阿拉伯联合酋长国印度越南沙特阿拉伯35%30%25%20%15%10%5%0%19%19%19%20%20%21%22%22%23%25%25%26%30%33%33%世代Z千禧一代一代X婴儿潮一代沉默一代（按世代）购物体验的兴趣AR月，全球消费者对2 年2022 截至试穿新衣服、鞋子或配饰尝试新的化妆品或发色（女性）样子测试新的油漆颜色在你的墙上会是什么什么样子测试一件家具或家居装饰在自己家中是100%80%60%40%20%0%92%90%91%94%90%87%91%92%84%82%85%87%65%60%73%75%57%62%58%64%技术关注度XR在线上市场的应用3.XR19All Rights Reserved-2023 Wezo.感兴趣。VR 或AR 三分之一表示他们对（中东和北非）和东南亚地区的兴奋度尤其高，来自越南和沙特阿拉伯的受访者中有MENA家的消费者的反馈，这一点就会显现出来。的消费者洞察中来自世界不同国Statista 通过比较与美国消费者相比，新兴国家消费者在网上购物时对虚拟现实或增强现实更感兴趣。的受访者表示同样的看法。64%在沉默的一代中，有家里的一件家具或装饰品会是什么样子。来看看AR 世代受访者愿意使用Z 超过十分之九的购物体验最感兴趣。(AR)世代购物者对增强现实Z 月的一项调查显示，2 年2022 技术关注度XR在线上市场的应用3.XR20All Rights Reserved-2023 Wezo.XaxisCatalyst;；Spryker;Appinio来源：名消费者2,000 月；3 年;2022 尝试过“点击提货”购物的消费者；（右）美国岁；65-18名受访者；10,000 日；7月6日至31月5年;2022调查：（左）全世界岁以上55岁54-35岁34-18主要用途（按年龄）在在线购物中的(AR/VR)年美国增强和虚拟现实2022 受访者比例以上都不是衣服或鞋子在家试在家试化妆品在家试家具80%70%60%50%40%30%20%10%0%75%13%7%13%50%22%20%28%26%32%32%35%的在线购物者比例地区通过虚拟方式在线试用产品/年全球部分国家2022 法国西班牙英国美国德国16%14%12%10%8%6%4%2%0%8%10%11%12%14%技术应用XR在线上市场的应用3.XR21All Rights Reserved-2023 Wezo.其他用途包括叠加化妆品和虚拟试穿衣服。岁以上购物者也这样做。55 的13%反过来，只有用这项技术来可视化家具在家里的外观。超过三分之一的人使）最多。AR和VR岁的消费者在网上购物时使用虚拟和增强现实（34岁至18年在美国进行的一项调查显示，2022的网购者使用能够可视化家具或试妆或配饰的工具。11%英国线消费者在客户旅程中使用了这一特定功能。的法国在8%的美国在线购物者中很受欢迎，而只有12%虚拟试穿在的德国在线购物者曾使用虚拟技术试用过产品。14%年，2022 技术应用XR在线上市场的应用3.XR22All Rights Reserved-2023 Wezo.Group Paysafe来源：消息来源并未对亚太地区的受访者进行调查消费者；岁及以上；18名受访者；14,500 月；4 年2023 调查：阿根廷、奥地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；隐患等等。进行支付。这项技术的普及化面临的阻碍是多方面的，从技术水平到大众认知以及安全AR 或VR 的受访者不会使用12%于安全原因，例如，消息人士补充说，由作为进一步采用的主要障碍。它可能做什么以及-个不同国家进行的一项调查指出了该技术的可用性14 年，数字支付中的虚拟现实和增强现实集成并没有引起消费者对该技术安全性的普遍担忧。相反，在北美、欧洲和拉丁美洲2023 到10%10%如果了解更多的话会在未来两年内使用这项技术12%12%不会使用这项技术进行购物因为感觉并不安全18%17%如果这项技术广泛使用则将在未来两年内用于购物29%28%了解程度不到足以使用这项技术的水平支付AR支付VR支付的消费者比例(AR)或增强现实(VR)年，全球计划使用虚拟现实2023 截至技术反馈XR消费者对在线上市场的应用3.XR23All Rights Reserved-2023 Wezo.OdoxaFEVAD;；NepaKlarna;来源：名在线购物者1,440 年；;2022；（右）法国*名受访者17,218 年第一季度；;2023 调查：（左）全世界总数据世代Z岁14-12（按年龄）的看法(VR)年法国消费者对网购虚拟现实2022 确的是正(VR)股市大头大规模投资虚拟现实(VR)*电子商务的未来不涉及虚拟现实80%70%60%50%40%30%20%10%0%31%71%49%59%54%实的购物者比例增强现/地区在线购物时想要虚拟/年全球部分国家2023 比利时奥地利瑞典法国意大利英国德国新西兰西班牙爱尔兰挪威葡萄牙澳大利亚美国波兰50%40%30%20%10%0%23%25%26%28%29%30%30%31%32%32%33%34%36%37%40%技术反馈XR消费者对在线上市场的应用3.XR24All Rights Reserved-2023 Wezo.。54%至岁青少年的这一比例甚至上升14 至12，49%世代受访者的这一比例上升至Z 的法国购物者持积极态度。31%就大型投资而言，只有世代消费者持相同观点。Z 的59%然而，只有。(VR)年的一项调查显示，十分之七的法国消费者认为电子商务将不需要虚拟现实2022 国消费者希望在他们的在线购物体验中使用虚拟和增强现实工具。的美37%的波兰消费者和40%高达。(VR/AR)年的一项调查显示，波兰的在线消费者在网上购物时最渴望使用虚拟和增强现实2023 技术反馈XR消费者对在线上市场的应用3.XR25All Rights Reserved-2023 Wezo.者在奢侈品的购物体验中使用了它。的受访消费7%试过产品后购买了产品，的受访者在虚拟世界上测9%用过它。知道虚拟实境，但从未使36%用户中有上进行在线活动，因为接受调查的在线年，只有少数人在虚拟实境2023 截至PwC 来源：个地区的消费者进行了调查25 消费者对用户和非用户。*Metaverse 过去六个月；*名在线购物者9,180；*月2 年;2023 调查：全世界非用户用户年全球元宇宙使用情况及主要网购活动2023首先通过数字方式查看购买实物奢侈品浏览商店后购买的产品/通过元宇宙平台测试头像、），例如NFT不可替代代币（/购买的数字产品加入虚拟世界（例如体验音乐会）耳机（例如玩游戏）(VR)使用虚拟现实不熟悉它/从未听说过元宇宙宇宙听说过但在过去六个月内没有使用过听说过但没用过40%35%30%25%20%15%10%5%0%16%23%36%7%9%9%9%10%元宇宙使用案例在线上市场的应用3.XR26All Rights Reserved-2023 Wezo.选项感兴趣。的消费者对此16%目的采用元宇宙功能，零售商还可以出于企业也有同样的看法。的受访者对服务28%买中的用途，而另外的受访者会探索元宇宙在产品购35%高达验是零售行业虚拟宇宙最具吸引力的用例。年的一项调查，产品的消费者体2022 根据Accenture;Beyond Games 来源：岁及以上18名消费者；9,156 月；10 年;2022 调查：全世界年对零售行业元宇宙用例感兴趣的消费者比例（按类型）2022 受访者比例数位对映替代的代币）（例如不可数字资产经济（虚拟工作场所）企业元宇宙服务体验消费者产品消费者体验40%35%30%25%20%15%10%5%0%7%14%16%28%35%元宇宙使用案例在线上市场的应用3.XR27All Rights Reserved-2023 Wezo.2023 Wezo.-All Rights Reserved各地用户偏好章04第 2023 Wezo.-All Rights Reserved294.各地用户偏好美洲地区0%10%20%30%40%50%60%70%个性化产品推荐无障碍支付个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者占比2023 年第二季度美国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)根据 2023 年的一项调查，美国近 58%的千禧一代消费者以及超过 40%的 X 一代和婴儿潮一代希望电子商务能够个性化产品推荐。在接受调查的四代人中，婴儿潮一代在所有创新方面的受访者比例最低。调查：美国;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 2023 Wezo.-All Rights Reserved300%10%20%30%40%50%60%无障碍支付个性化产品推荐无缝的全渠道体验个性化服务虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例2023 年第二季度英国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)4.各地用户偏好欧洲地区调查：英国;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 根据 2023 年的一项调查，近 50%的 X 世代消费者和一半以上接受调查的英国婴儿潮一代希望电子商务网站能够增强无障碍支付方式，这一创新也吸引了超过 40%的 Z 世代国家。在接受调查的四代人中，千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，39%的人愿意尝试这项技术创新。2023 Wezo.-All Rights Reserved314.各地用户偏好欧洲地区0%10%20%30%40%50%60%70%无障碍支付个性化产品推荐个性化服务虚拟现实/增强现实无缝的全渠道体验语音助手受访者比例2023 年第二季度德国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)根据 2023 年的一项调查，德国消费者最想要的电子商务创新是平均增强的无障碍支付方式，这项创新吸引了 61%的婴儿潮一代以及超过一半的千禧一代和 X 一代。在四代人中调查显示，Z 世代和千禧一代是虚拟现实和增强现实技术的最大粉丝，分别有 31%和39%的受访者愿意尝试这项技术创新。2023 Wezo.-All Rights Reserved324.各地用户偏好欧洲地区0%10%20%30%40%50%60%70%无障碍支付个性化产品推荐无缝的全渠道体验个性化服务虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例2023 年第二季度法国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)调查：法国;2023 年第二季度；1,000*；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 根据 2023 年在法国进行的一项调查，各代消费者最想要的电子商务创新是增强的无障碍支付方式，这一创新吸引了大约 50%的 Z世代购物者。在接受调查的四代人中，Z 世代和千禧一代是虚拟和增强现实的最大粉丝，两代人中分别有 24%和 33%的受访者希望这种技术创新应用到电子商务行业中。2023 Wezo.-All Rights Reserved334.各地用户偏好欧洲地区0%10%20%30%40%50%60%70%无障碍支付个性化产品推荐个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例2023 年第二季度比利时希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)调查：比利时;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 根据 2023 年的一项调查，无障碍支付是比利时各代消费者最想要的电子商务创新。此外，超过 30%的各代消费者希望电子商务网站能够增强个性化产品推荐，其中千禧一代以 38%的比例领先。Z 世代、千禧一代和 X 世代都对虚拟和增强现实同样感兴趣，这是一项技术创新，其中 24%的人希望这项技术得到广泛普及。2023 Wezo.-All Rights Reserved344.各地用户偏好北欧地区0%10%20%30%40%50%60%无障碍支付个性化产品推荐个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例2023 年第二季度挪威希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)调查：挪威;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 根据 2023 年的一项调查，挪威一半的 X 世代消费者和 42%的千禧一代希望电子商务网站能够增强无障碍的支付方式，这一创新也吸引了该国近 40%的 Z 世代。千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，34%的人愿意尝试这一技术创新。2023 Wezo.-All Rights Reserved354.各地用户偏好北欧地区0%10%20%30%40%50%60%无障碍支付个性化服务个性化产品推荐无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例2023 年第二季度瑞典希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)调查：瑞典;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 根据 2023 年的一项调查，无障碍支付是瑞典各代消费者最想要的电子商务创新。此外，36%的受访 Z 世代消费者希望电子商务网站能够提供更加个性化的服务，这一创新仅吸引了 22%的婴儿潮一代。千禧一代和 Z 世代是虚拟和增强现实的最大粉丝，这一技术创新让两代人中大约 25%的人希望电商行业中广泛采用VR与AR技术。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved364.各地用户偏好北欧地区0%10%20%30%40%50%60%个性化产品推荐无障碍支付个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例2023 年第二季度荷兰希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)调查：荷兰;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 根据 2023 年的一项调查，平均而言，荷兰各代消费者最想要的电子商务创新是个性化产品推荐。此外，每一代人中超过 30%的人希望电子商务网站能够增强更先进的无障碍支付方式，其中千禧一代以 37%的比例领先。Z 世代和千禧一代是虚拟和增强现实的最大粉丝，这是一项技术创新，占 26%的消费者对这一技术服务充满信心。2023 Wezo.-All Rights Reserved374.各地用户偏好澳洲地区0%10%20%30%40%50%60%个性化产品推荐无障碍支付个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手受访者比例2023 年第二季度澳大利亚希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)调查：澳大利亚;2023 年第二季度；1,000 名受访者；18岁及以上来源：Klarna;Nepa 在 2023 年的调查中，Z 世代是最有可能希望在电子商务商店中添加个性化产品推荐的一代，受访者比例超过 50%。很大一部分千禧一代（约 52%）同意 Z 世代的观点。无障碍支付是大多数 Z 世代（几乎一半的受访者）希望在其在线购物体验中实施的一项创新。2023 Wezo.-All Rights Reserved38AccentureAppinioBeyond GamesCasaleggio AssociatiCatalystComarketing-NewsDynataFEVADGartnerHarris PollHoneywellKlarnaMethod CommunicationsNepaOdoxaOnePollPaysafe GroupPwCResearch and MarketsRoktSapio ResearchSprykerStanford UniversityStatistaStatista Consumer InsightsTwilioXaxisYouGov数据来源WEZO维卓旗下行业研究分析品牌，致力于通过科学、有效的研究体系，帮助中国出海企业洞察全球数字营销行业发展脉络，把握出海增长机遇，为出海企业提供持续、长效的发展价值。目前，我们已成功发布20+份精心打造的行业报告，涵盖了电商、游戏、移动应用、品牌客户等多个领域。欢迎下载报告，与我们一同探索全球市场的机遇与未来！关于维卓出海研究院服务客户 2023 Wezo.-All Rights Reserved洞悉全球，发掘商机