钉钉酷应用开发手册.pdf

卷首语阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军酷应用是一种基于沉浸式、场景化、网络协同和数据普惠理念的全新应用形态。不同于传统的To B 应用，由比较复杂的功能、单据、流程和报表组成。酷应用使用非常轻量化的方式，将复杂的功能、流程和报表解构，碎片化、千人一面化，让这些功能出现在高频的协作场景中，比如单聊、群聊、日程、文档、搜索、工作台等。酷应用，是钉钉在下潜到数字化深海的关键一步，是钉钉在办公软件这个细分领域祭出的颠覆性变革，也是全社会海量办公组织企业变革生产力的新路径、新希望。本册电子书将从读懂酷应用为开篇，带你从了解酷应用到理解酷应用，并从产品到开发进行全方位讲解。同钉钉一起，以“群”为起点在钉钉上酷起来，一起开发酷应用吧！“酷应用可以将应用与应用、应用与人、人与人之间的数据进行同步，改变员工的工作方式，为更多人带来价值。酷应用也鼓励更多员工以数字化方式和思维来开展工作，让用户在一种沉静式的炫酷体验中，共同看见问题，共同解决问题，共同实现目标。”目录第一章：读懂酷应用6一、酷应用的背景和案例6二、酷应用是什么？10三、如何开发酷应用？14四、总结18第二章：如何设计一款群酷应用19一、群酷应用的整体介绍19二、基于群场景的案例分析27三、总结31第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析33一、酷应用的红利期33二、酷应用的机会35三、做酷应用的方法路径39第四章：酷应用群扩展基础开发45一、酷应用能力演示45二、接入指南46三、开发演示63四、最佳实践69第五章：互动卡片开发和能力套件开放71一、互动卡片构造71二、卡片接口77三、最佳实践79四、互动卡片未来规划84五、能力套件开放85第六章：宜搭酷应用工厂开发实践89一、宜搭酷应用工厂是什么89二、开发指南90三、酷应用开发演示103第七章：常见问题121一、权限类121二、使用类122三、运营类123四、开发类1256第一章：读懂酷应用第一章：读懂酷应用一、酷应用的背景和案例1、ToB 应用挑战a、应用越来越大：Gartner 统计数据发现，80%的业务应用，用户平均仅使用 4 个关键功能，其他功能则无人问津；b、应用越来越多：员工通常需要用 20%时间寻找实际功能的入口；7第一章：读懂酷应用钉钉有大量活跃的类似 IM 的基础沟通功能，是否可以通过酷应用将基础沟通和业务应用进行深度融合，将传统的人找数据/数据找人，变成应用找人/数据找人的方式。2、酷应用案例【案例一】识才招聘酷应用：“一封简历的一生”传统的招聘系统，要完成一个招聘任务需要在很多应用中来回穿梭，从而产生一系列问题：大量低价值事务性工作手动上传简历；人工推送简历；人工询问收集反馈结果；人工生成招聘台账；面试官总是忘记看简历简历推送后总是在苦等结果；简历处理了多少？还有多少未处理？招聘进度模糊不清是简历少了？还是处理慢了？案例演示：第一步：安装招聘群助手在招聘群中点击快捷栏“更多”，找到识才简历助手，点击“启用”完成安装。第二步：上传简历，推送简历筛选在招聘群快捷栏中点击“上传简历”，可以从招聘系统中选择简历推送，简历推送到群，并且实时同步招聘系统，面试官筛选后，自动通知 HR 进行下一步操作；8第一章：读懂酷应用第三步：安排面试，关联钉钉日历点击筛选结构消息上的“安排面试”，完善面试信息（时间、地点等），点击确定，面试安排成功，系统会给面试官发送日程安排，待确认后会在群内发布面试信息；第四步：跟进下一步操作HR 可针对反馈结果进行下一步操作，如面试未通过，可直接在群内淘汰简历，点击反馈消息上的“归档/淘汰”，操作后将在群内同步简历状态消息；第五步：查看招聘记录、数据吊顶卡片会记录群内数据信息，可点击互动卡片查看历史简历和面试，也可点击快捷栏入口查看。应用效果：识才招聘酷应用上线后，整体工作效果得到极大改善和提升。其中招聘效率提升了 2.5 倍，整体商机数提升 2-3 倍，T+7 留存率有 3 倍增长，60%的招聘工作可以在群内独立完成互动。【案例二】叮当 OKR 酷应用：“让 OKR 动起来”如何让 OKR 从系统中走出来进入日常工作中？案例演示：9第一章：读懂酷应用第一步：创建 OKR首先在群底部快捷栏“更多”中找到叮当 OKR 并点击“启用”，即可在群内自由使用 OKR；用户输入 OKR 内容，系统智能提取 OKR 关键词；第二步：对齐 OKR点击“建议对齐”，用户可以看到上级 OKR 以及与自己的关键词有重合的 OKR，使 OKR 对齐更高效更准确；创建和对齐后，OKR 会以互动卡片形式一键发送到群内，其他群成员可以一键对齐、点赞和评论，让 OKR 协作融入日常工作中；第三步：更新 OKR当 OKR 执行有新的进展，用户可以随时在群内更新 OKR，点击“我的 OKR”和“更新”，更新后之前执行对齐的和对齐自己的人都会收到提醒，从而形成连锁更新，让 OKR 过程管理更简单；第四步：OKR 小结群内支持定期推送更新小结、副标次数、更新次数等排行 PK，不仅方便管理，更能提升员工积极性，让 OKR 落地和协作更简单和高效。10第一章：读懂酷应用【案例三】麦志豪健身餐：“告别天天钉群的日子”以前，麦志豪健身餐的客服助理为了查看和更新订餐信息，需要每天花费半天时间盯着钉钉群信息。在启用订餐酷应用后，可以在群内一键发起预定，用户填写并提交个性化订餐信息后，即可在吊顶上看到实时更新的订餐人数，同时在订餐卡片上会显示取餐地址，系统还会发送每日订餐统计信息，餐厅采购人员可以根据这些数据进行采购预测。通过钉钉订餐酷应用，麦志豪健身餐的工作人员终于告别了天天盯群的日子。更多集成创新应用二、酷应用是什么？酷应用是一种基于“沉浸式、场景化、网络协同和数据普惠”理念的钉钉全新应用形态。1、开发者视角的酷应用11第一章：读懂酷应用酷应用将传统 ToB 应用中复杂的功能和流程，解构成原子功能互动卡片和快捷入口，围绕新的场景（如：一起招聘、一起出差等）进行重新编排，按照千人千面的方式，实时推送到钉钉的群、日程、文档、搜索、工作台等高频场域，最终达到沉浸式的无缝体验。2、酷应用形态酷应用基本形态有很多，包括常见的群置顶、交互卡片、报表卡片、快捷方式、半屏容器等。12第一章：读懂酷应用3、场景化协同场景化协同是以“事”为中心，解构巨型应用并重组，便捷完成协同，并高效实现目标。a、“事”前：同步目标及进展通过“群吊顶”，实时呈现“事”的目标及关键进展；b、“事”中：发起入口通过“快捷入口”，将巨型的企业应用解构成原子功能，嵌入到各种高频的钉钉协同场景(如群、搜索、文档、日程等)；13第一章：读懂酷应用c、“事”中：沉浸式办事（多角色/多场域）通过“动态卡片”，将关键的交互动作，以互动卡片的方式推送到群、单聊、日程、文档等各种场域；d、“事”后：数据驱动，共同看见事后总结，通过“复盘卡片”，让各环节中优秀的人和事共同看见，从而自驱的持续迭代。14第一章：读懂酷应用三、如何开发酷应用？1、酷应用适用场景业务上满足三个条件：多人（参与人数量）、多节点（任务复杂度）、多任务（并行任务量），使用酷应用可以在业务效果上得到明显的提升。2、酷应用分类按照参与人数量、任务复杂度、并行任务量等三个维度，酷应用可以分为四类：数据收集型客户服务型单任务流转型自定义型前三类酷应用属于通用型，钉钉提供通用模板进行快速适配；针对第四类酷应用，钉钉提供了设计工具和设计指引，以加速应用改造的操作。15第一章：读懂酷应用a、数据收集型模板数据收集型是多个人、单任务、单节点，例如：打卡，订餐，问卷，投票，兴趣派，日报，技术分享等。b、客户服务型模板客户服务型模板是多个人、多任务、单节点，例如营销服务（纷享销客、销帮帮）。16第一章：读懂酷应用c、任务流转型模板任务流转型模板是一个人、单任务、多节点，例如：工单、GOC 报警、AONE、招聘等。d、自定义型针对自定义型酷应用，钉钉提供了酷应用设计工具：场景泳道图。场景泳道图17第一章：读懂酷应用场景泳道图将酷应用设计分为三个步骤：第一步：明确场景主线：以场景主线的方式描述对应的场景，并在场景主线上标注任务节点；第二步：明确功能活跃度：标注任务节点的功能活跃度；第三步：高频功能卡片化：针对高频功能在对应的群场域中进行群互动卡片设计，对于低频功能可以放在主应用中。通过以上三个步骤，使高频功能卡片化，并且卡片化的互动跟群吊顶、群看板间有对应更新联动，即可实现酷应用的沉浸式体验。3、酷应用设计原则a、快捷入口将高频功能变成快捷入口，同时覆盖多种快捷入口类型，如：消息快捷入口，群快捷入口等；b、关联挖掘挖掘人员、任务、内容的关联性，通过酷应用激发更多有效互动（关联性，聚类，推荐等）；c、实时推送基于事件触发，通过互动卡片进行实时推送，同时需要避免由于互动卡片过多造成信息过载的情况，钉钉提供以下能力避免互动卡片爆炸：千人千面：设置互动卡片目标对象；互动卡片聚合设计；互动卡片提醒根据角色、紧急度、相关差异化推送；d、共同看见群吊顶：兼顾整体/个人、紧急 Action/数据在线；常驻栏：更多共同看见信息利用常驻栏；实时协同：实时场景推荐使用实时协同引擎。18第一章：读懂酷应用四、总结在用户层面，钉钉酷应用让人找应用变成应用找人，让人找数据变成数据找人，让异步化/碎片化协同变成及时性、沉浸式、场景化协同。在开发者层面，针对开发者的两个主要问题：如何在有限的商机中找到新的流量蓝海？如何持续提升用户留存活跃度？酷应用为开发者提供了更多的解决方案，比如：快捷入口、酷应用市场、互动卡片、群置顶卡片、复盘卡片、半屏卡片、场景编排等。视频地址19第二章：如何设计一款群酷应用第二章：如何设计一款群酷应用一、群酷应用的整体介绍1、什么是群场景的酷应用群场景酷应用是指：可在群内直接启用，并与群内用户互动的一类应用，其与群所处的场景深度融合，能够帮助群的用户在群内完成业务闭环。下图是两个典型的酷应用群场景：项目管理会话快捷栏场景和工单协同会话快捷栏场景，项目管理进度、任务详情、群工单信息、负责人等都会在群内呈现。2、群酷应用的产品设计架构一个完整的会话快捷栏，必须包含多个可安装在会话应用栏的应用节点和一个群机器人，并主要使用互动卡片、半屏容器与 PC 侧边栏，与用户进行互动。一个优秀的会话快捷栏，应聚焦于解决垂直场景的垂直问题，且其本身的业务服务能力可在群内基本闭环。20第二章：如何设计一款群酷应用3、群酷应用的核心能力构成群酷应用的核心能力构成如下图所示：事件回调：感知酷应用和群的各类生命周期事件，功能包括酷应用启用、停用、群解散、添加/删除群成员等；互动卡片：在开放区块内嵌开发者页面呈现数据、提供用户交互，功能包括消息卡片、置顶卡片、用户交互、主动更新、千人千面等；会话快捷栏：应用功能的快捷入口，用户通过点击可快速访问功能页面，功能包括：多端定制、多模式打开、动态参数、红点引导、多级菜单等；21第二章：如何设计一款群酷应用机器人：消息收、发通道，具备对话式交互能力，功能包括发送/接收消息、撤回消息、查已读未读等；能力套件：可内嵌到开发者自己页面内部的一系列钉钉前端组件，功能包括启用酷应用、建群、用户发消息、加人等；4、群在客户端的能力开放针对应用开发者的各类场景，群在客户端做了整体性的开放，基本开放能力包括：会话设置、置顶卡片、机器人、互动卡片、消息、会话应用等，以帮助开发者更好地服务客户。a、会话应用栏会话应用栏是会话快捷栏在群内的核心入口，用户侧可通过应用栏上的会话入口，快速开发应用部署在群内的各项服务能力，如查看工单列表，或者创建新的任务等。会话在这个场景下为应用提供了传参能力，应用开发者可获取具体是哪个用户在哪个群内点击了哪个插件，从而可以更好的提供针对性的服务，即使同一个入口，不同用户也会实现千人千面的服务，让用户得到更好的体验。22第二章：如何设计一款群酷应用b、互动卡片互动卡片是酷应用在群内的主要载体，如何设计和使用互动卡片的交互和刷新能力，是决定酷应用好坏的关键。互动卡片的三个核心能力：互动卡片动态更新、用户点击交互、千人千面。能力一：卡片动态更新开发者可以实时更新互动卡片数据，钉钉多端实时更新卡片内容。可触发更新数据的方法有两种：点击更新：用户点击互动卡片按钮触发回调，开发者返回最新互动卡片数据，如群接龙；主动更新：开发者调用 API 主动更新卡片数据；23第二章：如何设计一款群酷应用能力二：用户点击交互“实时互动”能力：让用户直接在互动卡片内进行交互，促进沟通互动，并且无需进入二级页面，能够缩短用户操作路径，提升效率。注：用户交互通过 http 回调给开发者的服务进行处理，服务调用 rt 长时间低于 1200ms，可能会被限流。能力三：千人千面开发者提供的互动卡片数据会用于互动卡片布局渲染和数据内容填充，分为公用和私有数据，借助公有和私有数据，实现卡片布局和内容的千人千面：公有数据：默认互动卡片对每个用户渲染优先使用的数据；私有数据：对部分用户指定私有数据，优先用私有数据渲染互动卡片。以下图为例，上一张互动卡片的“拒绝”和“接受”是公有数据，即群内每个人都可以看到的，当用户点击拒绝或接受以后，第二张互动卡片呈现的“已拒绝”就是私有数据，即仅点击的用户可以看到。24第二章：如何设计一款群酷应用再比如一个互动卡片报表，推送当天的销售业绩，其中一些信息如客户数据、销售金额等不能呈现给群内所有成员，这种场景只需要在互动卡片的模块中设置私有数据，指定这些数据仅限哪些人可见，当互动卡片发送到群内，群内成员看到的会是不同的互动卡片内容注：单张互动卡片最多支持 500 个用户的私有数据，单次调用创建互动卡片和更新互动卡片接口，最多支持传递 20 个用户的私有数据。因此，在超大群中不建议使用千人千面的方式。c、群机器人群机器人会随应用安装到群后一起启用。群机器人为应用提供了与群内用户进行直接交换的能力，如推送进度公告与任务信息，响应用户的信息。机器人是互动卡片发送的主要载体。机器人的核心能力：接收用户消息用户 at 机器人的消息以 Http 回调的形式回调给开发者；发送消息可用 API 发送互动卡片等各种内容到群内；查询已读/未读通过消息 id 查询已发送消息的已读未读数据，以帮助开发者提升业务运行效率以及全面了解业务运行情况；撤回消息25第二章：如何设计一款群酷应用通过消息 id 撤回已发送的消息；机器人管理机器人是随酷应用一起安装到群内，同时，机器人也随酷应用一起从群内卸载。机器人的整体链路在这一链路中，主要包含机器人消息发送系统和机器人消息回调系统。开发者发送机器人消息，请求到开放平台网关，然后自动发送消息到客户端；消息发送中会经过机器人消息限流、内容安全检查、消息体格式检测等；客户端收到消息后会将客户端消息监听、消息体解析/处理、数据结构体构建等，通过机器人消息回调系统推送给开发者d、容器能力在群内设计酷应用，需要充分利用 IM 在端内的容器能力，让用户侧可以在一个界面，即可完成全部交互和全部业务，无需跳出场景，解决用户在多个应用入口来回跳转的问题，实现所有交互在群内闭环完成。PC 端侧边栏打开链接26第二章：如何设计一款群酷应用移动端半屏容器打开链接半屏容器实例以叮当 OKR 酷应用为例，将“我的 OKR”、“创建 OKR”作为入口，放在群快捷栏上，让内部群的用户可以直接在群内查看 OKR 和创建 OKR,同时借助蓝条和红点提示能力，也可以在插件上做到信息的提示。27第二章：如何设计一款群酷应用二、基于群场景的案例分析1、酷应用设计工具：场景泳道图28第二章：如何设计一款群酷应用场景泳道图将酷应用设计分为三个步骤：第一步：明确场景主线以场景主线的方式描述对应的场景，并在场景主线上标注任务节点；第二步：明确功能活跃度标注任务节点的功能活跃度；第三步：高频功能卡片化针对高频功能运用互动卡片的更新、回调、私有数据等功能更新群内进度。以招聘场景“一起招聘”为例，将业务场景拆解如下：角色设置：作为一次性工作，钉钉建议将角色设置放在主应用的流程中；简历上传：这是相对中频的工作，主要由 HR 负责，在群内只需启用快捷入口即可；简历筛选：可以运用群互动卡片完成，将初步筛选出的简历以互动卡片的形式发送到群内的面试人员；面试安排：属于高频工作，面试官安排好面试时间后将信息告知相关人员，需推送互动卡片到群内并将日程同步到钉钉日程中；面试反馈、录用：都属于高频工作，面试后的反馈和录用与否需要在群内告知，同样以互动卡片的形式推送到群内并以群吊顶形式实时更新进度；面试复盘：面试结束后做面试复盘并在群内呈现。2、具体案例【案例一】客服系统的酷应用改造29第二章：如何设计一款群酷应用a、改造前：客户问题提报、处理在一个群内，信息混杂，小二在钉钉和工单系统频繁切换；客户缺少自助解决问题渠道，小二需要时刻关注群内信息和工单状态；a、改造步骤：将所有信息汇总到一个群，客户人员和客服人员都在这个群内，机器人会即时响应客户问题；重新部署群快捷栏入口，将工作台、工单等任务放在快捷栏入口，客户可以自助查询信息、处理任务，而无需人工对接；重新设计业务流程，将与主群无直接关系的信息和任务处理放到子群，比如：客户提出问题后，线上客服会创建一个子群自动将客户和相关人员拉入，在子群中处理问题；30第二章：如何设计一款群酷应用c、改造后：一单一群，小群处理故障，大群实时同步进度，信息再多也不乱；通过流程拆解和分群，实现信息效率十倍提升；d、核心价值：建单模式：改变在线服务的业务模式，释放生产力；任务单群：有效解决信息过载、任务跟丢情况，消息管理、任务跟进更聚焦。【案例二】应急响应系统的设计a、业务痛点：多群响应，信息分散，第一时间故障链路相关人找群难；应急协同不清晰，不清楚 SOP 是什么，群里谁负责什么；应急时无法及时获取当前进展，依赖爬楼；应急过程中响应、动作、决策无记录，不可追溯，依赖爬楼；b、解决方案故障处理群统一管理，通过公告、消息引导至同一群内处理；通过机器人进行人员、流程协同，群内标示人员身份；通过吊顶、互动卡片跨群同步处理进展；结合聊天记录、群内互动信息，自动生成处理过程；31第二章：如何设计一款群酷应用c、预期价值基于钉钉 IM 开放能力，打通监控、运维、调度等业务系统，建设线上协同解决方案，保证应急响应的高效、有序和透明。=三、总结1、群酷应用适用场景群酷应用适用于多人（参与人数量）、多节点（任务复杂度）、多任务（并行任务量）的场景。2、酷应用分类酷应用的分类是基于参与人数量、任务复杂度、并行任务量三个维度，分为四类：数据收集型多个人、单任务、单节点，例如：打卡，订餐，问卷，投票，兴趣派，日报，技术分享等；客户服务型多个人、多任务、单节点，例如营销服务（纷享销客、销帮帮）；单任务流转型一个人、单任务、多节点，例如：工单、GOC 报警、AONE、招聘等；自定义型多个人、多任务、多节点，例如：一起出差（阿里商旅）、OKR（叮当 OKR）、资产管理（公贝资产）等；前三类属于通用型，钉钉提供酷应用通用模板进行快速适配，针对第四类自定义型，钉钉提供了设计工具和设计指引，以加速应用改造的操作。32第二章：如何设计一款群酷应用视频地址33第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析一、酷应用的红利期1、什么是红利期所谓红利期是指市场处于“供小于求”阶段（见下图）。某个业务是否存在红利期，可以通过观测这个业务的人、入口、关注点在发生什么变化来判断：人的变化：是谁？入口的变化：在哪？关注点的变化：看什么？2、典型的红利期案例a、淘宝人的变化：从中年人变成年轻人；34第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析入口的变化：从线下变成线上；关注点的变化：线下的实体店商品到线上包罗万象的淘宝店；b、微信小程序主要体现在入口的变化，从原来的 AppStore 下载程序，到现在可以直接在微信中使用小程序；c、抖音主要体现在关注点的变化，从原来的图文到现在的短视频。3、酷应用的红利期通过观测人、入口、关注点的变化，来判断酷应用是否处于的红利期：a、人原来：钉钉应用是基于管理员授权模式，管理员与钉钉用户比基数很小，而且他们不一定都是公司 KP；酷应用化以后：老板：从以前的等汇报，到现在在群里实时可见数据进展；群主：酷应用的群场景中的群主都是公司的 KP，在业务上有决策权；员工：从以前单一的使用应用，到现在作为业务承上启下的执行者；b、入口原来：中心化市场即应用市场以选购模式分发，入口深且单一；酷应用化后：场景化入口，比如群、单聊、待办、日历、“/”、个人 Profile、搜索，等等，入口增加流量增大；c、关注点原来：人找应用，人找数据，被动工作；酷应用化后：应用找人，数据找人，主动探索；35第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析综上所述，酷应用在人、入口、关注点三方面都在发生变化，因此判断酷应用存在红利期。3、案例分析：识才酷应用识才酷应用上线后的数据，做到了客户价值、伙伴价值、平台价值的三赢：客户价值：招聘效率提升 2.5 倍；伙伴价值：商机数提高 2-3 倍，T+7 留存提高 3-4 倍；平台价值：群内独立完成互动占比 60&。二、酷应用的机会1、应用市场已有的品类，都值得用酷应用模式再做一遍下图是中国企业级 SaaS 细分赛道结构，业务垂直型 SaaS 市场规模为 291.9 亿元，可分为商业增长、经营管理、协同提效、安全合规四个维度。数据来自：艾瑞咨询报告36第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析基于这四个维度，将钉钉开放平台上已上架的主应用，与酷应用在竞争激烈程度方面进行类比（见下图）：商业增长：包括销售获客、销售客服等，主应用竞争程度低或一般，而酷应用的竞争程度还很低；经营管理：包括人事管理、财税管理、企业培训、行政管理、商旅出行、企业权益等，主应用的竞争大多已经很激烈了，而酷应用的竞争还很低或完全没有；协同提效：包括协同效率、低代码、数据 BI、供应链/ERP、个人效率等，主应用竞争大多已经很激烈了，而酷应用的竞争还很低或完全没有；安全合规：主要指安全方面的应用，主应用竞争程度低，而酷应用目前还是虚位以待；37第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析通过以上对比可以发现，目前酷应用还刚刚起步，应用市场已有的品类，都值得用酷应用模式再做一遍。主应用竞争激烈的类目，谁先做酷应用，就有弯道超车的机会；酷应用暂无的类目，谁先上谁独享类目红利；同时，酷应用属于深度融合范畴，会提升主应用的融合得分，进入算法反哺主应用的流量分配。2、新的场景开放，带来更多创新业务机会酷应用除了有群场景，在未来还会开放多种场景，如：单聊、工作台、待办、日程、“/”、个人 Profile、审批等，从下图的流量价值可以看到，群、单聊、“/”以及个人 Profile 都具有很大的潜力。不同的场景适用的类目也有所不同，比如个人 Profile（钉钉个人主页）重点适用于销售管理、人事管理、企业培训领域；“/”重点适用于研发管理、设计协同领域；日程重点适用于人事管理、协同提效等等，酷应用的这些新场景会带来更多的创新业务机会。3、基于钉钉 PLG（产品驱动增长）模式的春天到来首先看一下 PLG 模式在美国市场的情况，下图是传统 SaaS 公司和 PLG SaaS 公司在 SaaS 产品收回获客成本所需时间上的对比，传统 SaaS 公司需要 2 年而 PLG SaaS 公司平均仅需要 8个月，而且 PLG SaaS 公司上市成井喷式。38第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析什么产品适合 PLG 模式：在酷应用之前，钉钉并不适用 PLG 模式，因为适合 PLG 模式的产品需要具备以下特性：服务单个用户的边际成本比较低；用户即购买决策者，或可以影响决策；免费产品就能为用户提供有价值的解决方案；上手相对简单，获得价值快；产品有自带的网络效应，用户愿意邀请别人使用；酷应用为应用打造 PLG 模式提供更大可能性：高频场域让应用触达决策者可行性更高；基于群等场景沉浸式体验可为用户提供有价值的解决方案；群、“/”等场景可作为网络效应传播的无缝连接通道；对于有如下特点的应用，钉钉希望可以重点合作进行 PLG 模式探索：办公协作如敏捷项目、个人知识管理类产品；面向程序员的效能研发协作类产品；39第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析面向设计师或依赖个人创造类的协作工具；仅服务中小企业的产品。三、做酷应用的方法路径1、酷应用方案设计到运营推广全周期一览图如图所示，酷应用全周期分为四个阶段：方案设计期、开发上架期、应用上市期和运营推广期。a、方案设计期定义：解构主应用功能模块，设计适合酷应用场景的方案；验证标准：符合酷应用设计理念快捷入口：高频捷径；关联挖掘：有效互动；实时推送：事件触发；共同看见：数据在线；方法工具：酷应用设计方法-场景泳道图。40第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析场景泳道图注：可以对接类目小二做一对一辅导设计。b、开发上架期定义：发布产品，可被存量客户使用，并验证存量客户价值；验证标准：产品侧：卡片吊顶半屏符合规范；运营侧：客户案例、功能承接页、新手引导；方法工具：酷应用设计方法-场景泳道图。c、应用上市期定义：产品上市到酷应用市场，对 AI 市场客户可见，验证增量客户价值；验证标准：客户故事:至少 1 个 Showcase；活跃验证：酷应用 PV 增速及占比；十倍好：至少 5 个客户价值验证。方法工具：酷应用价值观测指标模型。41第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析关于酷应用价值观测指标模型酷应用价值观测指标模型酷应用价值观测指标模型主要分为客户价值、伙伴价值和平台价值三个维度，其中最重要的是客户价值。客户价值指对于客户把酷应用能用起来的核心过程指标显著提升，可以从数量维度（比如创建任务数）、效率（比如多步变一步）、网络效应（比如一人变多人）等维度进行观测，最好能跟应用的北极星指标贴合，同时能寻找到“十倍好”的指标；伙伴价值促活：沉默客户因使用酷应用后重新活跃；留存：安装酷应用的客户留存率对比未安装的客户的情况；商机：通过酷应用带来新商机数量；商业化（如有）：可根据酷应用特性，观察其付费转化率、付费转化周期、客单价、续费率等；平台价值客户活跃：可根据酷应用特性，观测如 MAG、MAU、DAG、MAA 等指标；商业化：可根据酷应用特性，观测 GMV、付费转化率等指标；42第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析d、运营推广期定义：主动在群或其他资源，引导增量开通，进入规模化增长阶段；验证标准：新客户留存验证，重点观测 T+1,T+7，T+7/T+1 趋势；方法工具：ToB 业务留存模型。关于 ToB 业务留存模型ToB 业务留存模型ToB 业务留存模型将业务留存分为四个阶段：新用户激活、中期用户留存、长期用户留存和流失用户唤回。为了更好的实现每个阶段的核心价值，钉钉提供了相应的酷应用留存工具箱。新用户激活核心价值：Aha 时刻，即找到一个应用留存的关键行为，如 Facebook 发现如果让新用户在 7 天内加 10 个好友，则这部分新用户的留存率明显高于其他用户，因此新用户 7 天内加10 个好友就是 Facebook 的 Aha 时刻，Facebook 的产品设计和运营就围绕这个 Aha 时刻进行。酷应用留存工具箱：-完成新手引导；-使用某个核心功能；-和其他用户建立了联系；-建立基于”Aha 时刻“的留存观测指标体系；43第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析中期用户留存核心价值：价值发现，帮助用户养成习惯；酷应用留存工具箱：-进行用户分组及行为列举：-超级用户（1%）：参与度高、用多个功能、用大多数用户没用到的进阶功能；-核心用户（9%）：活跃用户的大多数；-消极用户（90%）：被动使用；-基于用户分组进行产品体验、持续引导、促销；长期用户留存核心价值：持续让用户感受到价值，避免流失；酷应用留存工具箱：-产品体验，持续引导；-客服体验；-忠诚客户计划（客户成功团队介入）；-产品升级；-新产品；流失用户唤回核心价值：让用户重新发现价值；酷应用留存工具箱：-邮件、电话、短信、推送；-新产品；-产品升级/改进；-促销；-客服体验。2、酷应用是一种创新，需要从上到下重视并深度参与才能成功酷应用是一种创新，组织机制上要做相应保障：44第三章：酷应用化的机会点及方法路径剖析老板重视并成立指导团队；制定基于创新型项目的愿景和目标；采用更适配创新型项目的考核模式（如 OKR）；正视过去的成功反而会成为创新的阻碍这一现象；梳理“速赢”项目的里程碑，达成目标后，激励团队，鼓舞士气；创新型项目落地八步法同时，酷应用也需要在商业模式上创新：酷应用不仅仅是引流入口，是从引流入口到功能基于场景闭环；业务负责人需要思考如何保障“免费产品就能为用户提供有价值的解决方案”和商业收益的平衡；关于收费模式，可以重点研究应用的内购能力去做商业卡口，比如座位数（账号数）、企业数据资产、高级功能等。视频地址45第四章：酷应用群扩展基础开发第四章：酷应用群扩展基础开发一、酷应用能力演示1、群内酷应用的作用酷应用的核心是让钉钉用户在钉钉群实现边聊边干，从而提升工作效率。酷应用是一种基于沉浸式、场景化、网络协同和数据普惠理念的全新应用形态，通过群内的酷应用，让沟通和业务协同在群内沉浸式的完成。上图是钉钉群内应用市场2、群内玩转酷应用演示以叮当 OKR 为例叮当 OKR 是一款已上架的群内酷应用，在群聊场景下，可以实现边沟通边创建 OKR、以及互动的功能。它具有 7 个核心能力点：感知安装事件，打开半浮层页面，互动卡片发送，点击互动，更新互动卡片点赞数，发送吊顶卡片，更新吊顶卡片。46第四章：酷应用群扩展基础开发功能 1：安装酷应用群内访问酷应用市场安装酷应用，叮当 OKR 会监听到钉钉侧安装 OKR 事件，通过感知安装事件，发送欢迎语；功能 2：打开 OKR通过会话快捷栏，在群内打开半浮层页面；功能 3：新建 OKR将新 OKR 内容以互动卡片形式发送到群内；功能 4：给 OKR 点赞互动卡片点击互动，并更新互动卡片点赞数；功能 5：OKR 吊顶汇总群内创建 OKR 后会在群内发送吊顶卡片，常驻显示 OKR 汇总信息，并实时更新吊顶卡片。二、接入指南1、核心能力概要群酷应用有五个核心能力：酷应用核心功能47第四章：酷应用群扩展基础开发事件回调感知酷应用和群的各类生命周期事件；主要的 5 个事件是：酷应用启用、酷应用停用、群解散、添加群成员、删除群成员；互动卡片在开放区块内嵌开发者页面呈现数据、提供用户交互能力；互动卡片类型包括消息卡片、群置顶卡片等，达到用户交互、主动更新、千人千面的效果；会话快捷栏应用功能的快捷入口，用户通过点击可快速访问功能页面；其功能特性包括：多端定制、多模式打开、动态参数、红点引导、多机菜单等；机器人消息收、发通道，具备对话式交互能力；主要能力包括：发送消息、接收消息、撤回消息、差已读未读等；能力套件可内嵌到开发者自己页面内部的一系列钉钉前端组件；将钉钉原生能力如：启动酷应用、建群、用户发消息、群内加人等以一方体验的交互集成到自己的页面内；2、事件回调钉钉酷应用生命周期的各类事件，都会在事件发生后，通过事件回调通知开发者。a、事件分类酷应用生命周期的各类事件大概可以分成三类：酷应用启用最先感知到的生命周期事件，建议开发者进行数据与群绑定等初始化操作，对用户推送欢迎语和操作指引；48第四章：酷应用群扩展基础开发群原生事件包括添加/删除群成员、群名称变更等，建议开发者在自己的功能中进行数据同步，权限、规则更新；终止类事件最后感知到的生命周期事件，如：群解散、酷应用停用，建议开发者进行合理的数据、权限更新；b、酷应用启动/停用事件内容示例启动酷应用事件：syncAction:im_cool_app_install,OpenConversationCorpId:ding9bd1bfb59xxxxxxxxxxxxxxxxxxx,OperateTime:1641866135051,OpenConversationId:cidT461wC7yvGJxxxxxxxxxxxxxx,CoolAppCode:COOLAPP-1-1018xxxxxxxxxxxxxxxx,RobotCode:rBLBXuiaA2rn3xxxxxxxxxxxxxx停用酷应用事件：syncAction:im_cool_app_uninstall,OpenConversationCorpId:ding9bd1bfb59xxxxxxxxxxxxxxxxxxx,OperateTime:1641866135051,OpenConversationId:cidT461wC7yvGJxxxxxxxxxxxxxx,CoolAppCode:COOLAPP-1-1018xxxxxxxxxxxxxxxx,RobotCode:rBLBXuiaA2rn3xxxxxxxxxxxxxx49第四章：酷应用群扩展基础开发语句说明：syncAction：区分事件类型；OpenConversationCorpId：事件归属的企业；OperateTime：事件实际发生时间；OpenConversationId：发生事件所对应的群 ID，是事件中最重要的信息，代表酷事件在这个群被启用或停用；CoolAppCode：开放平台酷应用的唯一 ID；RobotCode：酷应用在群内发消息的机器人的唯一标识。c、三种事件回调方案下图是钉钉事件回调网关的三种主要技术回调方案，包括接入方式以及简单的技术特性。HTTP 推送简介：钉钉开放平台早期的事件推送方式，使用 HTTP 的方式注册钉钉的回调事件，用于接收钉钉推送的消息；适用应用：企业内部应用；安全性：公网通道，有流量花费；数据同步：不支持同步协议，当网络异常或开发者服务出现问题时会出现数据丢失；数据结果：不是最终态数据，需反查最新数据；50第四章：酷应用群扩展基础开发RDS 推送简介：RDS 推送在保障数据安全的前提下，通过简化传输协议，减少传输次数，提高速度和稳定性；适用应用：第三方企业应用（强烈推荐）；安全性：内网通道，无流量花费；数据同步：支持同步协议，若开发者的 RDS 出现故障，数据会永久存储在钉钉；数据结果：最终态数据，可以直接使用；SyncHTTP 推送简介：与 HTTP 推送方式比，SyncHTTP 推送的是业务数据的最终状态，开发者可以直接使用推送的数据；适用应用：第三方企业应用；安全性：公网通道，有流量花费；数据同步：不支持同步协议，当网络异常或开发者服务出现问题时会出现数据丢失；数据结果：最终态数据，可以直接使用。参考资料：https:/ API 主动更新互动卡片数据；51第四章：酷应用群扩展基础开发用户点击交互“实时互动”能力：让用户通过点击按钮的方式直接在互动卡片内进行交互，促进沟通互动，并且无需进入二级页面，能够缩短用户操作路径，提升效率。注：用户交互通过 http 回调给开发者的服务进行处理，服务调用 rt 长时间低于 1200ms，可能会被限流。52第四章：酷应用群扩展基础开发千人千面群聊是一个特殊的交互场景，会有很多人同时在进行群聊页面的互动。当一张互动卡片出现在群内时，操作者可以是群里所有的人，因此在对群内数据透出时，酷应用支持让不同的人看到不同的数据并操作不同功能。【示例】以一个会议邀请的互动卡片为例（见下图），对于 staff001，在他没有任何操作之前，他看到的互动卡片是有“拒绝”和“接受”两个按钮；对于 staff002，他已经接受了，因此他看到的卡片只显示“已接受”。互动卡片示例开发者提供的互动卡片数据，会用于互动卡片布局渲染和数据内容填充，分为公有数据和私有数据。借助公有和私有数据，实现互动卡片布局和内容的千人千面。公有数据：默认互动卡片对每个用户渲染优先使用的数据；私有数据：对部分用户指定私有数据，优先用私有数据渲染互动卡片。注：单张互动卡片最多支持 500 个用户的私有数据，单词调用创建互动卡片和更新互动卡片接口，最多支持传递 20 个用户的私有数据。53第四章：酷应用群扩展基础开发b、互动卡片开发流程钉钉互动卡片是通过低代码的形式，在互动卡片搭建平台建立模板，模板支持预览工具，可以预览互动卡片的实际效果。互动卡片的开发工程主要分为三