结构化思维与高效表达(讲师手册).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/1/5,#,结构化思维与高效表达,主讲：徐浩,联系电话：,18694063838,导言,思维决定成败,笔的故事,美国太空总署,NASA,发现在外层空间低温无重力的状况下航天员无法用墨水笔写字,于是他们花了一大笔钱研发出一种能在低温无重力下写出字的笔,然而，俄国人用,铅笔,！,肥皂盒的故事,日本最大的化妆品公司收到客户抱怨，买来的肥皂盒里面是空的，于是他们为了预防生产线再次发生这样的事情,工程师便很“努力辛苦”的发明了一台,X-,光监视器去透视每一台出货的肥皂盒。,而同样的问题发生在另一家小公司,他们的解决方法是买一台强力工业,用电扇,去吹每个肥皂盒,被吹走的便是没放肥皂的空盒,.,够简单吧,!,课程目录,第一章 什么是结构化思维,第二章 如何进行结构化分析,第三章 结构化思维表达,第一章 概念篇,什么是结构化思维,富人与穷人的差别,穷人拿钱买名牌，富人拿钱买房产,穷人求安稳度日，富人求险中富贵,穷人努力还清贷款，富人努力贷款投资,穷人梦想一夜暴富，富人追求长期收益,穷人关心赚了多少，富人在乎支出有道,像顾问一样思考,一般人的思维容易,空洞乏味、天马行空、杂乱无章,!,顾问式的思维,有目的、有逻辑、有层次、有次序,!,不同思维方式的比较,惯性思维,惯性思维（,Inertial thinking,）指人习惯性地因循以前的思路思考问题，仿佛物体运动的惯性。惯性思维常会造成思考事情时有些盲点，且缺少创新或改变的可能性。,惯性思维特点：按照经验和直觉来分析和处理问题,惯性思维案例,王大娘买早点。,惯性思维案例,虔诚的信徒,惯性思维案例,惯性思维案例,惯性思维的问题,僵化,凭经验,跟着感觉走,缺乏深度分析,忽略逻辑,盲目、盲从,顾问式,逻辑思维,逻辑思维（,Logical thinking,），人们在认识过程中借助于概念、判断、推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程，又称理论思维。,逻辑思维特点：强调推理和逻辑分析,逻辑思维案例,某日,老师在课堂上想搞一个脑筋急转弯,问学生：“树上有十只鸟,开枪打死一只,还剩几只？”,该生反问道,:,是无声的枪吗,不是,老师答,枪声有多大,学生又问,80-100,分贝,那就是说会震得耳朵疼,是,老师肯定地说,在这个城市里打鸟犯不犯法,不犯,逻辑思维案例,那您确定那只鸟真的被打死啦,确定,老师已经有些不耐烦了,拜托,你告诉我还剩几只就行了,树上的十只鸟里有没有聋子,学生并未就此罢休,.,没有,有没有关在笼子里的,没有,边上还有没有其他的树，树上还有没有其他的鸟,逻辑思维案例,没有,有没有残疾的或饿得飞不动的鸟,没有,算不算在蛋里还没孵出来的小鸟,不算,打鸟的人有没有眼花,保证是十只，没有花，就十只。至此老师已经满头是汗,且下课铃响，但学生却还在问个没完,逻辑思维案例,有没有傻得不怕死的,都怕死,会不会一枪打死两只,不会,所有的鸟都可以自由活动吗,完全可以,如果您的回答没有骗人,学生满怀信心地说,:,打死的鸟要是挂在树上没掉下来,那就剩一只,如果掉下来,就一只不剩。,老师晕倒,!,逻辑思维案例,逻辑思维案例,养儿不能防老,顾问式,水平思维,水平发散思维又称辐射思维，是指从一个目标出发，沿着不同途径思考，探寻多种答案的思维方式。,水平思维特点：有创意天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新,水平思维测试,某人在高原承包了一个果园，花重金引进了一批高品质苹果树，正准备摘苹果的前几天，突然遭受冰雹，每个苹果都被打伤！请设计广告词，将外表受伤的苹果卖出去！,答案,只有在无污染的海拔,1988,米以上的高品质原生态苹果，经常被高原冰雹洗礼过后的苹果才叫做,“,天使之吻,”，象征纯洁的爱情。注意每个疤痕来自自然，所以每个纹路都是唯一，,象征你就是我的唯一,！,水平思考案例,少女的父亲欠恶霸一大笔钱，到了期限却还不起，这时恶霸出了一个点子，在一个袋子里放入一颗白石子和一颗黑石子，让少女摸出一颗。,如果是黑石子，少女必须嫁给恶霸，而父亲则不用还钱,如果是白石子，少女则不用嫁给恶霸，父亲所欠的钱一笔勾销,如果少女拒绝摸石子，少女的父亲就去坐牢,但是，恶霸袋子里的石子都是黑的！,水平思考案例,不摸，让父亲坐牢,不摸，当场揭穿骗局,摸一个，让父亲免去债务，牺牲让自己陷入恶霸的魔爪,这时，少女应该怎么办？,答案,少女摸出一颗石头，不让任何人看清楚，假装不小心掉在地上，和地上的石头混在一起。然后说自己不小心，说虽然找不到了，但看看袋子里剩的石头就知道我摸到的石头是什么颜色。大家看到袋子里的石头是黑色，就只能认定少女摸的是白色的了。,水平思维案例,爸爸妈妈带着,5,岁的孩子来到一个大城市准备住下，好不容易找到一个便宜的房子准备租下来，可是房东看到他们说：我的房子不租给带小孩的人。这时爸爸妈妈非常失望。,过了一会儿，这小孩跑过去和房东说“,”。说完后，房东笑着把房子租给了他们。,这个聪明的孩子和房东说了什么？,答案,孩子说：房东，这个房子我来租，我没带孩子，我只带了两个大人！,顾问式,结构化思维,是指一个人在面对工作难题时，从多个侧面思考，深刻分析问题原因，系统制定行动方案，采取正确的方案，得到最佳效果的思维方式。,结构化思维特点：,以假设为先导，强调快速、系统解决问题,结构化思维举例,结构化思维举例,传说，在中国魏晋时期有个特别聪明的小孩叫王戎，,7,岁的时候又一次他和很多小朋友在外面玩，突然看到一个大树，上面挂满了又红又大的李子，小朋友们纷纷争先恐后的爬树摘李子，唯有王戎一动不动。这时有大人问，你为什么不爬树？王戎非常自信的回答：树上的李子肯定是苦的！假如是甜的早被人吃完啦。果然，上树的孩子们发觉树上的李子又苦又涩，十分难吃，于是大家都非常佩服他。,结构的重要性,结构,组成整体的搭配和安排,组成万物有序的载体,形成效率的基础,达成目标的组合,实现功能的必要,什么是结构化思维,对问题进行正确界定,对问题的原因进行假设,对可能假设进行合理分类,去掉非关键环节,分析重点核心环节,结构化思维举例,小品,卖拐,界定问题,看出你有毛病！耽误了一发现就是晚期，来不及！,假设问题,我先不看病，我能猜出你是干什么的，你服不服？,脑袋大脖子粗，不是大款就是伙夫。,问题分类,末梢神经坏死、有一条腿短、跺脚（腿麻），走路（瘸了）,去掉非关键环节,继续下去就是植物人，用药不好使,分析重点,拄拐是唯一的办法,第二章 工具篇,如何进行结构化分析,结构化分析三步骤,假,设,事实,论证,目标,以假设为前提，以事实为依据,什么是假设：对问题解决的一种估计,什么是事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据,假设是基础,提假设、摆事实、重结构,以目标为导向、以假设为前提、以事实为依据、进行结构化论证,让农民拥有自己的土地,毛主席的思想,以目标为导向,推翻剥削阶级、建立新民主主义国家、让劳动人民成为国家的主人！,以假设为前提,中国革命要走自己的道路，农村包围城市,以事实为依据,星星之火可以燎原，枪杆子里出政权、一切反动派都是纸老虎,进行结构化论证,为人民服务,禅学中的智慧与幽默,问大师（网络版）,青年问禅师：大师，我现在很富有，但是我却一点也不快乐，您能指点我该怎么做吗？,禅师问到：何谓富有？,青年回道：银行卡里,8,位数，北京三环内有,9,套房不算富有吗？,禅师没说话，只伸出了一只手，青年恍然大悟：禅师是 让我懂得感恩与回报？,禅师说：不，土豪,我们,可以做朋友吗？,问大师（网络版）,青年问禅师：“我时常受到欺负，没办法挺直脊梁做人。”老禅师微笑，拿出一条蛇。青年大悟“您是要我像蛇一样能屈能伸对吗？”,老禅师笑答“谁欺负你，就把这东西放他被窝,”,问大师（网络版）,青年问禅师：“我对生活很绝望，因为我老婆把所有钱都带走了。”禅师拿出一个斧头砍断了桌子，青年若有所思的说：“禅师是让我用力打破眼前的恐惧吗？”,禅师说：“没钱还想找我唠嗑！信不信老子砍死你！”,星云大师对话李开复,大师引导大师,大师突然问：“开复，有没有想过，你的人生目标是什么,?,”,我不假思索地回答：“最大化影响力、世界因我不同,!,”这是我长久以来的人生信仰：一个人能在多大程度上改变世界，就看自己有多大的影响力,;,影响力越大，做出来的事情就越能够发挥效应这个信念像肿瘤一样长在我身上，顽强、固执，而且快速扩张。我从来没有怀疑过它的正确性。,大师引导大师,大师笑而不语，沉吟片刻后，他说：“这样太危险了,!,”,“为什么,?,我不明白,!,”我太惊讶了,!,“我们人是很渺小的，多一个我、少一个我，世界都不会有增减。你要世界因我不同，这就太狂妄了,!,”大师说得很轻、很慢，但一个字一个字清清楚楚。“什么是最大化影响力呢,?,一个人如果老想着扩大自己的影响力，你想想，那其实是在追求名利啊,!,问问自己的心吧,!,千万不要自己骗自己”,大师引导大师,听到这里，简直像五雷轰顶，从来没有人这么直接、这么温和而又严厉地指出我的盲点。我愣在那里，久久没有答话。,大师重重点醒了我：“追求最大化影响力，最后就会用影响力当借口，去追求名利。不承认的人，只是在骗自己。”,引导是心门的钥匙,人的内心就像一扇由内向外开的大门，除非他自己愿意，否则，任何人无法帮助到他！,【,美,】,史蒂芬,.,柯维,模拟练习,“,不管什么事情，只要交给小安我就放心了。”小安进公司三年，这是领导经常挂在嘴边的一句话，开始小安很高兴，但时间一天天过去，交给他的工作越来越多。,小安就是加班加点也干不完，可周围的同事却闲得多，薪水却并不比他少。而小安干得越多犯错的机会也就越多。,小安总觉得领导很信任他，所以他从来不对领导“抱怨”，而领导如果继续给小安增加任务，小安应该怎么办？,一个中心四项基本原则,结构化思维,原则一,以终为始,原则三,分解分析,原则二,MECE,原则四,20/80,明确目标,清晰界定问题,树形结构,表状结构,归纳法,演绎法,举例法,对比法,全面没有遗漏,独立互相不重叠,不多不少恰到好处,强调重点,观点明确,容易理解,结构化思维的基本原则,基本原则一：以终为始,我做这件事情的目的是什么？,然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。,我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能在分析论证过程中的有效率、有效果。,不要先入为主，避免陷入细节,Purpose,Principle,Process,目的、效果、意义,指导原则,流程,故事一则,主人留狗在家看门，回来时发现家中婴儿床上有血，但不见踪影，自家的狗嘴带着血在舔自己脚，于是大怒，抽刀将狗杀死。,但很快主人在屋子的角落找到了熟睡的婴儿，安然无恙，但在屋子的另一个角落发现被自家的狗咬死的狼！,课程示范,关键对话,片段,我不问,+,你不说,=,误解,我问了,+,你不说,=,隔阂,我问了,+,你说了,=,尊重,我想问,+,你先说,=,默契,我不问,+,你说了,=,信任,结论：沟通需要主动！,课程示范,关键对话,片段,史上最“烂”的团队？,课程示范,团队精神的建立,片段,服务的“蝴蝶效应”,课程示范,用心服务,片段,服务差,客户评价差,企业口碑差,销售业绩差,企业效益差,员工待遇差,服务态度更差,顾客购买心理流程,注意,了解,兴趣,比较,欲望,行动,满足,课程示范,用心服务,片段,实战情景,练习,小王请假,一天下班后，主管刚回家，就接到下属小王的电话。,主管：“小王，你有什么重要的事情吗？”,小王：“主管，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。”,主管：“不行，你不知道这几天单位人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。”,小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。”,后来，主管多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。,主管考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他下属慢慢也会像小王那样，完全不把规章制度放在眼里，不把主管当回事。,小王请假,小王请假,真是左右为难，但最后主管还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。,你是主管，这通电话如何打？,结构性思维情景练习,3,年前姜凯还是,基层部门的,一,名员工,，后来被办公室的齐科长发现，齐科长顶着压力把姜凯调到办公室工作，两年后姜凯被提干，一直姜凯都把齐科长当成自己的知遇之恩。,不久齐科长调到工会当科长，刚来的章科长很快就发现姜凯的才干，但是，姜凯却发觉齐科长对自己渐渐疏远，后来才知道齐科长和章科长之间有私人恩怨。,结构性思维情景练习,更要命的是有一天下雨，姜凯打着伞，发现章科长走在前面，于是，赶快从后面给章科长打伞。却没发现齐科长就在不远处淋雨。误解就此产生。,齐科长从此不在搭理姜凯，甚至在有些场合说姜凯是个忘恩负义的人，谁是他上级，他就讨好谁等等。还没等有机会向齐科长解释。,前天，公司宣布干部又要轮岗，姜凯听说自己很有可能被调到工会，再次成为齐科长的部下，顿时姜凯觉得天都要塌了。,请思考,姜凯应该如何有效与领导沟通？消除误会？,结构化思维的基本原则,基本原则二：分类原则,互相独立,不重叠,完全穷经,不遗漏,M,E,C,E,举例：头痛的原因,头痛,身体原因,精神原因,内部问题,外部问题,压力紧张,多疑嫉妒,外伤,气候,肿瘤,脑积水,结构化思维分析工具：逻辑树,逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。,问题,/,假设一,问题,/,假设二,分支问题,分支问题,分支问题,分支问题,分支问题,分支问题,逻辑树的类型,作用,什么时候使用,议题树,首先定义问题，再将问题分成不同的部分。,将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块,在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础,先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设。,列出关键问题，使之能用“是”或“否”来回答，然后按照需采取相应行动的逻辑顺序排列。,较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程,确认对目前要做的决定有关键意义的问题,当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设,当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具,类型,描述,假设树,论据一,论据三,论据二,是否树,？,？,建议一,建议二,建议三,是,是,否,否,结构化思维分析工具：表格,内部能力,外部因素,优势,（,Strength,）,劣势,（,Weakness,）,机会,（,Opportunity,）,SO,WO,利用这些,改进这些,风险,（,Threats,）,ST,WT,监控这些,消除这些,分析问题综合练习,第一组：顾客为什么会拒绝,第二组：如何提高工作效率,第三组：工作缺乏积极性的原因,第四组：如何应对难缠的客户,第五组：执行力缺失的原因分析,第六组：如何做好压力管理,第三章 应用篇,结构化思维表达,举例,紊乱的表达,“小林来电话说他3点钟不能参加会议。老王说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10,30以前不行，唐总的秘书说，唐总明天较晚时间才能从广州回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”,举例,结构化表达,我们可以将今天的会议改在星期四,11,点开吗？,小林和老王可以参加,唐总可以参加,会议室可以安排,结构化表达的基本原则,自上而下,层次清晰,结构简单,重点突出,小米如何证明自己不是山寨,使用世界顶级公司的顶级供应链,与高端手机同样的高配置,国际领先的性能表现,小米不差于全球品牌,金字塔结构,思想,章节,段,落,句,子,文章,中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构,思维,顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文的思想,。,总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用,。,结构化表达,口头,总分总,启承转合,结构化表达,书面,T,O,P,S,有的放矢 贯穿整体 掷地有声 言之有据,（,Targeted,）（,Over-arching,）,(Powerful)(Supportable),专项练习,结构化思维表达,训练科目,结构性表达专项训练,要求,时间：,3,分钟,准备：,15,分钟,要求：,1,、根据图片找出信息焦点,2,、根据焦点表达自己的观点,3,、根据观点演绎思想,4,、最后得出有意义的结论,谢谢大家,