仙桃职业学院《市场调研与分析》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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仙桃职业学院
《市场调研与分析》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、一家企业在制定营销策略时，需要考虑目标市场的细分。以下哪种细分标准对于识别具有相似需求和购买行为的客户群体最为有效？（ ）
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 心理因素
D. 行为因素

2、一家企业准备开拓新的市场，在进行市场进入策略选择时，以下哪种因素是首要考虑的？（ ）
A. 目标市场的规模和潜力
B. 竞争对手在该市场的情况
C. 企业自身的资源和能力
D. 目标市场的政策法规环境

3、在市场营销的渠道策略中，以下哪种渠道模式能够更直接地接触消费者，获取市场反馈？（ ）
A. 直接渠道 B. 间接渠道 C. 宽渠道 D. 窄渠道

4、在组织行为学中，对于一个团队成员之间存在冲突的项目团队，以下哪种冲突解决方式更有利于团队的长期协作？（ ）
A. 妥协
B. 合作
C. 回避
D. 强制

5、在运营管理中，一家工厂正在考虑改进生产流程以提高生产效率。以下哪种生产流程改进方法可能需要投入大量的资金和时间，但长期效果显著？（ ）
A. 工作简化 B. 自动化改造 C. 流程重组 D. 标准化作业

6、在质量管理体系中，ISO 9001 标准强调了持续改进的重要性。以下哪种方法是实现质量管理持续改进的有效途径？（ ）
A. 定期内部审核 B. 客户满意度调查 C. 质量成本分析 D. 以上都是

7、在企业的竞争情报分析中，以下哪个方面对于洞察竞争对手的战略意图和行动最为有效？（ ）
A. 竞争对手的财务报表分析
B. 竞争对手的市场份额变化
C. 竞争对手的新产品研发动态
D. 竞争对手的高层管理人员变动

8、在人力资源管理方面，企业在招聘新员工时通常会进行多轮筛选和评估。下列哪种招聘方法在评估候选人的实际工作能力方面可能存在较大局限性？（ ）
A. 结构化面试 B. 工作样本测试 C. 背景调查 D. 无领导小组讨论

9、在企业的成本管理中，以下哪种成本控制方法更有助于从源头上降低成本？（ ）
A. 标准成本法
B. 作业成本法
C. 目标成本法
D. 生命周期成本法

10、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（ ）
A. 管理者认知差距 B. 质量标准差距 C. 服务传递差距 D. 市场沟通差距

11、某公司正在考虑引入一项新的绩效考核制度，旨在激励员工提高工作效率和质量。以下关于绩效考核的说法中，正确的是：（ ）
A. 绩效考核应只关注结果，不考虑过程。B. 绩效考核的指标应保持长期不变。C. 绩效考核结果应及时反馈给员工，并与奖惩挂钩。D. 绩效考核应由上级单方面决定，无需员工参与

12、在人力资源规划中，预测人力资源需求是关键步骤之一。以下哪种方法常用于预测人力资源需求？（ ）
A. 趋势分析法
B. 比率分析法
C. 德尔菲法
D. 以上都是

13、某企业面临激烈的市场竞争，决定降低产品价格以吸引更多客户。但降价可能会影响企业的利润。以下哪种成本控制方法能在降价的同时保持一定的利润空间？（ ）
A. 降低原材料采购成本
B. 减少营销费用
C. 优化生产流程降低生产成本
D. 裁减部分员工降低人力成本

14、在组织设计中，以下哪种原则更强调根据工作的专业化分工来划分部门？（ ）
A. 统一指挥原则 B. 分工协作原则 C. 管理幅度原则 D. 权责对等原则

15、在企业的市场营销组合策略中，以下哪个因素对于产品的市场定位和差异化竞争具有决定性作用？（ ）
A. 产品特性
B. 价格策略
C. 渠道选择
D. 促销活动

16、一家企业想要提升品牌价值，以下哪种品牌传播策略在提高品牌知名度和美誉度方面更具效果？（ ）
A. 广告宣传
B. 公共关系
C. 事件营销
D. 口碑营销

17、对于人力资源招聘，一家企业希望吸引具有创新能力的人才。以下哪种招聘渠道更有可能招到此类人才？（ ）
A. 校园招聘 B. 社会招聘 C. 内部推荐 D. 猎头招聘

18、在企业的市场营销组合中，产品策略包括产品的开发、包装、品牌等方面。以下哪种产品策略可以延长产品的生命周期？（ ）
A. 产品改进
B. 产品创新
C. 产品淘汰
D. 产品组合

19、在人力资源管理领域，对于一家快速发展的科技公司，以下哪种招聘渠道能够更有效地吸引到高素质的创新型人才？（ ）
A. 校园招聘
B. 社会招聘
C. 内部推荐
D. 猎头招聘

20、某公司的采购部门在选择供应商时，需要综合评估多个因素。以下哪个因素通常是最关键的？（ ）
A. 价格
B. 质量
C. 交货期
D. 供应商的信誉

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）在供应链管理中的供应商评价中，论述供应商评价的指标体系和评价方法，以及如何根据评价结果对供应商进行分类管理和合作策略调整，给出具体的供应商评价方案。

2、（本题5分）阐述团队角色理论，分析如何合理配置团队成员的角色以提高团队绩效。

3、（本题5分）在项目管理中，如何进行项目的利益相关者管理，满足利益相关者的需求和期望，确保项目的成功交付？

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家互联网企业在用户数据安全方面出现漏洞，引发了用户的担忧和信任危机。请分析该企业应如何加强数据安全管理，恢复用户信任？

2、（本题5分）一家电商平台为了吸引更多用户，开展了大规模的促销活动。但活动结束后，发现大量用户只是为了优惠而购买，忠诚度不高。请分析该平台应如何将促销用户转化为忠实用户？

3、（本题5分）一家制造业企业想要实施精益生产，但员工对新的生产方式不理解，抵触情绪较大。研究如何进行有效的变革管理，推动精益生产的实施。

4、（本题5分）一家餐饮企业的成本核算不准确，导致经营决策失误。探讨如何建立精准的成本核算体系。

5、（本题5分）某新兴的互联网创业公司在短时间内获得了大量投资，迅速扩张业务。然而，随着团队规模的急剧扩大，管理混乱、职责不清等问题日益凸显，严重影响了公司的运营效率和产品质量。请探讨该公司应如何进行组织架构调整和管理优化？

四、论述题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）决策是管理的核心职能之一，但在复杂多变的环境中做出正确的决策并非易事。请详细论述决策的过程、类型和影响因素，分析常见的决策偏差和错误，并提出提高决策质量和科学性的方法和策略。

2、（本题10分）管理伦理决策在复杂的商业环境中面临诸多挑战和困境。请深入论述管理伦理决策的过程和影响因素，伦理困境的识别和分析方法，不同伦理理论在管理决策中的应用，以及如何建立企业的伦理决策框架和道德准则，引导管理者做出符合伦理的决策。

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