江西应用工程职业学院《广告学》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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江西应用工程职业学院《广告学》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在服务营销领域，对于一家连锁酒店，以下哪种服务质量提升措施能够显著提高顾客满意度和忠诚度，促进口碑传播？（ ）
A. 优化客房设施
B. 加强员工培训
C. 提供个性化服务
D. 以上措施均重要

2、在服务营销的 7P 组合中，新增的三个 P 分别是人员、过程和有形展示。对于一家医院来说，以下哪个方面属于有形展示的范畴？（ ）
A. 医生的专业水平和服务态度
B. 患者就诊的流程和等候时间
C. 医院的建筑外观和内部环境
D. 医院的管理体制和服务理念

3、在营销沟通中，整合营销传播理念强调多种传播手段的协同作用。以下哪种传播手段在建立品牌形象方面具有独特的优势？（ ）
A. 广告
B. 公共关系
C. 销售促进
D. 人员推销

4、在客户细分中，根据客户的价值和忠诚度可以将客户分为不同类型。对于一家电商平台，以下哪种客户类型更值得企业投入更多资源进行维护和拓展？（ ）
A. 高价值高忠诚度客户 B. 高价值低忠诚度客户 C. 低价值高忠诚度客户 D. 低价值低忠诚度客户

5、消费者购买决策过程通常包括多个阶段。在信息收集阶段，以下哪种信息来源对消费者的影响通常最大？（ ）
A. 个人来源，如朋友和家人的推荐 B. 商业来源，如广告和销售人员 C. 公共来源，如消费者组织的评价 D. 经验来源，即消费者自身的使用经验

6、对于目标市场营销战略，以下关于市场细分、目标市场选择和市场定位的步骤和方法，哪一项是正确的？（ ）
A. 企业应先进行市场定位，再选择目标市场，最后进行市场细分
B. 市场细分是基于消费者需求的差异，目标市场选择要考虑企业的资源和能力，市场定位则是确定企业在目标市场中的独特形象
C. 目标市场营销战略的制定是一次性的，不需要根据市场变化进行调整
D. 企业可以随意选择目标市场，无需进行深入的分析和评估

7、在市场细分的有效性评估中，可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性是重要的标准。对于一个以“喜欢户外运动的老年人”为细分市场的企业，以下哪个方面可能不符合有效性评估标准？（ ）
A. 可衡量性 B. 可进入性 C. 可盈利性 D. 可区分性

8、在定价策略的影响因素中，以下哪个因素对于制定高价策略或低价策略起着决定性的作用？（ ）
A. 成本
B. 市场需求
C. 竞争对手
D. 消费者心理

9、对于市场营销中的市场领导者战略，以下关于市场领导者如何扩大市场份额、保持领先地位和应对竞争挑战，分析不正确的是（ ）
A. 不断创新产品和服务 B. 采取防御性策略应对竞争 C. 忽视竞争对手的行动 D. 利用优势拓展新市场

10、在促销预算的制定方法中，销售百分比法是根据销售额的一定比例来确定促销预算。以下关于销售百分比法的描述，哪一项不准确？（ ）
A. 简单易行，便于操作
B. 能够保证促销费用与销售额的合理比例
C. 忽视了市场变化和竞争对手的促销策略
D. 适用于市场环境稳定、销售波动较小的企业

11、在营销道德方面，企业需要遵循一定的原则和规范。如果一家企业为了提高销售额而故意夸大产品的功效，这种行为违背了以下哪种营销道德原则？（ ）
A. 诚实守信 B. 公平竞争 C. 社会责任 D. 尊重消费者权益

12、在营销信息系统的构建中，关于内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统的功能和作用，以下哪种说法是正确的？（ ）
A. 内部报告系统提供企业内部的销售、库存等数据，营销情报系统收集外部环境信息，营销调研系统进行专项调研，营销决策支持系统辅助决策，它们共同为企业营销决策提供支持
B. 营销信息系统的各个部分相互独立，没有关联，企业可以根据需要选择构建其中的部分系统
C. 营销信息系统的建设成本高、效益低，中小企业没有必要构建
D. 营销信息系统一旦建成，就能够满足企业所有的营销信息需求，无需更新和完善

13、一家公司计划推出一款新的智能手机，在进行市场定位时，需要考虑多个因素。以下哪项因素对于确定该手机的目标市场最为关键？（ ）
A. 消费者的年龄分布
B. 手机的操作系统
C. 竞争对手的产品特点
D. 该地区的经济发展水平

14、在服务营销中，服务质量的高低直接影响客户的满意度和忠诚度。对于一家连锁酒店来说，以下哪个方面对于提升服务质量最为关键？（ ）
A. 酒店的装修和设施 B. 员工的服务态度和专业技能 C. 酒店的地理位置和周边环境 D. 提供多样化的餐饮选择

15、在体验营销中，为消费者创造独特的体验是关键。对于一家主题公园，以下哪种体验营销活动更能吸引游客并留下深刻印象？（ ）
A. 举办主题文化节 B. 推出个性化的游乐项目 C. 提供与卡通人物互动的机会 D. 以上活动结合开展

16、对于客户生命周期价值的评估，以下关于客户获取成本、客户保持成本和客户贡献价值的计算和分析，哪一个是准确的？（ ）
A. 客户生命周期价值等于客户贡献价值减去客户获取成本和客户保持成本，通过准确计算这些成本和价值，企业可以制定针对性的营销策略
B. 客户获取成本和客户保持成本容易计算，而客户贡献价值难以衡量，因此客户生命周期价值的评估没有实际意义
C. 客户生命周期价值只与客户的购买金额有关，其他因素如客户推荐、口碑传播等可以忽略
D. 企业不需要关注客户生命周期价值，只要不断扩大客户群体就能实现营销目标

17、关于营销渠道的选择，对于一家小型服装企业，以下哪种渠道既能降低销售成本，又能快速接触到目标客户群体？（ ）
A. 开设实体店铺
B. 电商平台销售
C. 参加服装展会
D. 与大型商场合作

18、在营销沟通的渠道整合中，以下哪种整合方式能够实现线上线下渠道的无缝衔接，为消费者提供一致且便捷的信息和购买体验？（ ）
A. 统一品牌形象和宣传口径
B. 共享客户数据和营销资源
C. 建立跨渠道的客户服务体系
D. 以上方式均需实施

19、在产品生命周期的不同阶段，营销策略需要相应调整。对于一款处于成长期的智能手机，以下哪种营销策略更能促进产品的销售增长？（ ）
A. 加大广告宣传，拓展销售渠道 B. 降低价格，吸引更多消费者 C. 改进产品性能，增加新功能 D. 举办促销活动，提供赠品

20、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？（ ）
A. 保守的组织文化 B. 不合理的组织结构 C. 缺乏数字化营销人才 D. 以上因素都可能是障碍

21、在市场细分的策略中，关于有效市场细分的标准和要求，以下哪种表述是恰当的？（ ）
A. 市场细分只要按照地理、人口、心理或行为等单一变量进行即可，不需要考虑多个变量的组合
B. 有效的市场细分应该具有可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性等特点，同时要与企业的目标和资源相匹配
C. 市场细分越细越好，这样企业能够更精准地满足消费者的需求，无需考虑市场规模和成本
D. 市场细分的标准和要求是固定不变的，无论市场环境如何变化都不需要进行调整

22、在品牌资产的管理中，关于品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和品牌感知质量的提升策略，以下哪种表述是准确的？（ ）
A. 提升品牌资产可以通过广告宣传、公关活动、客户服务等多种手段，增强品牌知名度、忠诚度、联想和感知质量
B. 品牌资产的管理只需要关注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略
C. 品牌联想和品牌感知质量难以测量和管理，企业在这方面投入资源往往效果不佳
D. 一旦建立了较高的品牌资产，企业就可以放松管理，无需持续投入

23、在价格策略的制定中，成本、需求和竞争是关键因素。对于一家新进入市场的餐饮企业，以下哪种定价方法更能在保障盈利的同时吸引顾客？（ ）
A. 成本加成定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 价值定价法

24、对于市场营销中的定位策略，以下关于产品定位、品牌定位和市场定位的区别与联系，分析不正确的是（ ）
A. 产品定位侧重于产品特点 B. 品牌定位强调品牌形象 C. 市场定位关注目标市场 D. 三者相互独立，没有关联

25、营销道德问题在市场营销活动中日益受到关注。以下关于营销不道德行为的表现，不准确的是？（ ）
A. 虚假广告 B. 价格欺诈 C. 侵犯消费者隐私 D. 适度夸大产品功效以吸引消费者

26、在市场定位的过程中，企业需要明确自身产品或服务在消费者心目中的独特形象。对于一家高端珠宝品牌，以下哪种市场定位表述更能突出其品牌特色？（ ）
A. 提供奢华、独一无二的珠宝首饰 B. 专注于设计时尚、流行的珠宝款式 C. 以亲民价格提供高品质珠宝 D. 打造具有文化内涵的传统珠宝

27、某服装品牌计划拓展国际市场，需要考虑不同国家和地区的文化差异。以下哪个方面的文化差异对服装款式和颜色的选择影响最大？（ ）
A. 宗教信仰
B. 语言文字
C. 饮食习惯
D. 教育水平

28、在产品组合策略中，产品线的长度和宽度都需要合理规划。以下关于产品线长度调整的描述，哪一项不准确？（ ）
A. 增加产品线长度可以满足更多消费者的需求，但可能增加管理成本
B. 缩短产品线长度可以集中资源，提高核心产品的竞争力
C. 产品线长度的调整应完全基于市场需求，无需考虑企业的生产能力
D. 当市场需求发生变化时，企业需要及时调整产品线长度

29、在分析市场营销环境时，企业需要关注宏观环境和微观环境的变化。以下哪项属于宏观环境因素？（ ）
A. 供应商
B. 竞争对手
C. 经济形势
D. 营销中介

30、在市场营销中，品牌形象对于产品的销售和市场份额有着重要的影响。一个成功的品牌通常能够在消费者心中建立独特的认知和情感联系。那么，以下哪种策略最有助于塑造一个具有高度吸引力和忠诚度的品牌形象？（ ）
A. 频繁进行价格促销 B. 投入大量资金进行广告宣传 C. 注重产品质量和创新，提供优质的客户服务 D. 模仿竞争对手的品牌风格

二、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）分析营销自动化工具的应用和效果评估，论述企业如何选择适合自身的营销自动化工具，提高营销效率和效果。

2、（本题5分）论述场景营销的概念和应用，分析企业如何通过洞察消费者的场景需求，提供精准的产品和服务解决方案，提升营销效果。

3、（本题5分）在家具市场，消费者的购买决策受到家居风格、产品质量和价格等因素的综合影响。分析家具市场营销的策略，如产品展示、品牌推广、售后服务等方面的创新。

4、（本题5分）分析网络营销的发展趋势和特点，论述企业如何适应这些趋势，制定有效的网络营销策略，提升市场份额。

5、（本题5分）分析内容营销的重要性和创作策略，论述企业如何通过优质内容吸引和留住目标客户，提升品牌影响力。

三、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）简述市场营销中的品牌社会责任的体现及意义，如何履行品牌社会责任。

2、（本题5分）渠道冲突是销售渠道管理中常见的问题。请说明渠道冲突的类型及产生原因，并提出解决渠道冲突的方法。

3、（本题5分）营销活动中的套餐促销策略如何搭配产品和服务，以满足消费者的多样化需求，提高销售额？

4、（本题5分）请阐述消费者的购后评价过程和对企业的重要性，企业如何引导消费者形成积极的购后评价？

5、（本题5分）结合品牌资产的评估方法，分析企业如何准确评估品牌资产的价值，为品牌管理和营销决策提供依据。

四、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）一家传统的制造业企业计划推出自有品牌的消费品，进入终端市场。分析企业在品牌定位、产品设计、渠道建设、营销团队组建和市场推广预算等方面的情况，制定品牌上市的市场营销策略。

2、（本题10分）以某母婴电商平台为例，分析其产品选择、品牌合作、用户体验等方面的营销策略，以及对母婴市场的影响。

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